高端酒店信息化系统对比分析.doc

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1、Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析序号比较内容绿云ihotel/opera石基/opera西软中软好泰1公司比较有限责任公司，2019年成立，注册资金710万，A轮融资8500万，研发团队是原西软的研发团队，目前研发团队200多人，为国内酒店行业研发实力最强团队之一OPERA系统中国区代理中小企业板上市公司OPERA系统中国区代理有限责任公司，1993年成立，注册资金200万，2019年被中长石基收购，现在实为中长石基公司的销售公司，研发团队实力较弱。有限责任公司，1995年成立，注册资金100万，2009被携程控股，研发停滞。2产品与公司拥有著作权和独立知识产权，基于互联网的新

2、一代B/S架构，满足PMS+电子商务+CRS+网络订房+集团连锁管理于一体的信息化平台产品opera为其代理的产品，不拥有知识产权和著作权拥有著作权和独立知识产权，传统C/S架构的PMS系统，仅能满足单体酒店局域使用。2019年推出BS架构XMS产品。拥有著作权和独立知识产权，传统C/S架构的PMS系统，仅能满足单体酒店局域使用。2019年推出BS架构慧云版本。3用户数12000多家，每年2000家用户增长，酒店用户数增长迅速，发展势头强劲不详，多为外方管理酒店用户9500多家，用户增长放缓，有部分客户特别是集团连锁客户被新一代系统更换2000多家，用户增长放缓明显，部分高端用户被西软、绿云等

3、更换4高星级用户多家挂牌五星酒店集团及连锁酒店集团集中在外方管理集中在国内的高星级酒店，占有率高，有20多家外方管理酒店国内的星级酒店，占有率较高，无外方管理酒店用户，无集团用户6价格企业门户+网络分销渠道接入及控制CRS+PMS+餐饮+电子商务+各种接口15-50w左右价格很高，PMS+餐饮+接口150-200w左右PMS+餐饮+接口15w-50w，不具备电子商务，企业门户、网络营销功能PMS+餐饮+接口15w-50w，不具备电子商务，企业门户、网络营销功能7系统结构B/S富客户端技术,网络要求低，集团、连锁和单店，移动终端均适用B/SJava Applet技术，对网络要求高C/S（只适合单

4、体酒店使用）；XMS属于B/S产品，市场认可度低，尚不成熟C/S（只适合单体酒店使用）；慧云V1.0版本属于B/S产品，市场认可度低，尚不成熟8集团拓展好，很成熟，使用成本低，拓展性强集团应用国内较少采用集团运用功能受限，软硬件成本投入高集团运用功能受限，软硬件成本投入高9服务器端云计算（SAAS）服务器集群技术，拓展性较好；硬件要求：主流服务器，服务器集群，无需更换原服务器，硬件升级成本低集团应用国内较少采用，高端服务器数量要求最多需VPN专用网络，上传下载方式，硬件投入大，成本高，数据完整性、一致性难以保障，维护难度极大，现有使用客户极少，硬件要求：主流服务器，服务器升级需重新更换，原服务

5、器只能淘汰，硬件升级成本高需VPN专用网络，上传下载方式，硬件投入大，成本高，数据完整性、一致性难以保障，维护难度极大，现有使用客户极少，硬件要求：主流服务器，服务器升级需重新更换，原服务器只能淘汰，硬件升级成本高10基础软件开源的luinxmysql，免费，无版权问题多，OracleWindows ServerMSsql等适中的lunixsybase，每套基础软件价格在3w以上Windows2000+SQLserver2000，每套基础软件2w以上，安全性和稳定性较差，易中病毒，需另安装杀毒软件和硬防火墙11产品一致性Pms、crs、集团管理、企业门户一体，都是一家产品多家软件接口来实现只有

