社交礼仪-2.ppt

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1、社交礼仪社交礼仪-2-2社交障碍分析社交障碍分析心心理理障障碍碍文文化化障障碍碍社社会会障障碍碍心心理理障障碍碍知知觉觉障障碍碍心理品质障碍心理品质障碍什么是知觉什么是知觉?知觉知觉,是指外界刺激作用于感官时是指外界刺激作用于感官时,人脑对外人脑对外界的整体的看法和理解界的整体的看法和理解.在认知科学中也可看作一组程序，包括在认知科学中也可看作一组程序，包括:获取感官信息、理解信息、筛选信息、组获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息织信息.知知觉觉障障碍碍首首因因效效应应近近因因效效应应晕晕轮轮效效应应设设防防心心理理刻刻板板印印象象首首因因效效应应首因效应在人际交往中对人的影响较大首因效

2、应在人际交往中对人的影响较大.人与人第一次交往中给人留下的印象，在对人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应就是首因效应应就是首因效应.第一印象第一印象用心打造第一印象用心打造第一印象“第一印象第一印象”与哪些因素有关与哪些因素有关?心理学家认为心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪第一印象与个人的仪表、仪态及言谈等有关态及言谈等有关.请记住请记住:用心打造第一印象用心打造第一印象 第一印象一旦形成，便较难改变，因此第一印象一旦形成，便较难改变，因此,我我们要珍惜这仅有的一次机会们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意在

3、平时要注意自我修炼自我修炼，比如，比如:了解自己的特点，找到适合自己的着装风格了解自己的特点，找到适合自己的着装风格;不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采风采.在交友、求职等社交活动中，我们应充分利在交友、求职等社交活动中，我们应充分利用用首因效应首因效应，给他人留下良好的第一印象，给他人留下良好的第一印象.近近因因效效应应与首因效应相反，这是指交往中最后一次与首因效应相反，这是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留较长时间脑海中也会存留较长时间.晕晕轮轮效效应应(光环效应光环效应)

4、当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理现象就是光环效应这种心理现象就是光环效应.光环效应有一定的负面影响，在这种心理作光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用被人利用.所以，我们在社交过程中，需要所以，我们在社交过程中，需要具备一定的设防意识，即人的具备一定的设防意识，即人的设防心理设防心理.设设防防心心理理在很多社交场合里，基于自我保护的需要，在很多社交场合里，基于自我保护的需要，我们不

5、时会产生一些防范心理我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理这种设防心理在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍人们正常的交流人们正常的交流.刻刻板板印印象象刻板印象指的是刻板印象指的是 人们对某一类人或人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时的看法，是我们在认识他人时,经常经常会出现的一种普遍的心理现象会出现的一种普遍的心理现象.刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成

6、员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能员交往，因此，我们只能“由部分推知全部由部分推知全部”.”.“物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响.例如，市场调查公司

7、在招聘入户调查的访员时，例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常会选择男性还是女性通常会选择男性还是女性?刻板印象具有一定的消极作用刻板印象具有一定的消极作用:由于刻板由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的途说而形成的,因此，绝大多数刻板印象因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的是错误的，甚至是有害的.心理品质障碍心理品质障碍自自卑卑心心理理害害羞羞心心理理嫉嫉妒妒心心理理自自 卑卑 心心 理理自卑，是指自卑，是指由于生理、心理或其他方由于生理、心理或其他方

8、面（如家庭、工作等）的某些缺陷，面（如家庭、工作等）的某些缺陷，有时甚至是自认为的缺陷，而产生的有时甚至是自认为的缺陷，而产生的轻视自己、看不起自己、认为无法赶轻视自己、看不起自己、认为无法赶上别人的一种消极心理上别人的一种消极心理.在心理学上，自卑属于性格的一种缺在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力评价过低陷，表现为对自己的能力评价过低.产生自卑心理的原因产生自卑心理的原因自我认识不足，过低评估自己自我认识不足，过低评估自己.家庭背景家庭背景、社会地位等方面情况较差、社会地位等方面情况较差.与成长经历与成长经历,特别是特别是童年经历童年经历有关有关.与个人的性格特点、意志品

