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1、仪表礼仪培训课件仪表礼仪仪表礼仪仪表,即人的外表。包括人的仪容、仪表,即人的外表。包括人的仪容、姿态、身材、体型、举止和风度。姿态、身材、体型、举止和风度。人靠衣服马靠鞍,三分长相七分打扮人靠衣服马靠鞍,三分长相七分打扮 国外有位心理学家曾经做过这样一个试验:分别国外有位心理学家曾经做过这样一个试验:分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官,一位戴金丝边让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官,一位戴金丝边框眼镜、手持文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂框眼镜、手持文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位留着怪异头发、穿
2、着邋遢的男青年到马路边去搭车。位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。结果是:漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功结果是:漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高,中年妇女次之,搭车最困难的是那个男青年。率高,中年妇女次之,搭车最困难的是那个男青年。第一节第一节仪态举止仪态举止v仪态,是指一个人坐、立、行的姿态。常言道:仪态,是指一个人坐、立、行的姿态。常言道:坐如钟,站如松,行如风。这是对一个人仪坐如钟,站如松,行如风。这是对一个人仪态的总的要求。一个人的外在举止行动直接态的总的要求。一个人的外在举止行动直接表明他的态度。表明他的态度。(一)优美端庄的坐姿(一)优美端庄的坐姿v1
3、、正确的坐姿、正确的坐姿v(1)男士坐姿)男士坐姿v用右腿轻轻碰椅,坐入椅子的三分之二处,小腿用右腿轻轻碰椅,坐入椅子的三分之二处,小腿与大腿成直角,大腿与上身成直角。两脚分开不与大腿成直角,大腿与上身成直角。两脚分开不超过肩宽,两手自然放膝盖上。超过肩宽,两手自然放膝盖上。(2)女士的坐姿)女士的坐姿v不要坐在对方的正对面,不要坐在对方的正对面,椅轻轻往旁边移。坐前椅轻轻往旁边移。坐前用右腿轻轻碰椅,坐入用右腿轻轻碰椅,坐入椅面的三分之二处,坐椅面的三分之二处,坐下前先用右手轻轻抹下下前先用右手轻轻抹下裙子,右脚放在左脚前裙子,右脚放在左脚前合拢,双手交叉自然放合拢,双手交叉自然放在膝盖上。
4、在膝盖上。v正坐正坐v侧坐侧坐v坐正,女士双膝关坐正,女士双膝关紧,上身挺直,两紧,上身挺直,两脚同时向左放或者脚同时向左放或者向右放。向右放。叠放式叠放式By W正式场合的坐姿正式场合的坐姿1.正襟危坐式正襟危坐式2.垂腿开膝式垂腿开膝式3.双脚交叉式双脚交叉式4.双腿叠放式双腿叠放式5.双腿斜放式双腿斜放式51432By WBy WBy WBy W上车坐姿上车坐姿下车坐姿下车坐姿By W写姿写姿坐姿正确坐姿正确执笔正确执笔正确(二)站姿(二)站姿v“站如松站如松”是人们对美好站姿的一种是人们对美好站姿的一种描述,站姿端庄、挺拔才能给人以自描述,站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象
5、。信、可靠、稳重的印象。(一)标准站姿(一)标准站姿v1 1头正:头顶要平,双目平视前方,面带微笑,嘴微头正:头顶要平,双目平视前方,面带微笑,嘴微闭,身体重心要平衡。闭,身体重心要平衡。v2 2颈直:脖颈挺拔,下颌微收。颈直:脖颈挺拔,下颌微收。v3 3肩平:双肩舒展,放松,微微向后下压。肩平:双肩舒展,放松,微微向后下压。v4 4收腹:呼吸自然,腹部向内收紧。收腹:呼吸自然,腹部向内收紧。v5 5挺胸,躯干要挺,自然舒展。挺胸,躯干要挺,自然舒展。v6 6收臀:臀部肌肉收缩,向内夹,并向上提。收臀:臀部肌肉收缩,向内夹,并向上提。v7 7腿直:两腿并拢,膝关节用力挺直,身体重心提高。腿直:
6、两腿并拢,膝关节用力挺直,身体重心提高。(二)站姿的种类及注意事项(二)站姿的种类及注意事项(三三)站姿禁忌站姿禁忌v正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,这样显得过于随意。正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,这样显得过于随意。v不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给人傲慢的印象。不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给人傲慢的印象。v不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的感觉。不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的感觉。v男性不可双腿大叉,两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。男性不可双腿大叉,两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。v女性不可双膝分开。有一句话叫做:女人所有的修养,都在女性不可双膝分开。有一句话叫做
