(6.6)--导游业务案例分析六.pdf

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1、 案例 1 某旅游团计划于 2 2 月 5 5 日乘 CA 航班由 A 市飞抵 B 市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。请分析小孟未接到该团的可能原因;如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办?案例 2 某旅游团将于 10 月 17 日 17:40 乘火车离 A 市赴 E 市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于 16:00 将该团带到市中心购物。16:40 全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。请分析造成这次误车

2、事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施?案例 1 分析答案 1.小孟没有接到旅游团的主要原因可能有三点:(1)由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，造成的漏接事故。或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达，造成空接事故。或不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A 市的接待旅行社没有将这一更改及时通知 B 市的接待旅行社。(2)B 市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知或没能找到导游员。(3 )地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住;前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。2.如果旅游团提前抵达，小孟应该立

3、即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。得知该团将于第二天上午抵达 B 市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿;重新安排在 B 市的活动日程;与司机商定第二天接团的时间。案例 2 分析答案 1.造成事故的主要原因有:(1)不应安排旅游团在快离开本地前到市中心这类热闹的场所购物;(2 )地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站;地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。2.地陪应采取的补救措施为:(1)立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地;(2)报告旅行社领导，请示处理意见;(3)请旅行社有关部门安排好该团的食宿;(4 )请旅行社有关部门通知 E 市接待旅行社;(5)安排好该团离开 A 市前的游览活动;(6 )妥善处理行李;(7)离开 A 市的车次确定后，提醒内勤及时通知 E 市接待