物业企业绩效考核KPI表DOC.doc

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1、物业企业绩效考核全案27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修方案完成率月/季/年度100%工程管理部2特种设备保养方案完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修效劳满意与根本满意的业主占承受维修效劳业主总数的百分比客户效劳部27.2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化方案完成率月/季/年度

2、100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意与根本满意的业主占业主总数的百分比客户效劳部27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防平安设施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防平安事故发生率月/季/年度消防平安事故发生率通过辖区内消防平安事故发生次数进展评价秩序管理部3机动车辆丧失率月/季/年度机动车辆丧失率通过辖区内机动

3、车辆丧失数进展评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意与根本满意的业主占业主总数的百分比客户效劳部27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1效劳标准执行率20%考核期内各物业效劳部门发生未按效劳标准执行的次数不得多于 次2业主对物业效劳满意率15%业主对物业效劳满意率在 %以上3ISO内部审核方案完成率10%ISO内部审核方案完成率在 %以上4部门费用预算达成率10%

4、部门费用预算达成率控制在 %以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在 %以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在 %以上7质量体系推行工作按方案完成率10%质量体系推行工作按方案完成率达 %8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上本次考核总得分考核指标说明部门费用预算达成率100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率100%部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.5 市场开展部经理绩效考核指标量表被考核人

5、姓名职位市场开展部经理部门市场开展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓方案完成率20%物业市场开拓方案完成率在 %以上2投资收益率15%投资收益率在 %以上3物业市场调研方案完成率15%物业市场调研方案完成率在 %以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在 %以下5物业效劳筹划方案提交及时率10%物业效劳筹划方案提交及时率在 %以上6物业工程中标率10%物业工程中标率在 %以上7物业工程中标数5%考核期内物业工程中标数在 项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于 次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上10本次考核总得

6、分考核指标说明外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编 号第1章 总那么第1条 目的为了标准本公司物业管理工作程序，提升物业效劳质量，提高物业效劳人员的工作效率，使公司能够长期可持续开展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司全体员工，但以下员工例外。1.兼职、特约人员。3.公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月包括请假与各其他各种原因缺岗的员工及

7、入职缺乏个月的员工不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定与修改的根本原那么与程序是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体开展的绩效方案，在充分沟通交流的根底上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原那么上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境与条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；假设调整申请未获批准，仍按原指标进展考评。第2章 绩效考核的内容第4条 绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度

8、考评与年度考评。第5条 绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。是在月度考核的根底上参加员工能力考核工程，具体计算公式如下。季度考核成绩月度绩效考核分数与/370%能力考核分数30%是在月度考核与季度考核的根底上参加员工态度考核工程，具体计算公式如下。年度考核成绩月度绩效考核分数与/1250%能力考核分数与/435%态度考核分数15%第6条 考核指标的设置部门及权重业绩考核工程管理部工程工作方案制订及完成情况受理维修单数维修本钱节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部工程工作方案制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理

9、部工程工作方案制订及完成情况治安状况消防平安状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部工程工作方案制订及完成情况效劳标准执行ISO内部审核方案完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场开展部工程工作方案制订及完成情况物业工程中标率物业效劳筹划业主满意度权重50%20%20%10%客户效劳部工程工作方案制订及完成情况物业管理效劳费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10% 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部

10、20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场开展部30%10%30%20%10%客户效劳部30%10%30%20%10% 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监视遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场开展部20%20%20%20%20%10%客户效劳部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考核人的培训第7条 考核人培训的目的通过培训使考

11、核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，防止考核中常见问题的发生。第8条 绩效考核体系对考核人的要求。3.在考核过程中与被考核人进展充分的沟通与交流。第9条 绩效考核人培训的内容。3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。第4章 绩效考核的流程第10条 月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作方案。2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3.由员工直接上级按照部门工作方案及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进展绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情

12、况进展评价。5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第11条 季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进展评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进展打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果断定是否提起考核申诉并反应给人力资源部。7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第12条 年度绩效考核1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据态度考核

13、表中的考核指标项对所属考核对象进展评价。，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果断定是否提起考核申诉并反应给人力资源部。7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第5章 绩效考核结果的运用第13条 绩效工资的发放1.确定月季度绩效工资，其公式为：月季度绩效工资月季度绩效工资总额月季度绩效考核成绩/100，其中月季度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总