7、:女人所有的修养,都在双膝之间。双膝之间。v不可有下意识的小动作,会给人一种拘谨、缺乏自信而又失不可有下意识的小动作,会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。礼的感觉。小游戏:站姿训练小游戏:站姿训练v请同学们两人一组,背靠背站立。将请同学们两人一组,背靠背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起,并且在两人的肩部、小腿跟紧靠在一起,并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方,各夹放一张名片。要确保部相靠的地方,各夹放一张名片。要确保名片不能滑落。名片不能滑落。三三 走姿走姿v行姿可以体现一个人的精神面貌,女性行姿以行姿可以体现一个人的精神面貌,女性
8、行姿以轻松、敏捷、健美为好,男性行姿要求协调、轻松、敏捷、健美为好,男性行姿要求协调、稳健、庄重、刚毅。稳健、庄重、刚毅。(一)标准行姿一)标准行姿v1.步姿自然步姿自然v上体正直,稍向前倾,两肩放平,挺胸收腹,上体正直,稍向前倾,两肩放平,挺胸收腹,两手前后自然摆动。两手前后自然摆动。v2.步位要直步位要直v女士迈步时,两脚的内侧宜踩在一条直线上,女士迈步时,两脚的内侧宜踩在一条直线上,即所谓即所谓“一一”字步。男士迈步时,两脚脚跟应走在字步。男士迈步时,两脚脚跟应走在一条直线上,脚尖可适当分开。一条直线上,脚尖可适当分开。3.3.步速适中步速适中 步速应自然舒缓,显得成熟自信。一步速应自然
9、舒缓,显得成熟自信。一般而言,男士每分钟步速为般而言,男士每分钟步速为108108110110步,女士步,女士每分钟步速为每分钟步速为118118120120步。步。4.4.步幅适度步幅适度 跨步均匀,两脚间的距离约为一只脚的跨步均匀,两脚间的距离约为一只脚的11.511.5倍的距离。倍的距离。(二二)行姿禁忌行姿禁忌v身体乱摇乱摆,晃肩、扭臀;方向不定,到处张望。身体乱摇乱摆,晃肩、扭臀;方向不定,到处张望。v外八字外八字”或或“内八字内八字”迈步。迈步。v步子太快或太慢;重心向后,脚步拖拉。步子太快或太慢;重心向后,脚步拖拉。v多人行走时,勾肩搭背,大呼小叫。多人行走时,勾肩搭背,大呼小叫
10、。v忌讳弓腰驼背的行走。忌讳弓腰驼背的行走。v忌讳只摆小臂。忌讳只摆小臂。v忌讳脚蹭地皮行走。忌讳脚蹭地皮行走。By W四、四、蹲蹲姿姿基本要领两种蹲姿By W蹲蹲姿姿By W蹲姿的基本要领蹲姿的基本要领左脚在前,右脚在后,向下蹲去;左脚在前,右脚在后,向下蹲去;左小腿垂直于地面,全脚掌着地,左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧;大腿靠紧;右脚跟提起,前脚掌着地;右脚跟提起,前脚掌着地;左膝高于右膝,臀部向下,上身稍左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前倾,左脚为支撑身体的主要支向前倾,左脚为支撑身体的主要支点。点。By W两种蹲姿交叉式交叉式半蹲式半蹲式By W蹲姿训练交叉式半蹲式By W五、
11、五、手手势势By W手势的含义手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。不同的手势传递不同的信息。By W鼓鼓掌掌有赞许,鼓励,祝贺,欢迎之意。有赞许,鼓励,祝贺,欢迎之意。By W攥紧拳头攥紧拳头暗示进攻、自卫,表暗示进攻、自卫,表示力量,表示愤怒示力量,表示愤怒By W伸出食指含有教训人的意思含有教训人的意思By W引起他人的注意引起他人的注意By W安静老练、机智,沉思或深算老练、机智,沉思或深算By W背手背手常显示一种权威,背手常显示一种权威,但在一个人极度紧张、但在一个人极度紧张、不安时,常常背手,不安时,常常背手,
12、以缓和这种紧张情绪。以缓和这种紧张情绪。另外,如果背手伴以另外,如果背手伴以俯视踱步,则表示沉俯视踱步,则表示沉思思By W塔尖式手势塔尖式手势自信的表现自信的表现身体后仰,则显得身体后仰,则显得高傲高傲By W双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前暗示一种敌意的态暗示一种敌意的态度度自我放松或置身事自我放松或置身事外、袖手旁观、看外、袖手旁观、看他人笑话之意。他人笑话之意。By WBy WBy WBy W手势的礼仪要求手势的礼仪要求要规范要规范自然亲切自然亲切协调一致协调一致避免不良的手势避免不良的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重的手势不稳重的手势对他人失敬的手势对他人失敬的手势By W常用的礼仪手
13、势1、指示手势的标准、指示手势的标准手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成掌与地面成45度度。By W2、常用的引导手势、常用的引导手势(“请请”的手势)的手势)中位手势中位手势横摆式(请进)横摆式(请进)By W曲臂式(里边请)By W双臂横摆(大家请)By W高位手势直臂式(请往前走)By W低位手势斜臂式(斜摆式)(请坐)By W小手势用于介绍By W3、递物、接物传递物品传递物品双手为宜双手为宜主动上前主动上
