ISMS信息系统变更管理程序.doc

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1、深圳市首品精细模型信息系统变更管理程序文件编号:ISMS-2021编 制审 核批 准变更履历序号版本编号或更改记录编号简要说明(变更内容、变更位置、变更原因和变更范围)变更日期变更人审核人批准人批准日期1A/0初始发行-2021-8-5第一节 总 那么第一条 为标准软件变更与维护管理，提高软件管理水平，优化软件变更与维护管理流程，特制定本制度。第二条 本制度适用于应用系统已开发或采购完毕并正式上线、且由软件开发组织移交给应用管理组织之后，所发生的生产应用系统以下简称应用系统运行支持及系统变更工作。第二节 变更流程第三条 系统变更工作可分为下面三类类型：功能完善维护、系统缺陷修改、统计报表生成。

2、功能完善维护指根据业务部门的需求，对系统进展的功能完善性或适应性维护；系统缺陷修改指对一些系统功能或使用上的问题所进展的修复，这些问题是由于系统设计和实现上的缺陷而引发的；统计报表生成指为了满足业务部门统计报表数据生成的需要，而进展的不包含在应用系统功能之内的数据处理工作。第四条 系统变更工作以任务形式由需求方一般为业务部门和维护方一般为信息部门的应用维护组织和软件开发组织，还包括合作厂商协作完成。系统变更过程类似软件开发，大致可分为四个阶段：任务提交和承受、任务实现、任务验收和程序下发上线。第五条 因问题处理引发的系统变更处理，具体流程参见?问题处理管理制度?。第六条 需求部门提出系统变更需

3、求，并将变更需求整理成?系统变更申请表?附件一，由部门负责人审批后提交给系统管理员。第七条 系统管理员负责承受需求并上报给信息部主管。信息部主管分析需求，并提出系统变更建议。信息部主管根据变更建议审批?系统变更申请表?。第八条 系统管理员根据自行开发、合作开发和外包开发的不同要求组织实现系统变更需求，将需求提交至内部开发人员、合作开发商或外包开发商，产生供发布的程序。第九条 实现过程应按照软件开发过程规定进展。系统变更过程应遵循软件开发过程一样的正式、统一的编码标准，并经过测试和正式验收才能下发和上线。第十条 系统管理员组织业务部门的系统最终用户对系统程序变更进展测试，并撰写?用户测试报告?附

4、件二，提交业务部门负责人和信息部主管领导签字确认通过。第十一条 在系统变更完成后，系统管理员和业务部门的最终用户共同撰写?程序变更验收报告?附件三，经业务部门负责人签字验收后，报送信息部经理审批。第十二条 培训管理员负责对系统变更过程的文档进展归档管理，变更过程中涉及的所有文档应至少保存两年。第三节 紧急变更流程第十三条 对于紧急变更，需求部门可以通过电子邮件或 等书面形式提出申请。第十四条 信息部根据重要性和紧迫性做判断，确定其优先级和影响程度，并进展相应处理。第十五条 紧急变更过程中应使用专设的系统用户账号，由专责部门或人员启动紧急修改变更程序。信息部应对紧急变更的处理进展标准的文档记录。

5、第十六条 在紧急事件处理完成后，必须在一周内补办正式、完整的文档，其中包括问题发现人填写的紧急变更申请、问题发现人所在部门负责人对该申请的审批、需求部门/信息部测试记录包括签字确认测试结果。第四节 系统变更的权责别离第十七条 系统变更过程中，应采取各种措施保证维护环境程序代码访问权限受到良好控制。这些措施包括：1、通过系统用户的授权管理，确保只有特定人员能进展系统维护工作；2、如果使用专用程序开发工具，只有授权人员才能使用程序开发工具通过只有特定开发人员拥有程序开发工具；3、通过对源代码的访问控制，限制只有授权人员才能获得源代码以进展系统维护；4、在进展自有系统的程序变更时，应建立版本控制制度