9、质、与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型心理气质类型等等因素有关因素有关.弗洛伊德认为，儿童的早年环弗洛伊德认为，儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用，许多格形成起着重要的作用，许多成人的变态心理、心理冲突都成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年的创伤性经历和可追溯到早年的创伤性经历和压抑的情结压抑的情结.西格蒙德西格蒙德西格蒙德西格蒙德弗洛伊德弗洛伊德弗洛伊德弗洛伊德（Sigmund FreudSigmund FreudSigmund FreudSigmund Freud，1856.51856.51856.51856.51939.91939

10、.91939.91939.9），犹太人，），犹太人，），犹太人，），犹太人，奥地利精神病医生及精神分析学家奥地利精神病医生及精神分析学家奥地利精神病医生及精神分析学家奥地利精神病医生及精神分析学家,精神分析学派精神分析学派精神分析学派精神分析学派的创始人的创始人的创始人的创始人.弗洛伊德自我与本我弗洛伊德自我与本我（19231923）人格结构人格结构本本我我自自 我我超超 我我一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质.1多血质多血质:活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往，但往往不

11、求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性外倾性.2胆汁质胆汁质:精力旺盛，反应迅速精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大，智力活动具有极大灵活性灵活性，直，直率率热情热情，表里如一，情绪体验强烈，表里如一，情绪体验强烈，易冲动易冲动，有顽强拼劲和果，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有具有外倾性外倾性.3粘液质粘液质:安静沉稳，安静沉稳，喜欢沉思喜欢

12、沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，善于忍耐善于忍耐，坚韧坚韧执拗执拗，具有，具有内倾性内倾性.4抑郁质抑郁质:敏锐敏锐稳重稳重，情感体验深刻情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性内倾性.测试一下你是哪种气质类型测试一下你是哪种气质类型?地点：某剧

13、场门口地点：某剧场门口地点：某剧场门口地点：某剧场门口.时间：演出开始十五分钟后时间：演出开始十五分钟后时间：演出开始十五分钟后时间：演出开始十五分钟后.人物：检票员和四位迟到的观众人物：检票员和四位迟到的观众人物：检票员和四位迟到的观众人物：检票员和四位迟到的观众.情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场.四位迟四位迟四位迟四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同到者面对检票者的同一说明表现各不相同到者面对检票者的同一说明表现各不相同到者面对检票者的同一说明表现各不相同.

14、第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷,怒发冲冠怒发冲冠怒发冲冠怒发冲冠.第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施,找机会溜进去找机会溜进去找机会溜进去找机会溜进去.第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰并自我安慰并自我安慰并自我安慰“好戏都在后头好戏都在后头好戏都在后头好戏都在后头”.”.第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气,委屈万分委屈万分委屈万分委屈万分,

15、认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉.第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷,怒发冲冠怒发冲冠怒发冲冠怒发冲冠.第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施,找机会溜进去找机会溜进去找机会溜进去找机会溜进去.第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰安慰安慰安慰“好戏都在后头好戏都在后头好戏都在后头好戏都在后头”.”.第四位：垂头丧气第四位：垂

16、头丧气第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气,委屈万分委屈万分委屈万分委屈万分,认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉.这四位迟到者的气质类型分别是：这四位迟到者的气质类型分别是：这四位迟到者的气质类型分别是：这四位迟到者的气质类型分别是：第一位为胆汁质第一位为胆汁质第一位为胆汁质第一位为胆汁质，具有脾气急躁、易冲动的典型特征，具有脾气急躁、易冲动的典型特征，具有脾气急躁、易冲动的典型特征，具有脾气急躁、易冲动的典型特征.第二位为多血质第二位为多血质第二位为多血质第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征，表现出灵活、反应快的特征，表现出灵活、反应快的特征，表现出灵活

