智慧旅游景区建设.doc
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1、智慧旅游景区建立 一、背景介绍2021年11月份,国家旅游局发布了?关于印发2021中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知?,将2021年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅2021智慧旅游年。该通知指出,各地要结合旅游业开展方向,以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建立,同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游来展开一系列的旅游推广宣传与旅游营销活动。智慧旅游是旅游业开展到现阶段出现的一种旅游新形态,是旅游业与科技创新融合开展的典范,是旅游业未来开展的趋势。智慧旅游开展的直承受益者将是旅游者,它将使旅游者享受到更多的智慧旅游效劳,比方通过手机、IPAD等工具,到网上查询观光信息、网
2、上订票,还可以订制私人旅游线路,合理安排个人日程,最大化地利用旅游时间等效劳。日前,国家旅游局副局长王志发在四川主持召开了“智慧旅游开展座谈会,并对四川智慧旅游与乡村旅游开展情况进展调研。王志发说,智慧旅游是把旅游业建立成为“人民群众更满意的现代效劳业的有效途径。在此过程中,要清醒地认识到,信息化与旅游的结合是一场产业革命,必将推动旅游产业的科学开展与转型升级;旅游业的效劳行业属性决定了智慧旅游也必须把“游客为本作为建立根底与开展目标;旅游信息平台的建立要做到“开放多元,用“政府+市场的模式推动其安康快速开展。在会议中,王志发对各地在开展智慧旅游方面所做的工作给予了充分的肯定。他说,明年是国家
3、旅游局确定的“智慧旅游年,各地要围绕这一主题,大力加强智慧旅游建立;四川等地在此方面工作积极、成果显著,应该把成功经历分享到全国范围,力争起到示范引领作用。在四川省旅游应急指挥中心,与会代表详细了解了四川旅游应急智慧平台的建立情况与各项功能。座谈会上,四川、浙江、南京、大连等地旅游局的代表作经历交流。同时,国家旅游局在四川省都江堰市召开全国智慧旅游景区建立现场会暨旅游景区质量等级评定国家级检查员培训班。并且在会议上公布了北京颐与园等22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位。国家旅游局副局长吴文学指出,智慧旅游、智慧景区建立是旅游产业、旅游企业开展的需要,也是今后一个时期建立战略性支柱产业与人民群
4、众更加满意的现代效劳业的需要,各地要充分认识建立智慧景区的重要性,结合自身特点与景区信息化建立现状,积极主动、扎实有效地推进试点工作,开展卓有成效的智慧景区建立。同时,智慧旅游景区建立更要防止一哄而上的现象,防止劳而无功、功而无效、效而无益结果的出现。二、智慧旅游景区的建立内容其实,针对智慧景区的建立目前国家旅游部门只是对此提出了指导性的意见,内容主要涉及以下几个方面:一、通讯网络1、公用 网即建有供游客使用的公用 ,且数量充足,设置合理。部署有 报警点, 旁公示景区救援 、咨询 、投诉 ,如游客遇到紧急情况可拨打报警点 向接警处系统的值班人员求助。2、无线通讯网游客能接收手提 信号,移动通信
5、方便,线路顺畅。3、无线宽带网WLAN即无线宽带网络全覆盖,游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。二、景区综合管理 1、 视频监控 视频监控应能全面覆盖景区,同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面的图像能在各种显示设备上显示,并能进展各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放与镜头转动等,能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索与调看,可自定义录像条件,录像数据存储保存时间应超过15天。2、 人流监控应包含与实现入口人流计数管理,出口人流计数管理,游客总量实时统计,游客滞留热点地区统计与监控
6、,流量超限自动报警等。三、景观资源管理 对自然资源环境进展监测或监控,主要包括:气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。即能够对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进展信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等,从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。(四)、财务管理使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、本钱费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。(五)、办公自动化办公自动化应包含流程管理,电子
7、邮件,文档管理,公文流转,审批管理,工作日历,人员动态展示,财务结算管理,公告、新闻、通知,个人信息维护,会议管理,考勤管理等内容。(六)、经营资源管理能应用现代化的科学手段形成一套标准的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业标准等内容。(七)、应急播送播送应覆盖全景区,并且声音清晰。播送应由景区控制中心与指挥调度中心统一控制,遇灾害或紧急情况时,可立刻转换为紧急播送。(八)、应急处置响应系统应建立有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案,对旅游突发事件进展综合指挥调度与协调救援效劳。能够利用现代通讯与呼叫系统,实现对旅游咨询与投诉事件的及时受理。(九)、指挥调
