公共关系理论与实务课程标准13.doc

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1、“公共关系原理与实务”课程标准1本课程教学目标概述“公共关系原理与实务”是秘书专业的重要专业基础课之一，也是管理学科的重要专业基础课程。其教学目标旨在实现秘书及管理人才教育的通用能力培养。这涉及秘书工作者、管理者的文案策划与形成能力、项目执行能力、人际沟通能力以及信息的传播与处理能力。它的教学内容会使秘书工作者及行业管理者的工作能力潜质在其职业发展中具有后续的发展延伸。2本课程在实现专业培养目标方面的地位和作用“公共关系原理与实务”课程因其内容的综合性、课程学习的实践性要求将引导学习者不仅能够适应秘书工作的基础性要求，同时，也对其他同属管理学科的学生的职业素质培养具有触类旁通的作用。因此可以广

2、泛应用于企业管理、行政管理、经济管理、媒体管理、营销管理等诸多学科的课程配置之中。可以称之为通识课程，对学生的综合素质水平提高具有积极的引导作用。3知识、技能、态度培养总目标及总目标的分解“公共关系原理与实务”课程总目标及其内容分解示意表总目标公众关系的维系者 组织形象的维护者 内部沟通的管理（协调）者知识目标1.了解公共关系研究对象2.掌握公共关系的构成要素3.熟知公共关系的工作程序技能目标1.正确区分公共关系的类型2.设计、参与公共关系的专题活动3.掌握并能够指导礼仪培训4.了解并参与组织的公共关系建设工作5.掌握公共关系危机的特征，参与制定应急方案、协调工作技能目标内容在教学中应配比案例

3、分析活动穿插其中4教学起点（学生必备基础）本课程教学起点为进入高等教育阶段的本、专科学生。课程的前导课为：管理学概论、组织行为学或管理心理学。5教学内容和具体标准第一章 公共关系的研究对象教学目标： 通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。教学内容：第一节 公共关系学与公共关系一、公共关系学的研究对象二、公共关系的定义与本质三、公共关系的分支概念和范畴第二节 公共关系的学科概念和实践范畴与公共关系相关的两个“关系”概念二、与公共关系相关的若干实践范畴第三节 公共关系的产生

4、与发展一、公共关系的起源和发展二、公共关系产生的条件三、公共关系在中国的发展与前景第二章 公共关系的构成要素教学目标： 通过对本章内容的学习，使学习者了解公共关系的构成要素及其特点；了解公司中公共关系部门和专业公关公司的工作特点和任务；对公共关系人员的素质要求有明确的认识；全面了解公共关系的功能。教学内容：第一节 公共关系的主体-社会组织一、 组织内设的公共类系职能部门二、 专业的公共关系公司三、 专业公关公司的类型及其服务的特点第二节 公共关系的客体-公众一、 “公众”概念的涵义二、 现代公众意识三、 公众心理的分析四、 目标公众分析第三节 公共关系的功能一、信息功能二、咨询功能三、宣传功能

5、四、协调功能五、服务功能第三章 公共关系的工作程序教学目标： 通过对本章内容的学习，使学习者掌握公共关系“四步工作法”及其相互关系；能进行活动项目的选择；通过调研信息制定公共关系活动计划并付诸实施；能通过不同方面对活动进行有效评估。教学内容：第一节 公共关系调查程序一、公共关系调查的功能二、确定公共关系调查的内容范围和程序三、公共关系调查方法的运用第二节 公共关系计划的具体编制一、认识公共关系计划的作用与原则二、掌握公共关系计划的程序与内容第三节公共关系活动的运作实施一、认识公共关系方案实施的意义和特点二、遵循公共关系方案实施的原则三、公共关系方案的有效实施第四节公共关系活动效果的评估一、公共

6、关系效果评估的作用二、公共关系效果评估的内容、途径和方法第四章 公共关系活动类型教学目标： 通过本章的学习，使学生掌握公共关系活动的基本类型及其特点，能根据实际活动需要合理选择公关活动方式。教学内容：第一节 确定公共关系活动类型的原则一、需要性原则二、可行性原则三、持续性原则四、创新性原则第二节 战术性公共关系活动类型一、宣传型与交际型公共关系二、社会型与服务型公共关系三、 危机型公共关系第三节 战略性公共关系活动类型一、建设型公共关系二、维系型公共关系三、防御型公共关系四、矫正型公共关系五、进攻型公共关系第四节 公共关系活动类型的新发展一、 文化型公共关系二、 网络型公共关系第五章 公共关系

7、实务活动教学目标： 通过对公共关系传播基本原理的学习，使学生掌握新闻发布会、制造新闻、社会赞助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展览展销会、宴请活动等公共关系专题活动的基本策划步骤。了解公共关系广告与商业广告的区别与联系；了解公共关系演讲技巧与演讲稿拟写的要求；对公共关系谈判的基本程序与策略原则有基本的认知。教学内容：第一节公共关系传播与沟通一、 公共关系传播模式与类型二、 公共关系传播效果与沟通技巧第二节公共关系专题活动一、 新闻发布会二、 社会赞助三、 重大节日与庆典活动四、 开放参观与联谊活动五、 展览展销会六、 宴请活动第三节公共关系广告一、 公关广告与商业广告的区别二、 公共关系广

