企业组织结构暂定.docx

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1、企业组织结构1、 综合办公室：人事劳资、项目前期手续、文档管理、公共关系、总务后勤，办公管理。2、 财务部：会计、融资、资金管理、资产管理、成本控制、审计、税务等。3、 商务部：市场调查与开发、项目定位。4、 研发部：保证公司科研项目的具体落实与实施。5、 采购部：制定采购计划、建立供应商的管理机制并进行分析、评估、制定账务管理办法、部门业务合作办法、制定费用计算办法、制定员工绩效管理并进行统计、分析。14 / 14一、各部门职责： （一）综合办公室职能1、 制定审核公司管理规章制度；2、 负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调

2、工作；对各项工作和计划的督办和检查；3、 组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；4、 负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作；5、 负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用；6、 负责对内对外的接待工作，做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；7、 负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量

3、基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费；8、 建立和完善后勤岗位责任制，加大对卫生、考勤方面的考核力度，提高服务质量。（二）财务部职能1、 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；2、 负责项目投资核算、固定资产核算、流动资产核算、成本核算、资金核算和定期开展清产核算工作；3、 抓好各项应收款项的核算工作，督促经办部门及时清理债权债务；4、 负责公司各项税务方面的工作；5、 按照合同要求，审核工程款项的拨付、结清工作；6、 严格审批制度，按规定标准审核报销费用，负责发放员工工资、奖金；7、 严格执行现金管理制度和支票的使

4、用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收；8、 及时编制各类报表，妥善管理会计账册档案。（三）商务部职能1、 根据公司的发展战略，对产品进行市场调研，论证分析、研究市场定位；2、 负责开发项目的策划、设计、制作、包装、宣传、推广；3、 负责公司业务的推广，制定业务政策，组建业务队伍，制定业务管理制度；4、 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档； 5、 协助财务部收取客户需缴交的各项费用，做好客户服务工作；6、 及时完成领导交给的工作。（四）研发部职能：研发部门负责公司产品研发工作，工作内容是为公司研制出新产品和修正老产品。工作流程包括产品立项、立项审核、研发试制、初级检

5、测等阶段。研发部门分为激光电源事业部、特种电源事业部、LED事业部、机械设计部、质检部A.激光电源事业部职能：激光器电源驱动及高精度温控系统的开发与设计。为客户提供完备的，与工业应用和科学研究相关的激光器电源及温控一体化技术解决方案。具体包括：1、大（210kW）、中（12kW）、小（1kW以下）功率激光电源模块的研发与生产；2、各类工业、医疗用激光设备的研发与生产；3、与上述激光设备配套的数字控制系统的研发与生产。B.特种电源事业部职能：开发绿色、低能耗，具有高效、高功率密度特性的大功率数字化开关电源，为客户提供高可靠性、低能耗及低污染的智能化电源系统解决方案。具体包括：1、大（210kW）

6、、中（12kW）、小（1kW以下）功率模块电源产品的研发与生产；2、新能源配发电系统的各类变流器产品的研发与生产；3、分布式供电系统的研发与生产。C.LED事业部职能：开发各类LED显示屏行业用户，了解行业最新动态，开发LED显示屏配套的高效供电系统和音频视频控制系统。D.机械设计部职能：机械设计部负责根据客户需求进行产品初定义，为公司相关产品提供配套外观设计，机械结构设计以及电源产品的热设计。体现公司产品的安全性，易用性和艺术性的设计理念。1、 设计必须满足客户对产品功能和服务的要求，又要使产品具有良好的维修方便性。2、 根据企业当前正常生产所采用的加工工艺、操作规则及相关信息来判断工艺设计

7、的合理性；3、 设计花键、螺纹时，应使之便于采用标准刀具，选择成熟加工工艺能保障的尺寸公差和表面粗糙度，尽量采用不必攻丝的紧固件。4、 简化每个零件的形状，改进零件外形，将零件设计成对称的结构形式。E.质检部职能：1、以技术标准为依据，对原料、半成品、成品及包装进行检查，并签发产品出厂合格证。2、负责制订和执行质量检验标准，正确执行产品工艺纪律，检查各生产工序生产质量。3、负责检验器具的周期检定，做好维修和保养工作。4、参与制订产品质量升级和创优规则，负责优质产品及新产品质量的验证考核工作。5、搞好质量原始数据纪录，进行质量统计分析，及时向公司领导报告产品存在的问题，提出改进意见。根据质量情况