17、、反应快的特征.第三位为粘液质第三位为粘液质第三位为粘液质第三位为粘液质,具有具有具有具有情绪不外露，善于忍耐的特征情绪不外露，善于忍耐的特征情绪不外露，善于忍耐的特征情绪不外露，善于忍耐的特征.第四位为抑郁质第四位为抑郁质第四位为抑郁质第四位为抑郁质,表现出具有表现出具有表现出具有表现出具有较强敏感性的特征较强敏感性的特征较强敏感性的特征较强敏感性的特征.人的气质类型各不相同，正人的气质类型各不相同，正是这种不同才汇成了多彩优是这种不同才汇成了多彩优美的生活交响曲美的生活交响曲.认认 知知 法法 作作 业业 法法补补 偿偿 法法 领领 悟悟 法法 暗暗 示示 法法 成功性格训练法成功性格训练

18、法 如何打破自卑的枷锁如何打破自卑的枷锁?认认 知知 法法是指全面、客观、辩证地看待别人和自己是指全面、客观、辩证地看待别人和自己.“金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人.”.”悦纳自己悦纳自己，悦纳自己就意味着，同时接纳自己悦纳自己就意味着，同时接纳自己的短处和长处的短处和长处.认认 知知 法法对自己积极认同对自己积极认同不能只看到自己的不足，自卑心理很大程度不能只看到自己的不足，自卑心理很大程度上是在对比中产生的上是在对比中产生的.所以所以,对自己积极认同对自己积极认同的同时，切忌把他人看的十全十美的同时，切忌把他人看的十全十美.我们应当树立这种意识：别人也是人，既然我们应当树立这种意识：

19、别人也是人，既然都是都是 人人，都有个人的长处和短处，都有个人的长处和短处.每个人应根据自己的兴趣、爱好、能力、特每个人应根据自己的兴趣、爱好、能力、特点等来规划自己的事业和人生道路，并为此点等来规划自己的事业和人生道路，并为此发奋努力，不断进步，在这一过程中实现自发奋努力，不断进步，在这一过程中实现自己的人生价值己的人生价值.这样的人生才是积极的、有这样的人生才是积极的、有意义的人生意义的人生.作作 业业 法法自卑感往往是在表现自己的过程中，由于受到挫折，自卑感往往是在表现自己的过程中，由于受到挫折，对自己的能力发生怀疑而造成的对自己的能力发生怀疑而造成的.因此，应该因此，应该多做多做一些力

20、所能及、把握较大的事情一些力所能及、把握较大的事情，一举成功，一举成功后便会有一份成功的喜悦，每一次成功都是后便会有一份成功的喜悦，每一次成功都是对自信心的强化对自信心的强化.自信心的恢复需要一个过程，切不可操之过急，应自信心的恢复需要一个过程，切不可操之过急，应从一连串小小的成功开始，通过不断的成功来确立从一连串小小的成功开始，通过不断的成功来确立自信，循序渐进地锻炼自己的能力，逐步用自信心自信，循序渐进地锻炼自己的能力，逐步用自信心取代自卑感取代自卑感.补补偿偿法法正确地补偿自己正确地补偿自己补偿法即补偿法即通过努力奋斗通过努力奋斗 ，以某方面的成就来，以某方面的成就来补偿自身的其他缺陷补

21、偿自身的其他缺陷.“勤能补拙勤能补拙.”.”每个人都应该学会扬长补短每个人都应该学会扬长补短.只要找到正确的只要找到正确的补偿目标，就能克服自身的缺陷或者从另一补偿目标，就能克服自身的缺陷或者从另一方面得到补偿方面得到补偿.领领悟悟法法心理分析法心理分析法领悟法即领悟法即有自卑感受者，主动求助于心理咨询师，有自卑感受者，主动求助于心理咨询师，进行心理咨询和心理分析治疗进行心理咨询和心理分析治疗.其要点是其要点是:在心理咨询师的帮助下，通过自由联想和对早期经历的回在心理咨询师的帮助下，通过自由联想和对早期经历的回忆，找出导致自卑的深层原因忆，找出导致自卑的深层原因.通过心理分析，让求助者领悟到，

