实验2--电子商务开发方式与系统规划.doc

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1、实验二 电子商务开发方式与系统规划实验目的：1电子商务系统的开发方式2 企业的电子商务战略3 B2C电子商务系统流程分析实验内容：1、 电子商务系统的开发方式访问淘宝网（）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。淘宝网首先要明确在网上销售的方向，就是打算在网上卖什么商品可以投入最少成本，获取最大利益。一旦明确方向，找准想卖的商品就开始分析消费者对于这类商品的消费观念。例如衣服可以自己搭配并向消费者推荐，这样既节省了消费者在网站上挑选商品的时间也可以利用自己为消费者搭配的衣服增加销售

2、额，在销售数量上赢得利润。 所谓网络零销，就是要做到进货与发货的同步进行，以最理想状态保持仓库零库存。这样可以减少仓库的租用费用，从而减少成本。同时还要从产品策略，价格策略，服务策略，促销策略四个方面来实现网络零销。 1.具体首先要设计一个吸引具有消费年龄阶段或者消费风格相同的这种商品的网站，网站风格要适合这种商品，并适合这类消费人群。例如时尚女装的可以设计成粉红，白与浅红的三色渐进颜色来吸引现在时尚的女生何女士来多在网站上停留时间。 第二要设计一个风格新颖并适合该商品的Logo，一个好的Logo可以让顾客浏览完该网站后在脑中多留下一些印象。 第三要做好广告，一个好的销售离不开广告的推广。多花

3、一毛线可以赚取一块钱说的就是这个道理。 第四就是关键的要找到货源，可以跑路自己批发购买，也可以自己去网上批量购买，还可以去厂家直接批量购买。为了实现网络零销，就要在货源上控制货物的数量，但又不能断货，这就要时刻关注网络动态，及时更新管理库存。 对于库存的管理,小型销售可以自己凭经验掌握，对于大的多种类销售，可以利用ASP，ERP等企业资源规划来规划公司里贸易的交易。以此来提高交易效率，实现网络零销。 在商品种类累上要全，商品风格上要新颖，所谓“新奇好”，说的就是这个。以上说的是产品策略。 2下面说一下价格策略： 在价格上要与商品的库存和店铺信誉与销量紧紧联系。当信誉不高时可以压价出售，当信誉提

4、高上来时便可以适当抬价；当库存剩下很多货物而销量又走下坡路时就应该减价促销，增加销量，防止压货。 3.从服务策略上要有质量保障，如果出现退货，应当做到合理退货，尊重消费者的选择，并根据顾客评价来改善本网店的服务；在阿里旺旺与消费者商量时要语气和蔼，并利用消费理念把缺货的商品变成卖出有货的搭配商品。4从促销策略上要及时利用节日的时计，利用促销来实现薄利多销，以此来拉拢更多的买家，扩大市场，来实现网络零销。2、 电子商务策略比较几个B2C的零售网站（例如sina电子商城、易趣）和B2B网站（如中油和黄、阿里巴巴），分析他们之间的电子商务策略（电子商务模式、电子商务亚模式、电子商务赢利模式、电子商务

5、服务和产品、目标客户等）。易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析：一、易趣网和淘宝网的发展现状随着全球网络的不断发展，中国互联网在几经风雨之后，网络经济进入了一个全新的发展阶段。网络把消费者、商家通过计算机相互连接起来，营造了一个不同的商业环境。而与此相伴的网络购物作为网络经济发展的新产物，这一崭新的购物模式，给人们的生活带来了极大的便利与实惠。当前我国网民近4 亿， 2008 年中国网购注册用户达1 2 亿，同比增长185%。2003 年e Bay 已经收购了中国的易趣，在阿里巴巴准备进军中国的C2C 市场时，阿里巴巴将与国际超级大鳄e Bay 成为竞争对手。2011年1 月，淘宝网在淘宝

6、年度盛典发布2010 年网购数据显示， 2010 年淘宝网注册用户达到3 7 亿，在线商品数达到8 亿。同时，淘宝商城为代表的B2C 业务交易额在2010 年翻了4 倍，淘宝网平均每分钟售出4 8 万件商品，其中包括864 件衣服， 36 部手机、880件化妆品、85 本书、53 包纸尿裤、13 件灯具1。淘宝网已经以72 2%的领先优势成为国内C2C 的第一。全球最大的C2C 公司e Bay 在中国仍然保持发展态势，但其市场份额已经从第一降至第二，占有267%的份额。淘宝旺旺却带来了足够的人气。借助淘宝旺旺带来的人气，淘宝网已经成为中国最大的电子商务社区。下文比较C2C 市场两大巨头易趣网和

7、淘宝网的商业模式差异性，二、易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。这种商业模式体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。实际上，电子商务是一种协作的商业模式，处于价值链中的企业以其核心竞争力提供效益最大化的增值服务，是电子商务运作的根本。为了更进一步了解电子商务商业模式的内容及电子商务的成功案例，本文从电子商务商业模式的内涵来比较分析易趣和淘宝:1 盈利模式易趣的收入除广告的收入外，几乎全来自于交易收费的收入，收费包

