电大人力资源管理春期末复习.doc

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1、人力资源管理期末复习指导综合练习一.名词1.人力资源：是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的根底素质，包括知识、技能、经历、品性与态度等身心素质。2.人力资本：是指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和安康等。3.人本管理：是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的根本状况来进展管理的一种较为普遍的方式。4.人力资源本钱：是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最正确经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。5.职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或

2、统称。6.职务说明书：是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。7.工作评价：又称职务评价，即依据工作分析的结果，按照一定标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进展综合评估的活动。8.招聘：是“招募与“聘用的总称，意指为企事业组织中空缺的职位寻找适宜人选。9.培训：就是向新员工或现有员工传授其完本钱职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为标准的过程，是由企业安排的对本企业员工所进展的有方案有步骤的培养和训练。10.薪酬制度：也称工资制度，是指与工资决定和工资分配相关的一系列原那么、标准和方法。11.社会保障制度：是指社会成员因年老

3、、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。12劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权力和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。二.选择题1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于A A成年人口观 B.在岗人员观 C.人员素质观2、人力资源与人力资本在 C这一点上有相似之处A.品性 B.态度 C.经历 D.能力 3、具有内耗性特征的资源是 BA.自然资源 B.人力资源 C.矿产资源 4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。这一概念属于A A.过程提醒论 B

4、.目的提醒论 C.现象提醒论 D.综合提醒论 5、人力资源管理与人事管理的主要区别表达在 BA.内容上 B.观念上 C.工作程序上 6、以“任务管理为主要内容的泰勒的“科学管理原理，是在哪种人性假设根底上提出来的？A A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 7、“社会人人性理论假设的根底是什么？ DA.泰勒的科学管理原理 B. 梅奥的人际关系理论C.马斯洛的需要层次理论 D. 霍桑试验 8、以人性为核心的人本管理的主体是何种根本要素？A A.职工 B.环境 C.文化 D.价值观 9、期望鼓励理论属于哪种类型的鼓励理论？ BA.内容型鼓励理论 B.过程型鼓励理论C.行为改造型鼓励理论

5、 D.综合鼓励理论 10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？B A.组织外部环境 B.组织内部环境C.物质环境 D.人文环境 11、某企业对10名新招来的员工进展上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源本钱的哪个工程中列支？ BA.获得本钱 B.开发本钱 C.使用本钱 D.保障本钱12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？ BA.预测未来的人力资源供应 B.预测未来的人力资源需求C.供应与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施13、从现实的应用形态来看

6、，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？ CA体质 B智力 C思想 D技能 14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话说明现代人力资源管理把人看成什么？A A资源 B本钱 C工具 D物体15、任何一个人都不可能是一个“万能使者，这是针对谁来说的？C A对企业决策层 B对人力资源管理部门 C对一般管理者 D对一个普通员工 16、把“员工视为活动主体、公司主人是哪一种人力资源管理模式？ CA自我中心式、非理性化家族管理B以人为中心、非理性化家族管理C以人为中心、理性化团队管理D自我中心式、理性化团队管理 17、每个员工都明确企业开展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以

7、人为中心、理性化团队管理模式的什么特点？B A封闭式的自危表现B开放式的悦纳表现C封闭式的悦纳表现D开放式的自危表现 18、“好吃懒做、唯利是图，符合下面哪种思想假设？A A“经济人假设 B“社会人假设C“自我实现的人假设 D“复杂人假设 19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？ BA“经济人假设 B“社会人假设C“自我实现的人假设 D“复杂人假设 20、下面哪一项不是人本管理的根本要素？D A企业人 B环境 C文化 D产品 21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的根本内容？D A人的管理第一 B以鼓励为主要方式C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神 22、明确目

8、标责任，使其竞争，是进展人本管理的哪种运行机制？ BA动力机制 B压力机制C约束机制 D环境影响机制 23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源方案系统的反响信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？D A人员档案资源 B人力资源预测 C行动方案 D控制与评价24、在P=FSOME模式中的函数指的是哪个变量？A A绩效 B技能 C鼓励 D时机与环境25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的鼓励理论？A A内容性鼓励理论 B过程性鼓励理论C强化性鼓励理论 D归因性鼓励理论26、人力资源管理科学化的根底是 ABA工作评价 B工作分析 C岗位设计27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是A

