家政服务心得体会.docx

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1、 家政效劳心得体会精选范文:家政效劳心得体会(共2篇)我是巾帼家政的一名家政效劳员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开场我从事家政效劳工作，三年多的家政效劳工作经历，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会及感受让我悟出来许多道理。三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经历，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的与谐及快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了辞退主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，

2、更要注意礼节，雇主的吩咐与交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意平安问题。对老人与孩子做到无微不至的关心与照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你效劳的对象满意。记得第一次进雇主家，心里紧张又担忧，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，

3、我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以及大厨媲美了。现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-巾帼家政效劳，给我这样一个开展平台，让我与我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷与温馨，也给自己的生活带来与谐好幸福。家政效劳心得体会(共2篇)篇一：家政效劳心得体会家政效劳心得体会(共2篇) 家政效劳心得体会我是巾帼家政的一名家政效劳员，来自广西，XX年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年开场我

4、从事家政效劳工作，三年多的家政效劳工作经历，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会及感受让我悟出来许多道理。三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经历，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的与谐及快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了辞退主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐与交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意平安问题。对老人与孩子做到无微不至的关心与照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发

5、挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你效劳的对象满意。记得篇二：家政效劳员培训工作总结为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会?关于实施“家政效劳工程的通知?精神，标准与开展我省家政效劳行业，提升家政效劳业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政效劳市场需求，促进弱势群体就业，2021年，我市响应号召开展家政效劳心得体会(共2篇)“家政效劳工程，培训对象是从事家政效劳工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他她们进展家政效劳课程培训，使他她们能更好的再就业，同时也通过开展“家政效劳工程提高广阔家政人

6、员的从业素质，标准家政效劳市场。今年我处培训班共培训家政人员*名，培训合格率在*%以上，上岗率在*%，得到了广阔用户的好评。一、家政人员培训情况一家政市场现状当前，家政效劳行业的现状是：家政效劳不标准、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政效劳需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政效劳行业管理不标准是主要问题。目前，全市有*万家政效劳从业人员，90%是农民工，大局部人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业标准，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、安康状况、家政效劳熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政效劳中介市场缺乏有

7、效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。二家政从业人员特点我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄构造上，90%以上的外出务工妇女都在1635岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们根本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；(三)开展家政技能培训针对家政从业人员的上述特点：我们对其进展家政技能培训。一、培训内容主要包括家政效劳的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识与技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政效劳、育婴师、养老护理专业。二、家政效劳初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自

8、学课时不少于70个。三、培训完毕后，将进展理论考试与技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。四、家政工程培训，采取工会与符合条件的大型家政效劳企业自主培训两种形式。每位家政效劳员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。五、成绩测试合格者，我们将对她们进展岗位推荐，帮助她们找到适宜的工作。二、学员培训工作一丰富授课内容按照上级单位要求，针对就业需求与学员要求，开设必修课与选修课两局部课程，必修课为?职业道德?、?劳动法常识?与有关的再就业优惠政策；选修课包括家政效劳的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭

9、保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、效劳礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政效劳、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。二培训形式灵活丰富为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的根底，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课及参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听教师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二

10、是学习及应用相结 合，把培训时课堂上教师讲的知识及实际操作相结合，以便结实掌握，防止"纸上谈兵"的培训方式；三是集中授课及自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的时机，让他们互相学习，取长补短。(三)提升素质，培训常态化。我们在培训中坚持“三根本一突出，即坚持家政效劳根本知识、根本技能与根本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训与创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政效劳的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁及保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿根本护理等技能以及礼仪与效劳职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市

11、场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质与效劳水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂、“老年护理、“居室保洁等各类培训，打造出受市场欢送的“月嫂、“护老与保洁家政效劳人员。四家政培训人员技能考核在家政人员培训工作完成后，对学员进展结业考试，考试将进展理论考试与技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率到达95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进展二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。三、推荐家政人员就业今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有*名家政人员

12、成功上岗，上岗率在*%，客户满意率在*%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有时机效劳于社会、效劳于群众。同时我们还做了以下工作：1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进展体检并办理?安康证?，做到持?安康证?上岗。并为其配备相关上岗证件。2、为方便市民了解家政效劳行业从业人员培训与就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。3、我们将及用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。四、工作缺乏与下一步工作方案一工作缺乏今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些缺乏之处：一局部农村妇女安于现状

