社会工作案例分析题学科竞赛小学教育教育专区.ppt

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1、社会工作案例分析题学科竞赛小学教育教育专区o如何复习？如何复习？o1 1、舍末逐本、舍末逐本o凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等o2 2、抓大放小、抓大放小o宏观把握、整体思考：宏观把握、整体思考：o1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识；、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识；o2、整体思考：结合实务领域、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）综合能力（中级）的三大方法、的三大方法、社会工作法规与社会工作法规与政策政策的相关内容，整

2、体考虑解题对策。的相关内容，整体考虑解题对策。2020/12/192一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（一）命题方式（一）命题方式o案例分析题的命题方式是：案例分析题的命题方式是：o提提供供一一个个具具体体的的背背景景资资料料，要要求求考考生生全全面面分分析析所所提提供供的的资资料料，针针对对案案例例提提出出的的问问题题进进行行解答。解答。2020/12/193一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：o1 1、服务对象的困境是什么？、服务对象的困境是什么？o2

3、 2、社会工作者的介入策略是什么？、社会工作者的介入策略是什么？2020/12/194一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o实际考题题干以何种方式展开，每年都在变！实际考题题干以何种方式展开，每年都在变！o从从社社会会工工作作实实务务过过程程的的重重要要性性、普普适适性性和和该该部部分分内内容容在在整整个个教教材材中中所所占占比比重重（1/41/4）来来看看，社会工作通用过程的六大阶段一定是考核重点。社会工作通用过程的六大阶段一定是考核重点。2020/12/195一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o综综合合教教材材的

4、的实实际际情情况况和和考考试试大大纲纲的的样样题题，及及能能力力考考试试的的核核心心要要求求等等有有关关信信息息，实实际际的考试应该通过题型的多样性、内容的丰富性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。的考试应该通过题型的多样性、内容的丰富性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。o所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：2020/12/196一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o1 1、熟熟悉悉掌掌握握通通用用过过程程模模式式的的六六大大阶阶段段：接接案案、预预估估、计计划划、介介入入、评评估估、结结案

5、案。各各阶阶段段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（我们不妨称之为过程型）。的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（我们不妨称之为过程型）。o2 2、能能够够评评估估背背景景材材料料中中服服务务对对象象的的主主要要问问题题（困困境境），并并提提出出相相应应的的介介入入策策略略（我我们们不不妨称之为领域型）。妨称之为领域型）。o实际情形：过程是皮、领域是毛。皮之不存，毛将焉附？（不恰之喻，还请见谅）实际情形：过程是皮、领域是毛。皮之不存，毛将焉附？（不恰之喻，还请见谅）2020/12/197一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o案例背景素材，主要来源于教

6、材中社会工作领域中服务人群的需要与问题。案例背景素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的需要与问题。o此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则：此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则：o第第一一，强强调调现现实实意意义义：主主要要表表现现为为都都市市问问题题的的社社会会工工作作回回应应，如如：老老年年人人、妇妇女女、学学生生、残疾人、长期病患照顾、社区能力建设等主题频频成为命题的内容。残疾人、长期病患照顾、社区能力建设等主题频频成为命题的内容。2020/12/198一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o第第二二，凸凸现现民民政政特特色色：民

7、民政政工工作作是是中中国国特特色色的的社社会会工工作作，又又是是目目前前社社会会工工作作职职业业资资格格考考试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。2020/12/199二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o（一）接案阶段案例（一）接案阶段案例o十十四四岁岁的的初初二二男男生生小小华华，母母亲亲是是日日常常生生活活起起居居需需依依赖赖他他人人协协助助的的残残疾疾人人，父父亲亲平平日日忙忙着着打打零零工工赚赚钱钱养养家家，而而这这照照顾顾母母亲亲和和一一个个妹妹妹妹的的主主