8、和用户意见建立产品质量档案。6、根据公司考核方案，对各项生产指标进行考核并提交考核方案。（五）采购部职能：1、 服从分配听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；2、 负责公司的物资、设备的采购工作；3、 负责对所采购材料质量、数量核对工作； 4、 有权拒绝未经领导同意批准的采购定单； 5、 负责办理交验、报账手续； 6、 负责保存采购工作的必要原始记录，做好仓储统计，定期上报； 7、 对所承担的工作全面负责； 8、 对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管； 9、 协助做好有关物资采购工作的事项； 10、负责对采购产品的分类编码。 11、负责制定产品毛利计划和产品价格，对产品价格

9、进行统一管理。 12、负责供应商的开发和与供应商的谈判，引进具有竞争力同时能带来公司赢利的产品。 13、负责对营业外收入的管理与交费的追踪。 二、部门岗位职能董事长岗位职责：1、 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。2、 组织实施公司年度经营计划和投资方案，制定公司长期发展战略，参与公司重大经营问题的决策。3、 审订公司内部管理机构设置方案。4、 审订公司的基本管理制度。5、 制定公司的具体规章。6、 公司章程和董事会授予的其它职权。总经理岗位职责:1、 协助董事长负责公司的运作，协调、监督公司属下各职能部门的运作状态。2、 协助董事长根据公司运作状态，进行经济活动分析，经常向总经

10、理提出可行性的建议，当好参谋。3、 协助董事长制定公司重大的经营管理方案。4、 受董事长委派，代表公司出席有关公务会议或处理有关事务。5、 在董事长外出时，在董事长授权下代行董事长职务。任职条件：具有良好的人际关系能力，善于与人沟通；具有敏锐的头脑和良好的判断力；意志坚定，有很强的自信心；善于平衡各种利益关系；有较强的决策能力；为人正直，诚实，有信用，具有较强的责任感。大学本科或以上教育水平，并具有丰富的管理经验和较高的管理水平。副总经理岗位职责：1、 掌握、了解市场的发展方向，及时向总经理反应情况，提供信息，为总经理当好参谋。2、 协助总经理做好经营服务和各项管理，督促、监督、落实贯彻执行情

11、况。3、 协助总经理调查研究，了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。4、 协调上级部门及其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。5、 分管范围内的各项工作及总经理交给的其他工作。任职条件: 熟悉电子行业，有志投身于电子事业；具有履行岗位职责所必需的专业知识及与职位相关的工作经验；具有较强的学习能力、组织协调、沟通和分析能力。综合办公室经理岗位职责:1、 负责行政部的全面工作，协助公司领导搞好调查研究、了解情况并提出处理意见或建议，当好领导的参谋和助手。 2、 负责各类文件的收发、分类呈送和领导阅批处理，做好文档的保存归档工作。3、 负责公司内外部信

12、息互通与协调，作好公司接待与来信来访工作。4、 负责协助公司领导协调处理好公司各部门间的问题，做好各部门的考核、评优、检查等工作。5、 负责车辆、办公用品及耗材管理。6、 负责记好公司发展大事记，及时收集公司在经营决策及深化改革中的经验。 7、 负责公司招聘、培训、解聘、绩效考核及奖惩福利等方案的拟定和组织实施。8、 制定公司各项管理制度、检查落实规章制度执行情况。9、 负责处理行政部职责范围内的其他事宜和领导临时交办的工作。任职条件：具备较强的管理、沟通、协调能力，具有一定亲和力，本科及以上学历，2年以上工作经验，综合能力及服务意识强。人事专员岗位职责：1、 组织制定人力资源战略规划和年度计

13、划，及时收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为重大人事决策提供信息和建议；2、 组织制定、调整和完善人力资源管理制度及实施细则并严格执行；3、 组织实施内外部招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选；4、 组织制定员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训；5、 组织绩效管理工作，对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；6、 组织薪酬福利管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案；7、 代表集团与员工签订各种劳动合同，处理各种与合同相关的事宜，受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜，并负责及时解决；8、 组织人事统计

14、、人事调动、晋升与离职等管理工作；9、 负责本部门员工队伍建设，选拔、培养、考核评价本部门人员；10、负责本部门的制度、流程、绩效考核的创新和完善。行政专员岗位职责：1、 日常接待公司来访人员、收发文件，电话接听、归档工作；2、 负责公司部门人员的考勤管理工作，违规罚款的收取;3、 负责各类会议的召集，记录，负责会议精神的落实与跟踪；4、 负责中心各类文件的编辑与处理；5、 对组织体系提出改进方案，经批准及时调整机构设置和岗位职责；6、 负责办公室固定资产的定期盘点，建立办公用品等级账册；7、 负责协调本部门与其他相关部门的关系；8、 严格遵守公司文件及会务的保密工作；9、 完成上级交办的其他

