2018年中国植发行业研究报告.pdf

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1、中国植发行业研究报告2018年22018.6 iResearch Inc 摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。已植发的用户多为85后，喜欢二次元，高科技，喜欢社交，渴望通过植发改变外貌。2017年植发行业的规模为92亿元，对比2016年大幅度上升，增长了一倍左右，预计2018年，中国整体植发规模将突破100亿。植发用户在决定植发前，往往会尝试多种生发方式，一旦决定植发，那么用户最看重的就是植发效果。目前植发行业整体营销方式比较单一，大部分营销费用（70%）依然投入到搜索竞价中，多种营销形式亟待开发。SMS植发用户在选择植发机构时，第一入口是百度搜索（60%），同时有将近一半（47%）的用户选

2、择在论坛搜索相关信息，百度作为第一搜索入口的功能在逐渐减弱。3植发行业的诞生1植发行业的营销特点2植发用户决策流程3植发用户画像4总结及未来趋势542018.6 iResearch Inc 植发行业大环境在消费升级的大背景下，人们对外貌的追求越来越迫切随着经济的发展，国民可支配收入正在稳健提升，2018年国民可支配收入将达到28,614元；国民可支配收入的提升带来人们对更多品类的消费升级。随着90后，00后逐渐登上社会的舞台，颜值消费成为消费升级下的一大重要分支。自2011年起，我国整体医疗美容行业的市场规模逐年攀升，到2017年复合增长率达到20%。来源：根据国家统计局及公开资料整理，艾瑞自

3、主绘制。2703324105136247448182016201520142013201220112017中国医美行业市场规模（亿元）2011-2017年中国医美行业市场规模2012-2018年中国国民人均可支配收入165081831120167219662382126108286142017201620152014201320122018中国国民人均可支配收入（元）CAGR=10%CAGR=20%52018.6 iResearch Inc 用户需求人们对于植发的需求在近两年激增来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。15

4、%52%20%8%5%2018年2017年2016年2015年2014年2014-2018年中国植发人群的植发时间2015-2017年中国植发相关搜索热词“2015年至2017年植发相关搜索数量增长了114%”通过百度搜索的数据，2015年到2017年，植发相关的搜索数量增长了114%；用户植发的时间也主要集中在2016年和2017年。在2016年，植发用户数量已经有小的攀升，到2017年，植发用户呈现了爆炸式的增长。主要有以下原因：1）2017年开始大型连锁植发机构开始增大宣传力度，机构曝光度增加。2）“第一批90后”系列文章引发了90后的共鸣，越来越多的90后开始正视脱发的问题。2016年

5、vs.2017年中国植发行业整体规模40亿 vs.92亿62018.6 iResearch Inc 技术支持FUE技术发展为植发手术提供了便利来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。自1822年第一台植发手术成功后，整个植发技术经历了将近200年的时间，在这200年的时间里，植发技术中所用的器械越来越精细，极大地减少了手术带来的创伤，加快了患者的痊愈时间，为患者的生活提供了便利，自植发技术引入中国以来，中国植发技术的迅速发展也为国内植发行业的发展提供了坚实的基础，未来我国的植发技术还将继续发展。FUT技术FUE技术未来趋势采用切取头皮瓣的方式来提取毛囊，因其提取毛囊后会在毛囊提取部位需要用针缝合

6、伤口，FUT植发手术后通常会留下一条线形的细小疤痕。2018年全球植发技术简介通过精微器械从脱发患者供体区取得毛囊，对毛囊侵害性最小的植发手术提取毛囊针的直径更小，创伤更小，同时降低毛囊离体后的应激反应，减少植发脱落换茬期头发的脱落数量。取发打孔种植FUT微创技术毛发采集毛囊分离毛囊种植72018.6 iResearch Inc 植发行业概况机构开拓市场以营销为重来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。上游中游下游研究重点2018年中国植发行业现状植发器械、耗材生产商和经销商 植发机构，相关电商平台，相关线上服务平台消费者植发行业上游包括相关医疗器械，耗材以及经销商，中游包括植发机构，作为消费者