6、Pms+接口只有Pms+接口13版本绿云ihotel信息化平台，商务连锁酒店使用的快捷版和高端酒店使用的标准版，免费实时在线升级Opera，OPERA EXPRESS是OPERA物业管理系统版本，相当于简化的快捷版smart是快捷版本，C7是全中文的X5版本，X5是多语言操作的版本。无法在线升级，若用户需升级，另签升级合同，购买高版本2019年推出的专业版和2019年推出的国际版，未有新版本推出。无法在线升级，若用户需升级，另签升级合同，购买高版本14功能功能全面，具备互联网和电子商务特性，系统包含内容：PMS:酒店管理系统；CMS:渠道管理系统；IDS:网络分销系统；CRS:中央预订系统；S

7、VC:储值卡系统；LPS:客户忠诚度计划；CRM:客户关系管理；DSS:经营决策分析；RMS:收益管理系统；网站预订；集团管理等功能全面，包含：PMS:酒店管理系统；CMS:渠道管理系统；IDS:网络分销系统；CRS:中央预订系统；SVC:储值卡系统；LPS:客户忠诚度计划；CRM:客户关系管理；DSS:经营决策分析；RMS:收益管理系统；功能不够全面，不具备互联网和电子商务特性，内容为：PMS:酒店管理系统；SVC:储值卡系统；LPS:客户忠诚度计划；CRM:客户关系管理；DSS:经营决策分析；RMS:收益管理系统 不包含：CMS:渠道管理系统；IDS:网络分销系统；CRS:中央预订系统；网

8、站预订；集团管理等功能不够全面，不具备互联网和电子商务特性，内容为：PMS:酒店管理系统；SVC:储值卡系统；LPS:客户忠诚度计划；CRM:客户关系管理；DSS:经营决策分析；RMS:收益管理系统 不包含：CMS:渠道管理系统；IDS:网络分销系统；CRS:中央预订系统；RMS:收益管理系统；网站预订；集团管理等15单据电子签名有有，另外系统，另行购买有无16操作界面中英文界面，图形化菜单，新颖、美观、大方，类似苹果操作系统，可用户自行定制，个性化强，操作灵活便捷opera快捷版本中文界面，其他全英文中、英文界面，传统下拉式菜单，用户无法定制无个性，灵活性差中文界面，传统下拉式菜单，用户无法

9、定制无个性，灵活性和可操作性差17硬件无特殊要求触摸屏、打印机等硬件必须指定在其购买服务器需满足其操作系统和数据库软件版本安装要求需另安装杀毒软件和硬防火墙18移动设备支持好，支持ipad、智能手机，真正实现异地移动办公不支持功能很弱，可酒店无法实现移动办公不支持19跨平台跨平台，windows、ios、linux、andrio不支持，仅限Windows系统 不支持，仅限Windows系统不支持，仅限Windows系统20财务处理现金、银行卡、应收帐汇总、明细齐全，报表符合财务借贷标准；提供强大的财务助手功能，完整的查账、审单、报表查询有，另外系统，另行购买有，报表符合财务借贷标准，可以全报表

10、穿透查询有，报表符合财务借贷标准，采用报表查询，部分报表可穿透21短信有，支持互联网，支持短信猫有，只支持短信猫有，支持短信猫有，支持短信猫22站点数无站点数限制有站点数限制无站点数限制无站点数限制接口1开放性开放，可定制，费用低开放性最差开放，可定制，费用稍高开放，可定制，费用稍高报表1开放性开放，可定制开放性最差开放，可定制开放，可定制个性化处理1开放性可用户自行定制 不会定制用户不可自行定制用户不可自行定制报价（单位：万） 注：不含硬件设备绿云OPERA西软（X5）中软（国际版）高星级酒店15-20w 150-200w15-20w15-20w升级基于云服务技术，可免费在线升级不提供升级，