8、告的种类三、 公共关系广告的创作原则与策划第四节公共关系演讲技巧一、 公共关系演讲的特点与作用二、 演讲稿的结构三、 公共关系演讲技巧第五节公共关系谈判一、公共关系谈判的作用及其特征二、公共关系谈判的原则与程序三、公共关系谈判策略与技巧第六章 公共关系的礼仪与礼节教学目标： 使学习者掌握办公室接待的各项要求和语言沟通技巧。熟知公共关系交际礼仪的意义和规则。入职後能从容应对公关交际和商务交往中的各类活动，并显示出公共关系人员必要的礼仪修养。教学内容：第一节 公共关系礼仪概述一、 公关礼仪的涵义二、 公共关系人员的礼仪修养第二节 公共关系的交往礼仪一、 认识公共关系交往礼仪的范围二、 公务礼仪第三

9、节 办公室常用礼仪一、 办公室接待礼仪二、 办公室语言沟通礼仪第四节 商务活动礼仪一、 商务拜访礼仪 二、 商务洽谈礼仪三、 商务交往活动第七章 企业公共关系教学目标：通过本章内容的学习，使学生掌握企业公共关系工作的基本要求。在正确理解公共关系原则的基础上参与到企业公共关系方案的制定、执行和对外沟通之中。参与企业识别系统的建设和顾客满意系统的完善工作。教学内容：第一节 企业公共关系的内涵一、 企业公共关系思想二、 企业公共关系的内容三、 企业公共关系流程第二节 企业内部公共关系建设一、 企业内部公共关系建设的目标二、 企业内部公共关系的内容三、 处理好员工关系四、 企业内部公众的激励机制第三节

10、 企业外部公共关系建设一、 企业外部公共关系的特征二、 企业外部公共关系的内容第四节 企业形象建设一、 企业形象概述二、 企业识别系统CIS三、 企业名牌战略四、 企业形象维护和矫正五、 建立顾客满意的战略第八章 公共关系危机管理教学目标： 通过本章的学习，使学习者认识公共关系危机预防与管理的基本原则；重点掌握公共关系危机处理中的方法和技巧；能正确处理在日常事务中的突发事件；能提出针对不同公众的处理对策。教学内容：第一节公共关系危机管理原则一、公共关系危机的原因与类型二、公共关系危机的特征第二节公共关系危机的预防性战略一、预测分析二、制定应急计划三、搞好内部培训四、建立处理危急事件的关系网络第

11、三节公共关系危机的协调工作一、 公共关系危机的协调工作二、 公共关系危机的处理6教学进度和时间安排学时数与学分：54学时，3学分。教学安排与学时分配：教学安排教学基本内容讲授讨论实训其他小计第一章 404第二章 415第三章 6410第四章 415第五章 4228第六章 4228第七章 628第八章 426合 计（学时数）3681054备注：1.实训可采取分组练习礼仪、观摩社会主体活动、参加志愿者工作、制作公关课件、开展组织形象调查、设计调查问卷、形成调研报告等形式进行。 2.课后练习内容请参考教材每章后的复习思考题和实践训练题。7教学模式和教学方法 教学模式：课堂讲授、案例分析、实践教学（参

12、加社会和学校的专题活动、调研活动）教学方法：课上案例引导讨论、教学互动；课下收集案例、分组制作分析报告。8教学效果的考核评价理论考核办法理论考核采取（1）开卷考核：教师提交A、B、C三套考试卷并附考试评分标准，规定每份试卷均须覆盖教材主要内容，每份试卷中试题的雷同率不得超过20%。卷面理论试题占60%，其中概念试题不超过20%。案例分析试题占40%。 （2）面试考核：由教师考官组（不少于三人）准备相应案例分析试题及答案。试题总量应为应试学生数量的2.5倍。学生面试作答。（本方法须有充足的时间、专业教师和场地支持）理论考核评分标准：平时作业与训练占理论考核总分的20%，期末考试卷面成绩占理论考核总分的80%，实训考核办法实训考核要根据不同的实训要求，采取学生和教师共同评分的办法。根据每次实训的成绩积分，得出最后成绩。实训考核评分标准共五个部分综合评价，各分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格。9教学条件（1）备有相应数量专业书籍的阅览室（含电子阅览）（2）多媒体教学设备（3）教学实践基地及观摩活动的场所10教学资源不同版本的公共关系教材公共关系原理与实务配套电子教案公共关系原理与实务配套网络课程公共关系原理与实务配套考试系统公共关系原理与实务配套自测系统第 12 页