9、 A决策表 B语句描述 C时间列形式 D任务清单28、工作分析中方法分析常用的方法是C A关键事件技术 B职能工作分析 C问题分析 D流程图29、管理人员定员的方法是C A设备定员法 B效率定员法 C职责定员法30、依据个体的经历判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是C A因素分解法 B因素比拟法 C排序法 D评分法31、影响招聘的内部因素是_A_ A企事业组织形象 B劳动力市场条件 C法律的监控32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是_B_A管理游戏 B公文处理 C案例分析33、甑选程序中不包括的是_B_A填写申请表 B职位安排 C寻找候选人34、企业对新录用的员工

10、进展集中的培训，这种方式叫做-A- -。A岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学35、在培训中，先由教师综合介绍一些根本概念与原理，然后围绕某一专题进展讨论的培训方式，是-B-。A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法36、岗位培训本钱应属于以下哪种本钱？B A获得本钱 B开发本钱C使用本钱 D保障本钱37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是A AIQ=心理年龄/实际年龄100 BIQ=实际年龄/心理年龄100CIQ=心理年龄实际年龄100 DIQ=实际年龄-心理年龄10038、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？C A纸笔测验 B量表法C投射测验 D仪器测量法

11、39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为 B A联想技术 B构成技术C表现技术 D个案分析技术40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为A A信度 B效度 C误差 D常模41、让秘书起草一份文件这是一种A A任务 B职位 C职务 D职业42、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、奉献和地位，进展客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？ B A绩效评估 B职务评价C人员的选拔与使用 D人力资源规划的制定43、“人尽其才，才尽其用主要表现了职务分析哪一方面的内容？C A组织构造的设计 B人力资源规划的制定C人员的选拔与使

12、用 D培训方案的制定44、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为 AA人力资源的获得本钱 B人力资源的开发本钱C人力资源的使用本钱 D人力资源保障本钱45、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？A A准备阶段 B实施阶段 C选择阶段 D检验效度阶段46、拟定招工简章，进展“安民告示。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？B A筹划与准备阶段 B宣传与报名阶段C考核与录用阶段 D岗前教育与安置阶段47、工作程序的变化性比拟有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？B A日常工作 B按细节说明的工作C工作操作程序有变化 D。方案和

13、操作复杂的工作A加权 B标度划分 C赋分 D 计分52、相比照拟判断法包括A A成比照拟法 B回忆印象评判法 C加权综合考评法 D目标等级考评法53、根本工资的计量形式有B A根本工资和辅助工资 B计时工资和计件工资C岗位工资和技能工资 D定额工资和提成工资54、以下特点的企业哪个适宜采取计时工资C A依靠体力劳动和手工操作进展生产 B劳动成果容易用数量衡量C产品数量主要取决于机械设备的性能 D自动化、机械化程度较低55、以下特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制A A同一岗位技能要求差异大 B生产专业化、自动化程度低C同一岗位技能要求差异小 D不同岗位之间劳动差异小56、可变型岗位工资制的岗

14、内工资标准等级的划分依据是C A劳动责任大小 B劳动条件好坏C工龄或技术熟练程度 D劳动奉献大小57、为了使同一技能而实际劳动奉献不同的员工各得其所，可让技能工资与以下哪些类型的工资结合起来使用A A岗位工资 B奖金C构造工资 D浮开工资58、由假设干个工资局部组合而成的工资形式称D A绩效工资制 B岗位工资制C技能工资制 D构造工资制59、以下奖金哪些属于长期奖金 C A超额奖 B本钱奖C员工持股方案 D合理化建议奖60、在贯彻按劳取酬原那么时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进展分配A A物化劳动；潜在劳动和流动劳动 B潜在劳动；物化劳动和流动劳动 C流动劳动；物化劳动和潜在

15、劳动 D物化劳动；流动劳动和固定劳动61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法B A劳动差异 B劳动价值 C劳动条件 D劳动责任62、根据劳动的复杂程度、繁重与准确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？A A技术等级工资制 B职务等级工资制 C构造工资制 D多元化工资制度63、我国的社会保险制度体系主要包括_A_ 、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。 A.养老保险 B.就业保险 C.生活保障 64、失业保险基金的筹集主要有以下三个原那么：_B_ 、无偿性原那么、固定性原那么。A强迫原那么 B.强制性原那么 C.强行原那么 65

