商务礼仪测试题答案.doc

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1、?商务礼仪?测试题及答案A卷一、 单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( D )A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的选项是( C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )A 腋毛不外现B 不枯燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个根本要素( D )A单位、部门、职务、 B单位、部门、地址、姓

2、名C姓名、部门、职务、 D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A )A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再

3、伸手。 9.以下不符合上饮料的标准顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是( A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的选项是 ( A )A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取知名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很快乐认识您！C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，应酬。12.在

4、没有特殊情况时，上下楼应 ( A )行进A 靠右侧单行B 靠左侧单行C 靠右侧并排D 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜 C 行进，以 为上，但男女通行时，上下楼宜令 局后 ( )A 单行、前、男B 并排、后、男C 单行、前、女D 并排、后、女14.以下做法错误的选项是 ( D )A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15.公务用车时，上座是: ( A )A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对16.接待高级领导、高

5、级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D )A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位17.对于座次的描述不正确的有( D )A后排高于前排 B内侧高于外侧C中央高于两侧 D两侧高于中央18.会客时上座位置排列的几个要点是( A )A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上会议室常见的摆台是：( B ) A 戏院式 B正方形C课桌式 D U型 20、当您的同事不在，您代他接听 时，应该( D )A先问清对方是谁

6、；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。二、多项选择题1、仪容的自然美包括： CDE A、表达不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化装2、仪表对人们形象规划的作用包括 ABC A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、说明审美情趣。3、在正式场合男士穿西服要求： AB A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣 D A、下面1个

7、B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即 ABD A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称6、 自我介绍应注意的有 BDE A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。以下说法不正确的选项是： CD A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，那么应当自卑而尊。D、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：

8、 BC A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( C ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的选项是： AB A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进展。 B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、假设对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着

9、对方。12、握手有伸手先后的规矩： D A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进展访谈时握手，主持人应先伸手。 13、 双方通 ，应由谁挂断 AC A、主叫先挂 B、被叫先挂 C、尊者先挂 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、 通话过程中，以下说法正确的有 ABC A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打 。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打 。 C、为了尊重对方，不边看资料边打 。 D、以上说法都不正确。 15、打 应注意的礼仪问题主要包括 ABCD A、选择恰当的通

10、话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断 时注意的礼貌用语 E、不直接答复对方问话16、以下做法正确的选项是 ( B )A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确。17、对于汽车上座描述正确的有 ABCD A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上根据国内交通规那么而定，副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18、以下座次安排错误的选项是： AB A、领导面向会场时：右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、关于敬酒的正确顺序是 A A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要会务接待需要注意 ABCD A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。 B、有外籍客人还要考虑有中有外 C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D、上饮料的标准顺序应该是先宾后主，先尊后卑。