15、工作任务。内勤人员岗位职责：1、 负责公司文件、公文请示报告、工作计划、工作总结、通知等的打印及分发工作。2、 做好公司低值易耗品的领用、发放、登记工作，负责公司固定资产管理工作，根据规定按时发放劳保用品；3、 负责公司资产的验收入库、领用登记工作，建立并健全资产的各类帐目，做到账实相符，按时汇总上报有关部门；4、 负责车辆、食堂、环境卫生、保安消防等后勤管理工作；5、 协助办公室主任做好办公室内务及所辖工作的管理；6、 完成领导交办的其它工作；任职条件：电子类、自动化类、计算机类相关专业大专及以上学历；熟练使用Word、Excel、Photoshop等办公软件；工作认真、踏实稳重，有责任心。

16、财务总监岗位职责:1、 负责财务部全面工作，处理日常帐务及编制各类财务报表。2、 负责组织和协调财务部日常会计核算工作，保证会计核算流程正常运转。3、 负责指导会计人员、出纳人员事务性工作。4、 负责协调与公司有关的其它各部门的财务事宜。5、 负责公司纳税申报工作。6、 负责编制现金流量表，定期向总经理提交财务分析报告，对不合理流动资金提出改进意见7、 制定员工薪酬制度和社会保险计划，并组织实施。8、 严格审核和检查公司经营合同、施工合同及购置合同的资金使用情况。9、 按照项目资金需求计划做好融资工作。10、完成领导临时交办的工作。任职条件：财经类专业，大学本科及以上学历； 三年以上财务工作经

17、历；作风严谨，原则性强。会计岗位职责：1、 按照国家会计制度的规定和公司制定的财务管理办法进行记账、复账、报账，做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。2、 按照会计核算原则，定期检查，分析公司收入、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及分管领导提出合理化建议，当好公司参谋。3、 妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。4、 完成公司领导或财务部负责人交付的其他工作。任职条件：35岁以上，大专以上学历，财务中级以上职称。五年以上企业财务管理工作经验，精通财务报表的分析和编制，熟悉财务计划的制定，运营资金的监控；熟悉各项会计实务工作；掌握计算机的

18、操作和财务软件的应用。出纳岗位职责：1、 严格按照国家有关现金管理和银行结算制度以及公司制定的财务管理办法，办理现金收付和银行结算业务，收付款后在原始凭证上加盖“收讫”、“付讫”戳记。2、 及时登记现金及银行存款日记账，现金日记账要每天结出余额，并与实存现金核对，银行存款日记账做到日清月结，并负责核对银行对账单，定期填报银行存款余额调节表。 3、 保管好库存现金 和各种有价证券，确保其安全和完整无缺。4、 保管有关印章、空白收据和空白支票，对各种票据必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。 5、 及时为分管领导汇报资金余额及使用情况。6、 配合会计做好其他业务工作。任职条件：财务类

19、相关专业大专以上学历，有会计从业资格证。1年以上财务类相关工作经验。熟练的操作办公自动化软件及财务软件，能简单的进行账务处理。商务总监岗位职责：1、负责公司开发项目营销策划工作的组织与实施。 2、负责营销政策、营销策略、销售规章、营销计划的制定、完善与日常管理。3、负责开发项目的策划、广告方案的编写与监控实施。4、负责制定项目的促销计划、费用预算并进行实施督导和效果评析。5、负责销售数据的统计、分析及行业信息的研究工作。6、负责进行客户的调研、开发与维护，妥善处理客户反应的问题。7、负责及时对行业或项目的市场前景进行总结，为公司决策提供参考。8、负责项目市场调研、论证，参与项目考察、定位及可行

20、性研究。9、 承办领导临时交给的其他工作。任职条件：大学本科及以上学历，2年以上相关经验，思维敏捷，创新能力强，沟通能力强，有很强的组织协调能力，有相关产品的销售渠道。市场专员岗位职责：1、探寻及决定潜在客户，与客户进行业务沟通。2、对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。3、操作业务的各项联络、协调与通知。4、回复客户的通知及询问。5、有关服务的介绍、分析与咨询。6、开拓、介绍客户。7、客户的访问、接待及交际。8、请款、收款业务。研发总监岗位职责：1、 把握公司产品研发与业务发展方向，领导技术团队的建设和管理；2、 负责公司外部和内部技术规范的制定；3、 带领公司技术开发部门制定和实施公司在技

