卓越绩效评价准则内容展开评分表.docx

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1、?卓越绩效评价准那么?内容展开评分表标准条款标准内容初步评价的问题自我评价负责部门领导100分用于评价组织高层领导在价值观、开展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、鼓励员工、创新与学习等方面的作为，以及组织的治理与履行社会责任的情况。组织的领导60分组织应说明高层领导如何确定开展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。.1高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a高层领导如何确定与展开组织的价值观、长短期开展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方与合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向与目标；如何确保双向沟通。b高层领导如何创造有

2、利于授权、主动参与、创新与快速反响的环境，促进组织学习与员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何遵守经营等道德标准，并影响组织的相关方。组织高层领导如何建立组织的价值观与绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？组织的领导如何为遵守法律法规、遵守诚信经营等行为创造环境？14个部室.2组织的治理组织的治理如何致力于以下关键因素：a组织行为的管理责任；b财务方面的责任；c内、外部审计的独立性；d股东及其他相关方利益的保护。方案企管部财务部.3组织绩效的评审组织应从以下方面说明如何评审其绩效：a高层领导如何评审组织的绩效与能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、

3、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。b说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。c高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改良关键业务的优先次序，并识别创新的时机；适当时，如何将这些优先次序与创新时机在供方与合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。d组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改良高层领导及领导体系的有效性。高层领导如何评价组织的绩效与应变能力？对于本组织的产品、效劳与经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？组织如何积极地支持公益事业？方案企管部生产运行部销售部供给部总经办社会责任 40分组织应说明其在履行公共责任、公民义务及遵守道德标准方面

4、的做法。.1公共责任组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：a明确组织的产品、效劳与运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、平安生产、产品平安、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法与目标，说明应对产品、效劳与运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法与目标。b如何预见与应对公众对组织的产品、效劳与运营中当前与未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、平安生产、产品平安、公共卫生等方面的隐忧。平安环保部装备能源部生产运行部.2道德行为如何确保组织行为符合诚信准那么等道德标准；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量

5、方法与指标。总经办、销售、供给部.3公益支持组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出奉献。总经办战略80分用于评价组织的战略目标与战略规划的制定、部署及其进展情况。方案企管部战略制定 40分组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。a组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期方案时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期方案时间区间相对应。b组织如何确保制定战略时考虑以下关键因素，并说明以下有关数据与信息是如何收集与分析的；顾客与市场的需求、期望以

6、及时机；竞争环境及竞争能力；影响产品、效劳及运营方式的重要创新或变化；人力资源与其他资源方面的优势与劣势；资源重新配置到优先考虑的产品、效劳或领域的时机；经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；国内外经济形势的变化；组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴与供给链方面的需要、组织的优势与劣势等；可持续开展的要求与相关因素。c组织应说明关键的战略目标与对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战与机遇，以及所有相关需要。d组织应说明如何进展战略调整。组织的整体战略筹划过程是什么？组织的战略筹划是否考虑了顾客与市场的需求、期望与时机？是否考虑了经济、社会与道德的、法规的与其

7、它潜在的风险？方案企管部销售部财务部总经办战略部署 40分组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进展绩效预测。.1战略规划的制定与部署组织应从以下方面说明将战备目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法与目标：a如何制定与展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期方案，包括关键的人力资源方案，并说明在产品与效劳、顾客与市场以及运营方面的关键变化；b配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；c说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法与目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域与相关方。组

8、织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？14个部室.2绩效预测组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进展预测，并说明组织的长、短期方案期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比拟，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比拟。方案企管部顾客与市场90分用于评价组织确定顾客与市场的需求、期望与偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。销售部顾客与市场的了解40分组织应说明如何确定顾客与市场的需求、期望与偏好，以确保产品与效劳不断符合需要并开发新产品与开拓新市场。a如何确定顾客群与细

9、分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客。b如何了解关键顾客的需求与期望，以及这些需求与期望对于顾客购置决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何使用当前与以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品与效劳的设计、营销、过程改良与其他业务的开发。c如何使了解顾客需求与期望的方法适合战备规划及开展方向。组织如何了解顾客需求与期望？组织如何确定目标顾客群与细分市场？组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？销售部顾客关系与顾客满意50分组织应说明如何建立与完善顾客关系，以赢得与保