8、要要责责任任落落在在小小华华身身上上。小小华华每每日日疲疲于于处处理理家家庭庭的的家家务务，无无暇暇认认真真顾顾及及学学业业，所所以以成成绩绩表表现现平平平平，对对此此小小华华亦亦有有怨怨言言。加加之之家家庭庭经经济济收收入入情情况况欠欠佳佳，在在和和同同学学交交往往的的时时候候，小小华华感感到到低低人人一一等等。如如果果你你是是家家庭庭服服务务中中心心的社工，被要求为小华提供服务。的社工，被要求为小华提供服务。2020/12/1910二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o考核方式一：考核方式一：o在和小华见面之前，社工要做好哪些准备？在和小华见面之前，社工要做好哪

9、些准备？2020/12/1911二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点：答题要点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与潜潜在在的的服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要的的过过程程。在和小华见面前，社工需从以下两个方面做好准备：在和小华见面前，社工需从以下两个方面做好准备：o1 1、资料准备、资料准备o包括以下四个部分：包括以下四个部分：o（1 1）研研读读对对象象资资料料：小小华华的的有有关关资资料料，记记下下不不清清楚楚的的地地方方，以以便便面面谈谈时时进进一一步步了了解解情情况况。以下均是文献分析以下均是

10、文献分析o（2 2）了解曾否服务：小华是否接受过相关的社工服务，如有，需要了解先前的服务情况。）了解曾否服务：小华是否接受过相关的社工服务，如有，需要了解先前的服务情况。o（3 3）了解特殊事项：小华是否有特殊事项需要小心处理。）了解特殊事项：小华是否有特殊事项需要小心处理。o（4 4）走走访访社社区区或或学学校校：通通过过小小华华的的社社会会网网络络了了解解其其社社会会功功能能及及社社会会处处境境方方面面的的情情况况。这是手段这是手段2020/12/1912二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o2 2、拟定面谈纲要（模板一）。、拟定面谈纲要（模板一）。o内容大致包

11、括：内容大致包括：o（1 1）介绍专长：社工自我介绍并说明自己的专长。）介绍专长：社工自我介绍并说明自己的专长。o（2 2）说明目的：简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；）说明目的：简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；o（3 3）介介绍绍机机构构：向向小小华华说说明明机机构构的的相相关关政政策策和和基基本本规规则则，如如：服服务务内内容容、保保密密原原则则、工工作作过程等；过程等；o（4 4）征求意见：征求小华的期望（即希望帮助解决的问题和困难、对会谈安排的意见）。）征求意见：征求小华的期望（即希望帮助解决的问题和困难、对会谈安排的意见）。o（5 5）询问需要：询问小华是否有需要紧急处理的事情

12、，以便提供及时的协助。）询问需要：询问小华是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。2020/12/1913二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o2 2、拟定面谈纲要（模板二：合并简化）。、拟定面谈纲要（模板二：合并简化）。o内容大致包括：内容大致包括：o（1 1）介绍：自己和机构（自己的专长，机构的政策）介绍：自己和机构（自己的专长，机构的政策）o（2 2）说明：目的和角色（会谈的目的，彼此的角色）说明：目的和角色（会谈的目的，彼此的角色）o（3 3）征询：需要和意见（小华的期望，问题和困难，需紧急处理的事情）征询：需要和意见（小华的期望，问题和困难，需紧急处

13、理的事情）o（注：不必死抠书本，化教材意思为自己文字）（注：不必死抠书本，化教材意思为自己文字）2020/12/1914二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o技巧：技巧：o该类型题目基本可套用架构，详见该类型题目基本可套用架构，详见社会工作实务（中级）社会工作实务（中级）教材。教材。o拟定初次面谈纲要亦可单独考核。拟定初次面谈纲要亦可单独考核。2020/12/1915二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o考核方式二：考核方式二：o在与小华服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？在与小华服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？2020/

14、12/1916二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点：答题要点：o接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。o1 1、社工在接案阶段的主要任务、社工在接案阶段的主要任务o（1 1）了解对象来源：主动求助、他人转介、还是社工主动接触的。）了解对象来源：主动求助、他人转介、还是社工主动接触的。o（2 2）认定对象类型：确认是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。）认定对象类型：确认是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。o（3 3）了了解解求求助助过过程程：