22、一个人之所以有自卑感，通过心理分析，让求助者领悟到，一个人之所以有自卑感，并不是自己的实际情况很糟，而是潜藏于意识深处的症结并不是自己的实际情况很糟，而是潜藏于意识深处的症结使然使然.显然，自卑者会发现被过去生活中的阴影影响到今天的心显然，自卑者会发现被过去生活中的阴影影响到今天的心理状态是没有道理的，从而使其有豁然开朗之感，最终从理状态是没有道理的，从而使其有豁然开朗之感，最终从自卑的阴影中解脱出来自卑的阴影中解脱出来.暗暗示示法法自我鼓励法自我鼓励法暗示法就是暗示法就是个人通过积极的自我暗示、自我个人通过积极的自我暗示、自我鼓励，进行自助的方法鼓励，进行自助的方法.人的自我评价实际上就是人

23、对自我的一种暗示作用人的自我评价实际上就是人对自我的一种暗示作用.消极的自我暗示导致消极的行为，而积极的暗示则消极的自我暗示导致消极的行为，而积极的暗示则带来积极的行动带来积极的行动.我们在做事的时候，就应不断地暗示自己我们在做事的时候，就应不断地暗示自己“别人能做的别人能做的,我我也一定能做好也一定能做好”,”,始终坚信始终坚信“我能行我能行”.”.成功了，自信心得到成功了，自信心得到加强；失败了，我们也不要气馁加强；失败了，我们也不要气馁.成功性格训练法成功性格训练法性格的自我训练性格的自我训练具体做法如下：具体做法如下：1.1.找到四个你的熟人，问他们对你的印象如何，确定你是否找到四个你

24、的熟人，问他们对你的印象如何，确定你是否喜欢他们的回答，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的喜欢他们的回答，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那种印象那种印象;2.2.设想一下设想一下:如果你是一名演员的话，愿意扮演什么角色，如果你是一名演员的话，愿意扮演什么角色，以及你为什么喜欢这个角色以及你为什么喜欢这个角色;3.3.选择一个你所崇拜的人，列出他身上那些使你崇拜的特征选择一个你所崇拜的人，列出他身上那些使你崇拜的特征和品质和品质;4.4.将第将第2 2和第和第3 3项综合起来成为你所选择的目标性格项综合起来成为你所选择的目标性格;5.5.改变你的形象、行为和个性中你所不喜欢的部分，强化你改变

25、你的形象、行为和个性中你所不喜欢的部分，强化你所喜欢的部分所喜欢的部分;6.6.在工作和生活中不断表现你的新个性在工作和生活中不断表现你的新个性.成成功功性性格格训训练练法法值得注意的是，不要期望自己很快值得注意的是，不要期望自己很快便能成功地改造自己的性格，便能成功地改造自己的性格，性格性格的训练必须以自己性格的内核为基的训练必须以自己性格的内核为基础，并且是一个长期的过程础，并且是一个长期的过程.害害 羞羞 心心 理理害羞害羞:感到不好意思；难为情感到不好意思；难为情.千呼万唤始出来千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面犹抱琵琶半遮面.人人为为什什么么会会害害羞羞？为什么有些人害羞，有些人不害羞为

