客户资源的收集手段.doc

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1、 客户资源的收集方案 通过互联网一、 互联网潜在客户基本情况1、根据深圳证券交易所综合研究所2012年7月的研究简报，对投资者以调查问卷的方式进行调研，结果显示，投资者对市场信息的关注，从对客户经理进行的调查情况来看，中小客户主要关注的信息集中在大盘走向及股市行情数据信息（82.85%）、个股推荐信息（76.07%）和关于个股和行业走势的点评信息（66.70%）。但对个人投资者进行的直接调查显示，投资者主要关注的信息集中在宏观经济与政策性信息（74.48%），大盘走向及股市行情数据（72.16%）和行业及上市公司基本面分析（67.27%）。荐股信息和股评类信息所占的比重较少。图1 投资者主要关

2、注的信息2、在投资信息的使用途径上，投资者会将宏观经济与政策性信息、上市公司披露信息用于为投资做准备，将行业及上市公司基本面分析和大盘走向及股市行情数据用于一般性了解，而个股推荐信息、个股和行业走势的点评信息以及上市公司内部消息直接用于买卖股票的判断。图2投资者用于为投资做准备的信息图3 投资者用于一般性了解的信息图4投资者用于直接买卖股票判断的信息二、投资者信息获取渠道及其重要程度1. 中小投资者获得信息的渠道非常广泛，其中最重要的获取渠道为财经资讯网站、电视和报纸，其次为券商和投资咨询机构。就网络信息而言，从网络博客、微博、股吧和论坛等民间自发组织的讨论社区中获取信息的比率低于从主流财经资

3、讯网站（主要以新闻、专栏、专刊等形式面向受众单向发布各类投资信息）获取信息的比率。图5投资者获取信息来源2. 大多数投资者浏览财经网站的频率大于每天一次。在对经常浏览的网站进行选择时，选项中十大财经网站的覆盖率达到90 %以上。选择最多的网站分别是东方财富网、新浪财经、金融界和和讯网。 图6 投资者关注的财经资讯网站表3 投资者浏览财经网站的频率浏览频率每天多次每天一次每周多次每周一次很少客户经理37.09%26.12%27.42%1.99%6.58%个人投资者38.66%26.80%14.69%4.64%7.99 %3、在投资信息获取上，网络、电视等媒体占有重要的作用。投资者意识到股吧和论坛

4、中的信息可信度不高，但对博客和微博中的信息较为关注。调查结果显示，中小投资者主要关注于主流财经资讯网站、电视和报纸上的投资信息，其次为投资机构提供的研报等投资信息，较少的投资者会通过股吧和论坛获取信息。投资者对主流财经网站的关注相对集中在十大财经网站上。三、计划方案（一）公司主页1、虽然中金公司是财富期货的最大股东，但在中金公司的网站主页上没有西宁财富期货的相关介绍和相关链接，可在征求中金公司管理层同意后由技术人员在公司主页上添加西宁财富期货的相关链接。2、财富期货的网站主页地址为，在客户或其他人员浏览网站时需手工输入地址，相对较麻烦。在搜索引擎里搜索“财富期货”时，搜不到公司相关主页，可以在

5、百度或360搜索里增加关键词搜索。3、可上专业认证网站进行对公司网站的官网注册，这样公司的可信度对变高，点击率和浏览量也会相应提高，公司知名度得到提升。（二）各大网站、贴吧、论坛1、由于大多数投资者经常浏览的是中国十大财经网站，我们可以在主要的财经网站上注册账号，在这些网站中的论坛，社区里发布一些信息，也可以在这里发表一些相关的软文，或者公司主页的链接。2、可注册浏览的网站（1）期货日报网期货日报网主要提供期货市场金融资讯与商品报价，覆盖股票、期货、外汇、基金、理财、投资者教育、期货文化、理财、信托、期货实战等新闻报道和面向广大投资者咨询服务。网站内部有“期货投资者菁英俱乐部”和“期货帮”类论

6、坛形式的交流区，可在里面发帖和交流。（2）东方财富网、新浪财经、金融界、和讯网在这些网站上都有跟期货有关的论坛，可在此区域交流发帖。值得一提的是金融界的论坛里有个地方论坛，里面有青海论坛的版块，虽然活跃度不是很高，但关注的基本是做期货的，可在这里多交流。（3）期货吧贴吧是大多数投资初学者经常去的地方，可在贴吧发布广告等。期货吧是百度较大的交流期货的贴吧，活跃度很高，值得注意的是在期货吧有个广告专用贴，被置顶，可在此发布广告等。（3）qq群及邮件可申请注册公司专用qq，加入一些期货群进行交流，可以在群里发布一些信息，在搜索群的时候定义范围在“青海期货”，就能搜索岛青海本地的期货交流群。在加入群后

7、可对一些群友发送公司宣传的邮件、活动等内容。（4）博客、空间可在主流网站开通博客，在博客或者空间里发布软文宣传公司。（5）百度提问，百科可以再百度提问时搜索有关青海期货的问题自己回答，也可以在百度百科创建一个百科“青海财富期货”，以提高公司知名度。（三）微信公众交流平台随着微信的普及，微信成了很好的交流和宣传工具，可以通过微信公众平台发布公司信息，活动，相关培训等内容，也可以通过微信及时了解投资者动向和需求。（四）视频宣传可将公司的宣传拍成DVD的形式上传至优酷、搜狐视频等主流媒体网站宣传，可以将公司内部的活动、培训做成纪录片发布。公司内部生活视频也可以上传，以宣传公司内部文化。四、计划方案可

8、能遇到的问题及解决方案1、中金网站比较正规和完善，公司管理层很可能不同意添加链接的方案，可与其他营业部协商，将所有营业部的链接都添加上去。2、百度竞价关键词的搜索和官网的认证都需要花费，需要专门的预算开支。另外如果申请官网的话需要专人维护，也需要一些在线客服解答客户提出的相关问题。3、在QQ群经常诶群友发邮件可能会降低公司美誉度，长此以往可能会让潜在客户产生反感，甚至有被踢出群的可能。可以适当地发些公司广告，在节日期间一公司名义给潜在客户发些祝福信息等。4、由于很多贴吧不容许在吧内发广告贴，只有像期货吧这样的面向普通大众的贴吧才可以发广告贴，但其也有限制不能再广告里留下联系方式，只能通过私信交流，所以需要有专门的人员定期检查贴吧私信回复状况。5、由于网络监管的加强，在微信申请公众平台需要认证，需提供公司营业执照注册号，副本扫描件、运营者身份证等信息。相对比较麻烦。6、如果涉及媒体，公司的宣传需要通过公司总部的批准。