最新学习型组织建设-11-03ppt课件.ppt

《最新学习型组织建设-11-03ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新学习型组织建设-11-03ppt课件.ppt（84页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、学习型组织建设学习型组织建设2011-11-03合芜蚌自主创新综合试验区建设进展与前景合芜蚌自主创新综合试验区建设进展与前景合芜蚌自主创新综合试验区建设进展与前景合芜蚌自主创新综合试验区建设进展与前景 安徽省政府发展研究中心安徽省政府发展研究中心 吴克明吴克明企业创新文化建设企业创新文化建设企业创新文化建设企业创新文化建设 江淮汽车江淮汽车 王东生王东生领导力的培育与提升领导力的培育与提升领导力的培育与提升领导力的培育与提升 中科大中科大 周泉兴周泉兴行动学习法行动学习法行动学习法行动学习法 管理培训师管理培训师 朱宪朱宪渔牧社会(3000年)农业社会(2000年)工业社会(200年)信息社会

2、(当今)精神社会(正在形成)社会转型的社会转型的巨变巨变 如果说，如果说，18182020世纪的重点是人类认识世纪的重点是人类认识自然、征服自然，最大限度满足人类的物质自然、征服自然，最大限度满足人类的物质生活需要；那么生活需要；那么2121世纪的重点则是人类世纪的重点则是人类认认识自己、改变自己，识自己、改变自己，全面提高全面提高物质和文化生活质量，提高人类可持续性和物质和文化生活质量，提高人类可持续性和适应宇航时代的需要。适应宇航时代的需要。第六次科技革命来了第六次科技革命来了 在过去的500年里，世界上先后大约发生了五次科技革命，包括两次科学革命和三次技术革命；推动了世界现代化的前四次浪

3、潮。第一次革命是近代物理学近代物理学的诞生，第二次是蒸汽机和机械蒸汽机和机械革命，第三次是电气电气和运输和运输革命，第四次是相对论和量子力学相对论和量子力学革命，第五次是电子和信息电子和信息科技革命。第六次科技革命，从科学角度看，可能是一次“新生物学革命新生物学革命”；从技术角度看，可能是一次“创生和再生革命”；从产业角度看，可能是一次“仿生和再生革命”；从文明角度看，可能是一次“再生和永生革命”。p学习革命：学习革命：人脑和电脑直接信息交流p大学革命：大学革命：从教育机构转变为科研机构p家庭革命：家庭革命：两性智能人进入家庭p生殖革命：生殖革命：“体外子宫”实用化p再生革命：再生革命：自然人

4、、网络人、仿生人和再生人p产业革命：产业革命：仿生、再生和创生技术产业化p人类解放：人类解放：超级制造系统大量代替人的体力和脑力劳动p生活方式：生活方式：创新和休闲成为人们主要活动p国际战争：国际战争：从肉体攻击、信息攻击到神经攻击p国际公平：国际公平：信息转换器普及、知识鸿沟缩小将发生的将发生的10个革命性变化个革命性变化q 1991年12月25日苏联正式解体q 2001年9月11日美国恐怖袭击事件q 2008年世界金融危机爆发q 中国和平崛起当今世界的当今世界的不确定不确定 所谓不确定性，在定义上就是无法根据过去的经验来推断事件未来发生的概率。既然过去的经验甚至不能在概率水平上预测未来，那

5、么应对又从何谈起？天有不测风云，我们到底怎么度过未来的岁月？金融危机犹在金融危机犹在希腊大罢工“占领华尔街”政治政治经济经济文化文化社会社会生态生态q 坚持经济结构战略性调整q 坚持科技进步和创新q 坚持保障和改善民生q 坚持建设资源节约型、环境友好型社会q 坚持改革开放国家转型的国家转型的阵痛阵痛 在全球经济排行榜在全球经济排行榜上，中国上，中国20032003年超意大年超意大利，利，20042004年超法国，年超法国，20052005年超英国，年超英国，20082008年年超德国，超德国，20102010年超日本，年超日本，目前世界第二。目前世界第二。当中国社会进入现代世界经当中国社会进入

