【精品】企业商业最新礼仪培训精品ppt课件.ppt

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1、企业商业最新礼仪培训企业礼仪（办公室礼仪）l上岗礼仪l公司内部介绍l打招呼l搭乘电梯l电话礼仪l开会礼仪l汇报工作礼仪l其他一、上岗礼仪 上岗是展示自我能力的开始，“首次效应”尤为重要，所以走上新的工作岗位时：l全面了解公司的各项规章制度（ISO9001质量管理体系程序文件）l了解管理各项业务工作的负责人的姓名及职责二、公司介绍礼仪二、公司介绍礼仪l开始投入工作时，与其他部门打交道，开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。首先进行自我介绍。l当同事将你介绍给其他人时，应亲切回当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应应“您好！您好！”或或“请多多指教！请多多指教！”等。等。不必再重复自己

2、姓名。不必再重复自己姓名。l如果对方主动结识你，应互通姓名并亲如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。问别人贵姓大名是非常失礼的。三、打招呼的礼节l原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。而要打招呼问好或道别。不可不可“来无影、来无影、去无踪去无踪”。打招呼礼节“道别”礼l离开：离开：不论中午休息吃饭或晚上离开公不论中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要一声不响的离司都要打招呼，千万不要一声不响的离开。开。l暂别：暂别：长时间离开办公室时，应记

3、住先长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。四、搭乘电梯l等电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。方可进入，不可争先恐后。l进出电梯进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。（司先行进出。（图图）（）（图图2）l电梯内：电梯内：电梯内应站成电梯内应站成“

4、凹凹”字型，给字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬电梯门站立，以免造成面对面的尴尬五、电话礼仪五、电话礼仪l l1、“三个三三个三”原则：嘴部与话筒原则：嘴部与话筒3厘米、厘米、铃响不超铃响不超3声、通话不超声、通话不超3分钟。分钟。l l2、接、打电话的第一句话是：、接、打电话的第一句话是：“您好、您好、XX（部门）。（部门）。”，若是外线，则，若是外线，则是：是：“您好、海尔商流。您好、海尔商流。”、“您好，长春工贸。您好，长春工贸。”l l3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调

5、；快的声调；五、电话礼仪l l 5、拨错电话要说：、拨错电话要说：“对不起，我打错了。对不起，我打错了。”l l6、即使受对方极大的责难，任要保持礼、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；貌和耐心，并视为一种工作道德；l l7、当来电说、当来电说“您好，请问张小姐在么您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：时，接听者存在三种情况：五、电话礼仪l lA、正好是张小姐本人接电话，应这样开、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：头：“您好！我就是，请问您是那一位您好！我就是，请问您是那一位？”l l B、张小姐在场，旁人接电话，可这样、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：

6、开头：“您好！她在，请稍等。您好！她在，请稍等。”(但不但不可大声传呼）可大声传呼）l lC、（案例）、（案例）王总（王总（A公司）、王总公司）、王总秘书秘书M、李总（、李总（B公司）公司）铃。铃。MM：你好！：你好！L L总：您好！请问王总在吗？总：您好！请问王总在吗？MM：请问您哪位？：请问您哪位？L L总：我是总：我是B B公司的李公司的李XXXX。MM：李总您找王总有什么事吗？：李总您找王总有什么事吗？L L总：我想找他谈一下双方之间合同的事总：我想找他谈一下双方之间合同的事MM：您现在就要跟他谈吗？：您现在就要跟他谈吗？L L总：是的，我想现在跟他谈总：是的，我想现在跟他谈MM：对不

7、起，他不在！：对不起，他不在！L L总：谢谢！总：谢谢！M：王总，找您。王：先问问是谁M：王总，是李总。王：问问他什么事M：王总，他要和您谈合同的事。王：他要现在谈？M（点头）。王：说我不在TMDC、张小姐不在，旁人接电话，可这样开、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：头：“对不起，她不在，请问您是哪一位对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一您好！请问您是哪一位？位？她不在。她不在。”以免造成人在而不愿接电以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。话或有意骗人的误会。六、会议礼仪l准

8、时或早到场均可，但千万不要迟到。准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到任何人不应存有晚到“重要人物重要人物”的虚的虚荣心理荣心理l到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子l不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔（任意图写或玩弄纸笔（图图），而要作好），而要作好会议的记录。会议的记录。七、汇报工作礼仪l遵守时间，不可失约。l轻轻敲门，经允许后才能入门。l汇报内容实事求是。l如果上级不注意礼仪，不可冲动，坚持以礼相待。l汇报结束，整理好自己的