15、是是在在问问题题出出现现后后，首首先先是是自自己己尝尝试试解解决决问问题题，因因失失败败而而寻寻求求帮帮助助；还是直接前来求助。还是直接前来求助。o（4 4）潜在成为现有：促进小华接受社工，愿意接受社工的专业服务。）潜在成为现有：促进小华接受社工，愿意接受社工的专业服务。2020/12/1917二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o2 2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤o（1 1）做好面谈准备：做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。）做好面谈准备：做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。o（2 2）进进行行初初次次面面谈谈：与与小小华华

16、进进行行初初次次面面谈谈。任任务务是是界界定定小小华华的的需需要要和和问问题题、澄澄清清双双方方的的角色期望和责任、激励并帮助小华进入受助角色、促进和引导小华态度和行为的改变。角色期望和责任、激励并帮助小华进入受助角色、促进和引导小华态度和行为的改变。o（3 3）收收集集相相关关资资料料：初初步步收收集集小小华华的的资资料料。资资料料包包括括小小华华的的个个人人情情况况、小小华华的的社社会会环环境境等。等。o（4 4）进进行行初初步步评评估估：对对小小华华进进行行初初步步评评估估，初初步步界界定定和和确确认认服服务务对对象象的的问问题题，对对照照机机构构是否能处理。是否能处理。2020/12/

17、1918二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o2 2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤o（5 5）建建立立专专业业关关系系：与与小小华华逐逐步步建建立立专专业业关关系系，社社工工需需要要注注意意运运用用同同理理心心、真真诚诚、温温暖暖与尊重，并做到积极主动。与尊重，并做到积极主动。o（6 6）决决定定工工作作进进程程：根根据据小小华华的的情情况况，做做出出终终结结服服务务、转转介介，还还是是进进入入下下一一个个服服务务阶阶段段的决定。的决定。o（7 7）签签订订初初步步协协议议：若若机机构构与与社社工工可可以以为为小小华华提提供

18、供进进一一步步服服务务，则则社社工工与与小小华华签签订订初初步步的服务协议。的服务协议。o接接案案的的过过程程既既是是科科学学，也也是是艺艺术术。在在和和小小华华接接案案的的过过程程中中，我我们们需需要要注注意意：其其一一，决决定定是是否否需需要要紧紧急急介介入入；其其二二，权权衡衡是是否否有有能能力力处处理理问问题题；其其三三，决决定定解解决决问问题题的的先先后后次次序序；其其四四，保保证证小小华华所所要要求求的的服服务务符符合合机机构构的的工工作作范范围围。（此此段段“注注意意事事项项”如如未未提提问问，则则不用写）不用写）2020/12/1919二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分

19、析题范例（过程型）接案o2 2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （模板二：归并简化）（模板二：归并简化）o（1 1）做好初次面谈：做好资料准备、进行初次面谈、促进行为改变、建立专业关系；）做好初次面谈：做好资料准备、进行初次面谈、促进行为改变、建立专业关系；o（2 2）进行初步评估：收集相关资料、界定需要问题、决定工作进程；）进行初步评估：收集相关资料、界定需要问题、决定工作进程；o（3 3）签订初步协议：符合机构宗旨、签订初步协议。）签订初步协议：符合机构宗旨、签订初步协议。2020/12/1920二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过

20、程型）接案o考核方式三：考核方式三：o假假如如小小华华是是被被学学校校老老师师转转介介来来接接受受社社工工服服务务，但但小小华华自自身身却却并并不不愿愿意意前前往往家家庭庭服服务务中中心心，那么社工在接案阶段该如何处理？那么社工在接案阶段该如何处理？2020/12/1921二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o答题提示（思考问题的过程）：答题提示（思考问题的过程）：o如如果果小小华华是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其自自身身并并不不愿愿意意接接受受社社工工服服务务，那那么么他他算算是是被被动动接接受服务的人，即非自愿性的服务对象。受服务的人，即非自愿

21、性的服务对象。o这这种种特特性性往往往往会会使使得得小小华华在在接接受受服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出某某些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。因因此此，社工和小华可能不易建立专业关系，需进行相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。社工和小华可能不易建立专业关系，需进行相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。2020/12/1922二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点（模式一）：答题要点（模式一）：o如如果果小小华华是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其自自身身并并不不愿愿意意接接受受社社工工服服务务，那那么么他他算算是是被被动动接接受服