26、什么有些人害羞，有些人不害羞?其中一个解释是天性其中一个解释是天性.研究表明，大概研究表明，大概有有1010的幼儿的幼儿“生来害羞生来害羞”.”.在美国缅因州伯伦瑞克鲍登学院的实验室里，在美国缅因州伯伦瑞克鲍登学院的实验室里，孩子们正在孩子们正在玩一款古老又不过时的肥皂泡游戏，玩一款古老又不过时的肥皂泡游戏，这是心理学家萨这是心理学家萨姆姆帕特纳姆设计的实验，帕特纳姆设计的实验，这个游戏能把喜欢探索创新这个游戏能把喜欢探索创新的孩子和那些腼腆的孩子区分开的孩子和那些腼腆的孩子区分开.虽然实验道具很普通，只是从廉价物品商店买来的虽然实验道具很普通，只是从廉价物品商店买来的肥皂泡沫肥皂泡沫和万圣节

27、才用的和万圣节才用的恐怖面具恐怖面具，但是实验本身却很有意义，但是实验本身却很有意义.在实验室里，当工作人员戴上骷髅面具时，孩子们在实验室里，当工作人员戴上骷髅面具时，孩子们表现各异表现各异.有的孩子高兴地大叫，欢天喜地地冲向肥有的孩子高兴地大叫，欢天喜地地冲向肥皂泡沫；而有的孩子则悄悄地躲在门后，看着别人皂泡沫；而有的孩子则悄悄地躲在门后，看着别人又疯又闹；还有的孩子被吓得大哭起来又疯又闹；还有的孩子被吓得大哭起来.这一切表现都被帕特纳姆一一记录下来这一切表现都被帕特纳姆一一记录下来.他研究的意图就是，找出我们中间为什么有的人他研究的意图就是，找出我们中间为什么有的人喜欢新鲜事物，而有的人却

28、墨守成规；为什么有喜欢新鲜事物，而有的人却墨守成规；为什么有的人勇于创新，而有的人追求安逸的人勇于创新，而有的人追求安逸.许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在于此于此.当绝大多数人都和谐融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类当绝大多数人都和谐融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类.其实，其实，害羞是一种害羞是一种正常反应正常反应,是人类性情的一种表现是人类性情的一种表现.哈佛大学的心理学家杰罗姆哈佛大学的心理学家杰罗姆卡甘认为：卡甘认为：“容易害羞的人往容易害羞的人往往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞.”

29、.”卡甘说，即便不去考虑那些拒绝承认自己真实情况的人，社会卡甘说，即便不去考虑那些拒绝承认自己真实情况的人，社会中的中的害羞人群比例仍达到了害羞人群比例仍达到了3030这一惊人数字这一惊人数字.羞怯与否只是个体差异的体现，它羞怯与否只是个体差异的体现，它使我们的世界更多元使我们的世界更多元.嫉嫉 妒妒 心心 理理嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥、甚至是敌视的心理状态低、排斥、甚至是敌视的心理状态,也指一种也指一种极想排除或破坏别人的优越地位的心理倾向极想排除或破坏别人

30、的优越地位的心理倾向.莎士比亚说：莎士比亚说：您要留心嫉妒啊，那是一个您要留心嫉妒啊，那是一个绿眼的妖魔！绿眼的妖魔！被他人嫉妒怎么办被他人嫉妒怎么办?反反 躬躬 自自 问问.确确 立立 自自 信信.豁豁 达达 大大 度度.身正不怕影子斜身正不怕影子斜.主动沟通，赢得理解主动沟通，赢得理解;适时鼓励，不吝相助适时鼓励，不吝相助;以情感人，以爱化妒以情感人，以爱化妒;适度示弱，以让息争适度示弱，以让息争.如何克服嫉妒心理如何克服嫉妒心理?提高道德修养提高道德修养.正确认识嫉妒正确认识嫉妒.客观评价自己客观评价自己.见强思齐见强思齐.多看自己长处多看自己长处.经常换位思考经常换位思考.转移注意力转

