老生回访话术及注意事项.doc

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1、老生 回访思路分析及话术技巧一、要克制自己的内心障碍有的教师在打 之前就已经担忧家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断 ，甚至有盼着 快点挂掉、无人接听，总是站在接 人的角度考虑，想象他如何拒绝你，拒绝之后自己怎么办等等。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的 也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法有以下几个：1摆正好心态。作为课外辅导机构的一名优秀的教师，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，那就不叫效劳行业了。我们要对我们自己的教学水平与效劳有百分之两百的信心，对我们自己的教学内容与教学质量以及效劳质量有足够的自信心，对我们的的市场前

2、景应该非常的乐观。有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己能力与教学水平的几个优点。2善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败或者不在续报的学生。因为我们可以从他们那里总结失败的教训，总结经历，从而提高我们的教学质量。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反响，家长与你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的情况，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是

3、给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打 之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 打多了自然就成熟了。二、明确打 的目的打 给家长的目的是为了把孩子在我们其厚的学习情况反响给他，当然孩子的书写水平就像他的薄弱科目的成绩一样，不是一天两天一个月两个月就会发生翻天覆地的巨大改变就能快速提高的，我们打 给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心。让他感觉到在其厚练字，他家孩子不仅仅是书写水平的提高带来成绩的提高；同时，还包括孩子良好的学习习惯、态度、自信心等等孩子在学习方面最应该具备学习品质！长久以往，家长认可的不再只是我们的

4、教学内容与质量的好坏，而是我们的效劳！我们才能赢得家长的口碑与家长做朋友，从而带来巨多的老生转介绍。三、了解家长我们在打 之前，一定要了解家长与孩子的根本信息除了第一次 ，只有对这个家长充分的了解，我们在 中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的。什么时候比拟有空。什么东西比拟忌讳的。他是什么样的一个性格！喜欢听好话，还是喜欢听实话越详细越好，当然那时理想情况。教师 第一次回访话术首次与家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1） 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用与具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合

5、，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理影响，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。2） 、告诉家长下次打 的理由，比方最近校区的优惠活动、通知上课信息等等。先做以上铺垫，下面具体来表达。打 前，首相要有简单的准备，比方学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，假设是顺带通知第一次上课安排，那么对教师的特点有个了解，还要有说法：教师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次 用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足

6、因为， 接通之后在与家长沟通的时候我自己也很容易说着说着就偏离有十万八千里远了，自己原先方案想说的很多都会忘记。准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可小动作大意义，我们的打 的态度是会影响到 另一边的家长的，因为，我们说话的语气与我们的态度有很大的关系，拨通 。听到那边声音后，随即说：“您好，我是其厚练字的某某教师，您是某某同学的家长吧也可以称呼为爸爸或者妈妈更亲近一点？以下以母亲为模拟对象，这是双方在确认身份，建立“平安感，解除疑惑。常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们

7、平时训练的重点之一：语速与清晰度；确认身份后，再次重复“您好某某妈妈，我是某某学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字的任课教师，任课教师四个字略微家中语气增加清晰度我想耽误您10分钟时间与您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？得到肯定的答复。“我的主要职责是管理某某在其厚练字的学习，比方通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。接着，话题转向谈孩子，“通过我对孩子情况的了解，我觉得.书写水平.学习习惯.学习态度.(一定要先夸孩子的优点，找主任或教师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比方“聪明，“也好学之类

8、，自己去想吧，每个家长的心里孩子都是最好的，都是爱听夸奖，也许不太符合，但也快乐；注意，我们的语气，坚信自己夸的是真实的！很重要哦！多用其他优秀学员举例某某另外一个优秀学员自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的教师一定能帮孩子短时间内提升上去.对于学习程度好的，要表示赞叹；对于成绩差的，可强调客观原因，比方：孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去；或者，孩子学习中也有很多阻力，比方：班里的学习气氛不理想，学习压力过大，学校里教师讲课快慢也不适合某某，作业多写的熳等等，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好似孩子学习不好，实