22、务的人，即非自愿性的服务对象。受服务的人，即非自愿性的服务对象。o这这种种特特性性往往往往会会使使得得小小华华在在接接受受服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出某某些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。因因此此，社工和小华可能不易建立专业关系，需进行相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。社工和小华可能不易建立专业关系，需进行相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。2020/12/1923二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点（模式一）：答题要点（模式一）：o对对于于非非自自愿愿的的服服务务对对象象来来说说，从从服服务务对对象象状状态态开开始始会会谈谈更更为为

23、重重要要。因因为为，小小华华是是被被迫迫来来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。o社社工工面面对对小小华华，首首先先要要解解除除他他的的心心理理“武武装装”，光光靠靠一一味味的的热热情情或或避避实实就就虚虚并并不不能能很很快快消消除除小小华华的的敌敌意意，只只有有直直面面困困难难，与与小小华华一一起起讨讨论论这这些些负负面面和和敌敌意意的的感感受受，才才是是解解决决的的有效途径。有效途径。o社社工工可可以以凭凭着着同同理理心心来来表表达达对对小小华华负负面面情情绪绪的的理理解解和和接接纳纳，然然后后再再客客观观地地帮帮助助小小华华分分析析他他可可能能

24、有有的的选选择择。通通常常，这这种种宽宽容容和和豁豁达达的的态态度度、明明智智而而客客观观的的分分析析，能能帮帮助助小小华华改改变变原原来来的的态态度度。切切不不可可先先对对小小华华贴贴上上“不不合合作作者者”等等负负面面标标签签，而而应应该该把把他他开开始始阶阶段段的的负负面态度和行为看成是非自愿服务对象的正常反应。面态度和行为看成是非自愿服务对象的正常反应。2020/12/1924二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点（模式二）：答题要点（模式二）：o转转介介而而来来的的对对象象，属属于于非非自自愿愿型型服服务务对对象象，往往往往会会有有抗抗拒拒情情绪绪

25、和和行行为为，因因此此，需需要要运运用用娴熟的专业技巧，才能建立专业关系。社工可通过以下技巧来达成目的：娴熟的专业技巧，才能建立专业关系。社工可通过以下技巧来达成目的：o（1 1）同感。事前要多了解）同感。事前要多了解小华小华的情况，增进对的情况，增进对他他的理解；事中要多感受的理解；事中要多感受小华小华的心理，了的心理，了解解他他的特殊感受。的特殊感受。o（2 2）诚恳。要开诚布公地介绍机构的政策和社会工作者自己的情况，接纳）诚恳。要开诚布公地介绍机构的政策和社会工作者自己的情况，接纳小华小华的一切，的一切，关注关注他他的处境。的处境。2020/12/1925二、案例分析题范例（过程型）接案

26、二、案例分析题范例（过程型）接案o答题要点（模式二）：答题要点（模式二）：o（3 3）温暖与尊重。关心、关注）温暖与尊重。关心、关注小华小华的一切，尊重他的选择，表示愿意为他提供服务。的一切，尊重他的选择，表示愿意为他提供服务。o（4 4）积极主动。积极主动地向）积极主动。积极主动地向小华小华表明态度，要通过各种途径，对表明态度，要通过各种途径，对小华小华示关心，表达有示关心，表达有为其服务的兴趣等。为其服务的兴趣等。2020/12/1926二、案例分析题范例（过程型）接案二、案例分析题范例（过程型）接案o技巧：技巧：o该类型题目基本可套用架构，详见该类型题目基本可套用架构，详见社会工作实务（

27、中级）社会工作实务（中级）教材教材2020/12/1927二、案例分析题范例（过程型）预估二、案例分析题范例（过程型）预估o答题要点：答题要点：o在本案例中，小华主要面临的困境有：在本案例中，小华主要面临的困境有：o（1）家庭经济困难；）家庭经济困难；o（2）家庭照顾困窘；）家庭照顾困窘；o（3）生涯发展困惑；）生涯发展困惑；o（4）负面情绪困扰。）负面情绪困扰。o（注：与题目对应：四（注：与题目对应：四“困困”）2020/12/1928二、案例分析题范例（过程型）预估二、案例分析题范例（过程型）预估o技巧：技巧：o对服务对象的预估，可用以下视角进行：对服务对象的预估，可用以下视角进行：o（1