6、现代世界经济体系的时候，你们会不会步入济体系的时候，你们会不会步入工业社会的后尘？物质愈富足，工业社会的后尘？物质愈富足，就愈惟我独尊，傲视于自然秩序就愈惟我独尊，傲视于自然秩序之上？你们会不会牺牲社会来发之上？你们会不会牺牲社会来发展经济？你们会不会变成另外一展经济？你们会不会变成另外一个不择手段的剽窃自然、以非永个不择手段的剽窃自然、以非永续性及危害后代的方式发展的社续性及危害后代的方式发展的社会？或者，你们会找出一条新路会？或者，你们会找出一条新路？彼得彼得圣吉圣吉 （“中国公众焦虑情绪调查”）如何破解转型期的如何破解转型期的“中国式焦虑中国式焦虑”“卖掉卖掉”北京北京,“,“买下买下”

7、美国美国?据中国经济周刊报道，2010年北京平均地价大概为8000元/平方米，北京国土面积为164.1亿平方米，两者相乘，可以得出当前北京土地总市值为130万亿元人民币。2010年美国GDP总量大概为14.5万亿美元，折合成人民币为95万亿元。理论上，北京土地总市值已经超过了美国的GDP总量。一、没油了一、没油了：“40年后全球石油将消耗殆尽”。二、塞车二、塞车：大型城市人均每月支付的道路拥堵成本高达收入的10%,“30%的汽油在堵车中白白浪费”。三、停车难三、停车难：40%的车主每天至少被停车问题困扰一次,“上海紧缺12万个公共停车位”。四、交通事故四、交通事故：“地球上每30秒就有一起交通

8、事故发生”，中国每年因违反交通规则引发的事故超过48万起,。北京大堵车北京大堵车我国空巢老人寂寞生活我国空巢老人寂寞生活 据民政部统计，目前我国老龄人口约有1.69亿，其中40%是空巢老人，他们过着“出门一把锁，进门一盏灯”的寂寞生活，老龄化问题十分严峻。城市和农村中的老龄群体如何安度晚年，已经由家庭问题，演变成社会问题。该怎样该怎样“让幸福飞让幸福飞”？“你幸福吗？”盖洛普世界民意调查通过人们对生活和每天经历的满意程度，衡量你是不是幸福。在中国，确定“幸福”的只有6%。在全球最幸福的国家和地区中，中国排125位。工业化工业化城镇化城镇化市场化市场化信息化信息化全球化全球化q 60年代：成本q

9、 70年代：质量q 80年代：新产品投放速度q 90年代：服务q 21世纪：创新企业转型的企业转型的剧变剧变 将来不用鼠标和键盘，人类可通过大脑讯息，直接和个人计算机的操作系统及软件交互交流。更可发展为“大脑网络”(brain net)，让人类以大脑讯息直接沟通。英特尔、Google(谷歌)和微软皆已成立“脑袋机械”部，进行相关研究。将思想植入猴脑将思想植入猴脑 “盗梦空间盗梦空间”成真成真二、全球管理新趋势二、全球管理新趋势从优秀到卓越从优秀到卓越性格决定命运气度决定格局 在过去，低廉的天然资源是一个国家经济在过去，低廉的天然资源是一个国家经济发展的关键，而传统的管理系统也是被设计用发展的关

10、键，而传统的管理系统也是被设计用来开发这些资源。然而，这样的时代正离我们来开发这些资源。然而，这样的时代正离我们而去，而去，发挥发挥人们的人们的创造力创造力现在已经现在已经成为成为管理努力的管理努力的重心。重心。让思想飞让思想飞 组织为适应与生存而学习，虽然是基本组织为适应与生存而学习，虽然是基本而必要的，但必须与而必要的，但必须与开创性的学习开创性的学习结合结合起来，才能让大家在工作中活出生命的意义。起来，才能让大家在工作中活出生命的意义。在工作中活出生命的意义在工作中活出生命的意义 从个人学习到组织学习从个人学习到组织学习虚拟组织动态的团队协作知识联网三、创新型人才是关键三、创新型人才是关

11、键“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？”“钱学森之问钱学森之问”“高考以及它所派生的应试教育已经使我国的教育迷失了方向，失去了教育的本性和灵魂；它使我们的儿童失去了天真和幻想，失去了对学习的热情和能力；它使我们的青年戴上了思维的枷锁，只能对规定知识反复记忆和辨析，扼杀了他们对生活的热爱和创造冲动；它使我们的民族习惯于接受和模仿，一个曾经最富有创造力的民族今天必须重新学会创造。”摘自全国人大代表范谊2007人代会建议都是科举文化惹的祸都是科举文化惹的祸“标准答案标准答案”扼杀创新能力扼杀创新能力 1 1、一个春天的夜晚，一个久别家乡的人，望着皎洁的月光不禁思念起了、一个春天的夜晚，一个久别家

