营业员个人工作总结模板4篇.docx
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1、营业员个人工作总结模板4篇移动前台营业员工作总结(一)今年二月的一天下午已经下班了,我正打算回家,一位用户来到营业厅摸索的问我:我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会运用,我就向用户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就立刻说:我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全驾驭了运用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作,以热忱、耐性的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我询问业务,每当这个
2、时候,我都会停下脚步,耐性的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户,他见到我就焦急的说:我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?说完,把钱给我就走了,我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句感谢,都给我带来无尽的快乐,然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认
3、为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能运用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话:微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我始终牢记在心,它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满足,对我
4、们工作的确定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户干脆的服务中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今日,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增加自身素养,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了肯定的成果,这些成果的取得
5、让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充溢自我,以更加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把全部的光和热凝合在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:我为移动多拼搏,移动因我而精彩!现在,我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和骄傲。移动业务厅
6、是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着惊慌浸染。这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经验,能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修,全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中,热忱处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业,珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信任.在公司的处事明查暗访中多
7、次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了声誉.主动介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业明星,收成富厚。自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托自己的手段,我也自傲,经由全力,我必定能乐成。在事项中,还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.移动前台营业员工作总结(二)移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、
8、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业,爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务
9、水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一,被评比为业务明星,收获丰硕。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我信任自己的实力,我也自信,经过努力,我肯定能胜利。在工作中,还存在一些不足之处须要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动前台营业员工作总结(三)有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我酷爱它。创建无限通信世界,供应崭新的生活方式,让全部人享受到欢乐,是中国移动恒久的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一
10、个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业沟通从心起先的服务理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐性的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下,保留了原号码,满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪
11、水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满足服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,刚好的向公司反馈信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的须要。为此,我常常看有关方面的信息,了解新形势,驾驭新动向,在
12、业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的看法和建议,刚好反馈给公司。我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有许多不足。假如这次我竟聘胜利了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我酷爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我依旧会关切事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。服装营业员个人年终工作总结格式营业员个人工作总结模板(2) | 返回书目时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,
13、现将工作总结如下:一. 工作中取得的收获主要有:1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容二. 工作中存在的不足当然我还有许多不足处理问题的阅历方面有待提高,团队协作实力也须要进一步增加,须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我
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