工商局移动执法项目讲解.ppt

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1、工商局移动执法项目讲解第一部分第一部分背景与需求分析背景与需求分析第二部分第二部分项目解决方案项目解决方案第三部分第三部分商务模式及营销商务模式及营销第第四四部分部分项目收益分析项目收益分析n n2 2 2 2目目 录录背景与需求分析背景与需求分析背景与需求分析背景与需求分析 东昌府区工商局执法人员采用外出执法，回来录入的传统工作方式，利用省工东昌府区工商局执法人员采用外出执法，回来录入的传统工作方式，利用省工商局开发的统一平台进行执法办公，存在以下不方便之处：商局开发的统一平台进行执法办公，存在以下不方便之处：uu执法人员无法现场查询企业登记信息；执法人员无法及时查询业户历史违法违章执法人员

2、无法现场查询企业登记信息；执法人员无法及时查询业户历史违法违章信息；巡检记录（痕迹）依靠传统纸质方式实现，且无法实时录入综合业务系统信息；巡检记录（痕迹）依靠传统纸质方式实现，且无法实时录入综合业务系统uu发现违法情况，依靠纸质方式记录询问笔录，立案信息，依靠数码相机进行取证，发现违法情况，依靠纸质方式记录询问笔录，立案信息，依靠数码相机进行取证，并需要通过电话方式征询领导是否立案，且需要事后在综合业务系统中补录案件信并需要通过电话方式征询领导是否立案，且需要事后在综合业务系统中补录案件信息。息。背景与需求分析背景与需求分析背景与需求分析背景与需求分析uu工商执法人员对食品和农资业户进行检查监

3、管时，使用纸和笔将食品和农资信息工商执法人员对食品和农资业户进行检查监管时，使用纸和笔将食品和农资信息记录下来，返回工商所后再登陆系统将相关信息进行录入。进行检查时只能靠工商记录下来，返回工商所后再登陆系统将相关信息进行录入。进行检查时只能靠工商人员经验记忆去比对判断食品和农资是否合格。人员经验记忆去比对判断食品和农资是否合格。uu工商人员在外出执法时，无法及时查询企业信息、年检信息、商标注册信息、案工商人员在外出执法时，无法及时查询企业信息、年检信息、商标注册信息、案件信息、法律法规等内容，大大影响了工作效率。件信息、法律法规等内容，大大影响了工作效率。uu现工商局已采用了办公自动化系统，虽

4、在一定程度上提高了办公效率，但却存在现工商局已采用了办公自动化系统，虽在一定程度上提高了办公效率，但却存在领导出差或人员经常在外执法而相关事务无法及时查看和处理的情况。领导出差或人员经常在外执法而相关事务无法及时查看和处理的情况。建立完善的安全工商移动执法系统平台建立完善的安全工商移动执法系统平台服务时效性和管理精细化成为工商局新要求服务时效性和管理精细化成为工商局新要求服务时效性和管理精细化成为工商局新要求服务时效性和管理精细化成为工商局新要求数据录入当场数据录入当场数据录入当场数据录入当场化化化化信息查询即时信息查询即时信息查询即时信息查询即时化化化化登记发照流动登记发照流动登记发照流动登

5、记发照流动化化化化事务通知便捷事务通知便捷事务通知便捷事务通知便捷化化化化背景与需求分析背景与需求分析背景与需求分析背景与需求分析第一部分第一部分背景与需求分析背景与需求分析第二部分第二部分项目解决方案项目解决方案第三部分第三部分商务模式及营销商务模式及营销第第四四部分部分项目收益分析项目收益分析n n6 6 6 6目目 录录项目解决方案项目解决方案项目解决方案项目解决方案移动工商整体思路移动工商整体思路移动工商整体思路移动工商整体思路数数数数据据据据录录录录入入入入当当当当场场场场化化化化信信信信息息息息查查查查询询询询即即即即时时时时化化化化登登登登记记记记发发发发照照照照流流流流动动动动

6、化化化化事事事事务务务务通通通通知知知知便便便便捷捷捷捷化化化化推行推行“移动工商移动工商”，解决了非办公环境中对信息数据的查询和传输，满足了基层日常，解决了非办公环境中对信息数据的查询和传输，满足了基层日常巡查快捷、高效、简便的需求，实现了巡查快捷、高效、简便的需求，实现了“周期有提示、巡查有计划周期有提示、巡查有计划”、“问题不带走，问题不带走，规范有要求规范有要求”，确保了监管留有痕迹、执法到位免责。，确保了监管留有痕迹、执法到位免责。网络架构网络架构网络架构网络架构项目解决方案项目解决方案项目解决方案项目解决方案项目解决方案项目解决方案项目解决方案项目解决方案系统系统系统系统 功能功能

7、功能功能移动执法功能移动执法功能移动执法功能移动执法功能移动执法主要包含现场案件立案、证据采集、简易案件移动执法主要包含现场案件立案、证据采集、简易案件处理、案件处理、强制措施报批等功能。现场执法是将处理、案件处理、强制措施报批等功能。现场执法是将工商行政综合业务系统的案件管理系统的核心关键业务工商行政综合业务系统的案件管理系统的核心关键业务移动化，案件管理移动化，加强工商管理局内部对企业移动化，案件管理移动化，加强工商管理局内部对企业的监管力度，提升工商行政管理部门现场执法、证据采的监管力度，提升工商行政管理部门现场执法、证据采集、现场处理的工作效率。集、现场处理的工作效率。成效成效成效成效

