组织行为学二简答题.doc

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1、全国2021年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题及答案二、简答题本大题共7小题，选答基中6小题，每题5分，共30分，多项选择答者，按前6小题评分21简述人的行为的特点。答：1具有适应性，即人的行为反响既符合环境的要求又要满足本身的需要；2具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反响；3具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断开展变化；4具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导与激发积极行为；5人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果与表现。22管理者在进展组织构造设计时，必须考虑的关键因素有哪些？答：管理

2、者在进展组织构造设计时，必须考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权与分权，正规化、职位界定、职位描述等。23简述群体开展的五阶段模型。答：群体的开展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、标准化阶段、执行任务阶段、中止阶段。1形成阶段。其特点是，群体的目的、构造、领导都不确定。2震荡阶段。在该阶段，往往会发生群体内部的冲突。3标准化阶段。在这个阶段中，群体内部成员之间开场形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。4执行任务阶段。在这个阶段中，群体构造已经开场充分地发挥作用，并已被群体成员完全承受。5中止阶段。在这个阶段中，群体开场准备解散，高绩效

3、不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。24简述选择沟通方法应遵循的原那么。答：1符合礼节要求。2提高沟通速度。3简化沟通程度。4利用组织渠道。5提高沟通的有效性。25简述群体决策的优缺点。答：1群体决策的优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；提高了决策的可承受性；增加合法性。2群体决策的缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清。26简述公平理论的根本观点。答：公平理论的根本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进展种种比拟来确定自己所得报酬是否合理。比拟的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能

4、鼓励人，不公平就不能鼓励人。激发动机的过程，也就是人与人进展比拟的过程。27简述“领导概念包含的四种重要含义。答：领导这个定义包含四个方面的重要含义：1领导涉及领导者以外的其他人员工或追随者。2领导涉及领导者本身与团体成员之间权力的不平等分配。3领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。4由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作那么，应当为群众谋利益。原那么，也不能称其为真正的领导。三、论述题本大题共3小题，每题10分，共30分28试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。答：这两种理论的不同点是：1马斯洛认为生存的需

5、要、相互关系与谐的需要，成长的需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，这些需要不完全是天生的。2马斯洛仅仅提出了“满足上升原理，而ERG理论同时提出了“挫折倒退原理。3ERG理论认为需要层级并不一定如此严格，而且是可能越级的，有时将有一个以上的需要并存。马斯洛的需要层次是一个严格的阶梯式序列；ERG理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。例如，甚至在生存与相互关系需要没有得到满足的情况下，一个人也可以成长而工作，或者3种需要同时起作用。总之，ERG理论像马斯洛的理论一样，认为较低层次需要的满足会带来满足较高层次需要的愿望；但是同时也认为多种需要作为鼓励因素可以同时

6、存在，并且，满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要。29试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？答：1政治法律环境的变化。政治法律环境是指政府的方针政策、经济体制与法律法规等因素的总称。政府的命令、政策是企业的外部环境之一，直接影响着企业的行为动向。2经济环境的变化。经济环境是指国民经济开展水平、国家经济政策、居民收支构造与市场供求状况等因素的总称。经济环境的变化主要表现在“经济全球化与“开展生态化两个方面。经济全球化是指生产、交换等经济活动不在局限于一国的国界而在全球范围内开展这样一种态势。世界已经成为一个全球性市场，世界经济在走向一体化，从

7、而要求企业管理者必须有全球眼光，以跟上经济全球化的步伐。开展生态化是指以人口、资源与环境协调开展为指导的一种经济开展模式。由于经济开展的根本单位是企业，企业应当进展相应变革，以适应生态化开展的要求。企业应当承当起保护环境之义不容辞之责，应当提高资源的利用率。因此，未来的经营管理，不可能是孤立的管理，必须是兼顾人、物与环境因素的生态化管理。3社会文化环境的变化。社会文化环境是指价值观念、道德标准、文化水平、生活方式、用人理念与人口素质等因素的总称。4技术环境的变化。技术环境是指技术装备水平与技术应用水平的总称。在21世纪，技术环境的变化可谓一日千里，重点表现在“信息网络化与“技术自动化两个方面。

