旅行社经营管理试卷及答案.doc
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1、旅行社经营管理试卷A标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院公布了?旅行社管理暂行条例? ，这是我国旅行社业的第一部管理法规。2、细分市场的目的在于寻找市场时机。3、产品 是旅行社经营的根底，市场那么是决定旅行社生存和开展的空间。4、传统的营销理论“4P为：产品、价格、渠道、促销。5、满足游客需要足导游效劳的出发点。6、导游效劳的原那么是：满足游客的需要的原那么，效益原那么，按合同行事原那么，合理而可能原那么。7、财务管理是有关资金的筹集、投放、分配的管理工作8、人力资源管理效劳于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而选人、育人、用人和留人的过程。9、信息
2、是旅行社生存的命脉。10、旅行社开展电子商务，一方面，在外部建立电子商务网站，进展网上营销、网上效劳；另一方面，在内部进展企业资源管理信息化，进展内部电子商务集成。二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳.万元人民币的保证金。 60 10030 102、我国旅行社业的增长时期是 1978年1989年 1990年1994年1995年2006年 1985年1994年3、旅行社向旅游者提供效劳的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这表达了旅行社工作具有.的特点。. 效劳的直接性业务的时效性工作的繁杂性 知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过万人次的旅行社才能设立不具备独立法
3、人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。. 10 2030 5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为. 取脂撇油定价策略渗透定价策略桔祥定价策略 优惠差价策略、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的.销售额百分比法利润额百分比法目标达成法 竞争对抗法、有目的地集中少数有销售能力的中间商进展产品推销，这主要是旅行社策略的优点 直接销售渠道广泛性销售渠道选择性销售渠道 专营性销售渠道、旅行社效劳的移情性是指旅行社效劳人员.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注愿意为旅游者提供快捷有效的效劳能可靠而准确地履行效劳承诺
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