12、乡的人，望着皎洁的月光不禁思念起了故乡，于是吟起了一首诗：（故乡，于是吟起了一首诗：（），（），（）。）。答：举头望明月，低头思故乡。老师给了一个。标准答案是：春风又绿江南岸，明月何时照我还。2 2匆匆匆匆这篇课文，是现代著名作家朱自清先生写的，同学们都很喜欢这篇课文，是现代著名作家朱自清先生写的，同学们都很喜欢这篇散文，你能把自己最喜欢，印象最深刻的一句写下来吗？这篇散文，你能把自己最喜欢，印象最深刻的一句写下来吗？”答：“我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。”但后面又是一个好大的。标准答案是：“但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？”3“3“请用一句话说明请用一句

13、话说明的含义。的含义。”答：的含义是圆周率。标准答案是：“是一个在数学及物理学领域普遍存在的数学常数。”有一流的学生有一流的学生,却缺少创新型的人才却缺少创新型的人才 一位西方教育家讲过，大学的本质在于把一群优异的年轻人聚在一起，让他们的创造力互相激励，产生使他们终身受益的智慧。所以，教授是哪里的博士，出了多少专著，还在次要。重要的是大学的教学怎么为年轻人创造一种更怎么为年轻人创造一种更有成效的互相激发智慧和创造力的环有成效的互相激发智慧和创造力的环境境。这一基本精神，和中国大学的精神就很不一致。中国大学是传播知识，我说你听，好好记笔记，好好考试。本科四年，大课一上到底，很少有讨论班，很少写期

14、末论文。学生学到的知识不少，但创造力贫乏，出来常常适应不了社会。教育的两个关键词教育的两个关键词独立思考和创新精神独立思考和创新精神四、企业如何改变？四、企业如何改变？传统组织的智障传统组织的智障n n局限思考局限思考 (坐井观天坐井观天)n n归罪于外（恐惧责任）归罪于外（恐惧责任）n n缺乏整体思考的主动积极缺乏整体思考的主动积极 （鼠目寸光）（鼠目寸光）n n专注于个别事件专注于个别事件 （盲人摸象）（盲人摸象）n n温水煮青蛙温水煮青蛙 (习而不察习而不察 ）n n经验陷阱经验陷阱(安于现状安于现状)n n臭皮匠团队（文人相轻）臭皮匠团队（文人相轻）n自我超越自我超越实现心灵深处的热望

15、实现心灵深处的热望n心智模式心智模式新眼睛看世界新眼睛看世界n共同愿景共同愿景打造生命共同体打造生命共同体n团队学习团队学习激发群体智慧激发群体智慧n系统思考系统思考见树又见林的艺术见树又见林的艺术学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼索尼：索尼：为什么失去创新的奇迹为什么失去创新的奇迹 索尼创始人盛田昭夫60年前创立的“创意工厂”理念似乎已经失去了魅力。创新的索尼 为何坠落？一家公司的成功可以用(敏感+创新)X意志力=成功的公式来表示，敏感是一个公司对环境的高度敏感性，创新是对环境的商业化感应，意志力是成功的欲望。现在的索尼在敏感、创新与意志力方面都已经衰退，这就是创新能力下降的主要原因。

16、前高管称绩效主义毁了索尼，创新先锋沦为落伍者：如果外在的动机增强，那么自发的动如果外在的动机增强，那么自发的动机就会受到抑制机就会受到抑制。乔布斯乔布斯：“兜售梦想兜售梦想”让用户群产生一种归属感，使消费者觉得自己与众不同，属于某类特别的群体，这才是苹果的独到之处。消费者往往从心底将自己与苹果产品联系在一起，和苹果公司描绘的“梦想”联系在一起。稻盛和夫：稻盛和夫：火线救日航火线救日航 稻盛“以心为本”的能量转换哲学曾经让稻盛和夫这样的农村孩子，一手创立了2家世界500强企业。这许多年来，稻盛哲学影响了千千万万的日本、中国、欧美等地的企业家，已成了企业成功的密码。他的经营管理体系，也称阿米巴经营

