六章电子商务在旅游业中的应用.ppt
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1、旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章六章电子商务在旅游业中的应用 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章1 1 旅游电子商务的发展与市场定位旅游电子商务的发展与市场定位电子商务背景知识电子商务背景知识电子商务背景知识电子商务背景知识1.1.什么是电子商务?什么是电子商务?什么是电子商务?什么是电子商务?2.2.电子商务分类电子商务分类电子商务分类电子商务分类q按按按按交交交交易易易易对对对对象象象象分分分
2、分类类类类企企企企业业业业与与与与消消消消费费费费者者者者、非非非非特特特特定定定定企企企企业业业业间间间间的的的的电电电电子子子子商商商商务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务;务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务;务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务;务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务;q按商务活动的内容分类按商务活动的内容分类按商务活动的内容分类按商务活动的内容分类间接电子商务与直接电子商务;间接电子商务与直接电子商务;间接电子商务与直接电子商务;间接电子商务与直接电子商务;q按使用网络的类型分类按使用网络的类型分类按使用网络的类型分类按使
3、用网络的类型分类EDIEDI、InternetInternet和和和和IntranetIntranet;q按按按按电电电电子子子子商商商商务务务务处处处处理理理理过过过过程程程程分分分分类类类类企企企企业业业业内内内内部部部部、企企企企业业业业之之之之间间间间、企企企企业业业业与与与与消费者之间三类。消费者之间三类。消费者之间三类。消费者之间三类。2 2旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章电子商务解决方案的分类电子商务解决方案的分类电子商务解决方案的分类电子商务解决方案的分类q网上黄页网上黄页网上黄页网上黄页q简单电子商务解决方案简单电子商务解决方案简单电子商务解决方案简单电子商务解决
4、方案q完整电子商务解决方案完整电子商务解决方案完整电子商务解决方案完整电子商务解决方案3 3旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章服务功能服务功能服务功能服务功能q售前服务售前服务售前服务售前服务q售中服务售中服务售中服务售中服务q售后服务售后服务售后服务售后服务3.3.电子商务的特性和服务功能电子商务的特性和服务功能电子商务的特性和服务功能电子商务的特性和服务功能特性特性特性特性q普遍性普遍性普遍性普遍性q方便性方便性方便性方便性q整体性整体性整体性整体性q安全性安全性安全性安全性q协调性协调性协调性协调性4 4旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章一、旅游电子商务一、旅游电子商
5、务1.概念概念概念概念2.以以以以网网网网络络络络为为为为主主主主体体体体,以以以以旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息库库库库、电电电电子子子子化化化化商商商商务务务务银银银银行行行行为为为为基基基基础础础础,利利利利用用用用最最最最先先先先进进进进的的的的电电电电子子子子手手手手段段段段运运运运作作作作旅旅旅旅游游游游业业业业及及及及其其其其分分分分销系统的商务体系。销系统的商务体系。销系统的商务体系。销系统的商务体系。主要构成要素主要构成要素主要构成要素主要构成要素 电子商务应用软硬件平台、电子商务应用软硬件平台、电子商务应用软硬件平台、电子商务应用软硬件平台、B2BB2B服务商、服务商、服
6、务商、服务商、B2CB2C服务商服务商服务商服务商主要优势主要优势主要优势主要优势q旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少;旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少;旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少;旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少;q可可可可形形形形成成成成银银银银行行行行、旅旅旅旅游游游游中中中中间间间间商商商商、旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品生生生生产产产产者者者者、旅旅旅旅游游游游者者者者的共赢局面的共赢局面的共赢局面的共赢局面5 5旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章2.2.旅游电子商务的特性旅游电子商务的特性旅游电子商务的特性旅游电子商务
7、的特性q聚合性聚合性聚合性聚合性q有形性有形性有形性有形性q服务性服务性服务性服务性q便捷性便捷性便捷性便捷性q优惠性优惠性优惠性优惠性q个性化个性化个性化个性化6 6旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章3.3.旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能q网上促销网上促销网上促销网上促销q网上订购网上订购网上订购网上订购q咨询洽谈咨询洽谈咨询洽谈咨询洽谈q网上支付网上支付网上支付网上支付q传递服务传递服务传递服务传递服务q交易管理交易管理交易管理交易管理7 7旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章4.4.旅游电子商务的运作模式和优势旅游电子商务的运作
8、模式和优势旅游电子商务的运作模式和优势旅游电子商务的运作模式和优势运作模式:运作模式:运作模式:运作模式:qB2BB2BqB2CB2CqC2CC2CqB2GB2GqC2GC2G主要优势:主要优势:主要优势:主要优势:q交易无形化交易无形化交易无形化交易无形化q交易便捷化交易便捷化交易便捷化交易便捷化q交易虚拟化交易虚拟化交易虚拟化交易虚拟化q交易透明化交易透明化交易透明化交易透明化q成本低廉化成本低廉化成本低廉化成本低廉化8 8旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章5.5.旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站