31、移注意力.学会自我宣泄学会自我宣泄.文化障碍是指人们由于言语谈话、举止行为、文化障碍是指人们由于言语谈话、举止行为、风俗习惯等不同风俗习惯等不同,在相互交往和沟通时所产生在相互交往和沟通时所产生的各种分歧和冲突的各种分歧和冲突.文文 化化 障障 碍碍对外关系的交恶对外关系的交恶,十有八九不是出于利益的十有八九不是出于利益的冲突冲突,而是语言文化、传统等方面的隔阂而是语言文化、传统等方面的隔阂.美国公共关系手册美国公共关系手册语语言言障障碍碍习习俗俗障障碍碍观观念念障障碍碍文文 化化 障障 碍碍语语 言言 障障 碍碍人与人之间的信息沟通主要是借助语言人与人之间的信息沟通主要是借助语言(包括口头语

32、包括口头语言和书面语言言和书面语言)来进行的来进行的,而而语言语言作为思想交流的工具作为思想交流的工具,它它只是用以表达思想的符号系统只是用以表达思想的符号系统,并不是思想本身并不是思想本身.如何克服语言障碍如何克服语言障碍?要克服语言障碍要克服语言障碍,必须注意必须注意“三忌三忌”:”:一忌夸夸其谈一忌夸夸其谈.不分对象、不分场合的夸夸其谈不分对象、不分场合的夸夸其谈,极易造成语极易造成语言障碍言障碍.二忌涉及敏感话题二忌涉及敏感话题.三忌一知半解三忌一知半解,不懂装懂不懂装懂.习习 俗俗 障障 碍碍习俗即风俗习惯习俗即风俗习惯,是在一定文化历史背景下是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点

33、的调整人际关系的社形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素会因素,如礼节方式、审美传统等如礼节方式、审美传统等.习俗世代相传习俗世代相传,对人们的行为具有较大的约对人们的行为具有较大的约束和影响作用束和影响作用,不可忽视不可忽视.怎样克服习俗障碍怎样克服习俗障碍?一要知俗一要知俗.二要随俗二要随俗.观观 念念 障障 碍碍观念属于思想范畴观念属于思想范畴,由一定的经验和知识积累演化由一定的经验和知识积累演化而成而成,是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点导自己行动的理论和观点.不同年龄、不同阅历、不同社会背景的人不同年龄、不同阅历、不

34、同社会背景的人,会有不会有不同的观念同的观念,这种观念上的差异会成为他们之间沟通这种观念上的差异会成为他们之间沟通的障碍的障碍.社社 会会 障障 碍碍社会系统方面的社交障碍因素很多，其中社会系统方面的社交障碍因素很多，其中最主要的有最主要的有:空间距离障碍空间距离障碍组织结构障碍组织结构障碍空间距离障碍空间距离障碍主要有以下三种情况主要有以下三种情况:1.1.信息发送者与接收者信息发送者与接收者空间距离过远、中间环节空间距离过远、中间环节过多过多,就有可能使信息失真或被歪曲就有可能使信息失真或被歪曲;2.2.信息传递工具不灵信息传递工具不灵,通讯设备落后通讯设备落后,造成接收者造成接收者了解信

35、息内容的障碍了解信息内容的障碍;3.3.信息在传递过程中还会信息在传递过程中还会受到外界各种物理噪音受到外界各种物理噪音的干扰的干扰,加重沟通障碍加重沟通障碍.组织结构障碍组织结构障碍组织结构障碍主要表现在组织结构障碍主要表现在:信息信息传递层次过多传递层次过多造成信息失真造成信息失真.沟通沟通渠道单一渠道单一造成信息量不足造成信息量不足.机构臃肿造成沟通缓慢机构臃肿造成沟通缓慢.据说历史上某部队一次命令传递的过程如下据说历史上某部队一次命令传递的过程如下:少校对值班军官少校对值班军官:今晚八点左右今晚八点左右,哈雷彗哈雷彗星将可能在这个地区看见星将可能在这个地区看见,这种彗星每隔这种彗星每隔

