酒店奖励与处罚条例.doc

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1、CC26酒店奖励及处分管理条例试行稿一、目的为严肃酒店劳动纪律，引导员工行为，明确各部门处分职责，特制定本条例。二、管理总那么实事求是，公平公正三、处分体系1.人事部：负责对酒店所有标准中涉及的处分条款进展审核，保证处分体系的系统性与标准性；保障酒店各项处分及时、准确并符合国家法规。2.各部门负责人：履行管理职责，确保本部门员工认真执行各项制度标准。发现员工有违规行为，及时执行处分，报告并配合综合部进展调查与处分。四、处分等级1.罚款：适用于一般违纪者，按照过失等级不同，设置不同罚款数额。2.无薪停职：员工违反酒店规定或涉及刑事审案时，酒店在考虑对其作出某种处理之前，可给予不超过15天之无薪停

2、职处分。3. 开除/解除劳动关系：员工违反酒店规定或涉及刑事审案时，酒店给予解除劳动关系的处分。4.过失等级划分：按照过失的严重程度划分为轻微过失、一般过失、严重过失、重大过失。五、处分处分权限1.由部门负责人发现的问题，对责任人开据?奖惩单?并交人事部备案，每月5日前将存根联统一交财务部。2.由值班经理或其他部门发现的问题，经核实后，由主管以上管理人员对责任人开据?奖惩单?并交部门找责任人签字，后交回人事部备案。3.无薪停职、解除劳动关系、开除由店长提出，行政办审核，总经理批准后执行。4.对部门负责人的处分，由人事部开具罚款单，总经理签批后转综合部备案。六、处分处分程序1.员工受到任何处分、

3、处分，员工所在部门均会发出?奖惩单?，列明员工犯规细节与处理依据的条款，经受处分的员工签名后，部门负责人签名认可，送行政办审核。2.员工如受到纪律处分，将记录在案。3.员工在月内受到处分的，不提升职务或工资，不能参加优秀员工、优秀管理者等类似评选活动。4.员工犯规证据确凿，但拒绝在?奖惩单?上签名者，部门负责人与行政办直接签署后，报店长审批。5.部门负责人违纪处分由行政办依据酒店规定发出，经受处分部门负责人签名后，报总经理批准。6.所有扣款由当月工资中进展扣除。7.各部门于每月5日前汇总上一月所有罚款单据交财务部审核。七、上诉步骤员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，可书面向直属上司也可越级向部

4、门负责人直接反映，乃至向店长反映，并得到答复。所有上诉将保密处理。八、处分处分类别 一组织纪律类1. 工作时间哼唱歌曲、吹口哨，罚款5元。2. 营业区内大声喧哗、奔跑、有怪异动作者，罚款10元。3. 未经部门管理人员批准私自调班，罚款5元；跨部门代班罚款20元。4. 非酒店管理人员工作时间，在对客区域接打私人 ，罚款10元。5. 工作岗位上谈论及工作无关的事或嬉笑，罚款10元。6. 工作时间打瞌睡或睡觉，罚款50元。7. 上班期间私自带亲朋好友进酒店参观，罚款10元。8. 携带私人提包、香烟、水果、零食、饮料等，及工作无关物品进入工作场所，罚款10元。9. 工作时间聚众聊天，罚款10元；跨部门

5、窜岗聚众聊天，罚款20元。 10.工作时间吃零食或者偷吃酒店、客人食品，罚款20元。11.未经许可进入各级仓库，罚款10元。12.超过规定就餐时间过长，超过10分钟罚款5元，超过20分钟罚款10元，超过30分钟以上罚款50元。13.工作时间看及工作无关的书籍、看报、听音乐、看电视、玩手机等，罚款20元。14.员工下班后无故在酒店内停留或无故在工作岗位、营业场所逗留，罚款20元。15.浪费物料、水、电、气、等资源，罚款20元。16.未经上级批准，离开工作岗位未酿成事故，罚款20元；如已酿成事故，按情节轻重罚款。17.上班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客，罚款20元。会客必须上报部门负责人，

6、经同意许可。18.推诿、抵抗、变相不服从管理，罚款20-100元，情节严重者处无薪停职或辞退。19.弄虚作假，私自涂改单据，从中谋取私利者，罚款20-100元，情节严重者处辞退。20.利用工作之便，委托客人办私事，罚款20-50元情节严重处无薪停职。21.动用酒店设施与材料干私活，罚款20-50元，情节严重处无薪停职。22.因管理需要不承受检查、态度恶劣，罚款20-50元，情节严重处无薪停职-辞退-开除。23.出现重大设施故障不及时上报，罚款20-50元。24.隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇，罚款30元至开除。25.当班时间玩电脑游戏、看电影者罚款50元。26.带负面情绪上岗，甚至

