星雅轩酒店保安部操作手册--oluopiaoxue.docx

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1、、保安部操作手册星雅轩酒店操作手册文件编号：XYX-SD-GW岗位描述版本/状态：A/O保安部岗位描述目录序号文件名称文件编号版本/状态页数保存期限备注1保安部经理XYX-SD-GW-001A/O24年2保安部主管XYX-SD-GW-002A/O14年3消防部主管XYX-SD-GW-003A/O14年4保安部领班XYX-SD-GW-004A/O14年5消防部领班XYX-SD-GW-005A/O14年6保安部文员XYX-SD-GW-006A/O14年7保安员XYX-SD-GW-007A/O14年8消防员XYX-SD-GW-008A/O4年 保安部岗位描述position description

2、of Administration department部门Department：保安部直接上司Report to：总经理职位position：保安部经理直接下属underling：保安部主管、消防主管职级class of positions：经理级编号No：XYX-SD-GW-001岗位要求描述1、 基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证、消防上岗证、安全主任证，年龄25岁以上；具有良好的沟通协调与管理能力；2、 文化程度：大专以上；3、 工作经验：三年以上酒店保安部经理管理工作经验，了解酒店系统知识，熟悉消防、安全等方面国家大政方针和法律法规；岗位职责描述1. 制定酒店整体安全管理方案和各

3、种防范制度。1) 确定各部门的岗位安全和消防制度、规定；2) 制定保安部工作计划。2. 主持保安部的日常工作。1) 主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻上级指令；2) 沟通公安部门与保安部的联系，经常向上级汇报、请示工作；3) 审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督导严格实施；4) 做好本部门人员政治思想工作，搞好团结协作。3. 协助酒店领导组织对员工的安全（防火、防盗、保密工作等）教育和遵纪守法教育。1) 督导保安、消防主管配合人力资源部对新入店职工进行岗前安全培训工作；2) 培训本部门员工，督导检查员工工作。4. 负责维护酒店的治安、营业秩序。1) 对酒店的要害部门加强检查并完

4、善安全管理制度；2) 对重大案件、事故组织调查处理，并协助公安机关进行侦查；3) 配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪活动进行调查取证。5. 根据酒店特点，组织义务消防队，并进行专业培训。6. 组织本部成员定期检查火险隐患和其他不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。7. 带领全体保安部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。8. 与酒店其它各个部门保持紧密的联系，成为保安部与其它部门沟通协调的桥梁。9. 了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。10. 通盘考虑部门内部的节能和环保问题。11. 与康年集团管理公司保安部建立并保持良好的沟通渠道。12. 完

5、成酒店高层领导交付的酒店项目年度功能执行指引以及其它任务。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Department：保安部直接上司Report to：保安部经理职位position：保安部主管直接下属underling：保安部领班职级class of positions：主管级编号No：XYX-SD-GW-002岗位要求描述1、 基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证，年龄23岁以上；具有

6、良好的沟通协调与管理能力；2、 文化程度：中专以上；3、 工作经验：二年以上酒店保安部主管管理工作经验，了解酒店系统知识，熟悉保安、消防等管理工作流程及工作技巧，敢于负责，维护酒店安全及利益；岗位职责描述1. 坚持贯彻执行上级的指示，做好保安部经理的保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要责任。2. 有高度的责任感和事业心，敬业乐业、坚持原则、不徇私情，秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。3. 负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署本部门的工作计划和检查落实，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请保安部经理及总经理批准后实施。4.