6、确保每次在最新的代码根底上进展更改，当多名程序员同时进展更改工作时，能够进展适当协调；5、通过对系统日志的审阅，监视系统维护人员在系统中的操作，确认维护工作的授权；6、在进展自有系统的程序变更时，应防止源代码在完成测试到正式上线之间的非授权修改。第十八条 系统变更过程中，采取各种措施保证生产系统应用程序访问权限受到良好控制。这些措施包括：1、通过生产环境的访问控制，限制对生产环境的访问；2、通过物理隔离的手段，限制对生产环境的访问；3、通过逻辑隔离的手段，限制对生产环境的访问；4、对授权访问生产环境的人员进展详细记录，使用该记录对生产环境访问权限的检查，确保只有经授权人员才能访问生产环境；5、

7、普通用户只能通过前台登录系统，不能通过后台如使用生产环境操作系统的命令行进展操作；6、信息技术人员不应该拥有前台应用程序的业务操作访问权限，更不应该在前台应用程序中担任实际的业务操作任务；7、从技术角度限制开发人员对生产环境中应用程序文件夹的访问权限，只有经过授权的人员对程序拥有读、写和执行的权限；8、制止信息技术人员共享操作系统级别的账号。第五节 附那么第十九条 本制度由信息部负责解释和修订。第二十条 本制度自发布之日起开场执行。附件一 系统变更申请表系统变更申请表 编号：变更请求类型用户方变更 开发方变更 需求增加 需求修改 需求缩减其它：请说明： 变更申请人申请日期实施人员验证人原需求内

8、容描述变更内容描述变更的影响业务部门负责人意见： 签字：信息部人员意见： 签字：备注：附件二 用户测试报告1. 根本信息测试依据例如：参照标准、客户需求、需求规格说明书、测试用例等测试范围测试验收标准测试环境描述测试驱动程序描述提示：可以把测试驱动程序当作附件测试人员测试时间须注明每次回归测试的时间测试工具2. 实况记录模块测试用例编号期望结果测试结果缺陷密度是否执行了回归测试3. 测试总评价根据对测试结果提出一个关于软件能力的全面分析，需标明遗留的主要缺陷、局限性和软件的约束限制等，并提出软件测试过程中程序中的缺乏。根据测试标准及测试结果，综合评价软件的开发是否已到达预定目标。4. 缺陷修改

9、记录提示：如果采用了缺陷管理工具，能自动产生缺陷报表的话，那么无需本表。缺陷名称缺陷类型严重程度模块原因驻留时间解决方案测试人员签字/日期：附件三 程序变更验收报告验收报告书需求部门系统名称系统名称英文缩写系统版本任 务 完 成 情 况 栏 *由信息部根据任务完成实际情况填写*任务名称实际开场时间实际完成时间实际工作量人天，合 人月本次任务实际税前开发费用含报酬*注明小写金额和大写金额*￥ 元，大写 【任务完成情况】：*由信息部简要概述任务完成情况*【提交文档清单】：*由信息部提交相关文档清单*业务部门承受人签字： 信息部提交人签字： 日 期： 日 期： 验 收 过 程 信 息 栏 *由信息部

10、根据验收过程填写*验收开场时间验收完成时间验收地点需求部门验收人员角色/职责信息部门协助人员角色/职责任 务 验 收 情 况 栏 *由业务部门根据验收情况出具*【验收意见】：*由业务部门工程负责人出具对实际验收结果的意见*业务部门工程负责人签字： 日期： 任务管理处室工程负责人签字： 日期： 任务管理处室负责人签字： 日期： 任 务 验 收 结 论 栏 *由业务部门出具，双方负责人签字确认*【验收结论】：*由业务部门根据验收意见出具任务验收结论*【下发意见】：*由业务部门根据验收结论出具程序下发意见*业务部门负责人签字： 信息部负责人签字： 日 期： 日 期： 注：该表格一式两份，业务部门、信息部双方各执一份。