酒店服务员感恩演讲稿.doc
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1、第 27 页酒店效劳员感恩演讲稿目录第一篇:酒店效劳员励志演讲稿第二篇:感恩酒店演讲稿第三篇:酒店效劳员“我热情我快乐演讲稿 热情效劳激情人生第四篇:效劳员演讲稿第五篇:酒店效劳员工作总结正文第一篇:酒店效劳员励志演讲稿今天,我们怀着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛&rdq(好:)uo;。此时此刻,我们更加思念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神,将永远鼓励我们后来人为社会主义建立事业奉献一切。我在效劳员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间,在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼,学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位,能够有时机
2、把我在工作中的心得与大家交流,我感到非常荣免费公文网版权所有幸。曾记得我还是一名学生的时候,每次在路边高耸矗立的楼阁里,看到那些热情微笑,举止端庄大方的效劳员,心中便不时涌起一个愿望,希望有一天,我也能够穿上某家宾馆的制服,那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里,效劳于来自各国的宾客中间,多么像一座桥梁,一座架起中国人民与世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚,神圣而又意义深远的职业!风会错过季节,雨会错过沙漠,可幸运的是,我没有错过命运中的机遇,终于如愿以偿的到x宾馆做了一名效劳员,我的心情像比赛赢得了冠军一样快乐。然而过了一段时间后,我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘
3、、抹灰等工作中一点点免费公文网版权所有的磨逝着,厌烦的情绪也随之渐渐的产生,我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样,想象与现实相差的太远了,使我真的有些招架不住了。记得有一次,我在清扫房间卫生时,发现客人的房间弄的非常脏、非常乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做清扫,嘴中还不时的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不快乐的说:“房间是我包住的,快点给我清扫。听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室。领班看到后,就问我是怎么一回事,我哭着向她讲述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说:“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境,客
4、人入住后,不只是购置了一个可供休息的地方,他们更要求在这里享受到最好的效劳。换个角度,站在客人的位置上考虑问题,你就不会这样委屈不平衡了。刚刚你的行为是不对的,与我一起去与客人抱歉解释一下吧!我有些不快乐地望着她,心想:就算我错了,知道就可以了,还要去抱歉,多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法,微笑着鼓励我说:“敢于正视自己的缺点与错误,向前跨出一步,你会有完全不一样的心境与感受,同时也会得到一种崭新的工作动力。说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长对我说的这番话,又想起开场参加工作的誓言与信心,最后我还是鼓足了勇气来到房间门口,打算主动向客人解释抱歉。可映
5、入我眼帘的一幕却是:领班正面带微笑,而大方得体的对客人说:“您好先生,非常抱歉刚刚那位效劳员是新参加工作的,对您有冒犯之处请您多原谅,我代她向您抱歉对不起。她边说,边恭敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的效劳技巧免费公文网版权所有,为客人整理房间,这时客人有些不好意思的说:“都是我不好,把房间搞的太乱了,应该请你们原谅才对,代我向刚刚那位效劳小姐说声对不起,请她别介意我刚刚说话时的态度。这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感触很多,不同的效劳态度与处理方式得到了二种截然不同的效果,这使我深深懂得用“心去为客人效劳,不但客人满意,我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中
6、的不平凡。转眼间,时光飞快流逝,虽然这件事已经过去很长一段时间了,但它却始终深深的影印在我脑海里,不断地鞭策我、鼓励我克制在工作中碰到的种种困难,使我经受住了一次次的考验。我们用标准得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客人提供最好的效劳,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾,递上热茶与亲切的问候,当在客人眼中看到一丝询问的神情时,我们会马上应声答复:“您好先生,我能为您做些什么?碰到多变的天气,外地客人很容易气侯不适应,这时我们会细心的提醒客人多加些衣服,或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多,但正是这些细微的小事,会聚出我们独具特色,细心体贴的效劳。一年多后,由于工作的需要,