8、括首页展示费用、橱窗展示、推荐等费用。卖方在网页上每列一个产品项目，都要向易趣缴纳“嵌入费”、每单交易的终值费、产品项目的升级费等。而淘宝网却稍有不同，淘宝网CEO马云曾经承诺过淘宝网免费三年，但为了探索可行的盈利模式，推出了一种叫做“招财进宝”的收费服务，简单来说就类似于搜索网站的竞价排名，谁给钱多，谁店铺靠前。在买卖交易方面借助支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝公司，等收到货物后再确定将货款从支付宝中付给卖家。这样的支付方式也存在弊端，如，支付宝账户里的资金无法即时提现到银行账户，于是很多卖家的支付宝账户都会存有相当的资金，需要过一段时间才会统一提现，严重影响了资金的周转率。而买家也不

9、愿意将钱转到银行账户，以免下次购物时又需要使用网上银行给支付宝账户充值。支付宝庞大的沉淀资金，为淘宝提供了大量的现金流。但三年免费期限未到，淘宝却推出这项收费服务，也因此被很多人认为是变相的收费。易趣已经收费，淘宝还是免费的，两个企业从提供的方式和操作模式来看，没有太多本质上的不同。但对于今后的前景，有两大关键点，一个是谁能够比较妥善地解决交易中出现的问题，另一方面是谁能够先走入无形产品的交易，谁就最有发展前途，这点至关重要，也将成为易趣和淘宝的盈利模式竞争所在。2 服务模式易趣是面向全球的网络交易平台，无论个人还是企业都可以借助易趣直接出售自己的物品，来自全球的用户也可以在易趣上挑选到不同卖

10、家出售的物品。因而，易趣的交易规则、安全与信用规则以及隐私权保护规则等能够在符合中国国情的同时最大程度上与国际通行规则接轨。如易趣规则，它是为所有易趣用户创造安全公平的交易环境而订立的规则和指南，其主要作用是帮助用户避免犯规( 包括违法) ，帮助用户寻找与可靠、可信的买家和卖家交易。易趣规则从内容的形式上来讲，用户协议是最重要的规则，是用户申请拥有易趣账户时与易趣签订的服务协议，集中阐述隐私权保护、信用评价、身份规则、买家规则、卖家规则以及禁止和限售物品规则，可以认为，这也是易趣能够始终得到用户的喜爱并不断发展壮大的重要原因之一。而淘宝网2006 年1月18 日开始实施新的交易规则。新规则对现

11、有的评价体系和一些出价规则进行了调整，新规则可以依据买家和卖家各自在交易中的特性，来解决买卖双方交易中遇到的一些问题。淘宝网的政策和规则分为服务条款、交易规则、诚信规则和社区规则几个部分，可以说更为成熟的新规则的产生，是对以往经营经验的总结，从而进一步完善其交易平台规则。而且在具体的服务方式上，买家与卖家通过淘宝旺旺，在互联网上进行直接的交流，然后使在网下交易变成现实。另外，淘宝还有团购政策，买家可以享受更优惠的价格折扣。3 信息流模式易趣在其网页顶端设置了一个搜索引擎，买家通过搜索各种服务的内容，通过高浏览量给公司带来利润，同时也实现了网站服务多元化; 在分类表列出拟销售的物品或拟购买的物品

12、，供用户选择使用;通过用户注册，使用户可以免费进入，同时也给易趣提供了访问统计数据; 当用户提出查询条件时，易趣可以推荐相关的链接安排或与特殊的搜索条目有关的广告，在用户到达想要看的内容之前，易趣的入口处显示动态全屏广告，以吸引顾客注意。易趣还采用中介代理的方式，通过提供全面的信息和辅助的服务，使买卖双方的交易更为便利，在网络上列出价格清单和拍卖出售商品，以最简单的方式进行销售和交付，交易过程完全在网上进行。另外易趣的成员间互相提供反馈信息，使声名狼藉的卖方和买方能够迅速被识别。在信息流模式的比较上，淘宝与易趣基本相似，其最大的不同就是提供诚信安全，为用户提供安全知识和淘友心经，并可在专区分类

13、产品中找到想要购买的产品评价。4 网页浏览情况第一，淘宝和易趣页面浏览量比较，淘宝的页面浏览量基本上都是高于易趣的，但是偶尔这种页面浏览量有一些变化，淘宝浏览量有下降的趋势，而易趣则有上升的趋势，这一降一升之间应该是有联系的，应该是和易趣送现金的活动有关。在这一环节的较量上，从浏览量上看淘宝占有比较大的优势。第二，两个网站的访问客来源不一样，这和两个网站投放的广告的地方有关系。由于对手的封杀，淘宝没有办法在很多大门户和大网站投放广告，淘宝只能联盟所有活跃但不太知名的小型及个人网站。这些小网站人数不多却往往粘性不错。第三，淘宝网自己的卖家往往是最大的买家群体，他们规模不大但专业性强并且购买力强。