7、影响同事的在岗情绪，罚款50元。27.工作时间或工作场所下棋、打牌，罚款50元。 28.私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备，罚款50元。 29.酒后上班或当班喝酒或带酒意上岗，罚款100元。30.拒绝承受任务，不服从工作调动罚款50元，情节严重者处以辞退。31.对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论造成不良影响，罚款30元并处无薪停职-辞退-开除。 32.不按规定处理宾客遗留物品，罚款50-100元，情节严重者处开除。 33.拉帮结伙，搞小团体，罚款50-100元，情节严重者处无薪停职-辞退。 34.违章作业，造成事故。罚款50-100元，情节严重者处无薪停职-辞退。 3

8、5.在店内外损害酒店形象与声誉的行为或利用酒店名义招摇撞骗。罚款50-100元，情节严重者处辞退-开除。 36.挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常秩序，罚款50-100元，情节严重者处开除-辞退。37.私自及带外人进客房看电视、洗澡、留宿。罚款每人次50元，视情节给予辞退-开除。38.探听客人隐私，泄漏客人隐私或个人资料，处以辞退- 开除。39.利用工作之便推销代售非酒店产品。罚款100元/次，情节严重无薪停职。40.利用工作之便，营私舞弊处以辞退-开除。41.亲朋好友来店消费少收或不收款，处无薪停职-辞退-开除。 42.报假账、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账

9、单、单据，利用已付账单向客人收费以及成心加减，中饱私囊，处开除并追究法律责任。 43.在酒店内非吸烟区吸烟，或在酒店区域内公共区域吸烟，罚款100元。 44.向客人索取或变相索取小费，承受贿赂，或向他人行贿。无薪停职直到开除并追究法律责任45.监守自盗者处无薪停职、开除、辞退。46.擅自动用客人的物品，处无薪停职-辞退-开除。47.私自携带物品进出酒店，拒绝承受检查。罚款100元，情节严重无薪停职。48.截留赠送客人的礼品含消费券，处无薪停职-辞退-开除。49.以假劣物品更换酒店物品处以无薪停职-开除。 50.私自向外界提供酒店内的有关文件资料，罚款50100元，情节严重无薪停职-辞退。 51

10、.责任心不强，造成设备设施及物品损坏。物品价值20-100元罚款5-10倍，100元以上罚款5倍，情节严重者处无薪停职-辞退。52.擅自动用、破坏酒店消防设备设施，处无薪停职-辞退-开除。 53.蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品，处无薪停职-辞退-开除并追究法律责任。54.罢工或煽动他人罢工。开除55.在酒店区域乱涂乱画，或写侮辱性文字。开除56.赌博或变相赌博及进展其他带赌博性质的活动。开除57.偷看、偷听与成心传播黄色刊物、录像。开除 58.殴打他人、聚众闹事、煽动、参及殴斗、动用凶器威胁他人。开除-情节严重依法交司法部门处理 59.受治安条例与国家刑律处分。开除二行为标准类1. 行走时背

11、手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。10元2. 在营业场所举止不雅。10元3. 走路及宾客抢道、争行、遇客不礼不避让。10元4. 不微笑效劳、不使用礼貌标准用语。10元5. 工作时间不讲普通话。10元6. 对客人、对同事乱用称谓。20元7. 客人站着，坐着及客人讲话或办事。15-20元，情节严重无薪停职8. 出口伤人、粗言秽语、污辱人格。50-100元，情节严重无薪停职-辞退9. 接听 不标准或背对客人打 。10元10.及客人打招呼举止不雅指指点点。10元11.对客人的意见不及时反应。30元12.工作失误出错不向客人赔礼抱歉。20元，情节严重无薪停职13.未经允许进入客人用房、办公室。20元-无薪停

12、职14.无紧急事项，打断客人、领导谈话。20元15.取笑同事及客人。20-50元，情节严重无薪停职16.接待效劳中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆放。20元17.讲话时交头接耳。10元18.用脚开门，用脚踢门。10元19.对客区域操作声音大，讲话，走路声音大。10元20.在岗位上打闹。20-50元，情节严重无薪停职21.班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。10元 22.当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。10元23.蹲或坐在地上。20元24.未等客人讲完话即扣 或摔 。20元，情节严重无薪停职25.随地吐痰、乱扔纸屑。10元26.在酒