17、，是一种独特的管理会计体系。它将公司组织分为一个个“阿米巴”小集体，而各个小集体,就像是一个一个的中小企业，在保持活力的同时，以“单位时间核算”这种独特的经营指标为基础，全力追求附加价值的最大化。2009年2月1日，已经退休了13年的稻盛和夫接受日本政府的邀请，以78岁的高龄出任日本航空公司的董事长。稻盛是航空运输业的门外汉，没有任何经验，但他具备的就是哲学。稻盛给日航的员工们讲哲学，为了让他们理解和接受，连续几天加班到晚上九点，与他们一起召开学习会。稻盛是老板，但他不拿一分钱工资，晚上买酒买小菜和大家一起吃，回到宾馆，宾馆的餐厅已经关门，他就到旁边的便利店买。第一个月，开会17次，他亲自讲了

18、6次。学了马上就要用，每个月召开业绩报告会，让每位员工发表，讲解他们如何将所学的东西运用于实际的经营。稻盛先生给日航的员工写了一封信，讲到员工们要反省、要谦虚、要有勇气、要坦诚、要勤奋努力、要乐观有梦想、要抱感谢之心，以及掌握企业经营者必须具备的核算意识和方法，这里面就包括了稻盛哲学的几乎全部精髓。稻盛经过不懈的努力，让日航员工感受到他的辛勤与热情，思想慢慢开始转变，由相互推卸责任变得开始承担责任；由情绪低落变得情绪高涨；由消极面对工作变得积极面对工作。妙手回春的稻盛和夫又一次成功了。仅仅用了一年时间，日航做到了三个第一，一个是利润世界第一，一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。现在就

19、算稻盛离开日航，日航也能继续健康地发展了。日航的一位高管这样说过，像稻盛所说，小时候学校家长教我们的这些道理，十几年来，我不但没有掌握，没有实行，而且根本一点都不重视，如果我们早早明白这些道理的重要性，那么日本航空就不会有破产的下场。是我们怠慢了、忽略了做人做事的原则。从今天起，我们要彻底改变自己，天天给部下讲哲学，努力与他们共同拥有正确的哲学。华为：华为：让一线直接呼唤炮火让一线直接呼唤炮火 谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。把决策权根据授权规则授给一线团队，后方起保障作用。这样我们的流程优化的方法就和过去不同了，流程梳理和优化要倒过来做，就是以需求确定目的，以目的驱使保证，一切为前

20、线着想，就会共同努力地控制有效流程点的设置。从而精简不必要的流程，精简不必要的人员，提高运行效率，为生存下去打好基础。海底捞：海底捞：一个关于一个关于“人人”的故事的故事 把人当人看，是海底捞最大的创新。把人当人看，是海底捞最大的创新。海底捞的速度不算快，从1994年创办，到现在整整十七个年头，才60个连锁店，营业额也就十几亿，却成为哈佛商学院经典案例。营营营营销销销销创创创创新新新新技技技技术术术术创创创创新新新新管管管管理理理理创创创创新新新新机机机机制制制制创创创创新新新新创新型人才队伍建设创新型人才队伍建设创新型人才队伍建设创新型人才队伍建设创新文化创新文化以创新文化造就创新人才以创新

21、文化造就创新人才从三个层次从三个层次建设建设创新型文化创新型文化鼓励创新的鼓励创新的价值体系价值体系激发创新的激发创新的制度机制制度机制帮助创新的帮助创新的工具方法工具方法以学习创新引领系统创新以学习创新引领系统创新中实化学中实化学学习型组织建设的学习型组织建设的“一二三一二三”一个定义一个定义：组织中的每一个成员在工作中 活出生命的意义。二个特征二个特征：凝聚人心的价值观 自我批判的精神 三个系统三个系统：反思系统 反馈系统 共享系统凝聚人心的价值观体系凝聚人心的价值观体系在工作中活出生命的意义在工作中活出生命的意义过去，工作只是一种谋生的手段现在，工作本身就是有意义的生活创新：发展之源创新

22、：发展之源科技发展，日新月异，勇立潮头，敢为人先。科技发展，日新月异，勇立潮头，敢为人先。务实：立足之本务实：立足之本以人为本，以客为先，脚踏实地，稳健发展。以人为本，以客为先，脚踏实地，稳健发展。规范：经营之道规范：经营之道诚信经营，规范管理，安全生产，保护环境。诚信经营，规范管理，安全生产，保护环境。卓越：追求之境卓越：追求之境志向远大，目标明确，追求卓越，永无止境。志向远大，目标明确，追求卓越，永无止境。中实化学企业精神：中实化学企业精神：技术领先，客户第一，安全环保，技术领先，客户第一，安全环保，上下同心。上下同心。我们的愿景我们的愿景 我们将致力于在医药、电子材料和农药领域提供领先的

