店长绩效考核方案改.doc

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1、店长管理绩效考核实施方法暂行 目的：提高店长的管理绩效，表达公平公正原那么，建立有效的业绩考核体系。周期：管理绩效考核按月进展，由直接财务部与总经理共同进展考核，并把考核结果告诉店长。一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。分值：管理绩效考核总分值100分、总分值奖金为 元。绩效考核实施方法：1、毛利润总分值50分: 元：1) 制定毛利目标完成60%以上，奖金为10%；2) 制定毛利目标完成70%以上，奖金为20%；3) 制定毛利目标完成80%以上，奖金为50%；4) 制定毛利目标完成90%以上，奖金为90%；5) 制定毛利目标完成100%，奖金为100%；6) 制定毛利目标完成10

2、0%以上，奖金为每递增10%，奖金加10%。2、店长日常管理考核总分值50分： 元：类别考核内容分值扣分记录作息管理1、店里有无按规定时间开门营业。1分2、人员正常出勤，人员安排合理，合理安排无缺岗现像。缺勤、迟到、早退、旷工、请假，违规、违纪行为有记录2分3、检查交接班记录，前一天未尽事宜的处理。2分5分店铺形象管理1、穿工装、整仪容仪表(含店长)，检查1分2、门店人员是否按时清扫卫生，标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水机等无明显的灰尘或污垢。1分3、商品区陈列有无陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像，标价签与商品位置对应，标价签齐全，标价签价格与电脑相符1分4、神秘人检查、RDM系统

3、是否合格2分5分营业管理1、近期、滞销产品统计，任务分摊情况及销售动态情况有记录2分2、门店人员是否亲切效劳，营业员礼貌用语，收银员是否唱收唱付，良好的行为标准2分3、对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作，没有无故拒绝、拖延现象1分5分促销管理1、促销活动筹划，并出活动方案2分2、促销期间有无宣导活动,员工是否都知晓，重点商品有无宣导，有无重点陈列，员工是否都知晓，促销期间有无执行DM海报的流程。3分5分培训鼓励1、按照流程召开早会1分2、自身与员工规章制度的学习情况，抽查员工与店长无不知道现象1分3、检查下月培训方案，每周培训教案培训实施情况参加培训员工签名检查员工培训试卷与效果要

4、有评分3分5分货品管理1、店内畅销、常买，促销产品不能缺货2分2合理安排员工收发货，门店按规定时间退货、调货1分3、店内污染品或破损商品是否妥当处理1分4、日常库存监管，无偷盗，盘损。1分5分财务管理1、票据管理无过失，赠品进出库能跟踪查询、有凭据，设施设备有专人负责，保养良好无损伤。各种单据与检查员工的操作是否有误，做到日清日毕，无过失。2分2、按照单据管理规定开单，没有不开单，挪用货款，产品，赠品现象。1分3、账本账目清楚，账物数量无误。2分5分信息管理1、了解员工的工作、思想、生活、情绪等，及时做好沟通工作并形成笔记本记录，是否及时反响店内信息与总经理沟通协调。2分2、完成布置的任务(主

5、管布置的具体的工作任务及时作市调及时沟通反响，关注竞争对手，并出调查表2分3、下发的文件、通知等示并传达，要收集整理存档1分5分硬件管理1、白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启。1分2、下班时间空调、电灯、电脑等是否按规定关闭。2分3、货柜，货架，办公用品，空调、风扇、饮水机等硬件设施是否保护，是否损坏。2分5分售后服务1、记录顾客意见，收集顾客反响的信息及时反响主管。1分2、跟进顾客订单，与其他部门协调，当出现无货，颜色变动 送货时间延迟或3、更改等及时与顾客沟通。2分4、处理顾客投诉,最大限度满足顾客合理需求,不导致顾客升级投诉，不出现效劳投诉。2分5分考核人： 被考核店负责人： 总得分：备注：1. 本考核属分制，总分值50分，每分100元；与规章制度同进展。2. 以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再加罚100500元、同时从其他单项扣出分数以作补充。3. 如有特殊突出的表现或重大奉献的事件，另外报总经理办公室额外加分奖励。 本考核方法自2016年5月1日起正式施行！第 4 页