13、店的备品及宣传资料或宣传牌上乱写乱画。10元27.在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。20元28.打听、传播、干预外部门的事宜。20元29.对顾客、对上级、对检查人员乱解释。20元，情节严重无薪停职 30.工作出现过失，为防止处分，私自请客人讲情。15-20元，情节严重无薪停职-辞退31.成心刁难他人或其他部门。20-50元，情节严重无薪停职32.工作互相推诿，推卸责任。20-50元，情节严重无薪停职33.截留客人的钱财。开除并追究法律责任 34.偷拿、骗取酒店或他人财物。无薪停职-辞退-开除，并追究法律责任不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。无薪停职-辞退-开除 35.不尊重同事、诽谤

14、同事者罚款100元。三仪容仪表类 1. 不按规定穿岗位工作服以及佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不标准。5元2. 制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。10元 3. 不着酒店规定颜色的鞋袜。鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝5元。皮鞋钉金属鞋掌二合一。5元4. 着装不系扣，少系扣，领带结松。5元5. 佩戴的领带不熨平，脱色、破损。10元6. 衬衣不束在裤内。10元7. 挽裤腿、卷袖子。10元 8. 厨师、保安、工程等在酒店工作时间行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。10元9. 不按规定穿酒店配发的制服或要求样式的工鞋。

15、10元10.男有胡须、鼻毛。10元女面部不整洁、化装不达标。10元11.工作时间内佩戴耳环、手链、夸大性手表、戒指婚戒除外等饰物。10元 12.发型 男：前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领；10元留怪异发型或怪异颜色10元-20元。 女：长发不盘起，头饰过多、过大、及发色反差大，刘海过长；10元13.染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。10元14.口腔有异味，身体有异味。10元15.戴变色、异型近视镜。10元四考勤类1. 迟到：10分钟以内,扣罚10元；迟到20分钟以内，扣罚20元；迟到30分钟以内，扣罚50元；迟到30分钟以上，当日按旷工处理。特殊情况下除外2. 早退：10分钟以内，扣罚1

16、0元；早退20分钟以内，扣罚20元；早退30分钟以内，扣罚50元；早退超过30分钟以上，当日按旷工处理。3. 旷工：3.1在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。3.2未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。3.3无故旷工均按一天当三天扣除相应工资。3.4当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。五平安类1. 无证驾驶。50元辞退2. 未按规定放置平安器材。50元3. 应急灯、烟感器、喷淋器、平安紧急出口灯不正常。30元/处4. 擅自拔打应急、火警 或用于其它用途。5150元5. 擅自移动或撤除应急、火警 50元6. 违章使用平安器材、擅自拆卸或转借平安器材。10元7.

17、 擅自挪用消防平安设施。50元8. 人为破坏或丧失平安器材。50元9. 消防通道不畅通。100元10.消防设施不定期检查。100元11.擅自将平安器材带出酒店。100元12.钥匙未按规定上盘或盘上无标识。10元13.玻璃门没有明显标志或标志残破。30元14.不设防火标志或标志残破。30元15.雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。50元16.平安标志牌不按规定放置。50元17.擅自进入监控区域调查监控录像。30元 18.未按规定锁好门窗。10元 19.违反平安规定，引发火灾、造成人身伤害与设备损坏。开除并移交司法机关处理 20.班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。50元或视情节给予责任人经济

18、处分21.不按规定方法使用保险箱。50元22.设备设施维修不彻底，存有平安隐患。50元或警告23.使用有平安隐患的工具。50元或警告24.擅自使用电器或乱拉电线。10元或严重警告25.遇特殊情况含恶劣天气没有预先采取防范措施。10元或严重警告26.设备不定期检修。10元或严重警告27.刀具管理不善。10元或严重警告28.对于不平安因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。150元29.发现易燃易爆物品不上报、不上交、不记录。50元30.未查出入店车辆平安隐患与车辆损伤情况。50元31.未按规定发放、保管易燃易爆品。视情节给予严重警告-辞退-开除32.检查不到位造成漏电、触电。100元33.发