7、我受房务部的指派,担当领班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重大,时刻严格要求自己、以身作那么、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响与带动班组成员。在楼层人员短缺,赶上清扫工作量又很大时,我主动放弃自己的休息时间,把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重,渐渐地,班组中奉献爱岗的事迹越来越多,记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季,工作任务量本来就很大,同时又需要我们对房间与公共区进展仔细彻底的清扫。当时我很担忧不能在规定的时间内完成工作任务,此时班组成员主动找到我说:“我们宁可不休息,也一定在规定的时间内完成工作任务,不会因为我们给集体带来任何影响。很朴实的话,表达了
8、班组成员的主人翁意识与责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉,维护了集体利益,也用行动证实了自己的价值。几许往事,历历在目,使我得到锻炼的同时也磨炼了意志,经过在工作中的不断摸索,我对自己的工作有了更深一步了解与认识。为了确保房间的出租质量,我把每天查房存在的问题记录下来,利用晨会的时间布置工作重点及考前须知,查房时除重点检查昨日存在的问题外,还要继续查找新问题。利用循环的检查方式,为客人提供一个整洁、舒适、平安的环境。在日常的效劳过程中,每位效劳员利用工作中的细心观察,准确的掌握每位客人的不同生活习惯与满足客人的不同要求。一位长住客人,入住在我楼,当效劳员发现客人每天下班回来
9、后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位效劳员都会在白天时提前为客人准备好,为他提供生活上的方便。还有一天晚间,客人拿出一件衣服,焦急的询问我们能否帮助熨烫一下,当我们得知客人是因为白天公事很忙,未能将衣服送洗,晚上又要穿着它参加宴会,我们就主动想方法借来熨斗,为客人将衣服烫好,并及时返还给客人,客人非常快乐。在临行前对我们说:“很感谢你们周到及时的效劳,帮助我解决了困难,如果再来x,一定住在你们这里。第二篇:感恩酒店演讲稿感恩酒店演讲稿人类区别于动物很重要的一个就是与睦相处,凝结成智慧,而后就可以代代相传才会有我们现在的生活环境。我听说过一句话一个人做生意,两个人开银行,三个人就可以半殖民地,这句
10、话我就得就是告诉我们一个人的力量与众人的力量,这句话也可以真正的表达在我们的工作中,一个人做一件事很累要是大家都在为一件事去寻找答案就不会感觉到那么累,我说的意思就是团队的合作力量往往会比一个人做事容易,一个人在做一件事在我看来就等于个体户,两个人开银行就等于一个小型企业,为什么说是小型企业因为这个时候就可以有一个人过来帮你出主意你们就是合作伙伴有了合作伙伴还在怕事情做不完吗?三个人在搞殖民地应该是中型企业了吧,中型企业就相当于我们现在的酒店可以看做成高层、中层、基层,高层主要是组织筹划者,中层就是筹划安排着,基层就是安排工作者,看起来其实很简单的一段话但是你要是慢慢的品味就会有不一样的感觉。
11、其实感恩不单单是感谢一下谁谁或者是某某,做着一次的的演讲也不是单单的看谁会感恩酒店,在我的理解中应该是学会懂得酒店的用心只要明白酒店对我们的一些用心这样我们才可以全神贯注的来做好每一件事,做好每一件事的前提就是要先改变自己的形象,培养自己的魅力。我们在日常工作中,因为不断的与别人接触,慢慢的接触中慢慢的了解我们,这个就要做一种职业形象吧,对酒店来说这个也是一种升华的关系从一开场的不认识到现在听到声音就知道你是谁的一个过程,可以在想一想如果没有交流会分辨的出来声音吗?我们也开过心及心的交流会也是为了了解每一位员工的心里也是以前方便管理,我还通过人事部的培训了解到餐厅的布局,酒店在今年也重新的扩建
12、了两个会议室方便开会用,我们也做了一次真实的消防演习在这次消防演习中只能说要学的太多啦,还记得在在老北京酒吧开业的那天晚上酒店领导让我们做了第一位客人,我们还举办过生日会,部门组织的秋游,我还记得我刚来京泰龙时候是以一名效劳员进来的在做效劳员的时候我有想过我是否还会有进步有时机升职,实话说心里也放弃过但是我还是挺过来啦,在这几个月的过程中我也慢慢的了解京泰龙的一些规章制度还有大家,在调到pa我身上的责任更大啦,我们的日常工作就是保持大堂的一个整洁说起来很简单但是要是没有一批肯干的员工们别说是整洁啦,不出事就是好样的但是我的员工们没有这样做都是勤勤恳恳的去做好每一件事,在这里我要感谢一下我与一起
13、并肩作战的大姐还有大叔,接感谢楼层的领班办对我们工作的一个肯定,谢谢你们,我们都是一家人有事大家一起去面对一起去解决这样我们的关系也会变得很融洽,在此也谢谢店领导对我们pa的所有员工的一个肯定谢谢你们。第一印象是指两个人第一次见面时形成的印象,这个也可以理解为我第一眼看到酒店的环境对我的印象,我还记得我刚来到这个酒店去面试找了半天都没有找到酒店的人事部在那个方位问了好多人才在一个角落里看见一个很醒目的大牌子上面写着人事部,当时我就想找个地方好难啊,但是没有过多久就有了指路牌这样也方便了我们这就是一个第一印象。如果你的第一印象对酒店就没有好感,那你就会配一种消极的态度光环笼罩着,第一印象对于一个
14、人在说持续的时间是最长的,但是不是不能改变就看你的心在哪里,读懂酒店对我们的关心这样我就不信你没有一个转变,有的时候都在说酒店这点不对那点不对,真要是不对你还在这里做什么呢,安静下来的时候也要在想一想自己对酒店做对了什么,都会说我只是为了来挣钱如果你要是不好好做你就挣到吗?酒店真的是在这点做到了极致啦没有一次拖欠咱们的工资吧,我们应该感受到酒店对我们的爱,心及心的交流才是这个社会中最为纯洁的一种语言。没有对酒店的激情就没有对事业可言啦,激情是重重领导力大家都看见你每一天那么充满了激情的去工作,但是在工作中激情就会在工作中消失的不见让你找不到,但是酒店在这个方面可为我们想了很多的方法酒店做一些事