28、 1）个人方面：主要包括生理（疾病、残疾等）和心理（情感、认知、智力、动机、愿）个人方面：主要包括生理（疾病、残疾等）和心理（情感、认知、智力、动机、愿望）的；望）的；o（2 2）家庭方面：主要包括经济、家庭成员的基本情况（夫妻、父母子女、兄弟姐妹等角）家庭方面：主要包括经济、家庭成员的基本情况（夫妻、父母子女、兄弟姐妹等角色缺否）及关系（互动、沟通等）；色缺否）及关系（互动、沟通等）；o（3 3）社会环境：）社会环境：非正式的社会支持网络：包括亲戚、朋友、同事、邻里等；非正式的社会支持网络：包括亲戚、朋友、同事、邻里等；正式的正式的支持网络：包括社区（村、居委会、乡镇以上各级政府及有关职能部

29、门）、单位（如是支持网络：包括社区（村、居委会、乡镇以上各级政府及有关职能部门）、单位（如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律法规规定的公民的权利和政府责任）。法规规定的公民的权利和政府责任）。2020/12/1929第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程第二节第二节 预估（）预估（）o二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤o（一）收集资料（一）收集资料o1、个人资料、个人资料硬件与软件或客观与主观：（硬件与软件或客观与主观：（1）基本资料（硬件）；（）基本资料（

30、硬件）；（2）主观经验；）主观经验；（3）改变动机；（）改变动机；（4）社会功能。（上述三项：软件）社会功能。（上述三项：软件）o2、环境资料：、环境资料：o（1）家庭情况）家庭情况静态与动态：静态与动态：成员情况（同上述个人资料）；成员情况（同上述个人资料）；家庭情况（收入、家庭情况（收入、居住、健康）；居住、健康）；角色和互动（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）；角色和互动（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）；家庭规则（分歧、家庭规则（分歧、冲突、权威）；冲突、权威）；沟通方式（期望、需要、情感）；沟通方式（期望、需要、情感）；家庭关系（次系统、分工决策）；家庭关系（次系统、分工决策）；（是静态，其余

31、是动态）是静态，其余是动态）o（2）社会环境）社会环境正式非正式：正式非正式：社会支持系统社会支持系统；物理环境物理环境；资源环境资源环境；社社会网络会网络；社会体制（层次比较乱）。社会体制（层次比较乱）。2020/12/1930二、案例分析题范例（过程型）预估二、案例分析题范例（过程型）预估o考核方式二：考核方式二：o请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生态系统图。请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生态系统图。o家庭结构图：会画；家庭结构图：会画；o社会生态系统图：会读。社会生态系统图：会读。o技巧：家庭结构图、社会生态系统图分别参看教材。技巧：家庭结构图、社会生态系统图分别参看教材。

32、2020/12/1931二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o（三）计划阶段案例（三）计划阶段案例o考核方式一：考核方式一：o本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定的的目目标标是是什什么么（需需从从案案例例中中一一一一找找出出、归归类类、排排序序）？2020/12/1932二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o答题要点：答题要点：o本案例中，社工与服务对象共同设定的目标主要如下：本案例中，社工与服务对象共同设定的目标主要如下：o总总体体目目标标：帮帮助助小小华华解解决决生生活活困困难难，改改善善家家庭庭关关系系，规

33、规划划生生涯涯目目标标，提提升升个个人人能能力力，提提高社会功能，促进健康成长。高社会功能，促进健康成长。o技巧：定性描述，动宾搭配，数句连动（看上去很美技巧：定性描述，动宾搭配，数句连动（看上去很美）2020/12/1933二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o答题要点：答题要点：o具体目标：具体目标：（可量化）（可量化）与前面的问题最好一一对应与前面的问题最好一一对应o（1 1）帮帮助助小小华华家家庭庭争争取取困困难难补补助助；为为小小华华父父亲亲寻寻找找一一份份稳稳定定的的工工作作（小小华华母母亲亲如如有有工工作作能力，则寻找一份适宜的工作）；能力，则寻找一份