7、的购买入口的相关的电商平台以及相关的线上服务平台，下游主要是消费者。此次报告的研究重点集中在植发机构的营销活动以及消费者行为上。根据植发手术的特点，可以看出，植发机构的传播主要依赖营销。研究重点营销1.市场渗透率低。用户很难从周围熟悉的人获得相关信息，很难进行口碑传播。2.大多为一次性交易。用户的感知流程很短，对于机构来说提供手术服务的机会只有一次。3.用户获取信息渠道主要依赖搜索引擎。所以搜索引擎是接触用户的第一道门。2018年中国植发行业特点因此在整个植发行业，营销是开拓市场重要的手段。82018.6 iResearch Inc 植发机构分类根据植发机构的背景大致可分为四类来源：根据公开资

8、料整理，艾瑞自主绘制。类别 优势 劣势 营销渠道公立医院植发科安全性有保障，医生符合从业资格价格较低就诊人数多，整体服务差禁止营销医疗美容民营医院内的植发科服务态度好，医生资源充足非植发专科医院，专业性不强价格偏高重营销，搜索引擎、线下广告投放、医美O2O平台等连锁型植发机构服务态度好，连锁型机构规模较大，质量有一定的保证设立门槛更高，投资规模大，回报周期长重营销，搜索引擎、线下广告投放、医美O2O平台等非全国连锁的地方植发机构设立门槛低，运营灵活质量以及售后服务难以保证个人口碑营销或医美app等同线下美容机构合作等渠道2018年中国植发机构分类92018.6 iResearch Inc 企业

9、竞争格局整体植发行业正处在发展期向成熟期转型来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。初创期发展期成熟期衰退期自1997年植发技术引入中国后，植发行业整体的发展情况如下：1）初创期：植发技术刚刚进入中国，有零星的企业进入市场，整个行业规模小。产业链局限在上游医疗器械和耗材的提供、中游少数企业和下游中不多的消费者。且鉴于医疗机构的特殊性，多数企业处于灰色地带，缺乏监管。2）发展期：整个行业规模逐渐扩大，出现少数形成规模的企业，很多小型企业如雨后春笋，同时很多医疗美容综合机构开设植发科。产业链逐渐丰富，连锁机构需要提升品牌知名度，需要进行营销活动。在监管上，国家逐渐完善监管机制，虽然仍存在大量“小作坊

10、”的三无企业，但行业整体日渐规范。目前整体植发行业处在发展期到成熟期的转型，大型连锁机构竞争激烈，各机构均加大了营销的投入，所以最近两年是各机构占领市场的关键时间点，基本会奠定未来3-5年整个植发行业的格局。1997年2013-2018年未来连锁大规模机构2018年中国植发行业发展情况10植发行业的诞生1植发行业的营销特征2植发用户决策流程3植发用户画像4总结及未来趋势5112018.6 iResearch Inc 植发机构营销图谱来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。全国连锁植发机构公立医院植发科用户线上广告投放媒体线下广告投放媒体医美垂直类O2O平台综合类O2O平台南方医科大学南方医院 非

11、全国连锁植发机构包含植发内容的其他平台主要包括机场，公交车站，电梯等待区LED屏，地铁，路边隔离带中间的广告牌等广告展示媒体中国医学科学院整形外科医院用户购买及评价入口电商平台医疗美容民营医院内植发科2018年中国植发机构营销图谱122018.6 iResearch Inc 植发机构营销费用流向搜索类广告投放是主要投入整体植发行业中，营销是很重要的部分。针对大型连锁的植发机构，营销费用的流向主要分为两部分，线上和线下。其中重中之重就是线上营销的搜索类营销。结合之前植发用户的搜索习惯，在搜索引擎上进行搜索是植发人群获取信息的第一步，所以植发机构一般会投入大量费用到搜索类广告。目前整体广告方式正在

12、向线下偏移。来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。营销费用100%线上广告 70%线下广告 30%搜索类60%信息流5%其他（网盟，或健康网等）5%电梯LED/地铁/马路隔离带广告20%机场 10%2018年中国植发机构营销费用流向132018.6 iResearch Inc 线上营销效果为主导，注重转化线上营销方式主要集中在效果类广告，看重转化效果，尤其对于植发行业这种针对特定人群的服务，需要直接触达真正的目标用户，搜索竞价是最直接的营销方式，但搜索类的竞价营销投入也比较大，竞价的结算方式集中在点击率上，随着人们对于手机的依赖越来越多，人们的搜索习惯也在发生着变化，手机搜索类应用或成未来用户