8、度中心应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理与控制等功能。能对监控终端进展控制,获取旅游综合信息与发布旅游资讯信息。(十)、电子门票、电子门禁应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网,并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁,实现对门票的自动识别检票。电子票的购置应支持手机支付或者网上金融支付等方式。(十一)、门户网站与电子商务1、应建有以效劳游客为核心内容的门户网站,且上线正常运营。其中门户网站应包含:景区根本信息浏览,景区信息查询,旅游线路推荐与行程规划,景区推介效劳,交通导航,下载效劳,建有官方微博并有链接,提供多语言信息效劳等内
9、容与功能。2、电子商务景区门票应能实现网上预订、 预定与网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订与网上交易。3、数字虚拟景区与虚拟旅游运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区,实现虚拟旅游,增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区与虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。(十二)、游客效劳与互动体验 1、自助导游应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术根底之上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备能显示景区导游图,支持无
10、线上网,支持全球定位系统,完成自助导游讲解。2、能提供手机自助导游软件下载通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划与线路选择、景点自助讲解等功能。 3、可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备效劳游客。4、旅游资讯信息发布 旅游资讯发布方法与形式,景区应设有广告栏或多媒体效劳终端机发布旅游资讯,且布放合理,显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容应包含景区根本情况介绍,景区内实时动态感知信息温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等,景区内智能参考信息景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等,
11、景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。5、游客互动及投诉联动效劳平台景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。 投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。6、呼叫效劳中心应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询,景点介绍,票务预订效劳,旅游资讯查询,旅游线路查询,交通线路查询等效劳。7、多媒体展示景区应建有多媒体展示系统,主要借助地理信息系统、虚拟现实与现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。(十三)、智慧景区建立规划与旅游故事及游戏
12、软件主要指的是自身有详尽、专业的智慧景区景区信息化、数字景区建立规划。总之,旅游景区的智慧化建立可以说是借助物联网技术、互联网或移动互联网、虚拟现实等技术,通过软件系统的应用与数字化网络的部署,建立起便捷的旅游信息传播网络与高效的景区管理运营体系,在“以应用体验创新满足游客体验需求的过程中,实现旅游景区经营资源与效劳设施相统一的作业体系,进而促进旅游景区的效益化经营与可持续开展。 可以归纳为以下几方面:1景区的智慧管理体系:景区资源管理系统、景区办公自动化、景区财务管理系统、指挥调度中心; 2景区的智慧效劳体系:景区电子门票系统、景区监控管理系统、景区电子导览自助、景区电子巡更系统、景区语音播
13、送系统; 3景区的智慧营销体系:景区电子商务平台包括景区门户网站; 4景区的智慧体验体系:景区游客互动体验触摸屏形式等的内容显示与信息交互、景区移动手机语音; 5景区的智慧环境构建:公用 网、无线宽带网、通讯技术网与物联感知识别网络的覆盖性建立;三、智慧旅游景区建立的现状与建立问题从总体上看,我国旅游景区行业信息化建立仍处于初步开发阶段。近几年,虽然国内一些大型景区都配有电脑与上网设备,建立了自己的局域网或Intranet,用于内部管理统计工作,但是,紧紧只是在旅游电子商务领域等进展初步探索尝试,用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订效劳等。或者
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