14、前递于手中递于手中方便接拿方便接拿尖、刀刃内向尖、刀刃内向正面朝上正面朝上By W接取物品接取物品目视对方目视对方双手或右手双手或右手起身站立起身站立主动走近对方主动走近对方不抢取物品不抢取物品By W感知练习请座位相临的同学组成小组请座位相临的同学组成小组,自己设自己设计场景或对白,根据不同需要运用恰当计场景或对白,根据不同需要运用恰当的手势。的手势。By W第二节第二节 表情神态礼仪表情神态礼仪By W花儿脸上开花儿脸上开礼从笑中来礼从笑中来By W空姐十二次真诚微笑打动乘客空姐十二次真诚微笑打动乘客飞机起飞前,一位飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有
15、礼杯水吃药。空姐很有礼貌的说:貌的说:“先生,为了先生,为了您的安全,请稍等片刻,您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过我会立刻把水给您送过来,好吗?来,好吗?By W15分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态。突然,乘分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促的响了起来,空姐猛然意识到:客服务铃急促的响了起来,空姐猛然意识到:糟了糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客当空姐来到客舱,看见按服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心舱,看见按服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,
16、面带微笑地说:翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您的吃药生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您的吃药时间,我感到非常抱歉。时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着这位乘客抬起左手,指着手表说道:手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗,你看看,怎么回事,有你这样服务的吗,你看看,都过了多久了都过了多久了?”By W接下来的飞行途中,伟力补偿自己的过失,每次接下来的飞行途中,伟力补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客跟前,面带微笑地询问他是否需要水或者别的客跟前,面带微笑地询
17、问他是否需要水或者别的什么帮助,然而,那位乘客余怒未消,摆出一副什么帮助,然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐,临到目的地时,不合作的样子,并不理会空姐,临到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐,此时空姐心里虽然委屈,但他要投诉这名空姐,此时空姐心里虽然委屈,但是仍然不失职业道德是仍然不失职业道德By W 显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣
18、然接受您的批评。意见,我都将欣然接受您的批评。”那位乘客脸色一那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说些什么,可是却没有开口,他接过留紧,嘴巴准备说些什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落,言本,开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落,所有乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,所有乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客客在本子等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客客在本子上写下的并不是投诉信上写下的并不是投诉信,相反,是一封热情洋溢的表扬相反,是一封热情洋溢的表扬信。在信中,空姐读到这样一句话:信。在信中,空姐读到这样一
19、句话:“在整个过程中,在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我使我最终决定将投诉信写成表扬信,你深地打动了我使我最终决定将投诉信写成表扬信,你的服务质量很高,下次如果有机会,我还会乘坐你们的服务质量很高,下次如果有机会,我还会乘坐你们的航班。的航班。”By W神态礼仪眼神的运用眼神的运用目光注视的范围目光注视的范围微笑训练微笑训练By W眼神的运用见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应头示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应头部微