8、信息网络化是指以计算机网络为技术根底的信息传递、处理与共享的一种模式。在信息网络化的大环境下，企业管理者必须跟上信息网络化的步伐，充分利用信息科学技术的优势，使企业在高新技术起点上获得开展。技术自动化是指由机器设备自动完成作业、几乎不需要人直接干预的一种开展趋势。由于自动化水平的提高，工作效率将会大幅度提高，用人的数量将趋于减少，人员素质亟待提高同，致使企业组织在用人方面要进展相应的变化。30试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？在选择决策方案过程中，必然要涉及道德标准问题。这些标准包括：功利主义标准、人权标准与公正标准。答：对于决策者而言最为推崇的往往是功利主义标准。也就是

9、说，在做出决策时，将以组织的效益是否最大化为标准。这样一种道德标准将存在一定的问题。众多批评家指出，企业决策者的这种观点需要变革，随着整个社会在人权与社会公正方面越来越多的关注，管理者也需要提高非功利方面的道德标准。这也反响了今天的管理者所面对的强大挑战，因为使用诸如人权与社会公正这些标准进展决策远远不如运用功利主义标准如效率与效益方面的影响那么明确。这一点有助于解释为什么管理者越来越多地发现自己的活动受到批评与指责。很多行为是符合功利主义标准的，如，提高价格，出售不利于顾客安康的产品，关闭工厂，大量裁员，为了缩减开支而将生产移向海外，等等。但是，一项好的决策不能仅使用一种标准就做出判断。四、

10、案例分析题(此题20分)31案例某家IT企业一直以开展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关心，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。为了能在IT产业剧烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被辞退。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20

11、个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训本钱高，也影响了公司的开展。为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反响给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将局部取决于他们指导、培训下属的情况。问题：(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面答：理论上压力产生的原因很多，主要包括工作本身的压力，组织上的压力与非工作方面的压力等因素。该企业中员工抱怨没有得到公司的关心，是公司的领导作风上出现问题；不知道公司正在做什么、打算做什么，问题出在公司的管理方式上；同事之间勾心斗角厉害，问题出在

12、工作关系上；另外，作为IT企业，非工作因素中的技术环境因素也是造成其员工压力的原因之一。综上所述，该企业员工的工作压力也是来源于工作本身的压力，组织上的压力与非工作方面的压力这三个方面。(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位为什么答：公司总经理在员工压力大的状况下反而越发强调员工的工作绩效与奖金分配，并将员工表现作为管理人员晋升与评定工资的标准，这样的做法并不到位，原因是其并未真正了解员工的压力所在，即上题所述。(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做答：作为公司的总经理，应该采取一系列行之有效的措施来为员工减轻压力。具体措施包括：搞好人事遴选与工作安排。IT产业的竞争剧烈

13、性使其员工比从事其他工作更容易产生压力感，所以应该选择工作经历丰富、持内控观念的人进入本公司。设置可行的目标。给予员工设立比拟具体而又富有挑战性的目标，而且能及时得到有关情况的反响。重新设计工作。给成就感高的员工分配内容丰富、具有挑战性的工作；给成就感低的员工分配例行性与构造化的工作。提高员工参与决策的水平。员工参与公司决策，可以提高其对决策的认同程度与承受程度。加强组织沟通。员工所面临的压力，仅仅是他们对现实的一种理解，而管理人员通过与员工进展沟通可以改变这种理解，进而改变对压力的看法。为员工提供组织支持的身心安康方案。身心安康也可以减轻员工压力，还可以调发动工积极性。改善人际关系。重要的是

14、要改善管理者与被管理者之间的关系，建立“平等关系。改善管理制度与管理方法。可以实行参与制、授权制、建议制管理方法等，不使员工有受到严格监视与控制的感觉。进展必要的心理治疗。可以与员工个别谈心，也可以让他们在一定的会议上发表意见，领导与同事们认真听取并对其正确的方面给予以充分的肯定。2021年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学(二)试卷及答案二、简答题本大题共7小题，选答其中6小题，每题5分，共30分。多项选择答者，接前6小题评分21.简述组织变革的动机。答：1劳动力性质的变化；1分2技术水平的不断提高；1分3经济冲击；1分4竞争的加剧。2分22.简述组织行为的特征。答：1组织行为是