9、材料、座椅，打招呼离去。八、其他八、其他男士在座位上何时男士在座位上何时应起立应起立l客人进来时（不论男女）客人进来时（不论男女）l职位比你高的男性或女性职位比你高的男性或女性l职位与你同等的女性。（但如果她因工职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外）作原因要经常出入你的办公室，除外）l开会时，一位女性进入或离开会议室时，开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。他位子的男士可依然坐着。(图图）商务礼仪l商务礼仪的

10、六大准则l仪表礼仪l服饰礼仪l行为礼仪一、商务礼仪的六大准则l准则一：认清主客立场l准则二：遵守时间及珍惜生命l准则三：自重与尊重他人l准则四：多用商量语气l准则五：避免惊吓他人l准则六：尊重他人隐私商务礼仪准则一：认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。l上下楼梯时（图1）（图2）l引导时（图1）（图2）l搭乘电梯时（图）l商务会谈时l会见座位的安排（以右为尊）记录译员主人主宾l会谈座位的安排（一）：面门为上正门主宾主人 译员译员l会谈座位的安排（二）：l行进方向右为上正门客方主方商务礼仪 国际惯例1、右为上、左为下2、面门为上3、远为

11、上、近为下（面门）4、居中为上5、前排为上商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。商务礼仪准则三：自重及尊重他人A A、介绍礼仪：在商业行为中良好的介绍礼、介绍礼仪：在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。仪是尊重他人的第一步。l l介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的

12、；将介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用把本公司的人介绍给外公司的人。一般用把本公司的人介绍给外公司的人。一般用把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允请允请允请允许我向您介绍许我向您介绍许我向您介绍许我向您介绍 ”、“让我介绍一下让我介绍一下让我介绍一下让我介绍一下 ”或或或或“这位是这位是这位是这位是 ”等句式，其内容可以有姓名、工等句式，其内

13、容可以有姓名、工等句式，其内容可以有姓名、工等句式，其内容可以有姓名、工作单位、职业、职衔、毕业学校等。作单位、职业、职衔、毕业学校等。作单位、职业、职衔、毕业学校等。作单位、职业、职衔、毕业学校等。l无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确的方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指间向上来指引或介绍。B：呈受名片的礼仪l l1 1。递呈名片应择机准备好，起立以双手。递呈名片应择机准备好，起立以双手呈上，说声呈上，说声“请！这是我的名片，我叫请！这是我的名片，我叫XXXX”（字体方向朝向客人）（字体方向朝向客人）l l2 2。接受名片应双手接过后，认真仔细看。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢

14、记住对方名字，说声一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内而慎重地放置起来或放在名片盒内。如如果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其他东西或记录任何东就不要在名片上放其他东西或记录任何东西。西。3、不要在一群陌生人中到处传发名片不要在一群陌生人中到处传发名片4、如何索要对方名片？如何索要对方名片？“以后怎样向您请教以后怎样向您请教”“先生如何称呼？先生如何称呼？”C、握手的礼仪（一）：方式l神态：专注、认真友好。目视对方双眼，专注、认真友好。

15、目视对方双眼，面含笑容，同时问面含笑容，同时问“你好！你好！”（图图）l姿势：起立，伸出右手，握住对方手掌起立，伸出右手，握住对方手掌（对方是女士，只能握手指部分）稍许晃（对方是女士，只能握手指部分）稍许晃动一两下动一两下l力度：不可过轻，也不可过重。不可过轻，也不可过重。l时间：3 3秒钟左右，过长或过短，都会另秒钟左右，过长或过短，都会另人误会人误会C、握手的礼仪（二）：顺序（尊者居前）l女士同男士握手，应由女士先伸手。l长辈同晚辈握手，应由长辈先伸手。l上司同下级握手，应由上司先伸手。l宾主之间：客人抵达时，主人首先伸手表示欢迎；客人告辞时，客人首先伸手，以示请主人就此留步l跟多人握手：

16、由尊而卑，亦可由近而远。如伸手后对方没有注意，不要介意，微笑收手，也要防止多人握手时的交叉握手。C、握手的礼仪（三）：握手的禁忌l用左手与人握手l戴手套与人握手l戴墨镜与人握手l用双手与人握手（尤其是异性）l以脏手与人握手商务礼仪准则四：多用商量语气商务礼仪准则五：避免惊吓他人商务礼仪准则五：尊重他人隐私 每个人希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以在公共场所不要随意谈论他人隐私。且交谈时要保持适度的距离。婚姻状况、年龄、薪水、穿着品牌、化装品的品牌等等。（一）、仪态（一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理人

17、、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然庄重。动人又自然庄重。二、仪表礼仪 （二）、站姿（二）、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产度，从整体上产 生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上 仰，弓

18、背弯腰仰，弓背弯腰 （三）、坐姿（三）、坐姿 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，体现男子的自信豁达。女性则是中前部，体现男子的自信豁达。女性则是 膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上 而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半 或或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内 收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两 手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前手自

