客户服务系统介绍.ppt

《客户服务系统介绍.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务系统介绍.ppt（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户服务系统介绍 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望呼叫中心系统架构图呼叫中心系统架构图IVR自动语音服务座席业务短信服务网上客服CC业务数据库网上客服数据库EasyDial平台数据库短信平台数据库通信设备交换机 板卡 线路服务器设备服务器 工控机客户端设备电脑 打印机业务系统业务系统应用数据库应用数据库平台数据库平台数据库硬件平台硬件平台IVR自动语音服务自动语音服务7X24小时自动语音应答服务，投资者可以通过电话收听或接收传真的方式查询；查询基金份

2、额净值、基金资产规模、基金代码、基金交易指南；查询个人帐户信息：持有份额查询、分红查询、历史交易、定期定额、IVR密码修改；新基金信息查询。人工座席服务人工座席服务每周5天，每天7小时的人工电话咨询服务；电话语音留言、对失败交易的主动呼出、投资人调查等其他服务。手机短信客户服务手机短信客户服务基金交易信息通知：申/认/赎、帐户信息修改、基金转换、转托管、分红、定期定额、价格预警等；个人帐户信息查询：持有基金份额余额、基金分红结果、历史交易确认、认购金额、持有基金分红方式；公开基金信息查询：基金净值、现金增利收益指标、基金分红方案；公共信息群发。网上客服网上客服帐户信息查询：投资者通过网上客户服务查询个人帐户信息，查询内容包括开户资料、基金持有情况、交易明细、分红实施情况等；投资者咨询：“最新热点问题”、“客户问答”等栏目让投资者更好地了解基金知识和我公司基金产品的特点；网上投资者论坛；嘉宾聊天室。呼叫中心数据库结构图呼叫中心数据库结构图