北邮管理学基础期末考试完美答案要点.docx

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1、?管理学根底?复习题一、单项选择题：在以下四个选项中选择一个正确的选项。1. 被誉为科学管理之父的是 A 。A.泰勒(罗) B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥2. 营销人员的营销筹划能力属于管理者的 A 。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的 B 。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性4. 古人所说的“运筹帷幄是对管理 B 职能的最形象的概括。 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金。可以认为王某把他手

2、下的民工看做是 B 。 6.“弹性方案表达了方案工作的 C 。 7.某公司在2021 年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从方案工作的表现形式看，此方案属于 D 。 8.某工程网络图如下，且该工程的活动关系与时间消耗如下图单位：天，该工程的关键路线是 D 。 AADJ BBFHJ CAEHJ DCIJ9.某工程网络图如下，且该工程的活动关系与时间消耗如下图单位：天，该工程的关键路线是 C 。 AA-C-G-J BA-C-F-I CA-C-F-H-J DA-B-E-H-J10. 企业进展环境分析时，常用的分析方法是 A 。 APEST分析法 B.波特五力模型 分析法 D.波士

3、顿矩阵法11. 企业在环境分析的根底上，针对存在的机遇与威胁、优势与劣势来确定战略选择的分析方法是 C 。 APEST分析法 B.波特五力模型 分析法 D.波士顿矩阵法12.直线型构造的优点是 A 。A. 构造简单，权力集中，责任清楚，命令统一，联系简捷B. 分工较细，能够适应现代组织技术比拟复杂与管理分工较细的特点C. 实行了集权与分权的较优结合D. 集中决策，分散经营13. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进展共同的科技研发的组织构造是 D 。A. 直线型 B. 直线职能参谋型C. 超事业部制 D. 矩阵型14. 银行设立商业信贷部属于 A 。A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部

4、门化 D. 过程部门化15实行集中控制与分散经营的组织构造形式是 D 。A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制16.以下最适宜采用矩阵式组织构造的是 C 。 A. 汽车制造厂 B. 医院 C. 电视剧制作中心 D. 学校17.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用 B 来设置部门的。 18一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照 B 来划分部门的。 A职能 B产品 C地区 D顾客19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是

5、C 。 A对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那局部权力称为 B 。 A. 直线职权 B. 参谋职权 C. 职能职权 D. 辅助职权21. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务构造明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是 A 。 A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型22根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干的领导

6、风格是 A 。 A命令型领导 B说服型领导 C参与型领导 D授权型领导23. 通过人格魅力来影响与改变下属的做法，利用的是 B 。A.权力性影响力 B.非权力性影响力 C.职位影响力 D.行为影响力24.在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的是 A 。A. 法定权 B. 强制权 C. 专长权 D. 奖赏权 25.领导生命周期理论提出的变量因素是 A 。A.下属的成熟度 B.任务构造 C.上下级关系 D.职位权力26.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于 A 。27. “挨饿的艺术家与 A 理论相矛盾。 A马期洛的需求层次理论 B期望理论 C双因素

7、理论 D公平理论28根据双因素理论，以下各项中属于鼓励因素的有 A 。 A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D某公司为网罗人才决定将在异地的“电脑大王小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费29. 有那样一些因素，如果得到满足后那么没有不满，得不到满足那么产生不满。赫茨伯格将这类因素称为 C 。 A物质因素 B精神因素 C保健因素 D鼓励因素30.目前，有关反腐败题材的电影?生死抉择?引起轰动。各单位的宣传部门组织党员与干部及家属进展观看，并进展观后讨论。这种行为属于 B

8、。二、判断题：判断以下各题的正确性，正确打“ ， 错误打“。1. 管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 2. 对于高层管理者来说，其拥有的最重要技能应是技术技能。 3. 科学管理的主要内容包括：工作定额与标准化，差异计件工资制，职能工长制与例外原那么等。 4. 组织行为理论是由人际关系学说开展而来的。 5. 在霍桑实验的根底上，梅奥提出了职工是“经济人而不是“社会人的观点。6. X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论那么认为人们有积极的工作源动力。7. 古人所说的“运筹帷幄，是对管理决策职能的最形象的概括。 8. 方案按职能可以划分为生产方案、营销方案、财务方案、人事方案等。 9. 按照限

9、定因素原理，方案必须有期限要求。 10. 灵活性原理是指制定方案时要留有余地，而执行方案一般不应有灵活性。 11. 在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防御型战略。 12. 网络方案法既是一种方案技术，又是一种有效的控制手段。13. “田忌赛马是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理表达了扬长避短战略原那么。14. 目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。 15. 银行设立商业信贷部属于职能部门化。 16. 扁平型是一种管理跨度比拟小的组织构造。 17. 管理宽度与管理层次之间存在反比关系。较大的宽度意味着较少的层次，较小的

10、宽度意味着较多的层次。18.军队陆军的集团军、师、旅，其直属于集团军、团、营、连、排、班是按人数来进展划分的。 19. 参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。 20. 直线型构造的优点是构造比拟简单，权力集中，责任清楚，命令统一，联系简捷。 21. 组织构造设计成果包括组织图、职位说明书与组织手册。 22. 授权就是把一局部权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 23领导者要具有指挥、协调与鼓励三个方面的作用。 24领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。 25. 根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何