10、持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。销售部.1顾客关系的建立组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：a如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度与忠诚度。b如何明确顾客查询信息、交易与投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传到达组织内有关的每一位员工与过程。c明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合与分析投诉信息，将其用于组织的改良，必要时，用于组织合作伙伴的改良。d如何使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及开展方向。组织如何测量顾客满意与不满意？如何将顾客满意与

11、不满意的信息用于改良？销售部生产运行部总经理方案企管部.2顾客满意的测量组织应从以下方面说明如何测量顾客满意：a如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改良活动。b如何顾客进展产品、效劳质量跟踪，以及时获得可用的反响信息。c如何获取与使用可与竞争对手与或待业标杆相比拟的顾客满意信息。d如何使测量顾客满意的方法适合战略规划及开展方向。销售部生产运行部技术开发部方案企管部资源120分用于评价组织高层领导为确保战略规划与目标的实现、为价值创造过程与支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、根底设施、相关方关系、技术、信息等。14个

12、部室人力资源 40分组织应根据战略规划与目标，建立以人为本的人力资源开发与管理的工作系统、鼓励机制、员工培训与教育体系，以发挥与调发动工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。人力资源部.1工作系统a工作的组织与管理组织应说明对其工作与职位如何进展组织、管理，以促进组织内部的合作，调发动工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善与开展组织的文化。组织的工作系统如何听取与采取与采纳员工、顾客的各种意见与建议。在不同的部门、职位与地区之间，组织如何实现有效的沟通与技能共享。b员工绩效管理系统组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统包括员工绩效评价、薪酬与奖励等。员工绩效管理

13、系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效鼓励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩，获得的技能等给予适当的奖励。组织是否建立了系统的工作体系，如何进展员工的教育、培训与实现员工职业开展，以促进员工的合作、主动性、刨新性，不断适应组织的经营开展需要？人力资源部.2员工的学习与开展组织应说明如何通过教育、培训与职业开展促进整体目标的实现，并为提高绩效做出奉献，以及是如何培训员工的知识、技能与能力的。a员工的教育、培训在分析各种需求与员工现有能力的根底上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训方案，并说明教育、培训方案如何考虑组织的绩效测量、绩效改良与技术变化的主要需求，以及如

14、何平衡组织的长短期目标与员工的开展、培训与职业开展的需求，包括教育、培训的对象、目标、方式、经费与设施等。组织如何针对不同的岗位与职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训，鼓励与支持员工以多种方式实现与工作与职业开展、技能提高相关的学习目标。组织如何结合员工与组织的绩效，评价教育、培训的有效性。b员工的职业开展组织如何充分发挥员工的潜能与主动性，如何帮助员工实现学习与开展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业开展实施有效的管理。人力资源部.3员工的权益与满意程度组织如何保持良好的工作环境与员工参与的气氛，维护全体员工的权益，使全体的员工满意，调动全体员工的积极

15、性。a工作环境组织如何不断改善工作环境中的职业安康等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量工程与指标；组织如何确保对工作场所的紧急状态与危险情况做好应急准备；为了员工与顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；组织如何鼓励员工积极参与群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进展评定、认可，以提高员工参与程度与积极性。b对员工的支持与员工满意程度组织如何确定影响员工权益、满意程度与积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响。如何根据不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解员工意见与建议，及时做出积极的反响与处理。如何

16、规定评估方法与指标，以测量员工的权益、满意程度与积极性。组织如何确定影响员工权益、满意程度与积极性的关键因素？如何评价与测量员工的福利、满意程度与积极性？人力资源部.4员工的能力组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织当前与未来的员工能力需求与现有能力进展比拟分析。组织如何识别所需员工的特点与技能、提高员工的技能，如何聘用与留住新员工。人力资源部财务资源 10分组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用与周转，将资金的实际使用情况与方案相比拟，及时采取必要的措施，适时调整。组织如何确定资金需求，保证资金供给？财务部根底设施 20分在考虑组织自身与相关