9、类型网站服务功能:网站服务功能:网站服务功能:网站服务功能:q信息查询与检索信息查询与检索信息查询与检索信息查询与检索q旅游产品在线销售旅游产品在线销售旅游产品在线销售旅游产品在线销售q个性化定制服务个性化定制服务个性化定制服务个性化定制服务网站类型:网站类型:网站类型:网站类型:q产品供应商产品供应商产品供应商产品供应商q中介服务商中介服务商中介服务商中介服务商q风景区风景区风景区风景区q政府旅游网政府旅游网政府旅游网政府旅游网q旅游信息网旅游信息网旅游信息网旅游信息网q门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道9 9旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六
10、章第六章二、旅游电子商务市场二、旅游电子商务市场1.欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展q美洲市场美洲市场美洲市场美洲市场q欧洲市场欧洲市场欧洲市场欧洲市场2.2.我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力3.3.网上旅游消费特征网上旅游消费特征网上旅游消费特征网上旅游消费特征4.4.旅游电子商务市场定位旅游电子商务市场定位旅游电子商务市场定位旅游电子商务市场定位1010旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章三、旅游电子商务的发展方向三、旅游电子商务的发展方向q在线旅行社挑战
11、传统旅行社在线旅行社挑战传统旅行社在线旅行社挑战传统旅行社在线旅行社挑战传统旅行社q增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键q旅游电子商务西进旅游电子商务西进旅游电子商务西进旅游电子商务西进1111旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章2 2 旅游电子商务系统结构设计旅游电子商务系统结构设计一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术WebWeb技术技术技术技术电子数据交换技术电子数据交换技术电子数据交换技术电子数据交换技术在线支付技术在线支付技术在线支付技术在线支付技术安全保密技术安全保密技术安
12、全保密技术安全保密技术电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台性及JavaJava技术技术技术技术1212旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架四大组件:四大组件:四大组件:四大组件:InternetInternet旅游系统旅游系统旅游系统旅游系统金融系统金融系统金融系统金融系统证书授权中心证书授权中心证书授权中心证书授权中心1313旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章三、旅游电
13、子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则q可扩展性原则可扩展性原则可扩展性原则可扩展性原则q先进性原则先进性原则先进性原则先进性原则q可靠性原则可靠性原则可靠性原则可靠性原则q安全性原则安全性原则安全性原则安全性原则1414旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块q认证服务系统认证服务系统认证服务系统认证服务系统q旅游服务系统旅游服务系统旅游服务系统旅游服务系统q网上支付系统网上支付系统网上支付系统网上支付系统
14、q旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统q邮件列表系统邮件列表系统邮件列表系统邮件列表系统q调查投票系统调查投票系统调查投票系统调查投票系统q系统管理与维护系统系统管理与维护系统系统管理与维护系统系统管理与维护系统1515旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章思考思考华侨城主题公园是否需要建设电子商务?华侨城主题公园是否需要建设电子商务?肯定的理由是什么?肯定的理由是什么?否定的原因为何?否定的原因为何?1616旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章3 3 旅游电子商务在饭店网络中的应用旅游电子商务在饭店网络中的应用一、饭店电子商务一、饭店
15、电子商务1.1.1.1.优势优势优势优势q增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品q拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场q改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理1717旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章2.2.电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售q商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务q销售方式冲突激烈销售方式冲突激烈销售方式冲突激烈销售方式冲突激烈q饭店独立开展网上营销的动力不强饭
16、店独立开展网上营销的动力不强饭店独立开展网上营销的动力不强饭店独立开展网上营销的动力不强3.3.饭店电子商务的发展环境饭店电子商务的发展环境饭店电子商务的发展环境饭店电子商务的发展环境q市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌q国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍1818旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章二、饭店网络预订二、饭店网络预订二、饭店网络预订二、饭店网络预订1.1.优势优势优势优势q方便快捷方便快捷方便快捷方便快捷q扩大预订消费群体扩大预订消费群体扩大预订消费群体扩大预订消费群体q促使酒店产
17、品有形化促使酒店产品有形化促使酒店产品有形化促使酒店产品有形化2.2.存在问题存在问题存在问题存在问题q缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容q网站重复建设,内容陈旧网站重复建设,内容陈旧网站重复建设,内容陈旧网站重复建设,内容陈旧q网站定位面过窄网站定位面过窄网站定位面过窄网站定位面过窄q网站商业信用度低下网站商业信用度低下网站商业信用度低下网站商业信用度低下q酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节1919旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章3.3.饭店网络预订的网站类型饭店网络预订的网站类型饭店网络预订的网