7、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的工作积极性。5. 维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材、设备，确保设备处于良好状态。6. 组织调查酒店内部发生的重大案件、事故，并向经理提出建议，汇报查处结果。7. 负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命财产安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。8. 与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。9. 受理酒店有关本部门的客人投诉。10. 组织安排本部门员工的日常培训，协助人力资源部组织开展全员的安全教育和法制教

8、育。11. 完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性工作。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Department：保安部直接上司Report to：保安部经理职位position：消防部主管直接下属underling：消防部领班职级class of positions：主管级编号No：XYX-SD-GW-003岗位要求描述1、基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证，年龄25岁以上，积极

9、上进，具有良好的沟通协调与管理能力；2、文化程度：中专以上；3、工作经验：二年以上酒店消防部主管管理工作经验，了解酒店系统知识，具有消防设备设施专业知识，熟知消防管理的各种法律法规，具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力；岗位职责描述1. 协助保安部经理做好酒店的消防安全工作。1) 建立健全酒店及各部门的消防安全制度，防火应急措施；组织实施各项防火计划，并进行监督检查。2) 督促检查各部门消防安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安部经理汇报。3) 协助保安部经理对酒店各要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患

10、，督导各部门落实防火安全制度。2. 协助保安部经理对员工进行消防安全教育，增强员工的防火意识，提高酒店各级员工做好消防工作的自觉性。4) 负责消防人员的业务培训，使每一名成员都能胜任救火指挥员,成为合格的消防安全员。5) 协助部门经理搞好义务消防队的组织培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。3. 完成上级领导指派、交办的其他工作。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Department：

11、保安部直接上司Report to：保安部主管职位position：保安部领班直接下属underling：保安员职级class of positions：领班级编号No：XYX-SD-GW-004岗位要求描述1、基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证，年龄23岁以上，积极上进，具有良好的沟通协调与管理能力；2、文化程度：中专以上；3、工作经验：二年以上酒店消防部领班管理工作经验，了解酒店系统知识；岗位职责描述1. 协助保安部主管做好酒店的安全工作。1) 深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施；2) 协助公安机关做好刑事、治安案件的调查工作；3) 负责保安部信访，接待和受理店内治安投诉

12、。2. 协助保安部主管做好保安部的日常工作。4) 按照保安部主管的安排，带领本班人员在酒店各个部位值班；5) 培训下属员工，督导检查下属员工工作。3. 负责酒店的户口管理，布置公安机关下发的查控通知等，以便打击犯罪活动。4. 负责办理外来人员及施工人员出入证的审批登记工作，并要求施工人员遵守酒店规章制度。5. 完成上级领导指派、交办的其他工作。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Depar

13、tment：保安部直接上司Report to：消防部主管职位position：消防部领班直接下属underling：消防员职级class of positions：领班级编号No：XYX-SD-GW-005岗位要求描述1、基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证、消防上岗证，年龄23岁以上，积极上进，具有良好的沟通协调与管理能力；2、文化程度：中专以上；3、工作经验：二年以上酒店消防部领班管理工作经验，了解酒店系统知识，具有消防设备设施专业知识，具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力；岗位职责描述1. 协助消防部主管做好酒店的安全工作。6) 深入到各部门做好预防

14、工作，对易发案部位制定预防措施；1) 协助公安机关做好刑事、治安案件的调查工作；2) 负责消防部信访，接待和受理店内治安投诉。2. 协助消防部主管做好保安部的日常工作。3) 按照消防部主管的安排，带领本班人员在酒店各个部位值班；4) 培训下属员工，督导检查下属员工工作。3. 负责酒店的户口管理，布置公安机关下发的查控通知等，以便打击犯罪活动。4. 负责办理外来人员及施工人员出入证的审批登记工作，并要求施工人员遵守酒店规章制度。5. 定期举行消防培训及消防演习；6. 完成上级领导指派、交办的其他工作。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期

15、Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Department：保安部直接上司Report to：保安部经理职位position：保安部文员直接下属underling：职级class of positions：领班级编号No：XYX-SD-GW-006岗位要求描述1、基本条件：身体健康，相貌端正，电脑操作熟练，会基本外语；2、文化程度：大专以上；3、工作经验：具有一定的酒店管理和服务基础知识、安全管理一般知识、文秘档案专业知识；熟练掌握英语，达到高级水平；能熟练操作、使用各种办公电脑软件，