19、现可疑人员或危险因素不汇报。100元34.擅自撬门撬锁。100元35.开水炉无水干烧。150元或严重警告36.接到 报警第一时间不报告、不到位。150元37.人离厨房，明火不关闭。150元38.发生火灾等紧急险情不服从指挥。辞退39.锅炉阀门不平安、不定期检查。150元40.高空悬挂物检查不及时。150元41.擅自同意员工违章作业。150元 42.遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。视情节给予严重警告并给予责任人降薪-降职-辞退-开除43.私配营业场所、办公室等部门钥匙。辞退44.窃听客人 。开除六物资类1. 不按时上交上报部门物品领用方案。(每拖一天10元)2. 购进货物没有应有

20、的证件、说明书、资料。50元3. 对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。50元4. 对于酒店日常用品，进货不及时。50元5. 货物购进不及时入库。30元6. 进货物资不验货，不办理手续，直接投入使用。50元7 物资短缺不汇报，不反映，自行外购补充影响经营。100元/天8.物资有库存，重复购置，造成浪费。50元9.擅自将随货附赠品据为已有或送及他人。200元 10.未按规定对物品及设备编号。30元 11.未及时对物资进展周期检查。50元12.各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。10元 13.未按最低储藏量或最高储藏量储存各类物资，影响工作或造成浪费。30元14.抽验货物无记录。5元15.

21、账、卡、物不相符，物品未建账或及资金账不符。50元16.未经批准，擅自代存、代放、代管物品客人物品除外。50元17.未按规定对物资进展月、季、年度盘点。50元18.物品损坏不报修。50元19.账外物资不记账。50元或警告 20.由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。200元 21.未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进展物资审核，造成物资流失。50元 22.未按规定对物品采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。未造成损失的50元，造成损失的视情节给予赔偿23.对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费。50-100元24.不按规定填写领料单不含特殊情况事后补单。3025.

22、开领料单不及时领货，仓库不及时跟催。30元 26.进货、发货验收时，相关单据填写不及时，事后补单特殊情况除外。30元27.物品未经批准擅自替用。50元28.未按照以旧换新要求发放物品。50元29.领用的物品不登记、不建账、无手续50元“先入后出，做好方案，现用现领。50元31.无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。50元32.未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。50元33.无审批单，擅自发货特殊情况除外。50元34.酒店可以再次使用的物资闲置，造成浪费。50元35.使用部门发现领用物资质量差，不反映、不汇报。50元36.可以修复的设施设备，闲置入库，造成浪费。50元37.未经允许

23、，擅自向店外出借设备物资。50元-200元，情节严重者辞退38.对退库物品未进展相关包装5元未按正常手续报废物品。10元39.已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。50元40.处理废品时，无专人在现场管理。50元41.工服未洗涤即转入库存。20元42.不按规定擅自处理卖废品。50元七设备设施类1. 不按规定时间开关各类灯饰。10元2. 霓虹灯局部打火不亮时，未及时关闭电源。10元3. 下班后不按规定关闭设备电源.50元4. 下班后关闭不应该关电源的设备。50元至100元5. 锅炉、空调水温超过正常指标，夏季左45度、50度右，冬季左50度、右55度。50元6. 不按规定控制温度冰箱。50

24、元7. 接到报修后不按规定时限报修。10元至50元8. 未及时将停水、停电、停气信息通知相关部门。50元9. 设备设施保养无记录。30元10.移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位30元11.设备设施无操作规程。50元至严重警告12.设备超过使用年限未及时更换正常运转除外。50元 13.设备设施附件保管不善或备件不齐，设备不加装平安保护设施。50元 14.设备设施附件出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施，就擅自修复使用。50元15.不能使用的面客设备，收撤不及时。50元 16.无证操作设备设施或违章使用设备设施，造成设备设施损坏。50元17.未对设备设施进展周期保养。10元 18.设

25、备设施报废不履行相关审批程序。10元八效劳类1. 未及时向客人提供相应的效劳限时。10-50元2. 未按酒店要求为客人提供物品、有缺陷或不合格。5-10元3. 效劳场所无人接听 。10元4. 对客效劳设施故障排除不及时、不彻底。50元5. 未正确使用告示牌，造成客人不便。50元6. 催收预付金，选择的时间、运用的语言不妥。20元 7. 效劳态度不好，效劳不及时、不到位；50元；向客人提供过失效劳20元；向客人提供“NO效劳或劣效劳15-20元或视情节给予无薪停职-辞退-开除8. 客人资料登记错误。10元9. 报错房号，引领客人指示方向有误。10元10.结账时少开、漏开发票，造成客人再次索取。2

