提升服务意识提高服务质量.doc

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1、提升效劳意识，提高效劳质量在现在医药流通市场竞争剧烈的情况下，作为企业想要有良性开展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的效劳也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的效劳意识至关重要，效劳意识提高了，效劳质量才能提高。我们的客户有两个，供货商与销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的效劳水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供效劳，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的效劳意识、效劳质量、效劳水平的表达。 一我们要自觉增强效劳意识。在效劳日渐成为指导人们各项活动的理念之

2、一的现代社会，效劳意识的内涵早已超出“微笑效劳的范畴。做好本职工作、符合制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在效劳对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了效劳的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的效劳。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户效劳的意识，并时时处处表达到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高效劳水平。 二我们要努力提高效劳质量。有句话叫“生气不如争气。与其被动接收批评，不如主动提高效劳质量与效劳水平。要提高效劳质量，必须以遵守效劳标准、增强效劳意识、提高效劳能力为条件。三让我们共同为提高公司的整体效劳水平而努力。提高公司整体

3、的效劳水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像保护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的效劳意识、效劳质量与效劳水平一定会有较大的提升。具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质效劳意识，上上下下都为提升效劳质量群策群力，我们部门的效劳质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的效劳意识，包括热情的效劳态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的效劳知识与良好的效劳技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相效劳。 总之，我们要提升效劳意识，提高效劳质量，更好的为客户效劳，不断提升公司形象。第 2 页