15、整体行为，不是组织成员的单独个人行为；1分2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；1分3组织行为的效果具有两重性；1分4组织行为是全体组织成员共同活动的行为；1分5组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。1分23.简述领导者的特质。答：1进取心；2领导愿望；3老实与正直；4自信；5智慧；6工作相关知识。评分参考答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质总分值。5分24.简述正式组织的优缺点。答：优点：1等级构造明确；1分2决策程序化；1分 3可预期性强。1分 缺点：1筹建本钱往往较高；1分 2适应变化能力较差。1分25.简述决策最优化模型的

16、假设。答：1目标单一；1分 2所有选项；1分 3偏好明确；1分4偏好稳定；1分 5最终选择效果最正确。1分26.简述组织构造设计中职能分析的根本步骤。答：1明确企业组织活动的内容与范围；1分2对确定下来的活动进展分解；1分3确定分解后的活动单元的承当单位；1分4明确各个职能块之间的关系；1分5为职能块确定适当的名称。1分27.简述工作绩效与压力二者间的关系。答：1工作绩效与压力二者呈倒U型关系；2分2当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反响能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；2分3对个体施加过大压力，对员工提出过多要求与限制时，会使员工绩效降低。1

17、分三、论述题本大题共3小题，每题10分，共30分28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。答：1工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总与。2分2管理者设计有效工作的团队的步骤是： 准备工作；2分 创造工作条件；2分 组建团队；2分 “在线帮助。2分29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。答：1双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反响渠道。3分2在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。2分3在当今时代，各级员工包括基层与中

18、层管理人员不再满足盲目承受上级的指令。他们认识到，许多管理决策与指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍承受的双向沟通渠道。3分4结合个人的实际进展阐述。2分30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。答：1功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建立性的冲突。3分2激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评与变革的环境，促进管理制度的改良等。4分3联系实际阐述。3分四、案例分析题此题20分甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有

19、销路,但因员工缺勤严重,工作效率不高,导致企业产品的数量与质量都上不去,经济效益也不好.甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚,对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以开展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的开展心甘情愿地作出自己的奉献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的开展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开

20、展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进展一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标终究是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。问题：1员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？答：工作满意度高的员工其绩效不一定高；2分 因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工那么可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；2分 有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高

21、，对领导的评价很在意等。2分2如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么？答：该调查问卷的具体目标是：8分识别员工士气低的根源；识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；改善管理层与被管理层之间的沟通；给员工表达意见的时机；评价公司政策对员工的影响。评分参考答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。3工作满意调查问卷的内容应该包括哪些？答：该调查问卷的内容应该包括： 提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作与工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；2分 列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分

22、等级； 2分 由员工自由答复的问题。2分2021年1月高等教学自学考试全国统一命题考试组织行为学二试卷及答案二、 简答题本大题共7小题，选答其中6小题，每题5分，共30分。多项选择答者，按前6小题评分21、 简述道格拉斯麦格雷戈Y理论的管理要点。答：1企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；2给人安排具有吸引力与富有意义的工作或使个人需要与组织目标尽可能结合在一起；3重视人的自身特征与根本需要；4鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；5用“启发与诱导代替“命令与服从，用信任代替监视或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法。22、 简述影响管理跨度的因

23、素。答：1管理者的能力；2被管理者的水平；3工作性质；4沟通的有效性；5监管手段；6管理层次的上下。23、 简述社会学习理论中典范对个体的影响过程。答：1注意过程；2保持过程；3动力复制过程；4强化过程。24、 简述组织中正式信息沟通网络的类型。答：1链式；2轮式；3Y式；4圆圈式；5全渠道式。25、 简述马斯洛需要层次理论中的层次。答：1生理需要；2平安需要；3社交需要；4尊重需要；5自我实现需要。26、 简述管理流动劳动的对策。答：1制定对外围劳动力的评价标准；2在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到各种工作中去；3防止固定工对临时工所得到的“特殊待遇产生怨恨；4控制外围绕劳动力

24、的招聘质量；5保证外围劳动力对组织的忠诚；6在由较高级别的临时工监管还是由固定监管方面做出决定。27、 简述约翰弗伦奇与伯特伦雷文提出的领导者的权力根底。答：1强制权；2奖赏权；3法定权；4专长权；5仿效权。三、 论述题本大题共3小题，每题10分，共30分28、 论述科特与斯拉森格的克制组织变革阻力的策略。答：1教育与沟通；2参与；3促进与支持；4谈判；5操纵与收买；6强制。29、 联系实际谈谈詹姆士汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式。答：1汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系，间接影响的涉及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的穿插型互赖关系。(2)例如，大学的各系