26、0元11.向客人提供错误的信息资料。10元12.对 或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。10元 13.业务技能不过关，未能给客人提供满意效劳，给客人带来不便或损失。50元14.对客效劳过程中脱岗，造成效劳不周。30元15.跟踪效劳不落实。20元16.内部信息传达有误，造成对客效劳失误。10元 17.由于工作不用心，直接或间接造成客人经济损失。100元18.遇特殊事件不向总经理请示，私自强行让客人服从酒店的规定。50元19.遇特殊事件不向总经理请示，私自强行拘留客人的有效证件。50元20.无故不迎送客人。20元22.客人提出的意见不及时整改导致重复出现。50元24.工作或效劳噪音太大，影响客人

27、。20元25.未及时或未按客人要求开通、关闭长话造成投诉或漏单。10元26.对客人交办的事项迟办、不办或失误。20元27.对客人的问询、要求无答复、无回复。30元28.客人有困难求助，未及时提供帮助。30元29.为客人提供的菜品不达标有异物或质量差。视情节给予50-200元处分30.对客区域有异味，引起客人不满。30元31.冷落客人，引起客人不满。30元32.对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。50元33.无微笑、冷眼斜视客人，对客效劳以貌取人，引起客人不悦。30元34.在客人面前违规违纪，影响到对客效劳。50元35.未查清原因，为客人提前结账。50元 36.将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工

28、具清理卫生。50-100元 37.因效劳或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。50-100元 38.不了解餐厅原料沽清情况，效劳信息传达不及时，造成劣质效劳。50-100元39.未及时提供效劳，在客人提示后，仍未及时效劳。50元40.利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人。50元41.各种撵客或变相撵客行为。50元42.包间、客房重复预订，引起客人不满。50元43.对客提供假冒违 劣过期商品。50元44.对客人未按预订要求提供效劳，违背承诺。50元45.未经请示擅自向客人索赔。50元46.客人之间发生争执，未能控制事态开展。50-100元47.对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。5

29、0-100元48.由于工作失误给客人多结账或重复结账。50-200元49.未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。50-200元50.保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丧失、交通堵塞。视情节给予相应经济处分，责任人降薪-降职-辞退-开除九、宿舍 1. 在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。20-50元 2. 私自带亲朋好友到宿舍或擅自代人在宿舍留宿。50元 3. 在宿舍内喝酒。30元 4. 在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，100-200元，无薪停职-辞退-开除5. 把客用品、店用品带入宿舍。50-100元十、管理人员处分规定管理人员处犯以下管理条例的，视情节一次性给予50-2

30、00元扣罚，直至降薪、降职、辞退处理。凡总经理在例会上批评的即给予记过一次，处予罚款50元。1. 遗忘上级或客人交办的任务。2. 对上级或职能部门查处的问题不按时整改。3. 上级布置的任务含例会布置的工作反映慢，不落实，不完成不按时汇报含超过承诺时间。4. 上级批评时，作不令人信服的解释。5. 上报材料、报表漏报、错报、有误。6. 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。7. 向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸情况乱解释，说假话，找理由、找借口，编造事实。8. 上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。9. 向上级做虚假的调查报告。10.对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。11.把难以

31、处理的事情推给下级。12.对下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。13.对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。14.员工思想上想不通、情绪低落，不做思想工作。15.对下级员工生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映与汇报。16.下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。17.见下级违规违纪不指正、不处分，大事化小，小事化了。18.听到下级议论他们或客人的私事或讲不利于工作与团结的话，不制止并且参及议论。19.受到酒店处分后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。20.受到上级批评后，不主动承当责任，直接指责下级。21.带情绪上岗，拿员工、拿工作

32、赌气。22.同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。23.对下级为客人或客人自己提出的问题与困难，不及时请示、办理包括超过自己权限的事情。24.暗示下级员工撵客或不按酒店规定办事。25.煽动教唆下级闹事。26.检查工作不认真，对检查出的问题事故、客人投诉不整改、不汇报。27.布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。28.看到他人或其他部门工作有误，不提示，不汇报。29.对外来信息忘记传达或传达不及时。30.部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿。31.对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进展处理或不管不问。32.工作检查不负责任，敷衍了事。33.总值班经理处理问题、检