21、术开发和应用方面的发展计划；4、 根据市场状况进行产品预研管理、产品开发规划、品质控制和产品开发管理；5、 负责公司内部技术支持及对外技术合作；6、 负责提升研发团队的技术核心能力和技术人员培训。任职条件：1、大学本科或以上学历，计算机通信相关专业毕业；2、有深厚的开发技术背景，3年以上开发经验，2年以上同等职位的管理经验；3、优秀的沟通能力，敏锐的观察和判断能力，有很好的分析和理解能力、富有责任心、工作踏实勤恳，能指导和带领团队；4、肯钻研、创新精神突出，对无线数据业务发展趋势有良好把握和见解，具有技术前瞻性和敏感性。激光事业部包括研发、工程、售后三个分支研发部岗位包括研发主管、硬件工程师岗

22、位、嵌入式软件工程师岗位、上位机软件工程师岗位。研发主管岗位职责：1、收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发；2、管理产品技术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核；3、对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进；4、协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况；5、制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；6、为研发项目提供技术支持。硬件工程师岗位职责：1、从事电路硬件、光技术、逻辑、机电等模块开发工作；2、参与相关质量活动；3、确保设计、实现、测试工作按时保质完成；4、设计详细的原理图和PCB图。嵌入式软件工程师岗位职责：1、 负责完成嵌入式系统设计；2、

23、软件编程与调试；3、 负责协助相关技术人员完成项目的测试及完善。上位机软件工程师岗位职责：1、应用软件的编写 2、新项目的应用软件开发 3、开发设计文档的编制 4、原有项目的维护 5、负责完成所编码模块的单元测试，系统测试工程部岗位包括工程主管、焊接操作员、调试操作员、组装操作员、参数校准技术员、老化技术员工程主管岗位职责:1、负责激光电源生产组织与管理；2、负责产品成本的控制；3、负责生产工具与设备的维护和保养；4、保证激光电源的产品质量符合测试要求焊接操作员岗位职责：1、负责电路板的焊接与维护；2、负责电烙铁、烙铁架等工具的维护与保养；3、保证焊接好的电路板质量符合电路板测试要求；4、保证

24、焊锡丝等物料的节约使用；5、保证工作环境的清洁干净；调试操作员岗位职责：1、负责电路板调试与维护；2、负责生产工具与测试设备的维护与保养；3、保证调试好的电路板质量符合电路板测试要求；4、保证工作环境的清洁干净；组装操作员岗位职责：1、负责机箱的组装与维护；2、负责生产工具与测试设备的维护与保养3、保证原材料的合理使用不得浪费；4、保证所组装机箱符合机箱测试要求；5、保证工作环境的清洁干净；参数校准技术员岗位职责：1、负责激光电源参数校准与维护；2、负责生产工具与测试设备的维护与保养；3、保证所校准电源的参数符合出厂测试要求；4、保证工作环境的清洁干净；老化技术员岗位职责:1、负责激光电源老化

25、与出厂测试；2、负责生产工具与测试设备的维护与保养；3、保证电源的各项指标符合出厂测试要求；4、保证工作环境的清洁干净；售后部岗位职责：1、负责设备安装、调试、工程培训等所有技术支持工作；2、客服的技术支持，紧急情况时采取应对措施，故障诊断、分析、解决；3、进行现场的维护、指导工作，并登记相关记录文件；特种电源事业部目前主要是研发研发部岗位包括研发主管、硬件工程师岗位、嵌入式软件工程师岗位、上位机软件工程师岗位。研发主管岗位职责：1、收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发；2、管理产品技术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核；3、对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时

26、改进；4、协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况；5、制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；6、为研发项目提供技术支持。硬件工程师岗位职责：1、从事电路硬件、光技术、逻辑、机电等模块开发工作；2、参与相关质量活动；3、确保设计、实现、测试工作按时保质完成；4、设计详细的原理图和PCB图。嵌入式软件工程师岗位职责：1、 负责完成嵌入式系统设计；2、 软件编程与调试；3、 负责协助相关技术人员完成项目的测试及完善。上位机软件工程师岗位职责：1.应用软件的编写 2.新项目的应用软件开发 3.开发设计文档的编制 4.原有项目的维护 5.负责完成所编码模块的单元测试，系统测试工程部岗位