14、易趣网用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，包括服装、手机、计算机、汽车等，而易趣最大的买家群体还是普通消费者。三、易趣和淘宝商业模式的分析结论从以上分析可以看出，易趣和淘宝的商业模式有很多值得借鉴的地方，如: 高效的服务质量，用户间的相互交流体系及意见反馈，广泛而有价值的信息流等。同时易趣和淘宝也存在不足之处，如: 没有良好的盈利模式，没有形成绝对的竞争优势，除易趣和淘宝之外还有像当当这样的网站实力也很雄厚，彼此间竞争激烈。易趣搬抄E BAY，淘宝借鉴易趣，他们彼此间没有独特的产品差异化和信息差异，而且信用的风险仍然是易趣和淘宝面临的问题。四、易趣和淘宝的商业模式给国内

15、电子商务企业的启示1 要完善信用保障体系。电子商务企业的保障体系包括: 用户注册与平台交易的主体进行实名认证，确保网络交易者的身份要有一个认证; 要建立信用互评体系。如果两个人交易完毕，双方在网下实际达成交易，卖家就有义务为买家做出客观、真实的信用评价。同样，买家也会对卖家做出信用评价。而信用评价所累积起来的信用级别与信用度积分代表了用户交易信用程度的高低，有两套计分的方法，一套是星级的，还要有一个具体的分数，因为星级到了五星级和钻石级就不再涨了，但是分数还是可以再积累。另一套是先行赔付制度，易趣网建立交易安全基金，在用户受损的情况下，易趣进行先行赔付，再追究相关当事人的责任。2 经营理念和方

16、式的创新。一个网站长期地发展，需要不断去创新，才能保持旺盛的生命力和强劲的竞争优势。如，在业务方式的创新方面，最初易趣以CTOC 为事业的起点，随着市场的不断成熟及自身灵活的变化，随之开展BTOC 模式。可见，电子类型的商业模式不能拘泥于单纯的模式划分，而应依据实际出发加以创新。另外，在交易方式方面，易趣的创新则表现出多样性，包括一口价、竞拍价等，不同的方式的选择主要是为了满足不同的需求。淘宝网最初模仿易趣，迅速进入市场，在取得了初步的成功后，淘宝又注重创新，由模仿转变形成自己的特色，因而在市场上有后来居上的趋势，并取代易趣成为CTOC 市场的领导者。所以说，电子商务企业必须不断地创新，保持特

17、色，才能形成竞争优势。3 高质量的服务。高质量的服务主要来自于网面设计和客服中心。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，网页的搜索功能齐全，方便顾客搜索商品; 易趣和淘宝开展24 小时的服务，实现一对一的营销，最大限度地为客户服务，提高其服务水平。而且这种服务水平的提高不仅体现在服务时间，而且更多的体现在营销中的服务态度，因为这也成为了C2C 电子商务平台的竞争因素。4 商业模式的设计要合理。因为电子商务发展基于网络环境下，必定要遵循它的规律。电子商务平台的竞争不单是网站的竞争，也包括网站、支付工具、即时通讯工具、信用评价机制、物流等一切与交易相关的要素的竞争。而商业模式设计的合理

18、与否，有两个关键的问题，那就是各环节的安全性和企业的赢利问题。而安全性一直是电子商务企业的软肋之处，这就要求其寻求技术的发展和创新。所以，设计商业模式的时候，企业首先必须具备技术优势，要有强大的技术团队为其服务。其次，还要依靠国家的政策、法律等的完善和保证。而企业赢利在二者当中却又更为关键，尤其是环境的差异和市场的不成熟，还有基础设施的不全诸如支付和物流等情况下。要有效地解决这些问题，不仅要求我国电子商务企业吸取美国E BAY 及其他企业成功的经验，同时还要结合自己的特色，设计出符合自身发展要求的商业模式。5 重点发展二三线城市。随着我国网民的不断增长，我国网络购物的人数还会逐步提高，关键问题

19、是如何把总网民中有购物经历的30% 比例提高到50%乃至更高的水平。数据表明，目前超过70% 网购用户主要集中在二三线区域2，2010 年淘宝上交易额增长最快的三个地区有两席是二三线地区。而发展活跃的大城市网购市场渐趋饱和，中西部地区网购已经崛起，增速超过沿海地区，二三线区域今后将成为中国网购市场的主要推动力量。可见，电子商务今后的发展重点应放在二三线城市。由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，我国网购网民数量在未来会有较大规模的增长。从中也可发现，中国的电子商务也将会迎接更大的发展空间，而且电子商务和网络营销的阶梯式增长更将给互联网和中国经济带来令人惊喜的发展契机。3、 B2C电子商务系统体验参照“B2C业务体验.ppt”文档的说明，完成B2C电子商务业务活动的各个环节：前台环节、后台环节。完成前台环节、后台环节的业务流程绘制。实验要求1、 完成实验报告2、 参照指定模板“电子商务系统实验报告模板”格式完成实验内容，.