13、搜集植发信息的主流渠道。对于SEM搜索优化，植发机构将转变原来粗狂的投放方式，在未来更加注重获得线索的质量以及转化率。纵观整体的线上以及线下的广告投放，未来植发机构会逐渐向线下的投放偏移。来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。线上广告主要目的效果类广告主要形式搜索竞价匹配方式短语匹配适用场景效果转化结算形式以单次点击为准优势定位精准人群，转化率高劣势广告费用投入高，且容易遭到恶意点击2018年中国线上广告简介142018.6 iResearch Inc 线下营销品牌效果为主导，主要提升品牌认知度线下广告投放方式主要分为两种，一种是品牌类，一种是转化类。区分方式为用户在一个空间停留的时长，如马路

14、隔离带中的广告牌，或者车体广告，都属于一闪而过的广告，这类广告主打效果，目的是让用户记住该机构的品牌；另一种停留时间较长，如地铁车厢，公交车厢，都属于停留时间较长的广告，这类广告主打转化，广告上一般会附上二维码，促进潜在用户的转化。但总体线下广告的缺点是不容易监测曝光，故效果难以评估。来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。线下广告主要目的品牌类广告+转化类广告主要形式品牌类广告：公交车体广告，马路隔离带中中的广告牌，电梯等待区广告等转化类广告：地铁车厢，公交车厢广告等适用场景提升认知+提升转化结算形式每个投放点位按周结算优势可以曝光的人群非常广，有利于提升品牌知名度劣势无法监测曝光量，难以评估

15、效果。无法确定投放人群是否准确2018年中国线下广告简介152018.6 iResearch Inc 雍禾植发机构营销案例展示线上线下联动，提升品牌认知度随着百度竞价搜索带来的转化率越来越低，以及逐渐上升的搜索费用，雍禾植发提出“去百度化”的概念，强调在消费者心中树立品牌的概念，转变民营机构依靠搜索转化的痛点，从渠道转向品牌，旨在消费者心目中树立品牌形象。来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。地铁广告站牌广告公交车身广告App搜索推送信息流广告官网展示线下线上2018年中国雍禾植发营销案例展示162018.6 iResearch Inc 植发行业营销特点营销形式整体比较单调来源：根据公开资料整

16、理，艾瑞自主绘制。移动端人们使用手机的时间越来越长，同时也越来越碎片化，整体植发行业的重心已经移到移动端。线下渠道目前植发机构投放广告的趋势已经由原来的竞争竞价搜索，逐渐转向了线下的品牌广告，通过主打曝光，提升机构知名度。广告形式目前植发机构投放的广告形式比较单一，主要集中在海报以及搜索类广告，且同质化严重。过于相似的广告，不利于消费者记住品牌。17植发行业的诞生1植发行业的营销特征2植发用户决策流程3植发用户画像4总结及未来趋势5182018.6 iResearch Inc 主要研究人群来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。全体人群脱发人群未脱发人群

17、完全拒绝植发考虑最近一年去植发（功能型植发）已植发（功能型植发）已植发（美学型植发）考虑最近一年去植发（美学型植发）无植发需求主要研究人群2018年中国植发用户人群分类192018.6 iResearch Inc 来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。2018年5月-2018年6月，艾瑞iClick调研社区收取。样本说明：TGI=某指标在细分人群的占比/该指标在总体人群的占比*100，TGI100则说明该指标在细分人群的表现高于总体水平，反之则低于总体水平。TGI105时，表示某指标具有明显优势。TGI越高，优势越明显。TGI说明调研说明调研说明总体样

18、本量已植发样本量接受植发但还在考虑的样本量目前有脱发困扰，但并不打算植发的样本量1057 170 623 264 20主要研究发现21防治脱发挑选植发机构术中及术后体验222018.6 iResearch Inc 拒绝植发的原因来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。31%17%12%12%10%6%4%4%3%比较怕疼术后恢复太麻烦周围有人植发，没什么效果担心外面机构不正规担心价格不透明，容易被骗钱价格太贵担心有后遗症对生活没影响，不需要工作太忙，没有时间2018年中国脱发人群完全拒绝植发的原因植发作为医美行业下手术的一种，有一定的风险性且价格偏高，对