16、熟知监控室内、闭路电视监控中心和消防控制中心运作程序；岗位职责描述1. 协助保安部经理做好部门的内勤工作。1) 负责本部门的办公用品、书籍和仪器设备的申请、保存和发放。2) 负责收发传递来函来信及资料，进行综合分析，及时上报领导；3) 负责统计保安部考勤、工资、奖金等工作；2. 协助保安部经理做好部门文书工作。1）参加保安部各项工作研究，做好文字记录；负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议纪要；2）协助经理起草保安部工作计划、总结、报告，填写各种报表，打印各种文件、信函。掌握本部门各岗位工作情况、数据，收发和管理好本部的文件、资料和文书的分类归档；3. 完成上级领导指派、交办的其他工作

17、。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Department：保安部直接上司Report to：保安主管职位position：保安员直接下属underling：职级class of positions：员工级编号No：XYX-SD-GW-007岗位要求描述1、基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证；2、文化程度：高中以上；3、工作经验：具有一定的酒店保安知识、酒店服务基础知识；受过一定擒拿训

18、练，能适应保安部各种工作；能够适应和处理突发事件；岗位职责描述1. 处理在酒店内发生的非常事故并采取行动，协助酒店各部门处理宾客或员工的安全问题。2. 巡查酒店内外，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。3. 协助有关部门保卫重要客人进出酒店及做好大型会议保卫工作；巡视酒店员工聚集的地方，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。4. 经常对酒店要害部门进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财物部工作人员将现金存入或提出。5. 定期检查报警系统、安全及消防系统，严格控制酒店周围之门户、服务区、工程交货区。6. 服从上司的工作安排，认真执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保酒

19、店安全。7. 完成上级领导指派、交办的其他工作。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部岗位描述position description of Administration department部门Department：保安部直接上司Report to：消防主管职位position：消防员直接下属underling：职级class of positions：员工级编号No：XYX-SD-GW-008岗位要求描述1、基本条件：身体健康，相貌端正，有退伍证，消防上岗证；2、文化程度：高中以上；3、工作经验

20、：具有一定的酒店消防知识、酒店服务基础知识；受过一定擒拿训练，能适应消防部各种工作；能够适应和处理突发事件；岗位职责描述1、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。2积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。3做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。4检查电器、电线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。5制止任何违反消防安全的行为。6一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。7发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：1).迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：1

21、19；2).组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；3).组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排； 4).做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动； 5).协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。8完成安保主管临时交办的其他任务。发出Issued By：审批Approved By：发出日期Date of issue：生效日期Date of effect：保安部制度与程序星雅轩酒店操作手册文件编号：XYX-SD-SP制度与程序版本/状态：A/O目 录序号文件名称文件编号版本/状态页数保存期限备注1保安部内部管理规定XYX-SD-SP-001A/O12年2保安员日常管理制

22、度XYX-SD-SP-002A/O12年3保安员培训管理制度XYX-SD-SP-003A/O12年4保安部上班规章制度XYX-SD-SP-004A/O12年5保安部工作管理制度XYX-SD-SP-005A/O12年6领取保安部公用物品管理制度XYX-SD-SP-006A/O12年7保安部保密制度XYX-SD-SP-007A/O12年8每月工作总结制度XYX-SD-SP-008A/O12年9送货人员管理、进出物品检查制度XYX-SD-SP-009A/O12年10监控中心管理制度XYX-SD-SP-010A/O12年11重要部门管理制度XYX-SD-SP-011A/O12年12停车场管理制度XYX

23、-SD-SP-012A/O12年13外来施工人员管理制度XYX-SD-SP-013A/O12年14保安部讯问及协助执法机关办理案件制度XYX-SD-SP-014A/O12年15消防相关制度XYX-SD-SP-015A/O12年16消防灭火器材保养制度XYX-SD-SP-016A/O12年17消防操作管理制度XYX-SD-SP-017A/O12年18消防管理制度制度XYX-SD-SP-018A/O12年19日常消防管理制度XYX-SD-SP-019A/O22年20布草房、货仓、工程管理制度XYX-SD-SP-020A/O12年星雅轩酒店操作手册文件编号：XYX-SD-SP制度与程序版本/状态：A