9、际原因很多，在其厚，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，孩子的的成绩一定也能稳步提升提来.分析孩子时，一般会翻开家长的话匣子，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附与几个“嗯，“哦肯定“是吗，“这么好家长常常夸耀自己的孩子，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子.适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。大局部家长的作用通常都是“负的，有经历的教师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反因为孩子的问题都是家长的问题。这是，对家长的管理工作来了。“某某妈妈，学习成绩可能很快提升，但要孩子养

10、成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您与爱人在家里，比方要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，催促他去认真完成作业一般我们不要建议家长在家里还不停的去说让孩子赶紧写作业之类的话，因为家本领就不是学习的地方，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比方家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进展学习，而不是简单的否认、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想方法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来注意，不要夸张孩子的问题与毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至

11、于，后面将问题更明确、严重的提出来，那么是策略的问题，那是后话，暂且不表。一定要强调教师教学的特点以及与孩子个性需要相配合，常用夸奖教师的特点举例如下;“很有耐心、“讲的很细，适合辅导根底薄弱的孩子、“思路敏捷，适合辅导某某这样脑子聪明、反映快的孩子、“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有方法。其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要轻易表达，“效果不好，更换教师的类似说法。完毕：“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况与您保持沟通，也希望您能主动的与我沟通孩子在学习上的表现，我们周六上午10点或者周六下午3点哪个时间点方便一定要是具体的时间点给家长二

12、选一见面再详细沟通吧，不用客气好的，再见！第一次沟通与后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进展记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入回访日志， 沟通时间长度最好是8至15分钟最好，太长或者太短都是太好。 里面切记把我们的所有的东西都告诉家长，那样他就很可能不来了。另，我们每一次答复完家长的问题之后一定要再次问家长一个我们想要了解的问题！平时授课教师回访用语您好！请问是 同学的家长是吗？你好！我是给学生名字上科目一对一/小班课程的教师姓氏教师。今天给你打 ，主要是沟通一下学生在 科目一对一/小班上一些情况。以下方面请教师根据实际情况确定详略第 8 页1、近期的课程，我们主要

13、针对 进展讲解，目的是 授课内容或课程设计沟通2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比拟认真，吸收也比拟好 学生课堂表现沟通3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查 学生作业或任务完成情况4、总体来说，最近Ta在 方面有很大的提高 学生进步情况5、同时，由于 等原因，他现在 学生有待改良的方面或家长需要配合的事项另外，学生现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的 方面不是很好，所以我觉得他在科目上的能力有待加强哦。好的。今天与你的交流很愉快。你这边有什么情况也可以与某某校区教师联系，他们 是xxxxxxxx。好的，今天就先这样，再见。注意：需要约家长面谈的要定时间如何加课一、

14、如何加课1. 方式一： 回访与家长及时的 沟通，是加课的前提，要注重回访的方式与话术。首先，要先温情问候，热身其次，关心孩子上次课掌握情况，通过知识来说服孩子，给孩子与家长塑造危机感再次，确认时间并通知家长2、方式二：上课之后，通过上课之后孩子表现出来的问题直接跟孩子讲。例如：讲义内容过多，孩子没有上完。如果拖到下次课再去讲，那么大考之前给孩子准备的内容就无法完成。一次课后先与孩子沟通加课，直接看课表跟孩子定好时间。之后再与学管沟通加课。由学管通知家长加课具体时间。备注：要求学科教师之前有一个整体的课时规划，以及具体的时间规划3、方式三：防止请假增加课时除了要让孩子在现有根底上增加课时，还有一点就是保证孩子原有课时不流失。防止请假有一下几种措施：首先：制订严格的请假制度，以书面形式通知给家长，并让家长签字确认。其次：在请假之后要求孩子在下周把课补回来。再次：学管师要与孩子沟通好，孩子请假要询问清楚具体原因，如果是生病，家里有事等不可转移的客观因素，那么与家长沟通过在有时间的时候补回来。如果是孩子自己不愿意来，那么不予请假。最后：严格控制学管师手中学生请假量，每月每个学管师手中学员请假课时数数不可超过自带学员数的十分之一。手中有30个学员，学员请假课时数那么不得超过3课时。