17、方需求与期望的同时，组织如何确定与提供所必需的根底设施，包括：a根据组织过程管理的要求提供根底设施；b制定并实施根底设施的预防性与故障性维护保养制度；c制定与实施更新改造方案，不断提高根底设施的技术水平；d预测与处置因根底设施而引起的环境与职业安康平安问题。组织如何确定与提供所必须的根底设施？装备能源部方案企管部平安环保部信息 20分组织应说明如何识别与开发信息源。组织如何配备获取、传递、分析与发布数据与信息的设施，如何建立与运行信息管理系统，包括软、硬件系统。组织如何配备获取、传递、分析与发市数据与信息的设施，建立与运行信息管理系统？信息部技术 20分组织如何对其拥有的技术进展评估，并与同行

18、先进水平进展比拟分析，为制定战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进与采用适用的先进技术与先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标与方案，论证方案，认证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。组织如何对其拥有的技术进展评估，并与同行先进水平进展比拟分析？技术开发部相关方关系10分组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方与合作伙伴建立良好的合作关系，推动与促进双向交流，共同提高过程的有效性与效率。组织如何与供方与合作伙伴建立良好的合作关系，共问提高过程的有效性与效率？销售部供给部过程管理 110分用于评价组织过程管理的主要方面。组织

19、的过程分价值创造过程与支持过程。14个部室价值创造过程70分组织如何确定与管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长与实现组织增值的主要过程。组织如何确定主要的价值创造过程？方案企管部.1价值创造过程的识别组织如何识别并确定主要产品、效劳及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力与组织取得成功的奉献。财务部销售部.2价值创造过程要求确实定组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。分公司.3价值创造过程的设计组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术与组织获得的在关信息。技术开发部.4价值创造过程的

20、实施组织如何有效与高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法与指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法与使用相关信息；如何使价值创造过程整体本钱最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。生产运行部财务部方案企管部.5价值创造过程的改良组织如何评价价值创造过程实施的有效性与效率，不断改良价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求与开展方向保持一致，并在各部门与各过程分享这些改良的成果。方案企管部支持过程 40分组织如何确定与管理为价值创造过程提供支持的过程。生产运行部.1支持过程的识别与要求组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要

21、过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。组织如何确定主要支持过程？组织的主要支持过程的关键要求是什么？组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？生产运行部销售部.2支持过程的设计组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术与组织获得的信息。组织如何对主要价值创造过程进展设计以满足所有的关键要求？生产运行部.3支持过程的实施与改良组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。如何确定支持过程的主要绩效测量方法与指标，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性与效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动

22、并使支持过程与价值创造过程的运行要求与开展方向保持一致。组织如何使支持过程的本钱最小化。用于主要价值创造过程控制与改良的主要绩效测量或指标是什么？生产运行部测量、分析与改良100分用于评价组织选择、收集、分析与管理数据、信息与知识的方法，充分与灵活使用数据、信息与知识，改良组织绩效。分公司测量与分析40分组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据与信息的方法。分公司.1绩效测量组织应从以下方面说明如何测量其绩效：a组织如何选择、收集、整理数据与信息，监测日常运作及组织的绩效。b组织如何选择与有效应用主要的比照数据与信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新。c组织如何确

23、保其绩效测量系统适应战略规划及开展方向，并对组织内外部的变化保持敏感性。组织是否选择、收集、整理数据与信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ 分公司.2绩效分析组织应从以下方面说明如何分析其绩效：a组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。b组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。如何确保数据与信息分析用于组织绩效的评审以及战略的筹划？分公司信息与知识的管理 30分组织应说明其确保员工、供方与合作伙伴以及顾客所需数据与信息的质量与可用性，确保这些数据与信息易于获取，并说明组织与共享知识的方法。如何确保所获得数据与信息的可用性，如何使员工、供方与合作

24、伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据与信息？分公司.1数据与信息获取组织应从以下方面说明如何获取数据与信息：a组织如何确保获得与提供所需的数据与信息，并使员工、供方与合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据与信息。b组织如何确保其软件与硬件的可靠性、平安性、易用性。c组织如何配备获取数据与信息的设施，包括软件与硬件系统，以适应组织的战略规划与开展方向。分公司.2组织的知识管理组织应从以下方面说明如何对其知识进展管理：a组织如何有效地管理组织的知识，收集与传递员工知识，并传递来自顾客、供方与合作伙伴的相关信息，确认与分享最正确实践。b组织如何确保其数据、信息与知识的完整性、及时性、可靠性、平安性、准

