呼叫中心客户管理系统.docx

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1、呼叫中心客户管理系统 随着市场竞争的日益加剧，客户作为企业重要的资产之一，其价值越来越受到管理者的重视。客户关系的维护与提升已成为企业在市场竞争中的制胜关键。凭借着IT技术的开展，很多企业都纷纷建立呼叫中心系统。在客户心中塑造一个效劳周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。北京网讯兆通致力于提供专业化呼叫中心客户管理系统解决方案，提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理本钱与人力本钱。呼叫中心客户管理系统常用功能：1、来电弹屏 系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录与通话录音，让客服人员效劳更周到，更贴心；2、自动报工号 接通坐席后呼叫中心系统自动播报：x

2、x号客服代表为您效劳。3、客户资料管理 客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而防止因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。4、自动话务分配ACD 呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规那么，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。5、IVR自动语音导航 客户来电时实现语音自动引导效劳，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时 自动语音咨询效劳，使用户能随时得到企业的信息效劳，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进展接听。通过IVR的使用，将大量的重复性与标准化的效劳尽量采用自动

3、语音进展处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力本钱，到达减少开支，降低经营本钱目的。6、 排队 呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。7、满意度评价功能 通完话后客户可对本次通话效劳进展评价打分，便于领导对客服人员的效劳质量与客户满意度的掌握。8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。9、 录音功能 录音长期保存，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工效劳态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身 沟通水平。10、坐席权限管理 可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。11、客户回访提醒 客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。12、多方 会议 无需额外投资专用的 会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费 会议。13、报表统计 通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。第 3 页