11、如要升级只能另外购买无后续开发，不能升级无后续开发，不能升级一年后维护费10%，1.5-2w左右10%，15-20w左右10%，1.5-2w左右10%，1.5-2w左右服务支持7*24小时电话、远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡访支持7*24小时电话、远程支持，不提供上门服务，如需现场服务，需按小时收费支持7*24小时电话、远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡访支持7*24小时电话、远程、现场服务，无定期巡访综述前台系统opera最强，其次为绿云、西软，中软稍弱，但是opera快捷版与绿云和西软之间差距比较明显，但是opera前台系统是以英文操作界面为主，绿云、西软提供中、英

12、文的操作界面，同时在单据电子签名上要胜一筹。集团化管理应用、电子商务和网站订房、网络分销系统目前能直接展示并成功运用的只有opera和绿云餐饮系统infosys更适合广东早茶一类的社会餐饮和西餐，同时与前台系统需要接口来处理，绿云的云餐饮和西软能满足西餐要求，同时更适合于酒店使用，可与前台系统连接，西软的ipad处理上又比海亨的美工要稍差系统的开放性上opera就差的太远，毕竟西软、中软和绿云更了解中国国情从集团的未来拓展来看，绿云代表新技术的方向，西软中软技术落后，已经很难满足，opera没有案例（有的其实是其他的产品对接）为什么选择这几家进行对比西软、中软在酒店管理软件行业起步较早，国内用

13、户数较多，西软在没有被石基收购前其实opera当时是业界的标杆，国内软件都在模仿他，而随着功能的不断完善，到现在就单个酒店的PMS前台系统来说，可以说功能较为同质化，相比较而言，中软在功能的严谨性、关联性和可操作性稍差了，窗口多而繁琐，而绿云的研发就是西软的研发队伍的出走，所以西软、绿云和opera三家企业的前台系统单就功能来说无法比选，为什么opera用户集中外资品牌酒店，因为其操作界面大量的英文对基层的操作人员的要求大副提高，所以国内五星级酒店基本采用西软，绿云起步稍晚，在用户数量和知名度略差西软，但其用户增长势头强劲，每年近2000家用户增长，并大量更换了使用西软、中软、千里马等软件的用

14、户，西软和绿云的产品其实应该代表目前国内的最高水准了；绿云由于新兴，所以产品采用的新的软件技术更全面，也带来了手段的多样化和功能的多样化，有成熟运用的集团管理板块，是集团化战略发展的最优合作之选。二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别 传统的酒店管理系统（C/S架构) 大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性 管理层不能随时随地查看实时经营状况 基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server，Sybase，Oracle. 网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱 缺乏智能手机、平板电脑应用支持 难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、

15、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等 无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难 无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求 B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统 全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化 用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块 功能 报表 i 智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等i 网络（

16、internet） 只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中.i 信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。 集团连锁 （group） 特别强化了总部管理与控制：统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等三、我酒店集团选择系统的重点考虑 酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。【信息化产品本身】：- 首先要看这个产品背后的团队 资金、技术、服务等；- 产品

17、的先进性、稳定性、成熟度； - 拓展性与个性化 支持为了客户的需求而变化吗？- 构建成本。不光要考虑第一年的建设费用，而是要看5-10年的总体投入；也不光是看软件的投入，而是要看维系这个产品正常运转所需要的软件、硬件、网络、人力投入、售后服务、个性化变化等全方位的投入。 - 产品的发展趋势；【选择信息化合作伙伴】：- 有雄厚科技实力和实践经验；- 能长远发展； - 愿意为客户需求而变化；- 能提供高效稳定服务 7*24，本地化服务，健全服务体系西软、中软、OPERA、绿云比较之总结 西软、中软，均为国内起步较早、知名度较高的酒店管理软件供应商，均成立于九十年代初，经过十多年的积累和发展，通过不

