客服竞聘演讲稿 .docx

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1、客服竞聘演讲稿敬重的各位领导、各位同事大家好!我是朝阳中心赵XX支队的xx，特别兴奋今日能参与这次主管的竞聘，我心理特别激烈，在这里我要特殊感谢孙总，杨总、程主任，贾经理给我这次竞聘的机会，我肯定会好好把握，不管竞聘的结果会如何，我觉的能参与到这次竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战，这将会使我终生难忘，或许将会成为我人生的一个转折点.首先请允许我作一下自我介绍，我叫xx来自漂亮的海滨城市烟台，北京化工高校市场营销专业毕业，高校里始终担当班长，毕业后从事过北京高校创业投资探讨会外联部干事的职务随后自己也创过业搞过一年网络科技公司，但是我始终觉的自己还没有找到我真正所要的,直到加入到了XX银

2、行我才最终真正找到了可以另我寄予，能让我长成参天大树的土壤，时间过的真快转瞬我来已经有一段时间了，这段时间里我的综合实力得到很大提升，业绩也稳中有升吧，每个月没有太大的波动基本维持在一百六七十张左右，我曾胜利开发过联想集团，用友集团，华为集团、中科院，铁科院，水科院等一些资质好的大企业及一些国字头单位，展业方式以扫楼和谈活动为主，来广发后我先后经验了三任队长，我本着踏实做人，本分做事的理念，始终担当队里的副队长,主动支持协作队长的工作，得到贾经理和每一任队长的确定和表扬，同时也从每一位队长身上学到了他们的优点，也看到了他们的缺点，在今后的工作中我会主动的借鉴和避开。更荣幸的是今年十月底的军旅历

3、练中我有幸得到了孙总、杨总的信任得以担当一连二班的班长，这短暂的七天中我没有辜负领导们对我的期望，带领二班在二十二个参评的班级中获得了优秀班级的荣誉，并且我个人也获得优秀标兵的称号，同时我也跟班里每一位队员都结下了兄弟般的友情，因此我信任我同样有实力、有决心、也有信念能再为XX银行带出一支所向无敌的精英团队。(激扬)这次竞聘我特别重视，参选支队长一个目地就是为了秉承XX银行的理念让优秀成为习惯，让优秀成为XX银行不竭的动力，以优秀带优秀，以优秀促优秀，让优秀真正的融入到我们的每一天;我在市场规划开发，团队建设方面思索已久，今日拿出来跟大家共享一下，即使竞聘不成也希望能对XX银行的发展起到一点用

4、处,下面是我在市场开拓和团队建设方面一点个人的愚见。 一. 市场开发方面我认为做为一名支队长不单纯要会整表、填表，还要能统筹规划好市场布局,带领和指导团队成员拼杀在市场一线。 现在信用卡市场众所周知可谓群雄逐鹿，为了发卡各家银行纷纷使出不同解数，同质化越来越严峻，要想在激烈的市场竞争中取胜,我觉的最根本的是1.如何规划好自己的市场, 充分整合团队资源打造我们广发的核心竞争优势,集合有限的资源投入到特定的领域(地域),作好行业开发、地域区块开发,以及某一类人群的定向开发, 这样既目标明确，资质也简单把控，可以集中全团队的力气形成合力对某一目标阵地进行多波次的轮番攻击，团队全部成员要协同集群作战，

5、形成强有力的拳头，步步为营，将市场一个个攻克，把市场一个个的吃透，要避开漫无目的的遍地撒网, 这样既奢侈时间也奢侈珍贵有限的资源，在这点上我觉得我们朝阳中心潘XX支队做的很好，队长亲自带头奋战在市场一线，她们集合全团队的有生力气重点进攻机场，我们可以看到她们每个月的战役都打的特殊美丽，业绩也问鼎榜首;2.其次要充分发挥客户的口碑介绍作用，队长要负责监督指导队员对老客户做进一步的回访挖掘，在做好活卡的同时通过他们来发掘新的客户群、新的市场，在开发市场的过程中不能单纯的为办卡而办卡，这样在激烈的竞争中很难突显自己的竞争优势和独特的差异化,3.要通过整合一些新业务如(销售基金、开发收单商户，销售黄金

6、)，在开发新业务的同时来为卡开发新的客户，一个行业的背后必定隐藏着一个巨大的客户群，而且这些客户群本质上都是互通的，对于我们来说是很难得也是再好不过的资源，我们要充分整合这些资源并做好资源共享，将这些资源的价值挖掘并发挥到最大，不要让这么珍贵的东西从我们身边白白流失。同时我们也要把这些新业务切实的贯彻下去不能让领导们苦心增加的新业务形同虚设;4.在开发方式上要以点带面做好深度挖掘，要以一人带一群，以一点带一片，扫楼与展示相结合,着重开发单位以一些国有单位，外资企业，大的股份制企业，一些发展潜力大，市场表现好的中小业为主，资质上要严格把控，主动的避开风险，队长要大局清楚，并帮助队员作好开发前的打