16、、中国劳动平安卫生工作的根本原那么是：1平安第一，预防为主；2保护员工在劳动过程中的平安与安康；3_B_ 。66、劳动合同一般都有试用期限。按我国劳动法的规定，试用期最长不超过_B_。14个月26个月 38个月 410个月67、人与职业相匹配的职业选择理论是由_A_提出的。68、人性化设计的特点主要有：界面友好 ( B,C,D )A人际匹配B操作简便 C程序流畅D一看就懂69、一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高 _A_，保证_B_ ，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地表达出来。70、劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的

17、某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？D A养老保险B医疗保险C失业保险D工伤保险71、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进展自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？A A自行设计法B专家预测法 C评价中心法 D生命方案法三简答题1.如何积极开发人力资源？要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人开展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源开展过程的始终

18、，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、鼓励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织假设要从事生产经营活动，就需要具备两个根本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现开展战略的客观要求，是现代组织人才开展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和开展趋势。2.什么是市场定位法？其操作步骤是什么？市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表

19、职务的“市场价格及市场平均工资。最后在此根底上决定每个代表职务的价值大小。3.什么是员工考评？ 员工考评是考评者对员工及其所干的工作考察评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进展事实评判或量值与价值评判的过程。4.工作分析的方法可分成哪些类型？工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有根本方法与非根本方法；按照分析内容确实定程度划分，有构造性分析与非构造性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照根本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。5.什么是人力资源的流动

20、？ 人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。6.人力资源规划程序是什么？人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供应；预测未来的人力资源需求；供应与需求的平衡； 制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进展调整、控制和更新。7.职业选择的原那么是什么？尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，到达不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原那

21、么，如可行性原那么、胜任原那么、兴趣原那么、独立原那么、特长原那么、开展原那么等，才能使你顺利地到达人生目标。8.人力资源本钱核算有哪些程序？一般来说，人力资源本钱的核算应按以下程序进展：(1)掌握现有人力资源原始资料;(2)对现有人力资源分类汇总;(3)制定人力资源标准本钱;(4)编制人力资源本钱报表。9.绩效考核的方法有哪些？常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：1分级法；2量表绩效考核法；3强制选择法；4关键事件法；5评语法；6立体考核法；7情景模拟法。10.医疗保险制度改革的主要任务是什么？医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工根本

22、医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工根本医疗需求的社会医疗保险制度。11、什么是人本管理？四、论述题 1实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？1明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以鼓励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进展分解，使每一部门、每一个人都知道自己承当的责任和应做出的奉献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标严密结合在一起。2增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然

23、会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经历、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作那么、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。3建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、标准化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。4良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流到达认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。 5强化鼓励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质鼓励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。6引导全体员

24、工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅奉献劳动，而且还奉献智慧，直接为企业开展出谋划策。2人力资源规划的作用是什么？在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供应和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。(1)通过人力资源供应和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务

25、和规划的制定和实施；(2)导致技术和其他工作流程的变革；(3)提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低本钱、创造最正确效益；(4)改变劳动力队伍构造，如数量、质量、年龄构造、知识构造等；(5)辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和开展等；(6)按方案检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进展科学有效的管理决策；(7)适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等。3什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？从广义上看，劳动关系的内涵非常广泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳

26、动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：(1)通过劳动注意争议委员会进展调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进展的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。(2)通过劳动争议仲裁委员会进展裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动

27、行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原那么：调解原那么、及时、迅速原那么、一次裁决原那么等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。(3)通过人民法院处理劳动争议。4何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业开展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，

28、最早出现在欧美国家，它是西方国家经济开展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一.职业素质分析。第二.职业信息效劳。职业信息效劳的内容十分广泛，主要有：(1)传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升时机、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。(2)反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三.职业咨询5、如何评估培训效果培训评估的目的在于： 1培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还

29、是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确答复这个问题。否那么，就会产生盲目投资的行为，不利于企业的开展。也不利于培训负责人组织下一个培训工程的立项和审批。 2另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进展纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改良培训质量的原那么，把培训工作越办越好。 3对参加者的知识、技能、态度的承受与更新能力，综合素质与潜在开展能力的评价。 参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进展评估。 但不一定在所有的培训完毕后，都要进展评估。我们认为主

