汽车4S店售后工资考核方案.doc

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1、 汽车销售有限公司文件制定日期：2012年12月 文件名 售后绩效方案（试行版）制定人： 绩效考核管理标准2012年11月至2013年1月批准： 日期： 审核： 日期： 修订： 日期：2012年12月7日 签发日期： 年 月 日 工资考核标准 毛利率售后产值提成占比范围一40%小于200万6.8%二45%小于200万7.0%三40%-45%200-250万7.0%四 大于45%251-300万7.5%备注1、 售后总绩效工资按级别占比产值计提，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数；2、 系数提取包括洗车工工资，CRM部门工资的一半人工工资。3、每月总经理和服务经理有权在范围之

2、内进行合理调整。举例如下：产值毛利提成占比范围工资范围200万40%6.5%130000元200万45%7%140000元250万40%7%175000元250万47%7.5%187500元 目前人员编制分析及预估人员小于200万250万300万大于300万机电人员8101213钣金人员3456油漆人员3456服务顾问4466事故专员1122后援支持7777配件人员3344总计29334045人均产值分析总产值200万250万300万人均产值6800 职务姓名基本工资岗位工资保底工资服务经理120011606500前台主管11508504000车间主管/技术主管1配件主管11508504000

3、一级服务顾问8008704000二级服务顾问10008704300事故专员5005004500事故助理兼售后内助500300+2002800班组长兼技术总监80006000班组长004500中工003500钣金小工002200机电小工001600配件专员9006803000配件计划员9606603500索赔员10005003000配件管理员9006802500调度及总检8608503000服务接待8004002200 绩效奖金：工作业绩考核分数+工作质量考核分数100绩效奖金系数绩效奖金） 附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴、住房补贴等。 浮动奖金：临时安排的指标、

4、工作、考试等。商务政策考核：CLP、投诉处理、续保、附件。 扣款项：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容 绩效奖金方案 1、售后业务主管与备件业务提成部分A：服务经理业绩奖金业绩奖金=产值(个人系数)+1元前台开单台次（以结算为准）（月度考核成绩100）B：前台主管业绩奖金业绩奖金=产值(个人系数)+1元前台开单台次（以结算为准）（月度考核成绩100）等级含税产值服务经理提成系数前台主管提成系数第一等级150万-200万0.26%0.15%第二等级201万-300万0.27%0.18%第三等级300万或以上0.28%0.20% C：车间主管及技术主管业绩奖金 业

5、绩奖金=（车间班组总工时个人系数）（月度考核成绩100） 备注： 技术内训师按每个月课堂补贴50元一课计提，每节课需1.5个小时以上。D：车间调度业绩奖金 业绩奖金=（车间班组总工时个人系数）（月度考核成绩100）等级含税工时车间主管提成系数技术主管提成系数车间调度提成系数第一等级55万或以上0.80%0.80%0.50% E：接待业绩奖金业绩奖金=进厂台次3（月度考核成绩100） F：备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额（以统计结算为准）0.3%）个人绩效奖金小组绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数（月度考核成绩100）等级含税配件产值提成系数第一等级250万或以上0.35% 1）：备件主

6、管业绩奖金6点底分 2）：仓库管理员业绩奖金3点底分 3）：配件计划员业绩奖金4点底分 备注：1、系数根据实际人数进行调整 2、服务顾问产值业务提成部分(当绩效提成达到5000元以上，取消基本工资） 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务A视为正式服务顾问数量分配制定：A：服务顾问业绩奖金=（个人产值总额0.8%+个人接车台次（以结算为准）3元/台（月度考核成绩100）+养护品提成+其它提成 等级毛利率提成系数产值提成系数第一级别40%或以下0.0000 15万或以下0.0000 第二级别55%或以上0.9%20万或以上0.9%备注：按级别提取提成系数，必须同时满足毛利率及产值，

7、若一项不达标，按低的提取系数 养护系统产品名称销售单价合计单价服务顾问提成车间人员提成成本毛利润滑发动机清洗剂170元/瓶340元/套20元/套5元/套116元/套194元发动机保护剂170/瓶燃油燃油清洗剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元进气进气清洗剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元三元催化三元清洗剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套80元/套70元空调空调清洗150元/瓶150元/套10元/套5元/套54元/次76元养护柴油车喷油嘴清洗剂210元/瓶210元/瓶10元/瓶077元/瓶113元养护柴油车机油抗磨剂210元/瓶210元