27、包括工程主管、插灯贴片操作员、套件灌胶操作员、组装操作员、性能测试员工程主管岗位职责：1、 负责LED生产组织执行与管理；2、 负责产品成本的控制、生产工具与设备的维护和保养；3、 及时与客户沟通，汇报工作进程；4、保证整个生产制造过程顺利完成。插灯贴片操作员岗位职责：1、 负责将LED灯插到PCB灯板上，检测完成一张半成品插件灯板；2、 负责将电阻电容等元器件贴到驱动板上；3、 保证各个组件安装焊接好；套件灌胶操作员岗位职责：1、 负责将灯板和驱动装入模壳；2、 负责在模壳灌入硅胶；3、保证防水性及稳固性组装操作员岗位职责：1、 负责将模组组装成LED箱体；2、负责组装LED显示屏幕；3、负

28、责清理操作地，保持清洁卫生性能测试员岗位职责：1、 负责对LED性能的测试，进行模组老化；2、 负责安装、调试；3、保证产品正常运作。售后部岗位职责：1、负责设备安装、调试、工程培训等所有技术支持工作；2、客服的技术支持，紧急情况时采取应对措施，故障诊断、分析、解决；3、进行现场的维护、指导工作，并登记相关记录文件；机械设计部包括工业造型、机械结构、散热设计。工业造型工程师岗位职责：1、负责公司产品结构设计；2、负责样件制作；3、负责产品图纸及用户装配图的设计； 机械结构工程师岗位职责：1、 负责公司产品的配套附件绘图与按键视觉效果定义；2、负责机箱内部机械构造的设计；3、负责产品终板设计图纸

29、与实物照片整理备份散热设计工程师岗位职责：1、负责产品散热方案仿真验证，为结构、硬件、及PCB工程师提供热设计方案以及改进优化设计工作。2、负责产品散热设计，散热测试及散热方面性能评估验证，优化产品的散热设计方案。3、负责提出热设计要求以及热可靠度方面设计依据。4、负责建立产品散热设计方面的数据库和技术资料库。5、负责前沿散热技术在公司产品上的导入和新散热技术和方案的开发工作任职条件：1、 大学本科以上学历。2、 通过CET-4。3、 电子信息、计算机技术、自动化、机械设计等电子类和机械类相关专业。4、 优秀的沟通能力，敏锐的观察和判断能力，有很好的分析和理解能力、富有责任心、工作踏实勤恳。5

30、、 肯钻研、创新精神突出，具有技术前瞻性和敏感性。质检部质检专员岗位职责：1、负责电子产品及相关材料的进货检验，成品检验。2、熟悉电子产品知识，电子电路知识，熟练使用办公软件。任职条件:大专及以上学历，22岁以上，男女不限，有质检经验者优先。工作认真负责，踏实努力，有较强的学习能力。采购部长岗位职责：1、负责公司采购工作及部门工作，规避由于市场不稳定所带来的风险。2、根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，报副总经理批准后组织实施并督导，按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。3、调查、分析、评估目标市场和各部门物资需求及消耗情况，熟悉供应渠道和市场变化情况，确定需要和采购时机。

31、4、完善公司采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本。5、审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。6、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务总监，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。7、监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。8、监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。9、制订部门的短、中、长期工作计划，编制并提交部门预算，协助财会进行审核及成本的控制。10、进行采购收据的规范指导和审批工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先采购。11、组织对供应商进行

32、评估、认证、管理及考核，与供应商建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。12、负责部属人员的思想、业务等方面的岗前/在岗培训和教育，并组织考核。采购专员岗位职责：1、协助采购部经理进行物料的采购；2、采购订单的下达及相关要素的跟踪； 3、采购定单的下达； 4、物料交货期的控制 ； 5、市场行情的调查； 6、查证进料的品质和数量； 7、进料品质和数量异常的处理； 8、与供应商有关交货期，交货量等的沟通协调； 9、分公司采购协调员还承担总公司与生产分公司采购事务的协调； 任职条件：大专及以上学历，22岁以上，男女不限，有采购经验者优先。工作认真负责，踏实努力，有较强的学习能力。售后部经理1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置；2、及时准确解答顾客提出的问题；3、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷；4、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；6、协调处理顾客与公司之间的商品服务纠纷问题；7、指导和督促客服人员做好对顾客的服务工作；8、负责处理重大投诉；9、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。