36、7676年才能看见一次年才能看见一次.命令所有士兵穿野战服在命令所有士兵穿野战服在操场上集合操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现我将向他们解释这一罕见的现象象.如果下雨如果下雨,就在礼堂集合就在礼堂集合,我会给他们放我会给他们放一部关于彗星的影片一部关于彗星的影片.值班军官对上尉值班军官对上尉:根据少校的命令根据少校的命令,今晚今晚八点八点,76,76年出现一次的哈雷彗星将在操场上年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现空出现.如果下雨如果下雨,就让士兵穿野战服列队前就让士兵穿野战服列队前往礼堂往礼堂,这一罕见现象将在那里出现这一罕见现象将在那里出现.上尉对中尉上尉对中尉:根据少校的命令根据少校

37、的命令,今晚八点今晚八点,非凡非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现.如果操场上如果操场上有雨有雨,少校将下达另一个命令少校将下达另一个命令,这种命令每隔这种命令每隔7676年年才出现一次才出现一次.中尉对上士中尉对上士:今晚八点今晚八点,少校将带着哈雷彗星在少校将带着哈雷彗星在礼堂出现礼堂出现,这是每隔这是每隔7676年才有的事年才有的事.如果下雨如果下雨,少校少校将命令彗星穿上野战服到操场上去将命令彗星穿上野战服到操场上去.上士对士兵上士对士兵:在今晚八点下雨的时候在今晚八点下雨的时候,著名的著名的7676岁的哈雷彗星将军将在少校的陪同下岁的哈雷彗星将军将在少

38、校的陪同下,穿着野战服穿着野战服,开着他那开着他那“彗星彗星”牌汽车牌汽车,经过操场前往礼堂经过操场前往礼堂.人际吸引规律人际吸引规律人际吸引人际吸引，又称，又称“人际魅力人际魅力”，是人际关系中彼此，是人际关系中彼此相互欣赏、接纳的亲密倾向，是人际关系中的积极相互欣赏、接纳的亲密倾向，是人际关系中的积极情感体验情感体验.人际吸引有无强度之分人际吸引有无强度之分?人际吸引人际吸引人际吸引包括人际吸引包括亲和、喜欢与爱情亲和、喜欢与爱情3 3个层次：个层次：亲和亲和：是较低层次的人际吸引，指个体具有：是较低层次的人际吸引，指个体具有愿意同他人在一起、接近他人的倾向愿意同他人在一起、接近他人的倾向

39、.喜欢喜欢：是中等程度的人际吸引形式：是中等程度的人际吸引形式.爱情爱情：是最强烈的吸引形式：是最强烈的吸引形式.人际吸引来自哪里呢人际吸引来自哪里呢?人际吸引来自以下几个方面：仪表吸引仪表吸引.“爱美之心，人皆有之”.仪表是人的第一印象，主要指：一个人的体态、容貌、举止、风度、服饰等.性格吸引性格吸引.这是一个人的内在美，主要指一个人的处事态度和行为模式.才智吸引才智吸引.主要指一个人的智慧、能力、学识等.人际吸引：由表及里人际吸引：由表及里与人际吸引相反的是与人际吸引相反的是 人际排斥人际排斥.人际吸引原则人际吸引原则1.审美观原则审美观原则 即外貌吸引力即外貌吸引力人们一般喜欢外貌美的人

40、人们一般喜欢外貌美的人.外貌外貌美对于第一印象的形成尤其重要美对于第一印象的形成尤其重要.外貌美还可以产生一种光环效应外貌美还可以产生一种光环效应.喜欢美的东西是一种自然倾向喜欢美的东西是一种自然倾向尽管不同文化的尽管不同文化的人对美的标准的看法并不完全一致人对美的标准的看法并不完全一致.人际吸引原则人际吸引原则2.2.相互性原则相互性原则 相互性原则指我们喜欢那些也喜欢我们的相互性原则指我们喜欢那些也喜欢我们的人人不喜欢那些不喜欢我们的人不喜欢那些不喜欢我们的人.一种满意的关系是双方的自我都能受到对一种满意的关系是双方的自我都能受到对方支持的关系方支持的关系.相互性原则相互性原则对等吸引对等

