优质文明服务活动工作总结.docx

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1、导读：如何搞出新意、搞出特点，我所屡次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家的主题宣传口号，工作总结如下： 今年“迎新春优质效劳竞赛活动开展三个月来，农业银行*支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年方案的，提前天完成全年方案任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成方案的，新增存款账户户，发卡张。 为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明效劳活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部

2、管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动的契机，召开了屡次会议，进展面对面的交谈，重温“三个代表重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早开展早受益，快开展多受益的思想观念，早方案，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春优质效劳竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春优质效劳竞赛活动进展了统一安排部署，使全

3、所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心与决心。 二、突出一个“新字，抢抓市场营销先机。 迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所屡次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进展拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力与吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险

4、等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展与维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融效劳。 三、表达一个“诚字，优质效劳上台阶。 我所除了对营业网点配备与效劳设施进展完善，标准了意见箱、意见本，将“迎新春活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面效劳质量外，还力求效劳内容人性化。客户经理对大客户进展登门拜访，送上精巧的宣传品与新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户 拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑效劳的根底上，又提出了让顾客“五满意,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在效劳时间上让顾客满意；在效劳质量上让客户满意；在效劳品种上让客户满意；在效劳方式上让客户满意。 我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。第 3 页