11、时何地干。 26. 按照需要层次理论，管理者要鼓励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。 27. 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造时机为职工提供鼓励因素。 28. 口头沟通最根本的优点在于其准确性。 29. 书面沟通的问题之一在于反响速度慢。 30. 公告牌是向下沟通的常用方式之一。 三、名词解释： 1. 战略：泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案与对策。2. 许诺原理：任何一项方案都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小。方案必须有期限的要求。3. 限定因素原理：所谓限定因

12、素，是指阻碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对到达目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。4.组织构造设计：就是先反为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为假设干性质不同的业务工作，再把这些工作组合成假设干部门，并规定各部门的职责与职权。总之，组织构造的设计就是对级织内的层次、部门与职权进展合理的划分。 5. 管理宽度：也称“管理跨度或“管理幅度，指的是一名主管人员有效地监视、管理其直接下属的人数是有限的。6. 扁平构造：就是管理层次少而管理宽大的构造。

13、7. 直式构造：就是管理层次多而管理宽度少的构造。8. 授权：就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监视之下，有相当的自主权与行动权。9. 目标：是根据企业宗旨提出的企业在一定时期内所到达的预期成果。10.集权：意味着职权集中到较高的管理层次。11.参谋职权：是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询与建议等。12.职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那局部权力。13.组织图：也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能。14.正式沟通：在组织系统内部，以组织原那么与组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进展信息传递与交流。15.管理控制：指管理者要对员工

14、的活动进展监视，判定组织是否正朝着既定的目标安康地向前开展。并在必要时及时采取矫正措施。 四、简答题：1. 简述霍桑试验的结论。 教材P29-30答：改变监视与控制的方法能改善人际关系，能必进工人的工作态度，促进产量的提高。2 权变组织理论的核心是什么？ 教材P36答：就是力图研究级织的各子系统内部与各子系统之间的相互联系，以及级织与它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型与构造类型。3 什么是目标管理？ 教材P102答：它是以重视成果的管理电想为根底，由成果的生产者，包擡主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任与职权，每个人朝着这些目标，自觉工

15、作、自我控制，并定期进展考核评价，实行反响，管理人员以有效实现预定目标为中心进展管理的一种体制与方法。4 组织构造设计的成果有哪些？ 教材P156答：组织构造设计的成果，表现为组织图、职位说明书与组织手册。一、组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系与主要职能。组织图的垂直形态，显示权利与责任的关联体系，其水平形态那么显示分工与部门化的分组现象。二、职位说明书包括工作的名称、主要的职能、职责、执行此责任的职权与此职位与组织其他职位的关系，以及与外界人员的关系。例如某公司主管人员的职位说明：1职位名称：公司总裁。2主要任务：在董事会的与监事会的监视下处理本公司的生产以及销售各项任务，

16、是本公司各项任务的首长。3工作关系：对上关系直接向董事会负责与汇报工作；对下关系统率公司生产、销售、财物等等所属人员。总裁也是公司的决策人，总裁还有任用人员的职权。三、组织手册通常是职位说明书与组织图的综合，它表示直线部门的职权与职责，每一职位的主要职能及其职权、职责，以及主要职位之间的相互关系。5.什么是管理的扁平构造与直式构造？各自的利弊有哪些？ 教材P 145-146答：扁平构造就是管理层次少而管理宽大的构造；直式构造就是管理层次多而管理宽度少的构造。扁平构造有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同

17、时也有利于更好地选择与培训下属成员；但由于不能严密地监视下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难。直式构造具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。它的弊端主要表达在管理层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相纠缠的事会层出不穷；各项开支也相应增多，上下之间的意见不能很好沟通与交流；最高层制定的目标、政策、方案传到达下层有时会变了样；上层管理者对下层的控制变得困难 ，易造成一个单位整体性的破裂；同时那么于管理严密，而影响下级人员的主动性与创造性。因此，一般来说，为了到达有效，应尽可能地减少管理层次。6什么是集权？什么是分权？如何

18、判定集权或分权的程度？ 教材 P155答：集权就是职权集中到较高的管理层次。分权那么表示职权分散到整个组织中。一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。7. 简述直线参谋型组织构造的特点、优缺点，并画出组织构造图。教材P142答：直线参谋型组织构造吸取了以上两种构造形式的优点，并克制其缺点。它的特点是设置了两套系统。一套是按命令统一原那么组织的指挥系统；另一套是按专业化原那么组织的管理职能系统。直线部门与人员在自己的职责范围内有决定权，对其所属下级的工作实行指挥与命令，并负全部责任，而职能部门与人员只是直线主管的参谋。只能对下级机构提供建议与业务指导，没有指挥与命

19、令的权利。可见，这种组织形式实行的是职能的高度集中化。其优点是领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。而 缺点 是下级部门的主动性与积极性发挥受到限制；部门间互通情报少，不能集思广益地作出决策，当职能参谋部门与直线部门之间目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能及时作出反响。这种组织构造形式对单位中、小型组织比拟适用，但对于规模大、决策时需要考虑较多因素的组织，那么不太适用。上图表示直线参谋型组织构造。图中的Li表示第i层次直线部门；Fi表示第i层次起参谋作用