19、于脱发人群来说，完全拒绝的最主要原因就是，生活中不需要这种手术，且对植发存在的风险存在排斥心理。缺乏动机是最主要的拒绝原因232018.6 iResearch Inc 尝试的防脱发方式来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。69%68%49%41%39%21%20%7.77.04.46.15.34.65.2生发口服药喷药水头皮按摩仪生发液生姜抹头发食疗防脱洗发水使用方法（%）持续时间（月）2018年中国人们防止脱发的方式以及使用时长防脱洗发水和食疗相对于其他生发方式可以伴随着原来的生活场景完成，如洗头或者吃饭；其他的生发方式，需要脱发人群投入额外的时间和

20、精力，如生姜抹头发以及生发液等，这些方式不容易坚持下去。总体来说，对于脱发人群，选择最多且最容易坚持的方式就是使用防脱洗发水和食疗。贴合生活场景的防脱方式最受欢迎242018.6 iResearch Inc 防脱发方式的升级来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。对于脱发人群来说，植发和戴假发是最后的选择，在尝试植发前，脱发人群往往会尝试各种防脱方式，从基础性的养生以及自己尝试各种防脱方式，到选择护发机构。整套针对脱发的治疗已经形成了产业链。对于植发机构来说，针对的人群不仅仅局限在金字塔尖上的人群，更要关注选择其他护发方式的人群，形成自己的防脱闭环。建立

21、完整的防脱生态链2018年中国防脱方式总结雍禾植发机构于2017年收购了知名护发机构-史云逊健发中心。史云逊健发中心1957年成立于伦敦，拥有国际资深发理学科研成就和在全球50余年的专业健发经验，倡导“完美秀发源自健康头皮”的全新头皮护理和健发概念，为越来越多的现代都市人群解决各种头发和头皮问题。&终极方式：植发，假发机构防脱方法：专业护发机构专业防脱方法：按摩仪，喷药水基础防脱方法：防脱洗发水，食疗等2018年中国健发机构25防治脱发挑选植发机构术中及术后体验262018.6 iResearch Inc 植发目的颜值是第一生产力来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5

22、月通过调研获得。40%27%23%6%4%看上去年轻一点追求完美工作需要，对形象要求较高希望可以随意换发型吸引异性的关注男性主要植发目的：看上去年轻一点44%女性主要植发目的：追求完美33%2018年中国用户植发的目的“因为我觉得男生有两个主要问题，第一个就是头发问题，显得年轻，第二个就是胖。我觉得头发非常重要，头发少我觉得挺困扰的，给自己的感觉没有什么信心。”-刘先生，北京，33岁“我们同事有一个脱发比我还严重，不过他结婚了，年纪跟我差不多。我还没有女朋友，现在肯定要考虑这方面原因，也老大不小了。”-王先生，成都，27岁“用户说”在“颜值文化”流行的今天，男性和女性对于外貌的追求越来越强。“

23、头发稀少显老”是很多用户的痛点，对于大部分脱发用户，植发之后希望能显得年轻一些是最主要的诉求，尤其在男性上突出明显。对于女性来说，追求完美是选择植发的最主要原因。272018.6 iResearch Inc 搜索信息的方式搜索引擎是第一入口的趋势逐渐减弱来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。60%47%41%41%40%38%29%24%微博搜索电话咨询到实体店询问向亲戚朋友打听机构官网网上论坛搜索引擎机构的微信公众号2018年中国用户搜索植发机构信息的方式“我看论坛里面聊那些，我感觉所有机构都差不多可能就是价格问题。”-赵先生，成都，30岁“用户说”

24、用户在搜索植发机构相关信息时，首选的方式就是从搜索引擎上搜索。作为用户接触植发机构的第一入口，植发机构都希望抓住这一机会，在用户脑海里留下机构相关信息；除了搜索引擎，用户通过网上论坛，如知乎、天涯、虎扑等搜集植发相关信息的比例也接近一半，搜索引擎是用户搜索的第一入口的趋势逐渐减弱。“通过百度看他们的官方的网站，他们一般都是要加微信，我也比较愿意这样的，通过微信跟他们聊。”-王女士，沈阳，28岁282018.6 iResearch Inc 选择植发机构的关注因素术后效果是重要的考察标准来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。术后效果8.6服务质量8.4机构