19、然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前 部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓 背弯腰。背弯腰。（四）、走姿（四）、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后度，后 摆向外摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男 性或女性，均切记八字步。性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭

20、背。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女 士，则应主动战立一旁，以手示意或说声士，则应主动战立一旁，以手示意或说声 “请请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边老、女、幼应主动让出有扶手的一边 （五）头发、化装（五）头发、化装 1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不、头发要保持整整齐齐、干干净净，不 能又脏又乱，发型选择要符合美观大能又脏又乱，发型选择要符合美观大 方、整洁，便于生活和工作

21、。方、整洁，便于生活和工作。2、男性不留长发、不烫发，可作适当的、男性不留长发、不烫发，可作适当的 局部修饰，留胡子者需修理整齐，不局部修饰，留胡子者需修理整齐，不 留胡子者要刮干净。留胡子者要刮干净。(图图）3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸 型、体形、气质和环境来选定，以大众型、体形、气质和环境来选定，以大众 化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。在办公室是很不协调的。4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化 淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化淡妆的技巧，化了妆

22、却使人感觉不到化 了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳 抹反而会有损自己的形象，不适合在办抹反而会有损自己的形象，不适合在办 公室场所公室场所（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着 以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣 着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公 女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄 重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣耳环起画龙

23、点睛的作用。该扣的扣子要扣 好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（图）皮鞋要打油擦亮。（图）三、服饰礼仪三、服饰礼仪（三）穿西装的礼仪（男士）：三色原则（三）穿西装的礼仪（男士）：三色原则 1、双双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以 不扣最下面的一颗；不扣最下面的一颗；单单排扣的上装可以排扣的上装可以 不扣扣子，或仅系一颗风度扣。不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬 衫领口应露出上装领衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不，领子平整不

24、 翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或 毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下 面的一颗扣，且贴身合体。面的一颗扣，且贴身合体。4、衬衣袖子应露出上装袖口、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖，上装袖 口应长出手腕口应长出手腕2-3cm 5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口袋手帕应插入口袋2/3。6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香 烟等物。上装其余口袋不应存放物品

25、。烟等物。上装其余口袋不应存放物品。7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口 袋插放钢笔袋插放钢笔 8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零钱，裤腰左小袋放表后袋放零钱，裤腰左小袋放表 9、配穿大衣不应过长，最长过膝下、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。为止。10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺 11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。不能露出领带夹。

26、12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要 扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此 种着装不适合正式场合。种着装不适合正式场合。13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间 （2/3处黄金分割点）图处黄金分割点）图（一）真诚谦恭待人，（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责对上级的谦恭是职责 对平级的谦恭是礼貌对平级的谦恭是礼貌 对下级的谦恭是高尚为座右铭对下级的谦恭是高尚为座右铭四、行为礼仪四、行为礼仪（二）待客礼仪（二）待客礼仪 来客人首先应请进让座，等客人坐下后自来客人首先应请进让座，等客人坐下后自

27、 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相 待，与客人交谈时要看着对方，不要看着待，与客人交谈时要看着对方，不要看着 别处，更不要上下打量客人；客人离去时别处，更不要上下打量客人；客人离去时 应以微笑相送或握手告别，说声：应以微笑相送或握手告别，说声：“走好走好”或或“再见再见”。1、奉茶礼仪：、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托 杯底递向对方。杯底递向对方。平级、平辈可随便些，平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。冲茶不必满杯、半杯多一点即可。2、敬烟礼仪：、敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方

28、递上敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上 去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟 ，不能再点第三支，用打火机点两支烟后，不能再点第三支，用打火机点两支烟后 必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点 三支烟视为不礼貌。三支烟视为不礼貌。3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不、在长、尊、领导房间时，未得到允许不 可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。（三）宴请礼仪（三）宴请礼仪 入席座位应听主人安排，就座时应向其客入席座位应听主人安排，就座时应向其客 人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位人表示礼让，若无

29、人安排坐位可自选下位 就座。长者、尊者、领导居主位，主持人就座。长者、尊者、领导居主位，主持人 坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于 主人，也可坐主位，其余人按身份职位对主人，也可坐主位，其余人按身份职位对 等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座 位，或迎门一方的座位。位，或迎门一方的座位。主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其 他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝 酒，客

30、人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等 主人招呼后再动筷吃菜。主人招呼后再动筷吃菜。待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男 主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行 （国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最（国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最 后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服 务员斟酒时不应拿

31、起酒杯，喝酒后应将酒杯务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯 放回原处。放回原处。向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站 起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领 导饮毕后在放下手中的杯子。导饮毕后在放下手中的杯子。（四）（四）乘车礼仪：乘车礼仪：l轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员后面的座位。员后面的座位。l上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。者、女士、身份高者先下车。谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家