25、之间一种间接影响的涉及型信赖关系；篮球队员之间可能是一种相互影响的穿插型互赖关系。(3)涉及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度与决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订方案来实现；穿插型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动与反响来进展。30、 论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。答：1搞好人事遴选与工作安排；2设置可行的目标；3重新设计工作；4提高员工参与决策的水平如答“提高员工的参与程度也对；5加强组织沟通；6为员工提供组织支持的身心安康方案；7改善人际关系；8改善管理制度与管理方法；9进展必要的心理治疗。四、 案例分析题此题20分3

26、1、 案例在2021年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润率可到达35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2021年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的开展遇阻，订单的缺乏还迫使公司在裁员与不裁员中做着困难的选择，员工亦人心惶惶，为了渡过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下措施：第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。第二，由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：辞退局部员工；以发放最低生活费形式给局部员工放长假；由员工自由组合成立新产品开发组与销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工对这些

27、措施有些什么反响。第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开场讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。在综合了公司员工与中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品与开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已逐渐承受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，

28、这场金融危机也为公司提供了开展的新机遇。问题：（1） 你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。答：这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通、正式沟通、非正式沟通。纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下与自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的状况与意图。正式沟通是指通过正式的组织构造所进展的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可防止因小道消息造成的员工思想混乱。非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所有进展的沟通，公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反响。（2

29、） 这家公司征求中层管理者的意见并作出决策使用的是什么方法？你认为该公司为什么要选用这种方法？ 这种方法的主要优点表达在什么地方？答：这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法。这家公司之所以选用这个方法，是因为这家公司希望能集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形势独立思考的前提下提出自己的建议，并对他人的建议作出评价。这种方法的主要优点是：使全体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。 全国2021年1月高等教育自学考试二、简答题本大题共7小题，选答基中6小题，每题5分，共30分，多项选择答者，6小题评分21简述有利于促进组织文化变革的时机

30、。 P456123422简述爱德温洛克目标制定理论的根本观点。 P300明确的目标能提高绩效困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效有反响比无反响带来更高的绩效23简述组织设计的权变因素。 P53企业战略。 企业战略是影响组织设计的重要因素。组织规模。组织规模的大小， 对组织构造的选择也将带来影响。技术水平。 技术水平的不同对组织构造形式的选择也有重要影响。环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织构造形式也会带来重要影响。24简述组织中领导风格的具体类型。 P2091专制型集权型领导，指决策权根本集中在最高领导者的一种领导类型。2民主型领导， 指除了少数重大问题由领导者做出决策外， 一般决策

31、由下属做出的一种领导类型。3参与式领导是民主型领导的一种特殊形式， 其特点是把人际关系协调放在首位， 属于高关系、 低工作。4放任型领导，指决策权根本授予下属，领导主要负责指导、协调与鼓励职能的一种领导类型。25简述企业中部门划分的主要方法。 P62 1 部门划分与工作专门化2 管理跨度与指挥链3集权与分权4正规化5 职位界定与职位描述26简述组织处理冲突的方法。 P417 1第三者裁决2妥协3拖延4与平共处27简述非正式群体的根本类型。 P121利益型群体、友谊型群体、传统关系型群体、压力组合型群体三、论述题(本大题共3小题， 每题10分， 共30分)28论述组织中克制沟通障碍的主要方法。

32、P2651运用反响；2简化语言；3积极倾听4抑制情绪；5注意非言语提示；6排除物理障碍29论述群体决策的优缺点。 P355，优点主要有：；提供更完整的信息；产生更多的方案；提高了决策的可承受性；增加合法性，缺点主要有；消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清， 对群体决策优缺点进展综合评价： 群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策，比方就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策30 论述影响群体凝聚力的因素。 P170 1成员的共同性2群体规模3 成员与外界联系的程度4外部压力或威胁的强弱5 群体内部的信息沟通

