保安服务方案整体.docx

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1、工业物业保安效劳方案一、 工程介绍主要介绍工程的区域、物业的组成等情况，根据工程具体情况调整，在此省略二、 保安效劳思想认真贯彻执行国家法律法规与有关保安行业的方针政策，认真贯彻?保安效劳管理条例?、?保安效劳操作规程与质量控制?与贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项平安保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的效劳质量、一流的作风纪律，出色完成平安保卫任务。三、 保安效劳思路与策略1、管理理念倡导“管理与效劳相结合，以效劳为主的理念。在管理学中，管理与效劳似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理与效劳水平的同步提升，并获得持续改良。尤其是以提供平安效劳为

2、本的保安效劳，其必须依照有关法律、法规、政策及效劳合同赋予的权力与责任行使职权与承当责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，效劳只是一名空话，效劳要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，效劳才是目的，管理的最终归宿是效劳。通过有效的管理，到达为业主、委托方效劳的目的。2、管理筹划在全面执行国务院公布的相关法律法规的前提下，以管理与效劳两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理与效劳，来营造平安、舒适、方便的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，效劳为主，注重对各级保安员的关心、鼓励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上那么是以

3、贵单位的效劳为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一效劳意识：创新性、全方位的效劳意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新效劳内容、效劳方法来满足不断转变观念与不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。 我们将着力实施品牌战略与形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学开展观，信守“效劳第一、客户至上的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域平安，优美环境，从而提升品牌形象，到达社会效益、环境效益、经济效益良性循环开展。四、 保安效劳的目标任务1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆

4、交通、消防等，力保客户/业主财产的平安；3、效劳质量到达?保安效劳操作规程与质量控制?。五、 保安效劳内容1、 生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业与设施等等2、 办公区：主要指办公区及办公区的连接通道与设施设备。3、 仓储区：主要指仓储区域与相连接的区域与设施。4、 生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。5、 公共区域与设施：主要是各种共用的设施与区域，如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等6、 车场区：主要指停车场所。7、 其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。六、 保安效劳根本要求1. 维持业主单位的生产、

5、办公秩序；2. 按业主单位的要求对业主单位的出入人员进展检查，降低无法人员的进出机率。3. 按业主单位的要求对进出物资进展检查，以提高业主财产的平安。4. 对业主单位的车辆进出进展管理，以确保有序的交通秩序与物资。5. 对业主单位公区及停车场进展管理，以确保停放有序，出入平安。6. 对业主单位的消防设施进展日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。7. 对业主单位的安防设施进展监管，及时处理问题，提高平安物防与技防水平。8. 加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。9. 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。七、 主要措施一制定与明确保安人员工作制度与职责任务。根据?保安效

6、劳操作规程与质量控制?、?保安效劳管理条例?与公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的?保安管理细那么?，规定各项平安保卫规章制度与保安各级人员工作职责标准日常工作、生活、学习管理与勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责清楚。二强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育与法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式与载体，营造浓厚的教育学习气氛。教育保安员树立效劳的意识，文明执勤、热情效劳，不断提高效劳水平与质量。三经常性的开展平安检查工作。根据客户实际情况，要经常性的组织开

7、展平安大检查工作。及时发现与排除平安隐患，对发现重大平安隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日与对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。四经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据贵单位与保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物与人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。五加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安效劳质量的重要保障，也是确保客户平安的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严

8、禁保安员在驻地与宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审与信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户与上级赋予的各项安保任务。六加强保安效劳质量的监视检查。为提高保安效劳质量，公司历来重视保安效劳质量的监视检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。七坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关心队员，促进队伍建立，提高效劳质量。八、 保安效劳目标承诺承诺严格按合同与方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安效劳工作，到达方案所提出的标准，实现平安事故与责任事故率为0。九、 管理机制设想1实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将工程的管理目标、经营目

9、标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益工资、奖金、岗位升迁挂钩。2鼓励机制公司将采取事业鼓励、量化目标鼓励、效益鼓励等方式，让效劳的效果与全体效劳人员的切身利益挂勾，从而调发动工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而到达效劳水平。3. 公开效劳制所有效劳工作均向业主公开。4. 首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。5. 全天候效劳我方实行全天24小时效劳。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的效劳工作定期走访业主，虚心承受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获

10、得认可。7.应急预案制我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8监视机制业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业效劳情况进展监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监视效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对效劳品质进展监视，及时反应信息，让效劳的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9自我约束机制制定工程廉洁自律根本要求。工程全体员工严格遵守道德标准、行为标准与员工守那么。十