13、，存在陈旧落后思想。局部农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“伺候人的工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买的现状。二培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求的局面。二解决方法 1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进展大力宣传，营造舆论气氛；发放宣传材料，在城

14、市社区与农民工输出聚集的农村发放宣传单，发动下岗失业人员、农民工从事家政效劳。使广阔农村人员转变思想、转变观念。2、加大培训工作力度。通过科学管理及组织教学，努力提高家政人员的学习能力，使培训周期缩短，使培训出的合格人员增多，满足广阔家政市场的需求 黄冈市妇联红土地家政效劳公司自2003年成立以来，始终坚持以人为本、诚信及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资根本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进的效劳设施是红土地家政公司一流效劳品质的支撑。近几年

15、来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁效劳的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的效劳社会公众，为社会公众提供效劳信息效劳，拓宽面向公众的平台与桥梁，我们又开通了红土地家政效劳网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。 3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于效劳的质量，而效劳质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司开展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三根本一突出，即坚持家政效劳根本知识、根本技能

16、与根本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训与创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政效劳的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁及保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿根本护理等技能以及礼仪与效劳职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方(本文来自中科软件园，转载请注明！)式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质与效劳水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政效劳员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂、“老年护理、“居室保洁等各类培训，成功打造出深受市场欢送的“月嫂、“护老与“保洁效劳队，形成了独具特色的效

17、劳品牌。2007年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂效劳的下岗失业、失地妇女进展了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的根本知识。培训完毕后，市劳动局还组织进展了首次“育婴员月嫂资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员初级职称，有7名妇女获得“育婴员中级职称。2006年公司2名员工在全省妇联系统家政效劳技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政效劳员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政效劳员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政效劳员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。 4、开

18、拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位与家庭提供20多项效劳，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介效劳型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介效劳。红土地家政效劳公司总是能在新的效劳需求降临之前发现并很好地把握住机遇，在效劳客户的同时开展壮大自己。在工作中我们坚持做到： 1营销方式多样化。一是及商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了翻开局面，公司以享受一次红土地家政的免费效劳作为突破口，占领市场

19、，扩大影响。公司及各大商场与楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元的，红土地家政公司就免费为该顾客效劳一次，“凡购置商品房面积到达180平方米的，红土地家政效劳公司将免费为该客户提供10次家庭保洁效劳的协议，两项协议立即得到了商场与房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告司保洁员上门效劳。这样，承受过免费效劳的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质效劳，赢得客户。红土地家政效劳公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位与个人免费做一次家庭保洁。优质高效的效劳与一流的效劳设备赢得了广阔领导干部群众的一致好评与赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参及活动

20、，树立形象，赢得客户。公司积极参及市妇联组织开展的“巾帼保洁效劳队、“节能减排进家庭等适合家政员工参及的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。 2业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，效劳范围向更大的范围与空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介效劳工程，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有效劳单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司及市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁与单位室内外卫生保洁工作。此项

21、业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司及女企业家经营的大东方餐饮效劳中心、新世界宾馆等多家餐饮效劳行业进展对接效劳，为企业提供保洁效劳，使更多的市民感受到红土地家政的优质效劳及企业形象。三是联接，在效劳中，我们做到大工程及小工程相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的效劳工程到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的效劳工程，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中效劳上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。3消费模式创新化。红土地家政效劳公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对参加的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质效劳。

22、定期即固定效劳期限；定量即固定效劳数量，结合效劳工程提供固定的效劳次数；定点即固定效劳地点；定项即固定效劳工程。家政效劳中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的根本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政效劳公司中推广这一消费模式。 5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的效劳方针，效劳千家万户，让更多的用户享受到诚信、标准的效劳。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户抱歉。有

23、一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理与员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就及家政公司签定了续签了长期效劳合同。公司守信效劳的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。 6、履行责任，效劳社会化。随着事业不断开展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承当为非典隔离医院做保洁效劳。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难的压力，公司主动及妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力与下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050人员、无业人员与农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联及劳动部门沟通协调，将红土地家政效劳公司认定为家政效劳技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政效劳从业人数大 下页第 14 页