41、吸引爱人者爱人者,人恒爱之人恒爱之;敬人者敬人者,人恒敬之人恒敬之.孟子孟子离娄下离娄下 人际吸引原则人际吸引原则3.3.交往频率原则交往频率原则熟悉或交往频率高能增加喜欢的程度熟悉或交往频率高能增加喜欢的程度,即即曝光效应曝光效应.但交往频率与喜欢程度的关系呈倒但交往频率与喜欢程度的关系呈倒U U型曲线，过低型曲线，过低与过高的交往频率都不会使彼此喜欢的程度提高，与过高的交往频率都不会使彼此喜欢的程度提高，中等交往频率时，彼此喜欢程度较高中等交往频率时，彼此喜欢程度较高.人际吸引原则人际吸引原则4.4.邻近性原则邻近性原则 在其他条件相等时人们倾向于喜欢邻近的人在其他条件相等时人们倾向于喜欢

42、邻近的人.研究表明研究表明随机被安排在同一宿舍或邻近坐位上的随机被安排在同一宿舍或邻近坐位上的人容易成为朋友人容易成为朋友;同一栋楼内住得最近的人容易建同一栋楼内住得最近的人容易建立友谊立友谊.人际吸引原则人际吸引原则5.5.相似性原则相似性原则 在人们相处的初期在人们相处的初期,空间距离决定人们之间的吸引空间距离决定人们之间的吸引;到了后来到了后来,互动双方态度、价值观、兴趣爱好、互动双方态度、价值观、兴趣爱好、个性等方面的相似个性等方面的相似,更有助于人际吸引更有助于人际吸引.相似吸引相似吸引 酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，话不投机半句多话不投机半句多.遥知湖上一樽酒，遥知湖上一樽酒，能

43、忆天涯万里人能忆天涯万里人.宋宋欧阳修春日西湖寄谢法曹韵欧阳修春日西湖寄谢法曹韵人际吸引原则人际吸引原则6.6.联结原则联结原则 我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶那些与不愉快经验联结在一起的人那些与不愉快经验联结在一起的人.7.7.社会交换原则社会交换原则 当我们认识到从人际交往中，得到的报酬超过成本当我们认识到从人际交往中，得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人时，便会喜欢和我们交往的人.人际吸引原则人际吸引原则8.8.强化原则强化原则 我们倾向于喜欢那些能给予我们奖励我们倾向于喜欢那些能给予我们奖励的人的人.我们比较喜欢那些对自

44、己的喜我们比较喜欢那些对自己的喜欢不断增加的人欢不断增加的人,较为讨厌对自己的较为讨厌对自己的喜爱不断减少的人喜爱不断减少的人.人际吸引原则人际吸引原则9.9.互补性原则互补性原则互补性原则指人们喜欢那些与自己个性品质相反的人互补性原则指人们喜欢那些与自己个性品质相反的人.当两个人的角色作用不同时当两个人的角色作用不同时互补性原则起著重要互补性原则起著重要作用作用.选择与自己个性品质相反的人可以起到互补选择与自己个性品质相反的人可以起到互补的作用的作用,相互满足需要相互满足需要.互补性原则看来似乎与相似性原则是矛盾的互补性原则看来似乎与相似性原则是矛盾的但从但从角色作用的观点看却是一致的角色作用的观点看却是一致的.如何根据人际吸引原则来增进人际关系如何根据人际吸引原则来增进人际关系?留心自身形象修饰留心自身形象修饰增加与他人的熟悉度增加与他人的熟悉度扩大彼此的相似性扩大彼此的相似性注重人际间的互惠关系注重人际间的互惠关系结束！结束！