20、的职能部门。8. 组织构造的类型有哪几种？ 教材P141-144答：组织构造就是表现组织各局部排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，它是执行管理与经营任务的体制。有如下几种重要的组织构造类型。一、直线型组织构造二、职能型组织构造三、直线参谋型组织构造四、直线职能参谋型组织构造五、事业部制组织构造六、矩阵型组织构造七、多维立体矩阵组织构造八、网络型组织构造9什么是非正式沟通？其优缺点是什么？ 教材P229答：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道与网络进展信息交流，常用来传递与分享组织正式活动之外的“非官方信息。五、论述题1. 结合企业实际，运用PEST分析方法

21、对企业的宏观环境进展分析。 教材P115答：PEST分析方法通常采用矩阵式的方法，就是在坐标中分成四个象限。如拿政治与经济两个做坐标，政治环境与经济环境都好的情况下，就应该开展。政治环境与经济环境都不理想的情况下，就不能开展。环境一个好一个不太好时，就要适当考虑，可以开展也可以不开展。PEST分析通常用于企业外部环境分析。2. 什么是SWOT分析？如何进展SWOT分析？ 教材P120答：SWOT分析是把组织内外环境所形成的时机、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进展分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略与策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源与行动聚集在自己的强项与有最多

22、时机的地方。SWOT分析的步骤:一分析环境因素1. 外部环境中存在的时机与威胁2. 内部环境中的优势与劣势二通过SWOT矩阵制定对策将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织开展有直接的、重要的、大量的、迫切的、长远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。在完成环境因素分析与SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。这些对策包括： 优势与时机对策SO对策，SO增长型战略即着重考虑优势因素与时机因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。劣势与时机对策WO对策，WO扭转型战略着重考虑弱点因素

23、时机因素，目的是努力使弱点趋于最小，使时机趋于最大；优势与威胁对策ST对策，ST多种经营战略即着重考虑优势因素与威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小；劣势与威胁对策WT对策，WT防御型战略即考虑弱点因素与威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。3. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 教材P210答：一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其鼓励作用。六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色 教材P9李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商

24、务与旅游旅行者提供高质量的旅馆效劳，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。李莉信奉“业精于勤这四个字。2021年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开场了：5:46 李莉开场浏览报纸。6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理方案的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周如何做广告来提高宾馆的收入。7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她根本上是利用这

25、个时间与这种形式鼓励员工，使每位员工一天都有好心情与奋斗力。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数与其他效劳质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以鼓励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的效劳。8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进展了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进展了记录，以备改良。后来又观察了分部的餐厅、游艺厅等。11:30 视察完毕，李莉吃完简单的午餐后，于

26、13:00 回到办公室，准备写演讲稿。13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司假设按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进展的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假设胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？分析：监视、传播、领导、联络、发言人、代表人、谈判人。案例2：某地方生

27、产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐开展壮大起来，销售额与出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的缺乏200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织构造，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产根本是按订单生产，根本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，与员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是

28、王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。分析：1从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织构造形式，这种组织构造优点是：直线型组织构造的优点：构造比拟简单，所有的人都明白他们应向谁报告与谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比拟容易与迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比拟复杂，所有管理职能都集中由一个人承当，是比拟困难的。2显然当企业已经开展成为2000多人时，直线型组织构造制约企业的正常开展。

29、如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果与效率了。3企业需要采用适合企业开展的组织构造形式，例如管理进展专业化分工的直线-参谋型组织构造，考虑设立生产方案部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织构造的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构与人员作为参谋与助手，因而能够对本部进展有效管理，以适应现代管理工作比拟复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥与实行严格的责任制度的要求。案例3： X媒体的组织构造早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室与董

30、事长翁女士一起开会了。技术研究与营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带着技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析与软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生与担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用效劳商的领导品牌。问题：1 X媒体的组织构造属于哪种形式？请画出组织构造图。2 对于日新月异、竞争剧烈的网络行业，你认为X媒体的组织构造应如

31、何调整，才能适应市场开展？答1：“X媒体 属于直线职能制组织形式。其图形如下：答2：“X媒体的组织构造应该根据实际情况进展变革。1随着企业经营业务的扩大与开展战略的变化，直线职能制的缺点已经暴露出来：直线制组织缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。 直线职能制职能组织无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委员会、完善协调制度措施缺乏以解决问题，组织构造改革倾向更多的分权。显然这种组织构造应该改变。2矩阵制组织构造具有明显的优点：职能部门系列为完成某一临时任务而组建的工程小组。具有双道命令系统 。有利于部门之间的协作与配合，沟通情况，不增加人员，解决组织构造稳定管理任务多变之间的矛盾，为企业综合管理与专业管理相结合提供了恰当的组织构造形式。适合临时任务多、规模不大、业务性较强的企业。因此，它最适应该企业目前的状况，成为“X媒体组织构造的首选。新的“X媒体组织构造图矩阵制形式如下：