34、适宜的工作）；o（2 2）为小华提供家庭服务，解决其母亲和妹妹的家庭照顾问题；）为小华提供家庭服务，解决其母亲和妹妹的家庭照顾问题；o（3 3）协协助助小小华华设设计计生生涯涯发发展展规规划划，认认清清成成长长道道路路；与与学学校校加加强强沟沟通通，协协助助小小华华提提高高成成绩绩，提升自尊和自我认同。提升自尊和自我认同。o（4 4）传授小华掌握处理负面情绪的技巧（例如：每周体验负面情绪的次数少于）传授小华掌握处理负面情绪的技巧（例如：每周体验负面情绪的次数少于1 1次）。次）。2020/12/1934二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o技巧：技巧：o目标的描述分

35、为总体目标和具体目标。目标的描述分为总体目标和具体目标。o总总体体目目标标是是抽抽象象的的。常常见见的的如如解解决决有有关关问问题题、传传授授相相关关技技巧巧、提提高高社社会会功功能能、回回归归社社会会生活等；生活等；o具具体体目目标标较较为为具具体体，最最好好一一一一对对应应先先前前问问题题，可可以以在在呈呈现现时时运运用用时时间间、数数字字等等可可测测量量的的指标。指标。2020/12/1935二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o考核方式二：考核方式二：o社社工工该该采采取取何何种种介介入入策策略略？（或或：社社工工如如何何协协助助服服务务对对象象？也也就就是

36、是解解决决问问题题的的具具体体对对策策是什么）是什么）2020/12/1936二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o答题要点：答题要点：o针对小华目前的困境，社会工作者可采用个案工作的方法。针对小华目前的困境，社会工作者可采用个案工作的方法。o选选择择小小华华家家庭庭作作为为介介入入系系统统，解解决决他他们们的的实实际际困困难难（主主要要是是经经济济困困难难和和家家庭庭照照顾顾）；与与小小华华的的家家庭庭成成员员做做好好协协调调与与沟沟通通，帮帮助助他他们们意意识识到到小小华华面面对对的的情情绪绪困困扰扰，给给与与小小华华必必要要的照顾和帮助。的照顾和帮助。o此此外

37、外，社社工工可可选选择择小小华华作作为为介介入入系系统统，协协助助小小华华处处理理学学习习和和照照顾顾母母亲亲及及妹妹妹妹的的矛矛盾盾，传传授授情情绪绪管管理理和和人人沟沟通通技技巧巧，提提升升小小华华面面对对这这些些问问题题的的处处理理能能力力；协协调调学学校校提提高高小小华华的的学学习成绩等。习成绩等。2020/12/1937二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o答题要点：答题要点：o主要介入策略如下：主要介入策略如下：o（1 1）评评估估小小华华家家庭庭的的经经济济状状况况，引引导导社社会会资资源源（如如低低保保、临临时时救救助助等等），协协助助解解决决家家庭

38、庭的的经经济济困困境境；为为小小华华父父亲亲提提供供就就业业辅辅导导，协协助助寻寻找找稳稳定定的的工工作作岗岗位位；评评估估小小华华母母亲亲的的身身体状况，为其提供必要的帮助（视情形分别予以安置、服务、就业等）；体状况，为其提供必要的帮助（视情形分别予以安置、服务、就业等）；o（2 2）通过整合社区资源，如社区服务、志愿服务等，为其家庭提供家务服务。）通过整合社区资源，如社区服务、志愿服务等，为其家庭提供家务服务。2020/12/1938二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o答题要点：答题要点：o（3 3）与与小小华华讨讨论论个个人人成成长长道道路路，设设计计生生涯