25、实力8.3医生资质8.2价格预算7.3院内环境7.62018年中国用户选择植发机构时关注的因素在选择植发前，脱发人群会尝试各种生发的方式，但在尝试过各种方式后，如果未发现有效可行的生发方式，那么大部分脱发者会将植发作为自己最后的选择，“被伤透心”的脱发人群在选择植发机构时最关注的就是术后的效果，如成活率，美观度等。“我觉得现在就是像那种植发的，美容什么的，拼的就是服务。”-李先生，沈阳，33岁“效果占70%，它只要管用多少钱我都出。”-刘先生，北京，33岁“用户说”292018.6 iResearch Inc 术后效果成活率是最主要的关注因素来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于

26、2018年5月通过调研获得。2018年中国植发人群关注的术后效果在术后效果中，作为最直接的衡量标准，整体植发人群最关注的就是成活率的问题，尤其是男性相对于女性更关注成活率；女性在关注术后效果的时候更注重植发后是否自然以及美观。“我想弄一个美人尖应该弄出来挺好看的，其实我到底行不行到时候得看医生给您推荐，到底这个方案可不可行，如果可行我再弄，得根据你整体的五官来弄，不是说你想弄就可以弄，有的人反而弄的不好看。”-赵女士，北京，30岁“只要好我不在乎钱，因为时间都是宝贵的，你得让它长出来才行，所以说植发还是真的有效果”-田先生，北京，54岁“用户说”男性最主要关注：植发后的成活率29%女性最主要关

27、注：植发效果是否自然31%27%成活率高27%自然17%持久302018.6 iResearch Inc 服务质量VIP式服务更能满足植发人群的服务需求来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。可以随时联系到咨询医师，针对自身情况随时咨询（31%）头发再次脱落后，提供补种服务（29%）医生会定期提醒我一些注意事项（27%）组织一些护发知识讲座，或有赠品体验活动（13%）2018年中国植发人群关注的服务质量及时性和针对性是植发人群关注的服务质量，他们希望可以和医师直接联系，并得到有差异化的服务。除术后效果外，服务质量的提升对于用户提升品牌的好感度和信任度有着

28、非常大的帮助。“用户说”“有专门的专家，就是说每个人的毛囊状况不一样，根据每个人不同的状态定制更适合自己的方案。”-赵女士，北京，30岁“雍禾的服务特别的到位，就是给你很耐心的讲解，从脱发的原理到我们手术有什么差别。”-刘先生，沈阳，29岁312018.6 iResearch Inc 机构实力来自第三方的背书最能体现机构实力来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。36%21%15%10%7%6%6%权威机构的背书（如三甲医院或基金公司等）完成的手术数量多引进国外技术成立年份久拥有多家分店有名人为机构代言经常可以看到这个机构的广告2018年中国植发人群关注

29、的机构实力在初次了解一个植发机构时，相比于机构自身的实力，植发人群更关注机构的背景以及权威性。和第三方公司的联动可以帮助用户更好的了解植发机构，同时增加用户的信任感。“最好就是那种有担保或者其他的，就是能感觉比较放心，或者是挂靠到哪个医院之类的。”-周先生，沈阳，29岁“用户说”322018.6 iResearch Inc 医生资质医生的工作经验是首要考虑因素来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。42%21%18%8%8%3%工作年限长，经验丰富根据脸型，进行有设计感的植发有过公立医院（如三甲医院）的工作经历医生能快速完成手术拥有较高的相关学历医生年轻

30、视力好2018年中国植发人群关注的医生资质对于医生资质，植发人群最关注的是医生的工作年限以及工作经验。“第一个是医生就业过的机构，第二个是他获得的证书，资质认定。这个可能是很关键的一个参考。”-陈先生，厦门，40岁“用户说”332018.6 iResearch Inc 院内环境及价格预算植发用户注重手术的私密性来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。61%33%6%手术室应该有隐秘性，不喜欢透明的玻璃手术室周围最好是透明的玻璃，方便了解里面的植发情况。对手术室环境无要求，觉得无所谓2018年中国植发人群关注的院内环境在手术环境方面，大部分用户比较排斥透明

