流程图知识.ppt

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1、流程图知识什么是流程？什么是流程？流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管理或业务成果。理或业务成果。流程的表现形式流程的表现形式流程图流程图流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会；司的流程和活动，帮助确定改善机会；一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出的一系列步骤。的一系列步骤。流程图中包含的信息流程图中包含的信息人员人员部门部门环节环

2、节流程环节的说明流程环节的说明主、分流程主、分流程流程的现状流程的现状流程优化信息流程优化信息流程图绘制的基础流程图绘制的基础有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束有输入必有输出有输入必有输出在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”不局限于单一的职能和部门不局限于单一的职能和部门绘制过程流程图的技巧过程流程图图标绘制过程流程图的技巧过程流程图图标 注 意：是-箭 头 起 源 于 菱 形 符 号 下 面，表 示 达 到 客 户 满 意 的 最 短 途 径。图图 标标 起点和终点起点和终点确定过程边界确定过程边界活动活动该终端符号为圆角矩形，用于识别过程的开始或结束。该终端符号为圆角矩形

3、，用于识别过程的开始或结束。“开始开始”及及“结束结束”的字样常在该符号中出现。的字样常在该符号中出现。决策决策它表示过程面临一个决策或分支点。菱形中对决策或分支的描它表示过程面临一个决策或分支点。菱形中对决策或分支的描述通常以问题的形式出现。述通常以问题的形式出现。箭头箭头流程线用于表示步骤的进展顺序。流程线用于表示步骤的进展顺序。连接器连接器连接器表示一个流程图的循环。连接器表示一个流程图的循环。文件符号文件符号文件符号代表及过程有关的书面信息。文件符号代表及过程有关的书面信息。资料库符号资料库符号资料库符号代表计算机存储了及过程有关的信息。资料库符号代表计算机存储了及过程有关的信息。A#

4、活动号码活动号码按照实施的顺序来标示活动按照实施的顺序来标示活动 D#决策号码决策号码按照实施的顺序来标示决策点按照实施的顺序来标示决策点流程图统一标识及符号说明（其他）流程图统一标识及符号说明（其他）Office Office Visio 2003Visio 2003流程图绘制应注意的要点流程图绘制应注意的要点画流程图的基本原则一画流程图的基本原则一画图前及流程参及主体进行充分的沟通，画图前及流程参及主体进行充分的沟通，确认以下信息：确认以下信息：总体框架总体框架/层次划分层次划分部门的业务职责和岗位设置部门的业务职责和岗位设置业务流程所涉及的部门及岗位业务流程所涉及的部门及岗位完成各项业务

5、活动的时间顺序完成各项业务活动的时间顺序表单表单/文档的形成及传递等文档的形成及传递等核实出入接口，避免流程出现断档核实出入接口，避免流程出现断档实事求是，敢于暴露问题，实事求是，敢于暴露问题，不抽象、简化、美化流程不抽象、简化、美化流程画流程图的基本原则二画流程图的基本原则二了解跟踪业务流程的实际作业情况了解跟踪业务流程的实际作业情况将流程进行细化和展开，反映主要步骤将流程进行细化和展开，反映主要步骤基本细化到部门基本细化到部门某些关键动作可以细化到具体岗位某些关键动作可以细化到具体岗位如将物品入库流程描述为：如将物品入库流程描述为：申购申购-审批审批-下单下单-到货到货-验收验收-入库。入

6、库。这样的流程没有任何意义，也发现不了任何问题。这样的流程没有任何意义，也发现不了任何问题。避免记流水账，避免记流水账，给流程图多一些维度和信息给流程图多一些维度和信息 画流程图的基本原则三画流程图的基本原则三流转过程流转过程涉及到的部门和岗位涉及到的部门和岗位部门或岗位里的活动部门或岗位里的活动流程中的信息流、物流流程中的信息流、物流反映记录、表单等的传递反映记录、表单等的传递各流程节点的责任人各流程节点的责任人流程的执行要点流程的执行要点 系统认识流程系统认识流程画流程图的基本原则四画流程图的基本原则四认识流程在组织整体流程中的位置认识流程在组织整体流程中的位置分析和其它流程的接口关系分析

7、和其它流程的接口关系画流程图基本要求画流程图基本要求采用标准的流程图符号；采用标准的流程图符号；确定每个流程的开始和和结束；确定每个流程的开始和和结束；确定关键输入和和输出；确定关键输入和和输出；禁止出现死循环；禁止出现死循环；“开始开始”符号只能出现一次，符号只能出现一次，“结束结束”符号可出现多次；符号可出现多次；同一路径，指示箭头应只有一个；同一路径，指示箭头应只有一个；判断框至少有两个出处；判断框至少有两个出处；文字描述简洁，一般为动宾词组，如文字描述简洁，一般为动宾词组，如“审核费用申请审核费用申请”；复杂流程分主、分流程图来绘制，不必挤在同一流程中；复杂流程分主、分流程图来绘制，不

8、必挤在同一流程中；流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中；流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中；如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘制。如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘制。Define框架流程图框架流程图(术前准备术前准备)T1T1T2T2T3T3T4T4采购时间点和流程采购时间点和流程定义定义设备购置花费的总时间设备购置花费的总时间T定标时间审批时间报批时间项目的招标申报时间安装时间签约时间T1T2T5T6T3T4检查申请计价交费准备检查完成检查书写报告传送结果审核报告登记预约Y1：X11、X12、X1nY2：X21、X22、X2nY3：

9、X31、X32、X3nY4：X41、X42、X4nY5：X51、X52、X5nNO临床医生MR检查报告获取流程检查报告获取流程框架流程图框架流程图主班接药男病人早班配药病人到护士站早班准备灌注女病人床位是否备好通知护理员铺床值班医生是否到位开始灌注是是电话通知医生否否Y=缩短缩短XX治疗程等待时间治疗程等待时间流程图绿色通道病人登记，包括详细地址和电话号码检查化验检查单和化验单由事务中心带回所有收费项目集中放置家属是否到达并带钱是付费并记录按病情决定病人去向否按病情决定病人去向是否住入病区是记帐，医生开出临时医嘱送入病区否急诊病区留观或门诊催讨是否付费是记录否电话催讨，必要时登门催讨付费并记录

10、Y=降低绿通欠费降低绿通欠费框架流程图框架流程图是否是否愿是否愿意接受意接受治疗治疗挂挂 号号责任护士接待责任护士接待到病房到病房介绍宣教介绍宣教根据病情需要根据病情需要 就就 诊诊付付 费费 登登 记记治治 疗疗 Y=提高提高XX治疗仪使用率治疗仪使用率医生查房流程图流程图开换药医嘱接到医嘱核实首席护士收费医生换药复核医嘱YNY=降低换药收费缺陷率药品收入比例形成流程图药品收入比例形成流程图科室病区药科室病区药品收入比例品收入比例医院病区药医院病区药品收入比例品收入比例诊断是否诊断是否明确明确医生询问医生询问病史病史病人住院病人住院早会讨论合理医师作出诊断是否按标准用药药品收入是否及时用药进行相关检查按标准用药否是是否是否Y=降低医药比例降低医药比例Define框架流程图框架流程图住院病人医生开医嘱出院医生在出院记录上开出随访要求由责任护士或本组医生将出院记录交给患者或家属患者出院门诊随访结束医生护士口头宣教电话回访汇报结束谢谢大家!请各位批评指正