24、/O目 录序号文件名称文件编号版本/状态页数保存期限备注21酒店防火管理制度制度XYX-SD-SP-021A/O12年22酒店防火管理制度XYX-SD-SP-022A/O12年23物资仓库防火管理制度XYX-SD-SP-023A/O12年24厨房餐厅防火管理制度XYX-SD-SP-024A/O12年25消防设备管理制度XYX-SD-SP-025A/O12年26防火检查制度XYX-SD-SP-026A/O12年27酒店防火检查制度XYX-SD-SP-027A/O12年28客人丢失财物的处理XYX-SD-SP-028A/O22年29火情的处理程序XYX-SD-SP-029A/O12年30防骗程序X

25、YX-SD-SP-030A/O12年31发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序XYX-SD-SP-031A/O12年32抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理程序XYX-SD-SP-032A/O22年33爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理程序XYX-SD-SP-033A/O12年34对精神病、出丑闹事人员的防范与处理程序XYX-SD-SP-034A/O12年35食物中毒事件的处理程序XYX-SD-SP-035A/O22年36突然死亡事故的处理程序XYX-SD-SP-036A/O12年37发生断电和其他自然灾害的处理程序XYX-SD-SP-037A/O12年3839 制度与程序Policy & Proc

26、edures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-001.页数Page：1内容Subjec：保安部内部管理规定一、 服从管理，听从指挥，对上级下达的命令做到“先执行、后上诉”。违者第一次扣50分，第二次扣100分，第三次辞退或开除处理。二、 睡岗、窜岗、脱岗、聊岗现象者。第一次扣50分，第二次扣100分，第三次辞退或开除处理。三、 说三道四、慎倒是非、不团结同事、结小帮派者，第一次扣100分，第二次辞退或开除处理。四、 酗酒、闹事、滋事、打架者，一律给予开除，造成重大后果者送派出所处理。五、 在岗位吃零食、看阅书报，做及与工作无关事宜者，第一次扣20分，第二次扣50分，第三次

27、扣100分。六、 上班、训练、执行临时任务迟、不到者，第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。七、 尊敬领导，在岗位上见到饭店经理级以上、部门领班以上不敬礼者，消防值班室、监控室、宿舍岗不起立者。第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。八、 上岗不着工衣、不佩带铭牌者，第一次扣20分，第二次扣50分。九、 停车场岗要求按军姿站立，监控室、消防值班室、员工宿舍岗要求坐姿端正，俱乐部内保岗非巡查时间要求跨立。对严重影响饭店部门形象者第一次给予扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。十、 不遵守岗位职责，值班过程中与其它部门员工打嘻、电话聊在现象者，第一次扣20分，第二次扣5

28、0分，第三次扣100分。十一、合理正确使用对讲机，在对讲机里瞎叫，或故意制造混乱者，一经查出一律给予50-100分处理。对讲机被呼三次不应者，第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。十二、爱护执勤、值班用品，对岗位辖内物品有看护保护责任，如遭人为破坏，当值人员按价赔偿。十三、认真填写值班记录，发现不填写或填写不清楚者一律给予扣50分。十四、突发事件、紧急集合两分钟不到位者，一律给予扣除100分。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-002.页数Page：1内容Subjec：保安员日常管理制度1、保安部依据员工守则对保

29、安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。2、保安部是 “执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反纪律，一律从严处理。3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部资深主管负责，通过各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行业务知识培训。4、主管例会每周一次，传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-003.页数Page：1内容Subj

30、ec：保安员培训管理制度1、接受各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。2、保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要， 进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理，即部门经理 负责对主管的培训，主管负责对资深保安员和保安员进行周期性培训。3、保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。4、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。5、如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部

31、编码No：XYX-SD-SP-004.页数Page：1内容Subjec：保安部上班规章制度1、 要遵守各项规章制度。2、 要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。3、 应按时上下班，交接到位。4、 严禁迟到或早退。5、 不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。6、 禁止会客接友、打电话、看书报。7、 严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。8、 上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。9、 不准利用工作之便动用公司财物。10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。11、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。12、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。 制度与程序Policy & Procedur