8、/瓶10元/瓶060元/瓶120元 3、保险事故服务顾问：(当绩效提成达到5000元以上，取消基本工资） 业绩奖金=（事故产值总额提成系数（月度考核成绩100）+续保提成+其它提成 备注：1、朱洋富7点底分 刘陈3点底分 2、按级别提取提成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数等级毛利率提成系数事故团队产值提成系数第一等级40%或以下0.5%45%或以上0.65%150万或以上0.65% 4、索赔员业务提成 业绩奖金=保修产值2%（以实际结算为准）（月度考核成绩100）备注1、索赔员保底工资3000元（绩效+工资未达到3000元，按3000元发放） 5、车间班组产值业务提

9、成1） 、机电班组工时业务提成部分（分两组计提）等级班组工时提成系数第一级别10万以下10.00%第二级别10万-15万11.00%第三级别15.1万-20万12.00%第四级别21万以上13.00% 2）小组业绩奖金=（工时销售额-辅料）提成比率（10%）+养护用品提成+其它提成备注：保养品每个月可由服务经理合理的按排个人绩效奖金小组绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数（月度考核成绩100）个人系数：毛国山/王胜（组长）6/5底分、王仙富（中工）3.5底分、杨成、胡攀、徐正（小工）1.5底分 王文龙（小工上）2底分 张宗艳（小工上）2底分 2）、钣金班工时业务提成部分等级班组工时提成系数第一

10、级别5万-10万20.00%第二级别10.1万-15万21.00%第三级别16万以上22.00%钣金部：部门绩效奖金（实际完成工时-辅料）20%（结算工时） 个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数。个数系数：白玲瑞（组长）6.5点底分、陈尧、徐家兵（中工）2.75点3）、油漆班组工时业务提成部分（减去油漆成本后计算）等级班组工时提成系数第一级别10万以下16.00%第二级别10.1万-15万17.00%第三级别15.1万-20万18.00%第四级别21万以上19.00%油漆组：部门绩效奖金（油漆收入-油漆成本-燃油等耗材）16%（结算工时）个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和

11、个人奖金系数。个人系数：白庆绍（大工）6点底分、陈宏文（中工）3.7点底分 刘庆3.3点底分收入（提成）计算办法，【（实际修理费(派工工时)材料（包括辅料）玫组系数，辅料包括：跟油漆相关的所有材料；油漆材料全部由和佳丽公司提供,材料费按照占总产值的25%计算，超出25%差额部分由组内承担50%。 备注项：在进行计算车间业绩奖励金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）与未收款或免费无关 3）与未到帐无关 2）、对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项”）， A：在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目” 的工时不计入计算业绩奖励的实际完成工

12、时里，但各班组应该服从车间调度 的安排。如出现工作检查过失，将对责任人示情节给予经济或行政处罚。 （四）奖金核发：1. 实行月度考核，按月发放，发放日期为后一个月的25号前后发放上个月度奖金。2. 以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：u 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。u 奖金发放日期前未按规定离职的不核发奖金。u 有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。（五）绩效考核加、减分数条件：u 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。u 加、减分项目详见部门考核标准。五、绩效考核方法：通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反

13、映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。六、考核组成员：由公司总经理授权组成。七、考核标准（一）前台业务人员（工作成绩考核到部门，质量考核到个人）具体考核见考核详细表（附件）八、CLP满意度、一次修复率CLP成绩以每月厂方成绩公布为依据进行考核1、 CLP当月得分大于等于80分SA奖励300元/人，前台主管奖200元、2、 CLP当月得分低于等于70分SA扣300元/人，前台主管扣200元。3、 当月出现客户针对服务投诉的经服务经理确认后，第一次的扣当月工资100元；第二次扣当月工资200元；第三次以上（含三次）者调离服务顾问岗位并扣当月所有绩效工资。4、 当月出现客户针对车间人员服务投诉罚50元/单； 当月出现外部返修单超五台以上车间主管罚200元； 当月一次性修复（包括内返及外返）率达到98%车间主管奖励200元； 备注： 以客服回访及现场收集团为依据。