23、解我们将致力于在医药、电子材料和农药领域提供领先的解决方案，成为化学技术研发及生产外包服务领域独树一帜决方案，成为化学技术研发及生产外包服务领域独树一帜的优秀化学公司。的优秀化学公司。使命使命我们满怀激情地以领先科技为客户在化学合成领域创造价我们满怀激情地以领先科技为客户在化学合成领域创造价值。值。价值观价值观诚信诚信 合作合作 共赢共赢q每一位员工在人格上都必须获得尊重。q最大限度地挖掘每一位员工的创造潜能，最大限度地激发每一位员工的工作热情。q为每一位员工创造公平、公正的成长与发展机会。q将企业发展与员工个人的素质提升、精神满足、物质生活改善紧密结合。以以“心心”为本为本 你问你的员工来公

24、司干什么？他回答是来工作。这样的回答只对了三分之一。应该说，今天员工来上班要做三件事：工作、学习和创造。学习工作化学习工作化 工作学习化工作学习化以我为主以我为主，就是要坚持自主研发，珍视自己的知识积累；兼收并蓄兼收并蓄，就是要积极争取有利的战略联盟和合作，敢于并善于整合运用资源，尤其是知识资源；自成一体自成一体，就是要把最现代的技术、管理、文化等成果与自身优势相结合，形成具有鲜明特色的创新发展模式；实现超越实现超越，就是要敢于超越自我、超越强手，敢于向世界一流企业亮剑，把中实化学打造成立足蚌埠、服务全球的独树一帜的优秀化学企业。组织学习与系统创新能力组织学习与系统创新能力中实化学的核心竞争力

25、：中实化学的核心竞争力：鼓励创新的体制机制鼓励创新的体制机制激发创新的工具方法激发创新的工具方法有待探索、学习和创造有待探索、学习和创造提升管理能力（一）提升协调力 领导力的基础 15%15%15%15%85%85%85%85%专业技术专业技术 人际关系人际关系人际关系人际关系 与上级关系的协调尊重而不奉迎尊重而不奉迎 服从而不盲从服从而不盲从 到位而不越位到位而不越位 揽事而不弄权揽事而不弄权 请示而不推诿请示而不推诿 决策越位决策越位表态越位表态越位工作越位工作越位场合越位场合越位迂回进言：迂回进言：迂回进言：迂回进言：先肯定，后否定先肯定，后否定先肯定，后否定先肯定，后否定用请教的方式用

26、请教的方式用请教的方式用请教的方式提意见时要将问提意见时要将问提意见时要将问提意见时要将问题和方案打包题和方案打包题和方案打包题和方案打包 与上级关系的协调n n主动了解上级主动了解上级主动了解上级主动了解上级n n巧给领导提建议巧给领导提建议巧给领导提建议巧给领导提建议n n发奋工作，赢得信任发奋工作，赢得信任发奋工作，赢得信任发奋工作，赢得信任n n学会得到领导的赏识学会得到领导的赏识学会得到领导的赏识学会得到领导的赏识n n适应不同领导风格的上级适应不同领导风格的上级适应不同领导风格的上级适应不同领导风格的上级n n替上司分责担忧替上司分责担忧替上司分责担忧替上司分责担忧n n在上级的长

27、处之外发挥自己的特长在上级的长处之外发挥自己的特长在上级的长处之外发挥自己的特长在上级的长处之外发挥自己的特长上司眼中的好下属w专制型专制型的上司喜欢的下属的上司喜欢的下属服从服从 多做事少说话多做事少说话 手脚勤快手脚勤快 按部就班按部就班 准时完成任务准时完成任务 不讨价还价不讨价还价 上司眼中的好下属w民主型民主型的上司喜欢的下属的上司喜欢的下属肯动脑筋思考肯动脑筋思考 有思想、自主性强有思想、自主性强 能给企业带来好的主意和建议能给企业带来好的主意和建议 在工作中有创造和开拓精神在工作中有创造和开拓精神 能与上级交流能与上级交流 与同级关系的协调n n胸胸胸胸怀怀怀怀宽宽宽宽广广广广顾