7、算，尽可能多的帮队员并且教队员去谈一些好的活动,每天晚上都要都要帮队员规划好其次天的去向，在队员要陌拜一座大厦前先帮助他们先从网上查一下该大厦里有哪些企业，企业的联系人是谁，联系人的电话，这样既能帮队员削减很多盲目性,也能避开太多不必要的时间奢侈，防止队员进大厦前因不知找谁而被保安拒之门外的尴尬,让员工少受点不必要的挫折。二. 团队建设方面，打造一流高效率的精英团队我总结了六点看法。1. 要打造独特的团队文化，增加团队凝合力：团队就是队员的家，要让每一位队员感受的家一般的暖和，让队员可以尽情的倾诉一天的喜怒哀乐，缓解他们一天的疲惫，在团队中队长既要办演好父母的角色，也要当好教练的角色，在生活上

8、要像父母一样关切爱惜好自己的队员，其实每一位队长都是从队员一步步走过来的，最能体会到队员工作中的辛酸，要体谅队员的难处，并赐予刚好的解决，在工作上要对队员的成果刚好发觉并主动赐予认可和表扬，多换位思索，对每一名队员都要做到不抛弃不放弃，对症下药，依据他们的特长因材施教因才施用充分激发他们的潜能让他们走出短暂沉沦的泥潭，多激励员工主动发表自己的想法，共同沟通,引领团队形成一种主动向上，互助协作、温馨和-谐的团队氛围，在团队中形成我为团队而骄傲，团队以我为傲慢的团队主子翁文化理念，让队员真正把团队当成自己的家。2. 要有严格的组织纪律，严格的执行力：纵观历史没有哪知纪律涣散的队伍能够成为成功之师的

9、，只有具备了严格的纪律作保障，方能所向无敌战无不胜，要做到这点首先队长自己要严格自律，领先垂范，给队员作好表率，其实队长的一举一动队员都在时时关注和效仿，在遇到困难时要刚好调整好自己的心态，做到镇静从容，处变不惊,要有泰山崩于前而不慌，无故加之而不怒的那种境界,要用自己的行动给队员以足够的志气和信念，工作上也要对队员严格要求,注意每一细微环节，并对其出现的问题进行刚好诊断并找出其问题症结，指导其修正方向，帮其消退隐藏的地雷隐患。3. 要有严明的激励奖惩措施：要让团队的目标与每一队员的切身利益干脆挂钩，做到公允公正，做到团队资源共享，并要给队员描绘出美妙的蓝图使队员对这份工作充溢信念，广袤宽松的

10、氛围让队员在此尽情的发挥，海阔凭其越，天高任其飞;其次要擅长倾听，多队员进行双向沟通，激励队员主动发表自己的见解，并多擅长视察，对团队中出现的不良的苗头要刚好发觉，刚好杜绝，决不姑息，尽可能的将隐患消退在萌芽状态, 团队要作到有弹性，团队组长要有上有下,我觉的应当由每周业绩最好的两位来担当，大家轮番竟岗，在团队中形成赶帮超的氛围，让每人都有奔头.4. 要培育团队精英 ：我觉得每个团队至少要培育一到两名对工作仔细负责,业绩突出的团队精英，在团队中树立标杆榜样的作用，有了这些标杆的存在即使团队处于最困难最危急的时候，只要标干业绩始终保持，只要这些标杆的精神不倒团队大家就会重新找回信念自觉跟他标齐，

11、这样团队才会恒久矗立不倒，顺当走出难关.5. 要量化团队目标，进行合理的时间管理：清楚的制定团队目标以及每一队员的目标，并将其量化到每一天，分清主次，分清轻重缓急，合理安排时间，既要做到高效率，也要做到高效果。6. 要多倾听客户的看法，并对队员进行不间断的培训，帮其增加一些好用的业务技能，打造其优良的业务素养，要让队员敢于主动尝试，在实践中练兵，只有实践才能造就出真正的战士;其次要树立客户至上的服务理念，服务好客户，并且也要时时刻刻爱护好自己的队员,帮队员避开不必要的投诉。 下面我跟大家互动一下 大家看我像不像当兵的?(大声)台下(像)其实好多人初次见到我时也都说我像一个当兵的，我的确从小就有

12、当兵的幻想,可是始终没能实现，庆幸的是我加入了XX银行才得以成为XX银行大军营中的一兵，在孙总和杨总两位首长的英明领导下，我要不断的修炼自己,自律自强，不断的提高自己的综合素养，真正的把自己打造成XX银行一名真正合格的兵，并且将来也肯定要为XX银行带出一群优秀的兵，在没有硝烟的战场上奋力拼杀，勇往直前。 再次感谢各位领导和同事们的支持(弯腰）。感谢本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页