31、的玻璃，认为透明玻璃没有隐私性，如果需要展示手术过程，可以通过录像等方式；在手术预算方面，大部分植发用户将预算定在一万元左右，整体平均的价格为1万4千元左右。2018年中国植发人群的价格预算植发人群在植发上的平均预算为“14521”元14%23%21%16%12%8%4%0%1%30001-40000元40001-50000元大于50000元20001-25000元15001-200000元10001-15000元5001-10000元低于5000元25001-30000元342018.6 iResearch Inc 典型企业-雍禾植发规范化服务，建立更透明的植发市场来源：由雍禾植发机构提供。

32、规模化人才化区域化大规模：全国27个城市均有品牌植发机构。2017年手术数量已达到20,709台，预计2018年手术台数将超过35,000台。统一管理：建立统一的品牌色调，品牌规范化管理。27个城市机构全为直营，其营业总面积占比行业总面积60%，如此规模化服务场景，为植发患者提供流程化、标准化服务提供了广阔的发展空间。人才梯队引进：作为医疗机构，雍禾深知引进人才团队协作的的重要性。截至2018年，雍禾在全国已拥有在职医生78名，护士471名。建立人才梯队化发展，以传帮带的人才机制导入，将雍禾植发的医务管理纳入一个系统性工程进行考核评估。差异化服务：针对各地不同人群的特点，雍禾通过深入研究本地情

33、况，在提供差异化服务的同时，以更加标准化流程建立服务体系。在保证基础服务的前提下，以不同的植发患者需求，开展私人订制服务，雍禾植发的雍享梦之队极致植发服务体系的建立与推广，让客户差异化需求与感受得到极大的服务提升。35防治脱发挑选植发机构术中及术后体验362018.6 iResearch Inc 选择植发机构最终决定因素对比效果和服务等因素后，用户最终考察的是机构的专业度来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。25%17%13%11%10%6%6%4%4%3%该机构是全国连锁，在全国有多家分店可以分期付款前台接待热情承诺没有隐性消费，价目表清晰该机构成立

34、时间比较久咨询医师非常专业，讲解很全面合同上保证了成活率手术执行医师从业经历丰富该机构是专门做植发的，专业性有保障等待接诊的时间比较短，手术前流程简单2018年中国植发用户选择植发机构的最终决定因素超过半数的用户会在通过多渠道对比后锁定2家或2家以上的植发机构，再次进行对比考察。最终未选择其他植发机构的主要原因在专业度上，用户认为专门做植发的机构比综合型医院更加专业，更有保障。“56%”的用户会多渠道了解植发机构，先选定了大于2家或2家以上的机构，然后依次考察，最后决定这家机构。372018.6 iResearch Inc 交付方式及花费功能型植发人群在植发上花费更高来源：样本通过iClick

35、平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。17,868 元34%26%23%16%先到店付了一部分定金，后来交的全款直接到店交的全款在线上先付预付金，后来交的全款跟线下店签合同，分期付款功能型植发人群美观型植发人群总体人群植发用户选择的付款方式相对较分散，用户在分期付款上有很大需求，但很多医院还未提供分期服务。在植发手术的花费上，总体人群的平均价格是1万7千元左右，功能型植发人群的平均花费为2万1千元左右，美观型植发人群的平均花费相比之下稍低，平均花费在1万5千元左右。2018年中国植发人群选择植发时的付款方式2018年植发人群在植发上的花费21,444 元15,303元38201

36、8.6 iResearch Inc 植发机构满意度女性对于植发机构有更高的满意度来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。“7.6”41%有隐形消费，如服务费或其他费用，医生没有提前告知35%医生或护士后续跟访不及时，或者没有跟访33%麻醉剂量没有掌握好，手术过程以及术后感觉很痛苦23%没有设计感，不美观20%成活率低，没有达到预期17%术后恢复的非常不好，有感染的情况2018年中国植发人群对机构不满意的原因2018年中国植发人群对植发机构的满意度男性对植发机构的满意度是：7.3女性对植发机构的满意度是：8.0植发人群对植发机构的整体满意度是：女性对于植发

37、机构的满意度是8.0分，男性的满意度是7.3分，远远低于女性。对于机构最主要不满的原因就是隐形消费且没有提前告知用户，这让用户产生了“被骗了”的感觉，不利于企业建立诚信的形象。392018.6 iResearch Inc 术后后期跟访术后一周的电话跟访是最好的跟访方式来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。23%40%17%16%1%3%术后3天内术后一周内术后半个月内术后一个月内术后半年内术后半年后电话69%微信68%入户49%2018年中国植发人群偏好的跟访方式2018年中国植发人群偏好的跟访时间对于跟访方式的选择，大部分人偏好电话跟访和微信跟访。术