33、查工作不认真。34.对查出的问题只进展处分而不做调查，不找解决问题的方法。35.日常工作完不成即下班。36.不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产平安的天气变化等情况，未采取措施。37.指挥不当，引起失误，造成一般事故。38.出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。39.处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。40.处理问题不一视同仁，对人不对事。41.重要大型活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。42.紧急情况投诉、事故不立即到达现场，贻误处理时机。43.逢公休、重要活动不到现场督导检查。44.在工作过程中遇到问题不请示，擅自停顿工作或改变方案。45.在工作

34、过程中擅自改变工作标准、工作标准、效劳程序。46.对客人讲话语言生硬、态度冷漠。47.现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断。48.透露酒店机密。49.对检查人员工作不支持，成心刁难，态度恶劣。50.向员工泄露不应传达的事项。51.对不利于酒店声誉与利益的问题、事件视而不见，听而不闻。52.对危害客人与酒店平安的人与事，不及时制止，不上报，采取回避态度。53.利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。54.本部门工作管理不善，造成员工怠工。55.本部门工作分管区域出现重大一般责任事故。56.指挥不当，引起失误，造成重大事故。57.检查工作不彻底、不认真，放过不合格的产品。58.工作时间及熟人聊

35、天时间过长，及员工或其他管理人员谈及工作无关的话题。59.营业场所、营业时间大声说话或发号施令。60.营业场所、营业时间及他人谈及现场无关紧要的事情。61.当客人面纠正偏差。62.发现违规违纪现象含非分管区与非本部门不立即纠正。63.在客人外人面前批评下级、训斥下级，在上级面前批评下级。64.效劳过程中，重点为酒店领导效劳，无视对客效劳。65.脱离督导现场，办理及现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。66.管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工。 绵阳市CC26酒店 2021年4月CC26酒店员工奖励制度一 目的：为了表扬先进，鼓励后进，提高酒店员工工作积极性，特制定此制度。二 奖励涉及

36、对象：酒店所有员工三 奖励方式：精神奖励，物质奖励。四 奖励事项分类一、常规奖 1、全勤奖 凡正式员工自转正之日起计算，当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者；以上均由考勤卡计，按酒店各部门标准上班时间为准，补休不计缺勤当月奖励200元。2、酒店优秀员工奖：用于奖励转正员工，由部门推荐人选，酒店审定，每季度2名，凡荣获该奖者，酒店奖励现金50元，并记入员工档案，连续累计获奖三次者，上浮根本工资100元。3、优秀管理人员奖：用于奖励管理人员，由部门推荐人选或自荐，酒店审定，每半年评选管理人员名，凡荣获该奖者，奖励优秀管理人员现金200元，并记入档案，作为晋职依据。4、?金点子?奖：为改良经营管理

37、提出合理化建议并经采纳施行且卓有成效，奖个人20300元。5、拾金不昧奖：客人离店后按财物价值1%的比例奖励，最低5元，最高20元。例如：(1)、拣到客人手机奖励1020元。 (2)、拣到客人财物价值500元及以下者奖励5-10元。 (3)、拣到客人财物价值600元及以上者按比例奖励10-20元。6、见义勇为奖：有以下行为者，视情节奖30500元。A、为维护酒店员工与客人的生命财产平安，做出奉献；B、勇于揭露违法乱纪、循私舞弊行为。C、热心效劳并有具体事实。7、优质效劳奖：工作主动、热情，受到客人书面表扬或事迹突出，奖个人50100元。8、乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人、同事主动提供帮助

38、，事迹突出，奖个人1050元。9、全员促销奖：非营销人员为酒店营销工作做出奉献。奖个人2050元。10、在酒店员工大会上通报表扬三次者奖励50元。二、其他奖励。1、品德端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务奖20100元2、节约酒店各项资源，卓有成效，奖2050元。3、遇有灾难，勇于负责，处置得当，奖50100元。4、检举违规或损害酒店利益，奖20100元。5、对于酒店临时组织的、非本职工作范围内的工作，能按时并出色完成任务奖10100元6、检举跑单现象，经确认情况属实后，给予该员工书面嘉奖，奖跑单的20%。7、及时发现隐患，并予以妥善处理，防止酒店遭受损失，奖20200元。8、发现事故苗头及时采取措施，防止火灾、盗窃现象发生者，奖励501000元。9、检举偷窃酒店财物，经查实为酒店防止损失者奖励501000元。三、特殊情况下出现的优秀事迹，将随时奖励，不受常规奖项限制。 绵阳市CC26酒店 2021年4月第 26 页