28、顾顾顾大大大大局局局局。顾顾顾顾全全全全大大大大局局局局，小小小小事事事事谦谦谦谦让让让让，原则问题不搞一团和气，但注意方法。原则问题不搞一团和气，但注意方法。原则问题不搞一团和气，但注意方法。原则问题不搞一团和气，但注意方法。n n互互互互相相相相支支支支持持持持常常常常沟沟沟沟通通通通。交交交交叉叉叉叉工工工工作作作作相相相相互互互互支支支支持持持持，权权权权力不争，责任不推力不争，责任不推力不争，责任不推力不争，责任不推，困难不让，常沟通困难不让，常沟通困难不让，常沟通困难不让，常沟通。n n取取取取长长长长补补补补短短短短求求求求配配配配合合合合。容容容容人人人人之之之之短短短短，纳纳

29、纳纳人人人人之之之之长长长长，善于以别人之长补己之短。善于以别人之长补己之短。善于以别人之长补己之短。善于以别人之长补己之短。n n雪雪雪雪中中中中送送送送炭炭炭炭增增增增感感感感情情情情。有有有有困困困困难难难难、遇遇遇遇挫挫挫挫折折折折、有有有有漏漏漏漏洞，及时支持、帮助。洞，及时支持、帮助。洞，及时支持、帮助。洞，及时支持、帮助。同级喜欢的好搭档w协作精神好、准确配合协作精神好、准确配合 w能将心比心，对同级的工作理解和支持能将心比心，对同级的工作理解和支持 w经常帮助他们解决难题经常帮助他们解决难题 w不争功邀宠、好事不抢，难事不推不争功邀宠、好事不抢，难事不推 w能给他们带来好的心情

30、和气氛能给他们带来好的心情和气氛 w不搞阴谋诡计、不侵犯同级的职权不搞阴谋诡计、不侵犯同级的职权 w不任意评价他人的是非特别是失误不任意评价他人的是非特别是失误|信任而不放任信任而不放任|尊重而不训斥尊重而不训斥|民主而不武断民主而不武断|公正而不偏爱公正而不偏爱|关心而不讨好关心而不讨好 与下级关系的协调不患不得，不患不得，惟患不公。惟患不公。下级喜欢的好上司w有能力有能力 、有公心、有公心w对下级信任、支持和理解对下级信任、支持和理解 w帮助下级解决困难帮助下级解决困难 w能为下级营造一个好的工作小环境能为下级营造一个好的工作小环境 w能给下级带来机会能给下级带来机会 w能让下级充分发挥才

31、干能让下级充分发挥才干 w能重视下级的成绩能重视下级的成绩 w尊重下级的人格和感情尊重下级的人格和感情（二）提升沟通力 领导力的链接管理中的三个管理中的三个50%50%A.A.A.A.管理中管理中管理中管理中50%50%50%50%的问题是因为沟通不够造成的的问题是因为沟通不够造成的的问题是因为沟通不够造成的的问题是因为沟通不够造成的。B.B.B.B.50%50%50%50%的管理问题是需要通过沟通去解决的的管理问题是需要通过沟通去解决的的管理问题是需要通过沟通去解决的的管理问题是需要通过沟通去解决的。C.C.C.C.管理者管理者管理者管理者50%50%50%50%的时间应该用于沟通。的时间应

32、该用于沟通。的时间应该用于沟通。的时间应该用于沟通。沟通的实质是双向性的信息交流沟通的实质是双向性的信息交流 1说的说的“艺术艺术”任何人都需要讲话艺术任何人都需要讲话艺术任何人都需要讲话艺术任何人都需要讲话艺术一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。一句话也能把人说跳。一句话也能把人说跳。一句话也能把人说跳。酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，酒逢知己千杯少，话不投机半句多。话不投机半句多。话不投机半句多。话不投机半句多。良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。恶语伤人六月寒。恶语伤人六月

33、寒。恶语伤人六月寒。领导干部更需要讲话艺术领导干部更需要讲话艺术领导干部更需要讲话艺术领导干部更需要讲话艺术领导者，开会就是领导者，开会就是领导者，开会就是领导者，开会就是上班，讲话就是工作。上班，讲话就是工作。上班，讲话就是工作。上班，讲话就是工作。领导者，光说不干不领导者，光说不干不领导者，光说不干不领导者，光说不干不行，光干不说更不行。行，光干不说更不行。行，光干不说更不行。行，光干不说更不行。调整好心态；调整好心态；运用得体的语言；运用得体的语言；采取不同的语言方式。采取不同的语言方式。说的技巧说的技巧多用：我知道、我理解、我同意多用：我知道、我理解、我同意 少用：可是、但是、好象少用