18、站类型饭店网络预订的网站类型q酒店产品直接供应商建设的网站酒店产品直接供应商建设的网站酒店产品直接供应商建设的网站酒店产品直接供应商建设的网站q专业饭店网站专业饭店网站专业饭店网站专业饭店网站q专业旅游网站专业旅游网站专业旅游网站专业旅游网站q综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道4.4.饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序q选择目标饭店选择目标饭店选择目标饭店选择目标饭店q选择目标产品选择目标产品选择目标产品选择目标产品q明确客人资料明确客人资料明确客人资料明确客人资料q确认预订确认预订确认预订确认预订q预订的变更
19、、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作2020旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章三三.金旅工程与中国旅游饭店网金旅工程与中国旅游饭店网q三网一库工程三网一库工程三网一库工程三网一库工程内部办公网、管理业务网、内部办公网、管理业务网、内部办公网、管理业务网、内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库公共商务网和公共数据库公共商务网和公共数据库公共商务网和公共数据库q中国旅游饭店网中国旅游饭店网中国旅游饭店网中国旅游饭店网2121旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章思考思考我国旅游饭店电子
20、商务现状如何?我国旅游饭店电子商务现状如何?饭店发展电子商务的最大障碍是什么?饭店发展电子商务的最大障碍是什么?饭店在电子商务环境下怎样盈利?饭店在电子商务环境下怎样盈利?2222旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章4 4 电子商务在旅行社业务中的应用电子商务在旅行社业务中的应用一、中国旅行社业的市场化特征一、中国旅行社业的市场化特征一、中国旅行社业的市场化特征一、中国旅行社业的市场化特征q从事业向产业的转化从事业向产业的转化从事业向产业的转化从事业向产业的转化q企业化进程企业化进程企业化进程企业化进程q行业管理的转化行业管理的转化行业管理的转化行业管理的转化2323旅游管理信息系统旅
21、游管理信息系统第六章第六章二、电子商务对二、电子商务对二、电子商务对二、电子商务对旅行社的冲击旅行社的冲击旅行社的冲击旅行社的冲击q弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能q弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能q提供旅游增值服务提供旅游增值服务提供旅游增值服务提供旅游增值服务三、电子商务对旅行社业务的影响三、电子商务对旅行社业务的影响三、电子商务对旅行社业务的影响三、电子商务对旅行社业务的影响q旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位q旅行社服务市场的分散
22、化新格局旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局q决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力2424旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章我国旅游信息传播中存在的主要问题我国旅游信息传播中存在的主要问题 (1 1)为为为为旅旅旅旅游游游游者者者者提提提提供供供供有有有有关关关关服服服服务务务务信信信信息息息息有有有有限限限限。由由由由于于于于经经经经费费费费、技技技技术术术术所所所所限限限限,目目目目前前前前我我我我国国国国向向向向旅旅旅旅游游游游者者者者提提提提供供供供的的的的免免免免费费费费宣宣
23、宣宣传传传传资资资资料料料料还还还还很很很很有有有有限限限限,全全全全国国国国还还还还远远远远远远远远没没没没有有有有形形形形成成成成旅旅旅旅游游游游咨咨咨咨询询询询网网网网络络络络,与与与与国国国国外外外外一一一一些些些些旅旅旅旅游游游游业业业业发发发发达达达达国国国国家家家家将将将将高高高高科科科科技技技技应应应应用用用用于于于于旅旅旅旅游游游游咨咨咨咨询询询询,形形形形成成成成便便便便捷捷捷捷、高高高高效效效效的的的的旅旅旅旅游游游游咨咨咨咨询询询询相相相相比比比比差差差差距距距距甚甚甚甚远远远远。我我我我国国国国在在在在国国国国外外外外所所所所设设设设的的的的办办办办事事事事处处处处也
24、也也也是是是是数数数数量量量量有有有有限限限限,并并并并由由由由于于于于经经经经费紧张,不能经常开展一些信息传播活动。费紧张,不能经常开展一些信息传播活动。费紧张,不能经常开展一些信息传播活动。费紧张,不能经常开展一些信息传播活动。(2 2)旅旅旅旅游游游游行行行行业业业业内内内内部部部部相相相相互互互互信信信信息息息息交交交交流流流流不不不不畅畅畅畅。受受受受经经经经营营营营观观观观念念念念和和和和技技技技术术术术手手手手段段段段的的的的制制制制约约约约,目目目目前前前前我我我我国国国国旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业之之之之间间间间相互通报信息较少,人为封锁有关信息。相互通报信息较少,人为
25、封锁有关信息。相互通报信息较少,人为封锁有关信息。相互通报信息较少,人为封锁有关信息。2525旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章四、旅行社电子商务存在的问题四、旅行社电子商务存在的问题四、旅行社电子商务存在的问题四、旅行社电子商务存在的问题q旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善q旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务五、国内旅行社电子商务的发展五、国内旅行社电子商务的发展五、国内旅行社电子商务的发展五、国内旅行社电子商务的发展q
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- 电子商务 旅游业 中的 应用
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