39、涯发发展展规规划划；走走访访小小华华的的老老师师和和学学校校，让让他他们们了了解解小小华华具具体体情情况况，寻寻求求他他们们的的支支持持和和帮帮助助；为为小小华华提提供供必必要要的的课课业业辅辅导导，提提高高小小华华参参与与学习竞争的积极性。学习竞争的积极性。2020/12/1939二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o答题要点：答题要点：o（4 4）对对小小华华提提供供心心理理辅辅导导，增增强强小小华华对对家家庭庭问问题题的的接接纳纳；协协助助小小华华认认识识自自身身非非理理性性信信念念，传传授授恰恰当当的的情情绪绪管管理理技技巧巧；帮帮助助小小华华加加强强和和同

40、同辈辈群群体体的的沟沟通通，协协助助其其掌掌握握良良好好的的人人际际沟沟通技巧。通技巧。2020/12/1940二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o技巧：技巧：o计划的构建可以分为两个部分：计划的构建可以分为两个部分：o第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统的的选选择择，一一般般同同时时选选择择社社会会环环境境（尤尤其其是是家家庭庭和和朋朋辈辈）和和个个体作为介入系统；体作为介入系统；o第二部分，一一写出可能的行动计划，与先前的具体目标第二部分，一一写出可能的行动计划，与先前的具体目标一一对应一一对应。o具体目标可写得简洁些，一句话即可；具体目标可写得简

41、洁些，一句话即可；o介介入入策策略略则则是是实实现现具具体体目目标标的的手手段段和和措措施施，是是“具具体体目目标标”的的细细化化和和深深化化，因因此此要要展展开开写（尽量写得详细些）。写（尽量写得详细些）。（层层细化）（层层细化）2020/12/1941二、案例分析题范例（过程型）计划二、案例分析题范例（过程型）计划o技巧：技巧：o常见的计划（介入）策略包括：常见的计划（介入）策略包括：o1、针对服务对象的：根据实际情况来描述（包括生理、心理两个层面）；、针对服务对象的：根据实际情况来描述（包括生理、心理两个层面）；o2、针对服务对象家庭和关联人：包括家庭成员、亲戚朋友、老师同学等；、针对服

42、务对象家庭和关联人：包括家庭成员、亲戚朋友、老师同学等；o3、整整合合社社会会资资源源、提提供供社社会会支支持持：包包括括申申请请低低保保、临临时时救救济济，争争取取小小额额贷贷款款，进进行行职职业业培培训训、寻寻找找就就业业信信息息、安安排排工工作作岗岗位位，解解决决暂暂时时居居所所，参参与与社社区区活活动动，提提供供课课业业辅辅导导，提供法律援助，开展心理辅导等。提供法律援助，开展心理辅导等。2020/12/1942二、案例分析题范例（过程型）评估二、案例分析题范例（过程型）评估o（四）评估阶段案例（四）评估阶段案例o考核方式一：考核方式一：o在本案例中，社工该如何进行成效评估？在本案例中

43、，社工该如何进行成效评估？2020/12/1943二、案例分析题范例（过程型）评估二、案例分析题范例（过程型）评估o答题要点：答题要点：o社社工工的的成成效效评评估估可可以以采采用用三三种种方方法法：基基线线测测量量法法、任任务务完完成成情情况况测测量量、目目标标实实现现程程度度测测量三种方法。量三种方法。o1 1、基线测量法、基线测量法o对于小华，假设以小华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。对于小华，假设以小华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。o（1 1）确确立立基基线线。一一是是确确立立介介入入的的目目标标，即即促促进进小小华华和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通通的的次次数数；二二是是

44、选选择择测测量量工工具具，这这里里主主要要采采用用观观察察的的方方法法；三三是是记记录录目目标标行行为为，即即对对小小华华在在家家庭庭中中与与家家庭庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。成员的正向沟通进行测量并做好记录。o（2 2）进入测量。为小华提供服务，收集介入期间小华的目标行为的表现状况。）进入测量。为小华提供服务，收集介入期间小华的目标行为的表现状况。o（3 3）比比较较分分析析。将将基基线线期期和和介介入入期期的的数数据据按按照照测测量量时时间间和和顺顺序序制制成成图图表表，将将每每个个时时期期的的数数据据资资料料进进行行连连接接，呈呈现现出出小小华华和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通