38、后一周内是最好的跟访时间。40植发行业的诞生1植发行业的营销特征2植发用户决策流程3植发用户画像4总结及未来趋势5412018.6 iResearch Inc 人群分类来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。行动派观望派保守派人群定义：已经植发的人群。人群定义：还未植发但有植发打算的人群。人群定义：有脱发现象但完全拒绝植发的人群。开朗，活跃，喜欢尝鲜，典型的新时代年轻人行走的老干部，居家又养生佛系青年，植与不植都在一念之间人群特征：?平均年龄较小，多未婚?人均月收入较高，学历高?多从事互联网和房地产行业，工作压力较大?脱发时间短?主要脱发问题集中在发际线

39、和额角?生活小资，喜欢二次元人群特征：?平均年龄适中?多从事商务类工作?工作强度适中?主要脱发问题集中在发际线?相比于行动派和保守派没有特别偏爱的活动?生活比较中庸，对于植发想尝试，又有顾虑人群特征：?平均年龄比较大?人均月收入相比另两类人群较低?多从事科研和医疗等行业?工作压力不大，多从事朝九晚五的工作?脱发时间长?生活比较安逸422018.6 iResearch Inc 行动派基本属性高收入，高学历，工作高强度，行动派压力大来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。59%41%行动派的平均年龄是:34岁个人月收入:10,491元行动派4%15%72%1

40、0%高中及以下大专本科硕士及以上30%12%58%未婚已婚，无小孩已婚，有小孩互联网 13%TGI=111房地产 10%TGI=115制造业 21%TGI=105性别工作强度婚姻状况学历状况年龄收入行业TOP32.9年36%30%16%12%5%需要偶尔加班朝九晚五经常加班需要频繁出差长期驻外35%48%47%46%46%84123138136153行动派（%）行动派TGI发际线杂乱 顶部脱发 整体发际线靠后鬓角及两侧头发稀少额角脱发，发际线呈M型 脱发情况脱发年限TGI=161TGI=124TGI=229432018.6 iResearch Inc 观望派基本属性生活压力适中，观望派生活相对

41、规律来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。行动派的平均年龄是:37岁个人月收入:9,381元观望派4%17%71%8%高中及以下大专本科硕士及以上16%7%77%未婚已婚，无小孩已婚，有小孩贸易 13%TGI=119金融 6%TGI=108自由职业 7%TGI=112工作强度婚姻状况学历状况年龄收入行业TOP33.3年45%29%18%5%2%需要偶尔加班朝九晚五经常加班需要频繁出差长期驻外44%41%34%36%32%104106100104106观望派（%）观望派TGI发际线杂乱 顶部脱发 整体发际线靠后鬓角及两侧头发稀少额角脱发，发际线呈M型 脱

42、发情况脱发年限TGI=105性别64%36%442018.6 iResearch Inc 保守派基本属性朝九晚五，保守派生活安逸来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。行动派的平均年龄是:39岁个人月收入:6,848元保守派13%21%59%6%高中及以下大专本科硕士及以上17%6%74%未婚已婚，无小孩已婚，有小孩科研 13%TGI=115医疗 10%TGI=161餐饮 2%TGI=150工作强度婚姻状况学历状况年龄收入行业TOP33.7年42%36%15%2%3%需要偶尔加班朝九晚五经常加班需要频繁出差长期驻外42%28%25%23%16%10071

43、756753保守派（%）保守派TGI发际线杂乱 顶部脱发 整体发际线靠后鬓角及两侧头发稀少额角脱发，发际线呈M型 脱发情况脱发年限TGI=117TGI=121性别55%45%452018.6 iResearch Inc 喜欢购买的商品行动派购买行为偏小资，保守派购买行为更加生活化来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。22%39%38%32%30%28%26%24%24%19%52%42%37%29%42%17%29%23%9%67%39%48%19%50%10%19%16%129 73 93 82 112 67 160 92 110 112 96 10