15、情不会告诉我们每一位员工说酒店是组织筹划者还不是说酒店是默默的付出者呢,在工作中的激情是什么那就是薪酬方面的刺激,但是我听过一句话是惊喜还有激情秩序的时间很短暂这个时间是多长我给忘记啦我想说的是享有激情酒店不可能老是给咱们涨工资吧这个也不太现实,但是酒店没有放弃酒店想出了别的方法来鼓励我们就是每一个月的劳保有的人说少你可以去想一想要是不发给你你不是也一样的去干吗,漫不经心的去干一些事情到了忍不下去的那天就是你放弃了酒店的那天而不是酒店放弃了你,激情也是在工作当中的一种士气,士气是激情的保鲜剂,你想一想看最可以表达士气大震的地方在什么地方应该是球场,在球员表现平平的时候教练员都会给队员鼓劲,在酒
16、店也是一样在一件事情不敢去做又怕做不好的时候你的后面往往会有一个人在与你说不用怕没有办不到的事情也没有不会的。就某一个人在说在群体里面活动中发挥的精力大小代表强弱,这个也可以说如果我们不想做一些事请我们就不会去做,或者是推给别人让别人去做,如果酒店带着大家做一些事情就会从不想做慢慢的转变成想去做而后抢着去做,酒店在默默地支持着我们这个支持真的无形的我们用眼睛看真的只是皮毛要用心去看这样就会明白啦。酒店做一次演讲是想知道我们现在还需要什么,说到需要也就是需求什么,需求是一种必须想要的情绪状态,其实只要做好本职工作就好何必还在想着做完之后会有一些什么回报呢,只要你踏踏实实的去干酒店就会知道也不会把
17、你放到一边一提到你都会觉得可以不回有人说不行,酒店高层及中层都是抗压力极强的团队只有这样的团队才会又酒店美好开展的前景。要学会适应酒店,适应酒店有以下几点:1、情感上面的适应任何人之间都是人格尊严的平等,相互尊重的只有你尊重他人他人就会一样的尊敬你,思想情感的传递时无形的2、个性上面的适应不同的人有不同的个性特点,要学会根据性格类型正确相处3、工作上面的适应适应领导的最主要的目的是以领导工作为轴心,并紧紧围绕在这一轴心上面,做好辅助工作4、关系上面的适应(在这个关系上有人及人、上级下级、同事之间的关系统称关系上面的适应)总而言之酒店喜欢我们发挥一个人多方面的才能与吃苦耐劳、乐于为酒店风险的精神
18、,把尊重原那么放在首位,做好每一件事放到中间,要在工作中不断地实践,不断地提高工作能力与工作水平,勤奋学习努力进攻勇于面对。第三篇:酒店效劳员“我热情我快乐演讲稿 热情效劳激情人生微笑,是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质与礼貌修养的表达,更是对客人尊重及热情的表达。它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益。保持微笑,一可以调节情绪;二可以消除隔膜;三可以获取回报;四有益身心安康。要使自己立于不败,更有开展,让顾客满意是根本指向,而发自内心的微笑,是竞争顾客的最根本最有效的法宝。在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对顾客微笑了吗?微笑造就了百年沃尔顿。一
19、个亲切的笑容,能缩短客户与我们之间的距离,客户就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购置了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购置商品了老板听完,赶快抱歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于效劳行业来说至关重要,效劳态度决定效劳质量,而效劳质量的好坏直接影
20、响着企业的利益。 微笑效劳实际上是企业员工竭诚为顾客效劳的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。效劳无处不在,效劳无时不在,我们不仅要效劳我们的客户,还要效劳我们的公司、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让效劳成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一局部。在效劳行业中,微笑是不容无视的一个重要举动。微笑可以缩短人及人之间的距离,它首先能够表达你是友好的;其次,它能表达你是愿意为顾客效劳的;它可以表达顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于效劳好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意。微笑,是一种光,一种吸引
21、,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋友感到抚慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。 假设生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人及人之间将竖起厚厚的盾牌,而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心第四篇:效劳员演讲稿餐饮效劳尊敬的各位领导、各位同事大家好:我叫冯霜,来自大厅的一名普通员工,我演讲的题目是餐饮效劳我店从7月份的开业到8月份的开展再到9月份的低落,我们有过艰辛,我们有过快乐,我们有过失落。但我们不会忘记,没有企业的开展,哪有小家的幸福,没有企业的辉煌,哪有事业的成就。酒楼及我们严密相连,我们会聚及此
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- 酒店 服务员 感恩 演讲
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