45、通的的变变化化趋趋势势与与轨轨迹迹，并并进进行行前前后后比比较。较。2020/12/1944二、案例分析题范例（过程型）评估二、案例分析题范例（过程型）评估o答题要点：答题要点：o2 2、任务完成情况测量、目标实现程度测量详看教材（理解操作流程）。、任务完成情况测量、目标实现程度测量详看教材（理解操作流程）。o注注：由由于于这这两两种种评评估估方方法法对对于于初初次次学学习习社社会会工工作作知知识识的的考考生生来来说说，专专业业性性太太强强，因因此此，估估计计考考到到的的可可能能性性不不是是很很大大。如如大大家家学学有有余余暇暇，不不妨妨花花点点时时间间去去研研读读一一下下。如如放放弃弃，分分

46、值也不会太高。（但是评估这个环节，千万不能忘值也不会太高。（但是评估这个环节，千万不能忘还是要见招拆招）还是要见招拆招）2020/12/1945二、案例分析题范例（过程型）结案二、案例分析题范例（过程型）结案o撰写一份结案提纲撰写一份结案提纲o一、明确结案类型：一、明确结案类型：o经经过过一一段段时时间间服服务务，社社会会工工作作者者认认为为最最初初设设定定的的目目标标已已达达成成，决决定定结结案案（或或者者因因服服务务对对象象不不愿愿继继续续接接受受服服务务而而必必须须终终止止关关系系的的结结案案、或或者者存存在在不不能能实实现现目目标标的的客客观观和和实实际际原原因因的结案、社会工作者或服

47、务对象身份发生变化时的结案）的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）o二、完成主要任务：二、完成主要任务：o总总结结工工作作、巩巩固固已已有有改改变变（回回顾顾工工作作过过程程、强强化化服服务务对对象象已已有有的的改改变变、表表达达积积极极支支持持的的态度）、解除工作关系、做好结案纪录态度）、解除工作关系、做好结案纪录 。2020/12/1946二、案例分析题范例（过程型）结案二、案例分析题范例（过程型）结案o结案纪录包括以下八个方面：（可能性不大）结案纪录包括以下八个方面：（可能性不大）o1 1、基本资料：的基本情况、基本资料：的基本情况o2 2、背景资料：家庭情况、社会支持情况、

48、背景资料：家庭情况、社会支持情况o3 3、主要问题：的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等、主要问题：的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等o4 4、问题分析：的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是、问题分析：的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等等o5 5、服务计划：目的、目标、具体计划、介入策略、服务计划：目的、目标、具体计划、介入策略o6 6、介入过程：服务的周期、次数、主要采取的干预措施等（可列举）、介入过程：服务的周期、次数、主要采取的干预措施等（可列举）o7 7、服务评估：对象满意度、过程、成效等方面的评估、服务评估：对象满意度、过程、成效等方面的评估o8

49、 8、个个案案反反思思：反反思思何何处处做做得得比比较较好好，还还有有哪哪些些存存在在问问题题，改改进进的的策策略略是是何何（个个人人的的收收获获等也可略述一二）。等也可略述一二）。2020/12/1947二、案例分析题范例（过程型）结案二、案例分析题范例（过程型）结案o三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法o根根据据案案例例提提供供的的资资料料来来看看服服务务对对象象的的反反应应，决决定定是是正正面面的的还还是是负负面面的的反反应应，并并写写出出处处理理的措施。的措施。o1 1、正面反应、正面反应：鼓励、激励。：鼓励、激励。o2 2、负面反应、负面反应：否认

50、、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁o3 3、负面情绪处理方法、负面情绪处理方法：见下页：见下页2020/12/1948二、案例分析题范例（过程型）结案二、案例分析题范例（过程型）结案o三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法o3 3、负面情绪处理方法、负面情绪处理方法：o（1 1）讨论结案准备：）讨论结案准备：与服务对象一道讨论结案的准备情况；与服务对象一道讨论结案的准备情况；o（2 2）告知结案时间：）告知结案时间：提前让服务对象知道结案时间；提前让服务对象知道结案时间；o（3 3）减少接触频度：）减少接触频