14、经理办公会研究决定。3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。第14条 员工岗位工资的调整1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。第15条 员工岗位调整。第6章 绩效考核内容的修订第16条 绩效考核内容修订形式绩效考核内

15、容修订为定期修订，一般为年度绩效考核完毕后的两周内，假设出现以下情况可以进展不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。已不能适应公司的开展，严重阻碍公司的正常经营活动。2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。第17条 修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第18条 修订议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进展汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。第7章 绩效考核结果的申诉第19条 申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考

16、核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。第20条 申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。第21条 申诉处理收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进展评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。，由人力资源部负责组织重新对其进展绩效考核。4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否那么视为对评审结果的默认。第8章 附那么第22条 本制度由人力资源部

17、负责解释、修订。第23条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27.7 物业人员绩效管理制度制度名称物业人员绩效管理制度受控状态编 号第1章 总那么第1条 考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。水平。2.通过绩效考核对公司物业效劳活动进展有效控制，提高管理水平。3.通过对员工绩效进展客观评价可以有效调发动工工作积极性，培养与树立正确的公司价值观。第2条 考核对象本公司物业人员考核对象共分为以下三类。1.公司高层管理人员包括总经理、副总经理、各总监等。2.公司中层管理人员包括各职能部门经理、物业管理人员等。3.公司基层工作人员包括各职

18、能部门工作人员、工程维修人员、物业效劳人员等。第3条 考核时间1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 绩效考核的组织管理第4条 考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承当以下职责。1.最终考核结果的审批。2.中层管理人员绩效等级的评定。3.员工考核申诉

19、的最终处理。第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承当以下职责。1.对各项考核工作进展指导与培训。2.对考核过程进展监视。3.汇总统计考核评分结果。的投诉申请事宜。5.定期对绩效考核情况进展通报。的不标准行为进展纠正。第6条 各部门负责人职责1.负责本部门绩效考核工作的组织及监视管理。2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。的不标准行为进展纠正。4.负责对所属员工进展绩效评价。5.负责所属员工绩效考核结果的反应，并与员工沟通，制订绩效改良方案。第3章 考核方法第7条 考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重与考核维度，任务绩

20、效主要由直接上级考评。第8条 考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标与权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度与指标充分了解，将考核内容进展记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。第9条 考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数确实定如下表所示。绩效等级评定表等级SABCD定义卓越优秀良好根本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章 绩效考核奖惩的兑现第10条 奖惩方法1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总

21、额的30%为标准支付绩效奖金。2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。第11条 奖惩兑现时间1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进展兑现。2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前。3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的15日前。第5章 附那么第12条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反应到个人，不对外

22、公布。第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。第15条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27.8 物业人员星级考核方案方案名称物业人员星级考核方案受控状态编 号一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。二、考核要旨一绩效改良促进公司工作绩效的持续改良与提高，是本次考核的首要任务与核心理念。二价值认定在促进绩效改良的同时，对员工的工作奉献与价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉与报酬，促进员工的工作热情与积极性。三、适用范围部

23、门经理级以下的所有员工。四、考核的组织形式为了更好地完本钱次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。一人力资源部 负责本次考核的组织与管理工作。 负责考核标准的核定与确认。 负责考核结果的核实。 负责考核过程的监视与协调。二总经办总经办负责本次考核的最终考核结果确实认、星级评定与员工申诉的处理等工作。三各部门经理各部门经理负责考核的实施与绩优员工的推荐工作。五、考核实施流程1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进展考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理

24、共同进展评价，并将最后考核结果送交人力资源部。3.人力资源部将各部门考核结果进展汇总。4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。六、考评等级评定条件一五星级员工1. 月度绩效考核分数为90分以上的。2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。3.有以下情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。1提出改良本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业效劳质量、改革创新等。2为维护公司或业主的利益，保护公司财产

25、而见义勇为的行为。3为解决公司重大问题而做出突出奉献的。二四星及以下级员工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210七、考核结果运用1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进展绩效面谈，并提出具体的绩效改良方案。八、考核考前须知。如果被员工申诉，经人力资源部与考评小组查实主管人员确未做到客观公正，那么主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，那么员工本人将受到降级的处理。2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%10%之间。3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第 25 页