34、：可是、但是、好象不要：直接指出别人的错误不要：直接指出别人的错误聆听的类型聆听的类型1.1.听而不闻听而不闻:根本没有真正在听根本没有真正在听2.2.假装聆听假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听用适当的是和嗯表示好象在听3.3.选择聆听选择聆听:只听到谈话的某一部分只听到谈话的某一部分4.4.注意聆听注意聆听:将注意力集中在谈话上将注意力集中在谈话上5.5.带着理解去聆听带着理解去聆听:用耳用耳,眼睛和心灵去听眼睛和心灵去听,听取话中的感受听取话中的感受,含义和行为含义和行为2 2听的听的“艺术艺术”要要要要不要不要不要不要1.1.1.1.表现出兴趣表现出兴趣表现出兴趣表现出兴趣2.2.2.

35、2.全神贯注全神贯注全神贯注全神贯注3.3.3.3.该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默4.4.4.4.选择安静的地方选择安静的地方选择安静的地方选择安静的地方5.5.5.5.留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论6.6.6.6.注意非语言暗示注意非语言暗示注意非语言暗示注意非语言暗示7.7.7.7.当你没有听清楚时，请以疑当你没有听清楚时，请以疑当你没有听清楚时，请以疑当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍问的方式重复一遍问的方式重复一遍问的方式重复一遍8.8.8.8.当你发觉遗漏时，直接了当当你发觉遗漏时，直接了当当你

36、发觉遗漏时，直接了当当你发觉遗漏时，直接了当地问地问地问地问1.1.1.1.争辩争辩争辩争辩2.2.2.2.打断打断打断打断3.3.3.3.从事与谈话无关从事与谈话无关从事与谈话无关从事与谈话无关的活动的活动的活动的活动4.4.4.4.过快地或提前作过快地或提前作过快地或提前作过快地或提前作出判断出判断出判断出判断5.5.5.5.草率地作出结论草率地作出结论草率地作出结论草率地作出结论6.6.6.6.让别人的情绪直让别人的情绪直让别人的情绪直让别人的情绪直接影响你接影响你接影响你接影响你倾听的技巧倾听的技巧（三）提升授权力 领导力的标志授权是员工参与管理的最高形式，是培训员授权是员工参与管理的

37、最高形式，是培训员授权是员工参与管理的最高形式，是培训员授权是员工参与管理的最高形式，是培训员工、培养潜在领导者的方法工、培养潜在领导者的方法工、培养潜在领导者的方法工、培养潜在领导者的方法不要因为你做得更好而把工作留给自己，只不要因为你做得更好而把工作留给自己，只不要因为你做得更好而把工作留给自己，只不要因为你做得更好而把工作留给自己，只有拙劣的领导者才会这样做有拙劣的领导者才会这样做有拙劣的领导者才会这样做有拙劣的领导者才会这样做如果你经常感到如果你经常感到如果你经常感到如果你经常感到“我时间不够我时间不够我时间不够我时间不够”，说明你没，说明你没，说明你没，说明你没有条理。忙碌不是领导者

38、引以自豪的资本有条理。忙碌不是领导者引以自豪的资本有条理。忙碌不是领导者引以自豪的资本有条理。忙碌不是领导者引以自豪的资本我所做的事就是将使我没工作我所做的事就是将使我没工作 领导者反对授权的理由和心理误区领导者反对授权的理由和心理误区领导者反对理由领导者反对理由领导者反对理由领导者反对理由心理误区诊断心理误区诊断心理误区诊断心理误区诊断这件事只有我最拿手这件事只有我最拿手这件事只有我最拿手这件事只有我最拿手工作主义倾向或者技术工作主义倾向或者技术工作主义倾向或者技术工作主义倾向或者技术专家心态，往往都愿意专家心态，往往都愿意专家心态，往往都愿意专家心态，往往都愿意抱着事情不放，重视技抱着事情