11、、 保安效劳机构设置根据具体工程情况而定，省略十一、 保安效劳岗位设置及人员配置根据工程情况具体设置，在省略。十二、 保安效劳培训1、 公司管理制度培训2、 工程资料培训3、 保安技能培训4、 管理技能培训5、 沟通技巧与艺术培训6、 其他培训十三、 保安效劳监视机制1 公司设置监视 ，向业主单位公布。2 随时承受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。3 随时承受业主单位的考核与评估合同的执行情况。4 定期向业主单位进展质量调查包括效劳质量、态度、技能等各个方面。5 我司将绩效与员工的利益挂勾。十四、 保安效劳礼仪对照公司的礼仪十五、 保安效劳工作标准公司通用标准参照公司的通用标准十六、 保

12、安效劳工作规程因通用较多，故暂省略，根据具体工程再做调整。十七、 保安器材操作规程十七、保安用机具配置表十八、保安常用物资配置表十九、效劳保障人员保障1、 确保满编满员，队伍稳定为了确保到达预定的效劳目标与质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进展招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓队伍建立，组建一支稳定的物业效劳团队。2、 确保人员素质达标要确保效劳质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进展保障，一是从内部选调局部素质过硬，业务能力强的人员作为XX物业效劳的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教

13、育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力与战斗力。3、 整体确保人员效劳技能效劳技能是效劳实现的前提，为了确保全员效劳技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的效劳技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形成来提高现在人员的效劳技能。二是定期不定期的进展委外培训，包括聘请专家入企培训与组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能与水平较高的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的效劳技能。财力保障1、 独立建帐，专款专用为了确保XX物业效劳的有效实施，我公司将建立XX工程专用帐目，并且对于该工程的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从

14、而为确保物业效劳保驾护航。2、 建立监视机制监视是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位与合理，将配合物业、安排公司财务、品质等部门对该工程的帐务进展监视，做好事前监视与事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。3、 建立公示制度公示，是对业主与客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公示与审查的反应情况进展调整与反思，改良以后的工作。设备保障1、 配备配置到位要做好效劳，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好XX物业效劳，确保与XX目标相适应，我公司将根据XX的物业特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具与耗材必备物资等等。具体可参考设备配置内容。2、 确保设备状态良好要发挥设备的

15、功能，提高效劳效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，局部设备需送外检测者必须按规定送检。让机具设备保持在良好状态，随时进展高效生产。机制保障1、全面推行ISO管理体系公司将全面按ISO体系的要求进展管理，包括质量、环境、职业安康与平安。以确保管理科学、适用。虽然公司暂未通过ISO体系认证，但早已按其体系运作，形成特有的成熟管理体系。2、建立经理联系制度本着对业主单位与客户负责，公司将建立经理联系工程制度。让工程管理情况及时反应到公司决策层，同时让公司的决策及时传到达基层，减少沟通环节与本钱，提高效率。3、严格考核制度为了鼓励全体员工的积极性，充分调动

16、效劳的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与物业效劳相结合，进而让员工乐于去把效劳做好。同时有纠正预防措施与改良措施。确保员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。4、建立义务监视机制为了确保效劳的质量与效果，公司将联合相关部门，选取局部成立义务监视队，通过明查暗等形式对所有效劳内容进展监视，我公司将根据监视的结果作出应对措施与考核，以确保效劳的质量。二十一、配合与支持1、 保安值班用水、用电由业主方免费提供，但我司保安人员不得浪费。2、 机具的提供问题。如果保安有特殊器具如巡逻车要求，尽可能由业主方提供机具，如果我方提供那么考虑费用问题

17、。3、 保安用房的问题。分区域提供保安值勤室、员工宿舍。4、 保安员工出入问题。对于生产区、办公区或园厂区出入的身份识别问题，希望给予支持与配合。5、 与业主方沟通对接问题。确定业主方的沟通单位与人员。6、 住宿与午餐问题。如果业主方有这方面的便利，那么尽可能提供便利。7、 作业时间问题。由业主方提出特殊要求的时间规定。8、 交通问题。如果甲方有交通车，是否可以不影响业主方员工的情况下提供便利。9、 保安责任事故约定。如业主的方的责任事故造成那么由责任方承当责任。10、 价风格整机制。根据物价指数与GDP指数，怎么样调整。11、 考核方法的约定。二十二其他建议书二十三、费用测算因无具体工程情况，暂省略测算，附件：一、 机具配置清单二、 物资配置清单三、 费用测算清单四、 保安效劳标准五、 保安效劳考核方法六、 效劳合同样本第 12 页