30、要应针对以下情况进展评估： 1新开发的课程。应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。 2新教员的课程。应着重于教学方法、质量等综合能力方面。 3新的培训方式。应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。 4外请培训公司进展的培训。应着重于课程设计、本钱核算、应用效果等方面。 5出现问题和投诉的培训。针对投诉的问题。 另外在进展评估前，还应综合考虑下面几个问题： 1从时间和工作负荷量上考虑是否值得进展评估？ 2评估的目的是什么？ 3重点对培训的哪些方面进展评估？ 4谁将主持和参与评估？ 5如何获得、收集、分析评估的数据和意见？ 6以什么方式呈报评估结果？ 在决定对培训进展评估后，评估工

31、作在培训进展中就可以开场了。这时候采取的方法主要是培训机构的质量控制部门或有关部门管理人员亲临课堂听课，现场观察学员的反响、培训场所的气氛和培训师的讲解组织水平。虽然这样可以获得一手材料和信息，但因培训还未完毕，除非特别要注意的重大培训工程，为获得完整数据，一般在培训完毕后才开场进展评估。 评估内容主要包括对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。按评估的时间分有培训完毕时进展的评估和受训者回到工作中一段时间的评估。评估的方式有评估调查表填写，评估访谈，案例研究等。 最后要说明的是，评估是为了改良培训质量、提高培训效果、降低培训本钱。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评

32、过就完事了。五.例分析题1、工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名效劳工来做清扫。但效劳工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他辞退，因为这种效劳工是分配到车间来做杂务的临时工。效劳工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、效劳工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面

33、。效劳工的工作说明书规定：效劳工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时效劳，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开场。 问题：(1)对于效劳工的投诉，你认为该如何解决有何建议 1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对效劳工不应该辞退，在这里效劳工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。(2)如何防止类似意见分歧的重复发生2、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进展说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进展修改，增加这一项。

34、B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名效劳工来做清扫、“车间主任威胁说要把他辞退。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。2对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错

35、误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面，何为“处于可操作状态，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？(3)你认为该公司在管理上有何需改良之处3、A、根据公司的实际情况要进展管理分工、重新定位、对职务说明书进展修改。保证工作的顺利进展。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经历的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比拟清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。2贾

36、厂长的管理模式 贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵与“优秀企业称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来

37、借口免于受罚，工人那么无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥

38、？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策确实引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退那么不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反响冷淡。 新厂规公布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规

39、扣她们半年奖金，这才能令行制止嘛。于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？ (1)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？。答：1该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社

40、会人假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。2如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的鼓励手段和管理方式？答：2如果我是厂长，我会改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3.一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返

41、聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某总公司以及死者的亲属梁某的兄弟姐妹很多，有10多个与交通肇事者交涉，肇事者赔偿梁某亲属106万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费100916元；第三，给梁某亲属补助12000元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助2000元。曹某对此处理不

42、服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一，梁某的死亡应按因工死亡处理，用人单位应补差现待遇与因工死亡待遇之差；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父母亲侨居美国，梁父于1995年10月去世，梁母侨居美国没有直接参与申诉、子女最小的次女已满18周岁。这些人应享受抚养生活补助费。 仲裁结果：1该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2该设计院主管单位-某总公司负连带责任；3驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4仲裁费490元，申诉人承当190元，被诉人承当300元。问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有

43、关理论分析。合理。劳动保障是指以保护劳动者的根本权益所采取的一切措施和行为的总和。劳动保障制度的目的就是以保障劳动者的合法权益为目的的，这是去区别于其他对劳动关系调整的法律制度.。从劳动保障和社会保险的关系来看，前者以针对劳动者的弱势地位而设立，后者针对生活风险而建立，不考虑主体的差异，因此社会保险是劳动保证的内容之一，但不是全部。社会保险的关系主题是劳动者和用人者的时候，也才属于劳动保障的内容，两者是区别但是有穿插。从社会保障和劳动保障来看，很明显，劳动保障只属于社会保障的一局部，属于种属关系4MBA等于高层管理者吗？在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业开展前景非

44、常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，他们会遇到重新定位的问题：我是什么样的人，适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇到这些意想不到的问题？下一步如何开展？一家职业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者，他们共同的目的是获得对自己的客观评价，并希望知道自己终究适合从事哪些方面的高层管理工作。于先生，36岁，96年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。我们给他提出的开展建议是：适合从事制定目标、策略、方案等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、方案性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。齐先生，29岁

45、，98年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。我们建议他：在组织目标任务确定、管理标准的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。问题：两个人都希望做高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢？高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及对待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。于先生精力充分，比拟乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，对待问题比拟关注事物的细节问题，考虑问题细致