满意度调查报告2篇 .docx

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1、满意度调查报告2篇对学校食堂满足度的调查报告一、调查目的最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。高校生，这个特别群体的衣食住行好像须要得到更多的关切与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满足度呢?面对学生的埋怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满足度之间的关系呢?学生对食堂的不满究竟存在在哪些方面呢?为此，我们特地征对我校学生对食堂的满足度绽开了调查。二、统计资料依据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况，服务人员的服务看法，同学的就餐选择，价格等方面进行了

2、调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平常食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平常。针对食堂的卫生状况同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的看法在不同的窗口有不同的看法，多数的服务人员看法还好，个别窗口服务人员看法不善。关于同学的就餐选择在卫生平安方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是便利，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会依据服务人员的看法来进行选择。由调查结果可知，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜重量过少和打错卡的状况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐性细致，不能因为物价上涨而实行削减饭菜

3、量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300500元之间，11%的同学消费在500700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于协作现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓看法，由此看来，现金付款方式能给同学们带来便利，食堂应接着采纳这种刷卡协作现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满足程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务看法上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务看法上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供应一个更好的

4、用餐环境。三、现状及缘由通过对三食堂的满足度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务看法差，存在有意刷错卡，打菜重量少。食堂饭菜不够簇新。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。针对以上问题，我们经过仔细分析。发觉食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地聘请，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。四、解决措施1、

5、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，常常组织学习食品卫生以及平安方面的学问，增加平安意识、提高管理水平。2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、选购、保管、加工、出售等全部管理环节进行细化并狠抓落实。3、重视宣扬教化，增加师生食品卫生平安意识。常常利用晨会、班会、校会以及利用校内广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣扬教化，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。4、定期进行看法反馈，调查学生满足度，刚好发觉问题并实行调整改进措施，做学生满足食堂。五、总结通过对株洲职业技术学院食堂满足度的问卷

6、调查，本组成员付出了很多，也收获了很多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的缘由，还给出了变更这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的其次个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员看法等跟我们的生活休戚相关，干脆影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家供应养分、健康、价格合理的食物，让老师能开心工作，让学生能快乐学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望

7、，食堂能接着为师生带来放心满足的食物与服务。顾客满足度分析报告服务是留住顾客的有效手段。有探讨表明，获得一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，假如美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客供应温馨而周到的服务，使顾客感到高度满足度，受到敬重，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细微环节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工学问实力与顾客的需求良好协作，不管是美容师还是美容顾问还是清洁

8、工，只有全体员工的充安排合才能创建最快乐的服务环境，环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都须要清晰的知道自己的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。4、顾客需求可被精确的诊断，美容顾问能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而信任这是一家正规的美容院。5、员工信任自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品行的证人，她们因此推断选择自己的钱途。6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有

9、效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还须要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。8、全部服务人员明白经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教化了全部的员工。9、有一个精确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自己的定位，并为之骄傲。10、许多美容院的经营是考美容师与顾

10、客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好挚友。假如这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。假如人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丢失立场，丢失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满意顾客的小要求。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页