(13.22)--导游人员的应变技能part2-简单.pdf

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1、旅游安全事故处理旅游安全事故处理 2讲义讲义 这次课程我们来继续学习一些导游人员的应变技能旅游安全事故的预防与处理。在学习旅游安全事故的预防与处理之前，我们先来了解一下旅游安全事故的等级划分。在旅游安全管理办法中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故可分为四个等级:一般旅游突发事件、较大旅游突发事件、重大旅游突发事件、特别重大旅游突发事件。无论是那种等级的旅游安全事故，要么造成或者可能造成人员死亡(含失踪)或者重伤，或对当地生产生活秩序造成影响，或者其他在境内外产生影响，并对旅游者人身、财产安全造成威胁。因此，对旅游安全事故预防以及面对旅游安全事故该如何正确处理的学

2、习是十分必要的，也是导游人员必须要掌握的专业应变技能。而旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。而交通事故在旅游接待过程中偶有发生，一旦发生交通事故给游客及旅行社都会带来不同程度的伤痛和损失。接下来，我们学习一下交通事故的预防与处理程序及要求。导游员又要如何做好交通事故的预防工作呢？首先要加强安全意识首先要加强安全意识。导游人员在旅游接待工作中要加强安全意识，确保旅游者的生命财产安全。各地接待社、车队安排车辆时，出发前要做好安全检查，特别是租用车（船）要选择信誉好、安全有保障的营运单位，签订包括有安全条款在内的有效合同。其次，要注意安全行车。导

3、游人员和司机要密切配合，协助司机做好安全行车工作。安排游览日程时，应在时间上留有余地，不催促司机开快车。要做到行车时不超速、不超车、不酒后驾驶、不开有隐患的车、不疲劳开车等，发现司机超速行车时应加以劝阻；用餐时提醒司机不要饮酒；司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。在山区行车时，特别是雨雪雾天气，要提醒司机注意安全。还有要遵守规则。提醒客人遵守交通规则，头手不要伸出窗外，上下车，过马路时要注意安全。在交通规则方面，遵守各个国家或地区的交通规则。同时要注意天气变化。导游员在旅途要注意听取当地的天气预报，关注可能影响旅游者生命安全的各种因素，如强台风，洪水，泥石流，地震等。如遇上自

4、然灾害或恶劣的天气，道路不安全等，要当机立断，改变行程，把旅游者转移到安全地带。再次要杜绝超载。乘车及乘车超载，是造成交通事故的一个主要原因。导游人员发现有超载现象，要阻止旅游者上车（船），必须把旅游者的安全放在第一位。下面我们来看一个案例：2010 年 3 月 6 日下午，广西某旅行社接待的越南游旅行团（110 人），分乘广西某运输有限责任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳州约 40 公里路段，其中一辆旅游大巴与另一同向行驶的货车发生追尾，导致车上一名游客当场死亡，两名游客重伤，15 名游客轻伤，旅行社导游受重伤。经交警部门认定，此次交通事故的直接原因是旅游大巴司机在高速公路驾驶时，未与前车保持

5、足够的安全距离，司机应当负本次事故的全部责任。通过案例，我们可知交通事故随时随地都可能发生，也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好交通事故的预防工作。那么作为导游人员，万一不幸发生交通事故，我们该如何处理？在交通事故的处理中，首先就是要立即组织抢救，一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神智还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者（止血、包扎等），并拨打 120 急救电话，呼叫救护车或救助于过路汽车，护送伤员送往距出事地点最近的医院抢救。同时要立即报案，保护好现场，交通事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话是

6、 122），请求派人来现场调查处理，查清事故发生的原因和责任。并且要迅速向接待社报告，地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游客接走送至饭店或继续旅游活动。在完成上述工作之后，还要做好善后处理，安抚好团内其他游客，帮助他们消除心理上的不安，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明事故原因和处理结果。其次，办理善后事宜，请医院开具诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。最后，还要写出书面报告，交通事故处理结束后，需要有关部门出具事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反映等。报告内容力求详细、准确、清楚、实事求是，最好和领队联合报告。