39、不放，重视技抱着事情不放，重视技抱着事情不放，重视技术，忽视管理。术，忽视管理。术，忽视管理。术，忽视管理。下属不会明白我想要什么下属不会明白我想要什么下属不会明白我想要什么下属不会明白我想要什么教下属如何做的时间里，教下属如何做的时间里，教下属如何做的时间里，教下属如何做的时间里，自己早就做好了自己早就做好了自己早就做好了自己早就做好了担心失去控制权担心失去控制权担心失去控制权担心失去控制权担心失去对下属的控制，担心失去对下属的控制，担心失去对下属的控制，担心失去对下属的控制，担心下属功高盖主。担心下属功高盖主。担心下属功高盖主。担心下属功高盖主。担心下属风头盖过自己担心下属风头盖过自己担心

40、下属风头盖过自己担心下属风头盖过自己我是老大我说了算我是老大我说了算我是老大我说了算我是老大我说了算权力主义倾向，热爱权权力主义倾向，热爱权权力主义倾向，热爱权权力主义倾向，热爱权力胜过热爱工作，管理力胜过热爱工作，管理力胜过热爱工作，管理力胜过热爱工作，管理意味着权力的行使。意味着权力的行使。意味着权力的行使。意味着权力的行使。权力就是一切权力就是一切权力就是一切权力就是一切缺乏授权的环境缺乏授权的环境缺乏授权的环境缺乏授权的环境什么情况下考虑授权什么情况下考虑授权(1)(1)(1)(1)工作感到十分忙碌时。工作感到十分忙碌时。工作感到十分忙碌时。工作感到十分忙碌时。(2)(2)(2)(2)

41、经常到感到经常到感到经常到感到经常到感到“我的时间不够用我的时间不够用我的时间不够用我的时间不够用”，没有没有没有没有时间考虑战略性、远景性问题。时间考虑战略性、远景性问题。时间考虑战略性、远景性问题。时间考虑战略性、远景性问题。(3)(3)(3)(3)感到力不从心时。感到力不从心时。感到力不从心时。感到力不从心时。(4)(4)(4)(4)难以进行直接管理时。难以进行直接管理时。难以进行直接管理时。难以进行直接管理时。授权的四个步骤授权的四个步骤步骤一：确定任务步骤一：确定任务日常性的工作和重复性的劳动日常性的工作和重复性的劳动 专业性强的工作专业性强的工作发展的机会发展的机会可以可以可以可以

42、授权授权授权授权的的的的制定决策的事务战略规划；制定决策的事务战略规划；危机处理权；危机处理权；奖赏权、晋升权、人事权；奖赏权、晋升权、人事权；沟通权、评估权；沟通权、评估权；机密事务。机密事务。不可不可不可不可以授以授以授以授权的权的权的权的步骤二：选择授权人步骤二：选择授权人选择授权人原则是做到人事相宜，授权人的能力必选择授权人原则是做到人事相宜，授权人的能力必须与工作任务相吻合，量其能，授其权（视能授权）。须与工作任务相吻合，量其能，授其权（视能授权）。步骤三：明确沟通步骤三：明确沟通1 1、明确沟通的内容，提供足够的信息、明确沟通的内容，提供足够的信息2 2、传授工作诀窍、传授工作诀窍

43、3 3、对下属的意见和建议、对下属的意见和建议 作出积极的反映作出积极的反映传授给下属的工作诀窍：传授给下属的工作诀窍：传授给下属的工作诀窍：传授给下属的工作诀窍：这项工作过去的情形这项工作过去的情形这项工作过去的情形这项工作过去的情形 这项工作的深层动机这项工作的深层动机这项工作的深层动机这项工作的深层动机 常用的工作程序常用的工作程序常用的工作程序常用的工作程序 微妙细节的提示微妙细节的提示微妙细节的提示微妙细节的提示放手放手放手放手=放弃：放弃：放弃：放弃：管理的本质就是控制，控制是管理的管理的本质就是控制，控制是管理的管理的本质就是控制，控制是管理的管理的本质就是控制，控制是管理的“维生素维生素维生素维生素”。控制的首要原则是使每个人都对自己的控制的首要原则是使每个人都对自己的控制的首要原则是使每个人都对自己的控制的首要原则是使每个人都对自己的行为负责。行为负责。行为负责。行为负责。1 1、命令跟踪、命令跟踪2 2、反馈控制、反馈控制3 3、撤回授权、撤回授权步骤四：授权后跟踪步骤四：授权后跟踪结束语结束语 在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是去发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！84