44、3 95 109 101 101 112 109 53 126 97 124 71 119 59 76 72 行动派（%）观望派（%）保守派（%）行动派TGI观望派TGI保守派TGI网络内容服装、鞋帽、箱包类化妆品及个人护理用品类生鲜类时尚类商品家居百货类蛋糕鲜花、玩具礼品类医药保健通讯产品类2018年中国植发用户偏好购买的商品462018.6 iResearch Inc 线下偏好的活动行动派和观望派更具文艺范儿，保守派喜欢“慢”生活来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。45%39%34%29%29%28%28%28%25%22%53%51%36%33

45、%34%25%24%33%24%20%59%50%31%19%44%18%15%42%19%16%84 80 98 100 81 119 125 81 107 118 100 104 105 115 96 105 108 96 105 103 111 103 90 66 122 75 65 122 82 82 行动派（%）观望派（%）保守派（%）行动派TGI观望派TGI保守派TGI运动健身去电影院自驾看演出喝酒喝茶美容按摩文艺去处做饭/烘焙背包游养宠物2018年中国植发用户偏好的线下活动472018.6 iResearch Inc 线上偏好的活动行动派线上活动丰富，社交二次元最活跃来源：样本通

46、过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。48%44%41%40%39%36%30%28%26%22%56%57%51%46%48%39%27%30%18%13%63%61%59%45%45%45%20%25%8%8%85 77 80 89 85 90 117 97 155 169 99 102 99 103 104 98 105 106 108 98 111 109 114 100 99 112 78 87 45 60 行动派（%）观望派（%）保守派（%）行动派TGI观望派TGI保守派TGI看短视频刷微信微博追剧/综艺节目看网络小说看直播玩游戏唱吧/线上点歌K歌逛贴

47、吧线上陌生人交友动漫二次元2018年中国植发用户偏好的线上活动482018.6 iResearch Inc 偏好浏览的平台行动派偏爱浏览社交平台，保守派偏浏览爱电商平台来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。29%25%24%23%21%15%15%15%15%14%36%21%34%17%21%8%30%11%9%17%40%27%54%17%15%7%31%9%7%27%82 108 64 127 108 168 55 133 157 71 101 90 91 95 108 90 107 99 94 90 110 119 145 94 75 79 1

48、11 82 77 141 行动派（%）观望派（%）保守派（%）行动派TGI观望派TGI保守派TGI微信公众号京东淘宝微博抖音QQ空间今日头条快手凤凰新闻腾讯新闻2018年中国植发用户偏好的浏览平台492018.6 iResearch Inc 偏好浏览的内容保守派喜欢浏览养生，历史，政治等比较厚重的内容来源：样本通过iClick平台收取，N=1057，于2018年5月通过调研获得。42%38%35%34%34%31%31%29%28%28%50%49%38%42%36%32%25%30%28%33%59%56%35%48%53%26%30%22%34%41%82 77 95 80 84 102

49、112 106 95 81 98 100 103 100 90 106 92 107 94 97 116 114 95 114 133 86 110 79 116 119 行动派（%）观望派（%）保守派（%）行动派TGI观望派TGI保守派TGI健康养生财经理财时尚娱乐影视综艺社会汽车教育体育历史文化政治军事2018年中国植发用户偏好的浏览内容50植发行业的诞生1植发行业的营销特征2植发用户决策流程3植发用户画像4总结及未来趋势5512018.6 iResearch Inc 总结来源：根据公开资料整理，艾瑞自主绘制。整个行业处在初步发展期整个植发行业依然处在初步发展期，除了比较大型的全国连锁植发

50、机构，如雍禾，碧莲盛，科发源等，市场上依然存在大量的小型植发机构。植发用户年轻化目前植发用户在年龄上普遍偏年轻，喜欢接受新鲜事物，从事比较新兴的工作，对于植发的态度是开放的，愿意尝试的。效果是植发人群最关注的因素植发人群在选择植发前会先尝试各种生发方式，植发手术对于他们来说是最后的方式，所以在选择机构时，植发人群最看重的就是植发效果。522018.6 iResearch Inc 未来趋势-营销原生广告或成未来趋势结合现有植发机构广告形式单一的特点，原生广告或成未来的趋势。原生广告具有品牌曝光好，用户打扰小的优点，植发机构可结合视频内容将广告内容融入视频，增加品牌曝光的同时，使用户记住机构品牌。