33、情况6 群体领导人物或代表人物的威信或“超凡魅力四、案例分析题此题20分(1) 小李的压力来自哪几个方面 庭与社会原因：个人原因：同事原因：组织原因：(2) 为什么该企业为小李所采取的措施能起到明显的效果心理咨询方案帮助改善人际关系试运行期间有可行性目标(3)请根据人际关系理论阐述企业设立员工心理援助机构的必要性。 P49该理论是梅奥等人在霍桑实验根底上提出的理论认为，人是复杂人，影响员工生产积极性的因素，除了物质条件之外，还有社会与心理的因素 人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素 企业可通过提高员工的满意度来调开工作积极性以及冲突的类型。2021年10月全国高等教育自学考试三、名词解释题

34、(本大题共5小题，每题3分，共15分)31.群体决策:是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策.(3分)32.角色模糊:是指个人在组织中扮演着不明确的角色给他(或她)带来的压力。(3分)33.组织变革:组织变革是指为适应企业外部环境及内部条件的变化而对企业的组织构造所进展的调整与改革.(3分)34.群体转移:是指这样一种悄况，在讨论可选择的方案、进展决策的过程中，群体成员倾向于夸张自己最初的立场或观点。(3分)35.程序公平:程序公平是指用来确定劳动者报酬分配的程序的公平性。(3分)四.简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)36.组织行为学的研究内容分哪几个局部答:组织

35、行为是指社会组织(包括企业)为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动与 取得效果的过程。(3分)它是动机、行动与效果的统一。组织行为学研究的内容由三个 局部组成:管理行为，群体行为，个体行为。(3分)37.克制沟通障碍的六种方法是什么答:克制沟通降碍的六种方法是:(1)运用反响:(1分)(2)简化语言:(1分)(3)积极倾听；1分 4抑制情绪；1分5注意非语言提示；1分6排除物理障碍1分38.简述非言语沟通及其类型。答：1非语言沟通是指不用语言进展信息传递的其它各种方式的总称2分 2类型：体态语言1分空间语言1分辅助语言1分39.简述头脑风暴法与头脑风暴法的三条规那么。答:(1)头脑风暴法是

36、能够有效克制从众压力的一种决策方法。其要点是，鼓励提出任何任各种类的方案设计思想，同时制止对各种方案进展任何批评。(3分)(2)头脑风基法的三条规那么:畅所欲言:不相互批判:善于结合别人的意见进一步地发挥。(3分)40.简述奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。 洛的社会需要与林重需要中的外在局部相对应.(3分)最后，臾尔德弗提出了成长需要. 即个人开展的内部需要，包括了马斯洛的葬重需要的内在局部与自我实现需要的一特征.(3分)五、论述题(本大题共2小脱，每题10分.共20分)41.试述群体构造的含义与群体成员之间的区别维度分析 解角度看.群体构造是指群体中成员之间的关联方式。(

37、3分)(2)群体成员之间的区别可 所以重要.是因为地位能够鼓励人们前进.并能影响人的行为.(3分权力power)是指 组织中的成员控制其他成员的资格与能力，是组织所确立的组织成员之间的一种控制关 系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力.爱好(liking)是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。比方，一个人对群体的领导者可能有好感，也可能没有好感:两位同事之间可能感情较好，也可能存在冲突。再比方，张三愿意干会计工作.而李四厌恶会计工作等。这些例子就说明了爱好的意义。角色(role)是指个体在正式群体与非正式群体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在公司是经理，在篮球场上是

38、后卫，在宣讲团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都表达一个人所扮演的角色。这里的“内在系统(internal system).同其他理论家所称的“非正式组织具有相近的含义，而“外在系统同“正式组织有相联性.一种影响力，是指挥与控制下属的能力。领导者可以因正式组织斌予某人法定权力而产生，也可以因非正式组织成员的拥戴而存在。4分42.试述冲突的含义及冲突观念的变迁以及冲突的类型。答:(1)冲突有多种含义，从静态上看，是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一性(差异):从动态上看，冲突是指一个过程，这个过程起源于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。(3分)(2)冲突观念的变迁类型:长期以来，对于组织中的冲突有着三种不同的观点。第一种观点认为应该防止冲突，冲突本身说明了“单一观点。第二种观点为冲突的人际关系观点，即认为冲突是任何组织不可防止的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。由于这种观点认为冲突是不可防止的，所以又被称为兼职者观点。第三种观点也是最为新型的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。我们称之为冲突的相互作用的传统观点。(4分) (3)冲突类型:功能正常的冲突与功能失调的冲突。(3分)第 19 页