20、微一点,表示出尊敬和礼貌。部微微一点,表示出尊敬和礼貌。交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题很交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题很感兴趣。感兴趣。交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时恰交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时恰当的反映。当的反映。目光接触时间应占交谈时间百分之几?目光接触时间应占交谈时间百分之几?哪些场合我们应该行注目礼?哪些场合我们应该行注目礼?By W眼神运用范围眼神运用范围注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分公务凝视社交凝视亲密凝视By W微笑训练(1)微笑与眼睛的结合微笑与眼睛的结合(2)微笑与语言的结合微笑与语言的结合(3)微笑与形体的结合微
21、笑与形体的结合By W笑容笑容微笑怯笑冷笑大笑第三节第三节仪容修饰仪容修饰仪容是对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造仪容是对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造v仪容,通常是指人的外观、仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是外貌。其中的重点,则是指人的容貌。指人的容貌。v在人际交往中,每个人的在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的仪容都会引起交往对象的特别关注,仪容是重点之特别关注,仪容是重点之中的重点。中的重点。仪容美的含义仪容美的含义v首先,是要示仪容首先,是要示仪容自然美自然美。它是指仪容的先天条件好,天生。它是指仪容的先天条件好,天生丽质。尽管以相貌取人不合情理,但
22、先天美好的仪容相貌,丽质。尽管以相貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。v其次,是要求仪容其次,是要求仪容修饰美修饰美。它是指依照规范与个人条件,对。它是指依照规范与个人条件,对仪容时行必要的修饰,扬其长,避其短,设计、塑造出美好仪容时行必要的修饰,扬其长,避其短,设计、塑造出美好的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得有备而来,自尊的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得有备而来,自尊自爱。自爱。v最后,是要求仪容最后,是要求仪容内在美内在美。它是指通过努力学习,不断提高。它是指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准
23、,培养出自己高雅个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。v真正意义上的仪容美,应当是上述三个方面的高度统一。真正意义上的仪容美,应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面,都会使仪容美失之于偏颇忽略其中任何一个方面,都会使仪容美失之于偏颇v在这三者之间,仪容的在这三者之间,仪容的内在美内在美是最高的境界,仪容的是最高的境界,仪容的自自然美然美是人们的心愿,而仪容的是人们的心愿,而仪容的修饰美修饰美则是仪容礼仪关注则是仪容礼仪关注的重点。的重点。v仪容修饰美,基本规则是美观、整洁、卫生
24、、得体仪容修饰美,基本规则是美观、整洁、卫生、得体仪容美的含义仪容美的含义仪容之男士篇仪容之男士篇头发:头发:v干净整洁干净整洁v不宜过长不宜过长前不遮额头前不遮额头侧不盖耳朵侧不盖耳朵后不盖衣领后不盖衣领v无汗味,没头屑无汗味,没头屑v不用过多定型产品不用过多定型产品v面部清洁;面部清洁;v耳朵;耳朵;v鼻孔;鼻孔;v口气;口气;v指甲、指头指甲、指头仪容仪表之男士篇仪容之女士篇仪容之女士篇v头发头发整洁,无异味整洁,无异味发型大方,得体发型大方,得体v日常化淡妆,清丽大方日常化淡妆,清丽大方v避免使用气味浓烈避免使用气味浓烈的香水的香水 肢体修饰规范肢体修饰规范 注意保持手的干净清洁。注意
25、保持手的干净清洁。不留长指甲,不涂鲜艳的指甲不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘;戒指只可油以及在指甲上彩绘;戒指只可配戴一枚,应典雅大方。配戴一枚,应典雅大方。不要腋毛外露。万一因为工作不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要,必须穿着肩部外露的特殊需要,必须穿着肩部外露的服装上岗服务时,则必须切记:的服装上岗服务时,则必须切记:此前剃去自己的腋毛。此前剃去自己的腋毛。工作中,不穿露趾的凉鞋或拖工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,穿着短裙时应穿长筒或连裤鞋,穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。丝袜。仪容的修饰仪容的修饰头发、面部头发、面部发型的修饰发型的修饰v要经常洗头,保证头发不粘连、不板结、无发
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