25、确性与保密性。如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方与合作伙伴的相关信息、知识进展传递、分享？分公司改良 30分组织应说明其采用适当的方法，充分与灵活地使用测量与分析的结果，改良组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。组织如何充分与灵活地使用测量与分析的结果，改良各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？分公司.1改良的管理组织应从以下方面说明如何对改良进展管理：a组织如何明确其所有部门与层次的改良方案与目标。b组织如何实施与测量改良活动。c组织如何评价改良的成果。分公司.2改良方法的应用组织应从以下方面说明如何应用改良的方法：a组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改

26、良工程或活动。b组织如何正确与灵活应用统计技术与其他方法，充分利用数据、信息与知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改良提供支持。分公司经营结果 400分用于评价组织在主要经营方面的绩效与改良，包括顾客满意程度、产品与效劳的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理与社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比拟并进展评价。14个部室顾客与市场的结果 120分组织应描述其顾客与市场的结果，包括顾客的满意程度与忠诚程度、产品与效劳的结交结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品与效劳类别与市场区域进展划分。销售部.1以顾客为中心的结果组织应从以下方面描述以顾客

27、为中心的结果：a顾客满意程度的主要测量结果的当前水平与开展趋势；b顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手与本行业标杆比照的结果；c顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平与开展趋势。顾客满意、不满意结果的当前的水平与开展趋势怎样？销售部生产运行部.2产品与效劳组织应从以下方面描述其主要产品与效劳的绩效结果。适当时可将结果按产品与效劳种类、顾客群与市场区域进展划分，包括适当的比拟数据；a组织主要产品与效劳绩效的主要测量指标及其当前水平与开展趋势；b主要产品与效劳绩效与竞争对手的绩效相比拟的结果；c产品与效劳质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品与效劳的水平比拟结果；d组织的主要产品(包括

28、名牌产品与效劳具有的特色及创新成果。组织对顾客十分重要的产品与效劳的结果、当前的水平及开展趋势怎样？销售部生产运行部.3市场结果组织应从以下方面描述市场结果：a市场绩效的主要测量指标以及当前水平与开展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长与新增市场等；b市场绩效与竞争对手与本行业标杆的绩效的比照结果，在国内外行业中的水平。组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平与开展趋势怎样？销售部财务结果 80分组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平与开展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产奉献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。组织财务绩效的

29、测量或指标，当前的水平与开展趋势怎样？财务部资源结果 80分.1人力资源结果组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工开展、员工权益与满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别与等级进展划分：a工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平与开展趋势，包括但不限于：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改良、留住员工与内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等；b描述员工学习与开展的主要测量指标及其当前水平与开展趋势，包括但不限于：创新与建议的数量、岗位成绩的提高以及穿插培训等方面；c员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平与开展趋势，包括但不限于：工作环境改良、合理化建

30、议与QC小组的数量、员工满意程度等。员工学习，开展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平与开展趋势怎样？人力资源部生产运行部企业文化部.2其他资源结果组织应描述根底设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果。装备能源部信息部技术开发部销售部供给部总经办过程有效性结果 70分组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类与市场区域进展划分，包括适当的比拟数据：a主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平开展趋势，包括但不限于全员劳动生产率、周期、供方与合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；b关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平与开展趋势，包

31、括全员劳动生产率、周期、供方与合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；c战略与战略规划完成情况的主要测量结果。组织的过程有效性结果当前的水平与开展趋势怎样？包括生产率、周期等。14个部室组织的治理与社会责任结果50分组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比拟数据：a组织的治理的主要测量指标及其当前结果与开展趋势；b组织的产品、与经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、平安生产、产品平安、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足与超越法律法规要求，促进可持续开展等方面的主要测量结果；c组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果；d组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？平安环保部、装备能源部、生产运行部、总经办、销售部、供给部第 11 页