免费在线作业答案福师《旅游服务礼仪》在线作业一15秋100分答案.doc

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1、福师旅游服务礼仪在线作业一15秋100分答案一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：A2. 喷香水的位置最好是（）。A. 衣服公务礼仪答案B. 左右手手腕处C. 脸上D. 身体上正确答案：B3. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。A. 并肩时男左女右B. 正常情况男前女后C. 上楼时男士在后D. 下楼时男士在后正确答案：D4. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的

2、位置或雅座，以示恭敬与尊重B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D. 安排在离入口较近的位置正确答案：B5. 拨打电话的时机应为（）。A. 清早B. 深夜C. 用餐时D. 非休息时间正确答案：D6. 以下说法正确的是（）。A. 服务人员可采用芳香类的化妆品B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品C. 服务人员在工作时可画宴会妆D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理正确答案：B7. 心理定势一般是（）。A. 理性的B. 非理性的C. 中立的D. 常规的正确答案：B8. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A. 整理房间时，如果客人还在房内，

3、要询问客人现在是否能够整理房间B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 正确答案：C9. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A. 应该剔除B. 不应该剔除C. 随个人喜好而定D. 按照个人体质决定是否合适正确答案：A10. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分D. 30-40公分正确答案：B11. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电

4、话时机为（）。A. 大庭广众之下即可B. 可使用公用电话C. 使用私人电话D. 可借用他人的电话正确答案：C12. 在室内戴太阳镜是否合适（）。A. 合适B. 不合适C. 随个人喜好D. 按照环境决定是否合适正确答案：B13. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：D14. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次正确答案：C15. 客人预

5、定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A. 3个小时左右B. 2个小时左右C. 1个小时左右D. 半个小时左右正确答案：C16. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A. 开餐前5分钟B. 开餐前10分钟C. 开餐前20分钟D. 开餐前30分钟正确答案：A17. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上D. 送法国人菊花是不礼貌的正确答案：B18. 三A法则的三个“A”是指（）。A. Accept，Appreciate，Acc

6、essB. Access, Appreciate，AdmireC. Accept，Appreciate, AccessD. Accept，Appreciate，Admire正确答案：D19. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A. 12B. 2-3C. 可以不露出来D. 3-4正确答案：A20. 人们对彼此的第一印象一般要（）。A. 30秒左右B. 60秒左右C. 90秒左右D. 120秒左右正确答案：A21. 亲和效应理论的出发点是基于（）。A. 约定俗成B. 心理定势理论C. 人们的经验D. 首轮效应正确答案：B22. 礼仪的媒体是指（）。A. 礼仪活动所依托的媒体B.

7、POP广告C. 人D. 广告正确答案：A23. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A. 希腊B. 英国C. 新西兰D. 意大利正确答案：A24. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A. 适合B. 不适合C. 随意D. 按照场合来确定是否合适正确答案：A25. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服C. 接待比利时人可以穿红色的衣服D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案：D福师旅游服务礼仪在线作业一二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 回答问题时的基本要求是

8、（）。A. 随听随答，有问必答B. 灵活应变C. 热情周到D. 尽力帮助，不失恭敬正确答案：ABCD2. 使用文明用语的原则有（）。A. 称呼得当B. 照顾习惯C. 主次有别D. 严防犯忌正确答案：ABCD3. 下列说法错误的是（）。A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性C. 前身后曲式坐姿适合男性D. 双脚内收试坐姿只适合男性正确答案：BCD4. 双向沟通理论包括（）。A. 理解员工B. 理解服务对象C. 理解管理者D. 加强相互理解E. 建立沟通渠道正确答案：BDE5. 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A. 不适当的征询B. 不适当的邀请

9、C. 不适当的推介D. 不与顾客讲话正确答案：ABC6. 选择服装要考虑的因素有（）。A. 年龄B. 形体C. 职业D. 环境E. 经济F. 社会风俗正确答案：ABCDEF7. 称呼的顺序一般是（）。A. 先强调女士后强调男士B. 先强调地位高的，后强调地位低的C. 先强调全体后强调个人D. 先强调个人后强调全体正确答案：ABD8. 倾听的意义为（）。A. 更好地了解人和事B. 增长自己的知识C. 改善工作关系，提高工作效率D. 融洽人际关系正确答案：ABCD9. 学习礼仪的意义有（）。A. 美化个人形象B. 提高个人文明程度C. 促进社会交往D. 改善人际关系E. 净化社会风气正确答案：AB

10、CDE10. 书写正规信件可使用（）。A. 钢笔B. 圆珠笔C. 毛笔D. 铅笔正确答案：AC11. 女性服务人员的头发应该是（）。A. 不长于肩部B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C. 置于工作帽内D. 披散着正确答案：ABC12. 三A法则中的接受原则包括接受（）。A. 交往对象B. 交往对象的习俗C. 交往对象的礼仪D. 交往对象的怪异行为正确答案：ABC13. 与多人握手时要遵守的原则有（）。A. 先尊后卑B. 先长后幼C. 先女后男D. 掌心向下正确答案：ABC14. 饰物选择的原则包括（）。A. 符合身份B. 以多为佳C. 区分种类D. 佩带有方正确答案：ACD15. 清理

11、鼻部“黑头”时应注意（）。A. 平时对此处要认真进行清清洗B. 用专门的“鼻贴”进行处理C. 切忌乱挤乱抠D. 避免造成局部感正确答案：ABCD16. 化妆的禁忌有（）。A. 离奇出众B. 技法用错C. 画熟悉的妆D. 残妆示人E. 岗上化妆F. 指教他人正确答案：ABDEF17. 三A法则中的重视对方包括（）。A. 善用服务对象的尊称B. 牢记服务对象的姓名C. 倾听服务对象的要求D. 赞美对方正确答案：ABC18. 蹲的注意事项有（）。A. 不要突然下蹲B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C. 不要距人太近D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休

12、息正确答案：ABCDE19. 手势运用的基本原则（）。A. 使用规范式的手势B. 注意区域性的差异C. 牢记手势宜少忌多D. 表达时尽可能使用更多的手势正确答案：ABC20. 抓好最后环节主要是从（）入手。A. 服务单位B. 服务设施C. 服务对象D. 服务人员正确答案：AD21. 蹲的适用情况有（）。A. 整理工作环境B. 给予客人帮助C. 提供必要的服务D. 自己照顾自己E. 捡拾地面物品正确答案：ABCDE22. 至少要在（）情况下必须洗手。A. 上岗之前，手脏之后B. 接触精密物品或入口之物前C. 规定洗手之时D. 上过卫生间之后，下班之前正确答案：ABCD23. 末轮效应的核心思想主要包括（）。A. 抓好最后环节B. 做好售后服务C. 抓好经济效益D. 搞好社会效益正确答案：ABCD24. V型手势在下列()国家是不好的意思的。A. 中国B. 英国C. 希腊D. 美国正确答案：BC25. 礼仪的特征包括（）。A. 规范性B. 操作性C. 多样性D. 差异性正确答案：ABCD- END-*AT*1E7DFD69469C4A04B55319592CD84648