32、es部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-005.页数Page：1内容Subjec：保安部工作管理制度一、仪容仪表1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。二、执勤部分1、消防监控中心不准找与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；2、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制

33、室，如擅自离岗者，按失职论处；3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台（如报警器、水泵控制台）保持无灰尘。四、大堂部分1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到酒吧闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及 时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。五、外围部分1、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机

34、动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；2、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-006.页数Page：1内容Subjec：领取保安部公用物品管理制度1. 凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班资深保安员处领取工作岗位需要佩备物；2. 领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；3. 下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检验，

35、待交接清楚后方可离开。发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；4. 当值资深保安员负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对查检妥当；5. 发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；6. 保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-007.页数Page：1内容Subjec：保安部保密制度1. 各级保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问

36、；不该看的不看；不该听的不听；2. 保安部指定专门人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由专门人员负责，资深主管签名核实后，其他保安员不得多问；3. 专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安主管核准后，记录存档；4. 保安部的内务情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；5. 各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；6. 保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；7. 执行特别任务时（如押款，查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通讯报告；8. 对在职员工的私

37、人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动；9. 不得泄漏机密（如经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-008.页数Page：1内容Subjec：每月工作总结制度1. 工作总结直接汇报总经理；2. 工作总结中应包括安全概述、消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内务管理自述五个方面；3. 安全概述应将内各种场所所发生的事件及处理决定加以注明；4. 消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；5. 本月事件案件统计，

38、将从每月保安值班记录中统计；6. 外事接待主要统计一月中级或以上的接待工作，检讨工作是否有差错；7. 内部事务报告，将一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件进行反映。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-009.页数Page：1内容Subjec：送货人员管理、进出物品检查制度送货人员管理制度1. 外来供应商向客人提供货物时，必须从员工通道进入；2. 提供货物的人，必须将身份证交由岗上保安员登记。并换发送货证，送货人 在送货结束后用送货证明换回身份证；3. 送货人员须在规定的通道内行走，并佩带送货证，以便随时接受保安员检查

39、；4. 保安员执行任务时以保安部颁发的“送货人员管理规则”为准，如发现送货人员有违章行为，视情节轻重作出通知整改至驱逐处罚。进出物品检查制度1. 保安员检查各部人员带出物品须以人事部的“员工出入物品检查规则”为准，带出物品人员需出示有本部主管签字的出闸证，保安员检查确认后方可放行； 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：XYX-SD-SP-010.页数Page：1内容Subjec：监控中心管理制度监控中心报警管理制度1. 接到、发现报警后，监控员向酒店总机下达报警指令；2. 保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检查，具体操作处理制度参照“紧

40、急处理制度”；3. 消除报警后与监控室核对。客房巡逻管理制度1. 客房内24小时保安徒步巡逻；2. 每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间；3. 在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件；4. 巡逻保安员如使用对讲机时，需配戴耳塞机，以免惊扰住客。监控室录相管理制度1. 每日定时对重点部位进行定时巡查录相；2. 对突发事件和可疑的人或事及时录相，并记录录相数码；3. 录相资料每日进行审查，对重大事件案例的录相资料保留一星期，正常保留三天；4. 定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。 制度与程序Policy & Procedures部门Section：保安部编码No：

41、XYX-SD-SP-011.页数Page：1内容Subjec：重要部门管理制度1. 凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位），包括供电房、锅炉房、空调机房、水泉房、工程部调度室、电话总机房、电梯房、消防中心、银行、各收款点以及总经理室等，要害部位要有明显标记；2. 凡被列为一级的要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理批准不得入内。其他因工作需要经批准后进入的人员要由该部门工作人员记录进工作日志；3. 凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产 和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全责任，积极做好安全工作， 对安全承担责任；4. 一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品进入或储存；5. 消防设施、器材要加强管理，严禁移作他用，经常检查，保证完好；6. 对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度，班前班后，保证安全生产；7. 保安部、消防中心要会同有关部门定期对要害部位的安全岗位责任制落实情况进行检查，发现问题应限期整改。 制度与程序Policy & Procedur