18、断的研发投入，软件版本也有了不断的更新换代，由早期的novel架构的DOS版进入C/S架构的windows版时代，西软和中软都由windows1.0版开始，到中软2019年推出的2019加强版和2019年推出的国际版；西软其原来的研发团队大量吸收了国内外管理人员的需求及国内外管理软件精髓，并成功在外方管理的酒店运用，在借鉴吸收了外方软件OPERA的优点，于2019年推出的smart商务版和中英文的X5版，让西软一跃成为目前国内高端酒店用户数最多，是目前国内唯一进入外方管理集团的软件供应商，迅速发展成为国内用户数最多的国内最大酒店软件供应商，并长期保持国内领先地位。 之后西软中软相继被并购，西软

19、被中长石基收购，中软被携程控股。2019年至2019年之间，西软、中软在研发上一直处于停滞状态，从未推出新的软件版本，销售的还是十年前的软件。加之之前的技术局限性，早先开发的软件都是采用C/S架构的基于单店模式的管理软件，大多满足酒店的内部业务流程管理，软件功能模块上都是酒店前台+餐饮+接口组成，很难实现酒店在电子商务、智能手机、微信微博等新兴的全方位营销管理需求。 OPERA是石基信息代理的国外产品，OPERA产品原先一直被国际酒店管理公司指定，后由于西软在洲际、凯宾斯基、索菲特、华美达、最佳西方等大批外方管理集团及国内酒店管理集团（包括南京金陵饭店集团、上海锦江饭店集团、港中旅维景国际、北

20、京首旅等）的使用，目前国内用户达6000多家，再加上其性价比远远超出国外软件，后被北京石基信息收购，从而在市场上被石基公司很大程度上限制在高星级酒店销售，其开发团队也由此离开，2019年后西软也停止后续研发；由于OPERA是石基信息代理的国外产品，所以在技术支持和功能扩展上，特别是针对客户的特殊要求，基本不能满足或收取高额的费用。购买价格高昂，为国内同内软件产品的几倍，后续维护费用也很高，一般一年的维护费用可完全购买一套国内一流软件产品。绿云ihotel信息化平台 1. 其研发团队原为国内最大的酒店管理软件开发商西软的核心人员，对行业软件的精髓及利弊理解深刻，基于互联网技术，集酒店管理系统、网

21、站、电子商务于一体，特别是其真正实现了集团化管理（中央预订、客户管理、集团客户分析、财务分析）和独具匠心的客户渠道开发管理和集团客户资源管理，有利于我集团的长远战略发展。2. 界面新颖，美观大方，易操作，设计人性化，功能强大，可与国内外软件相媲美，完全满足我方提出的要求3. 产品已在五星到连锁酒店的各类型酒店广泛使用，每年以近2000家以上的用户规模在扩展，性价比高，扩展性强4. 产品是其完全自主开发，拥有自主版权和源代码，在软件的后续开发、功能拓展、接口服务，并能永久性免费提供软件在线升级服务，产品更新及售后服务上优势明显。5. 研发团队为目前同行业国内规模最大最强，是个非常注重开发投入的新

22、公司，已更换了大量原来使用西软、中软、千里马等系统的客户，发展势头强劲。 这是一个高速发展的时代，也是一个全球化的时代，信息化的时代，同时也是一个电子商务的时代，高度个性化的时代。 网站预订、手机预订、微信、微博和携程艺龙淘宝等网络预订等渠道的多种方式并存的新营销模式快速发展的今天，对酒店信息化建设也提出了新的要求，原有的酒店软件越来越难以满足，特别是我公司酒店集团化战略的发展对信息化也提出了更高的要求，经多方调查、比较和我酒店人员试用，综合考虑以上各种因素及我公司投资不被浪费，建议采用基于互联网的云计算技术开发的，能满足网站订房、网络营销、酒店前台客房餐饮管理、银行支付、电子商务、集团管理、短信平台、移动办公、ipad、智能手机应用于一体的杭州绿云公司开发的ihotel信息化平台软件系统，以后能为公司战略合作提供发展支持，能代表以后行业信息化建设发展方向的具有技术和服务优势的公司建立长期合作伙伴关系，使我集团在信息化方面占据行业优势，为集团的战略发展打下基础。第 16 页