8、：对于相关事实清楚、证据确凿、情节轻微的违法：对于相关事实清楚、证据确凿、情节轻微的违法行为，该功能实现了基层执法人员现场执法办案、领导行为，该功能实现了基层执法人员现场执法办案、领导即时审批等需求，提高了办案效率。即时审批等需求，提高了办案效率。综合信息查询、食品监管综合信息查询、食品监管综合信息查询、食品监管综合信息查询、食品监管信息查询主要实现工商人员通过手机进行常用的企业主信息查询主要实现工商人员通过手机进行常用的企业主体信息查询、违法违章信息查询、食品流程许可证查询、体信息查询、违法违章信息查询、食品流程许可证查询、法律法规查询、营业执照查询、行政处罚标准查询等功法律法规查询、营业执

9、照查询、行政处罚标准查询等功能，为工商人员提供执法辅助。能，为工商人员提供执法辅助。成效成效成效成效：突破了必须在办公场所、固定设备上进行登记查：突破了必须在办公场所、固定设备上进行登记查询、信息录入等业务操作的限制，提高了工作效率，降询、信息录入等业务操作的限制，提高了工作效率，降低了办公成本。低了办公成本。经济户口巡查经济户口巡查经济户口巡查经济户口巡查网格化监管移动化是面向工商局、工商所、工商人员三网格化监管移动化是面向工商局、工商所、工商人员三级体系下的日常经济户口管理、日常巡查、专项巡查可级体系下的日常经济户口管理、日常巡查、专项巡查可视化网格监管，网格监管移动化解决了经济户口可视化

10、，视化网格监管，网格监管移动化解决了经济户口可视化，工商人员现场可以直接查询经济户口信息，提高一线工工商人员现场可以直接查询经济户口信息，提高一线工商人员的工作效率，增强监管的即时性，提高执法效率。商人员的工作效率，增强监管的即时性，提高执法效率。成效成效成效成效：针对以往基层工商所外出巡查监管工作量大、流：针对以往基层工商所外出巡查监管工作量大、流动性强的特点，通过科学划分网格区域，分类设定巡查动性强的特点，通过科学划分网格区域，分类设定巡查周期，实现自动提示监管主体、当场打印巡查记录等功周期，实现自动提示监管主体、当场打印巡查记录等功能，对片区经营业户实时移动监管。能，对片区经营业户实时移

11、动监管。案件处理提醒案件处理提醒案件处理提醒案件处理提醒当案件环节流通到当前处理人这里，系统自动发来提示当案件环节流通到当前处理人这里，系统自动发来提示短息，提醒当前环节处理人处理待办事宜，用最短的时短息，提醒当前环节处理人处理待办事宜，用最短的时间处理案件流程，提高效率。间处理案件流程，提高效率。成效成效成效成效：案件处理环节提醒好帮手让工作人员在第一时间：案件处理环节提醒好帮手让工作人员在第一时间处理案件，保证案件处理高效顺畅。处理案件，保证案件处理高效顺畅。第一部分第一部分背景与需求分析背景与需求分析第二部分第二部分项目解决方案项目解决方案第三部分第三部分商务模式及营销商务模式及营销第第

12、四四部分部分项目收益分析项目收益分析n n10101010目目 录录 在在攻攻坚坚工工商商局局移移动动执执法法项项目目中中，紧紧紧紧抓抓住住信信息息化化应应用用这这一一优优势势产产品品，组组建建工工商商局局移移动动执执法法平平台，形成差异化优势，达成与客户的合作。台，形成差异化优势，达成与客户的合作。和客户充分沟通交流和客户充分沟通交流，得到省公司，得到省公司支持，支持，建设工商局移动执法平台建设工商局移动执法平台。在在省省分分公公司司和和市市公公司司相相关关部部门门的的大大力力支支持持下下，开开展展全全市市集集中中和和各各区区县县轮轮流流推推介介及及培培训训会会，制定平台使用手册制定平台使用

13、手册。成立无极化团队，落实铁三角工作机制，高效快速响应。成立无极化团队，落实铁三角工作机制，高效快速响应。商务模式商务模式商务模式商务模式客户细分沟通客户细分沟通客户细分沟通客户细分沟通省分大力支持省分大力支持省分大力支持省分大力支持移动工商平台移动工商平台移动工商平台移动工商平台3G3G3G3G合约计划合约计划合约计划合约计划无极化团队无极化团队无极化团队无极化团队信息化推介和培训信息化推介和培训信息化推介和培训信息化推介和培训国国家家对对于于进进一一步步提提高高工工商商服服务务时时效效性性，打打造造服服务务性性政政府府的的要要求求，需需要要工工商商部部门门的的执执法法监监管管等等各各项项工

14、工作作进进一一步步向向基基层层延延伸伸。随随着着政政府府和和公公众众对对信信息息化化的的要要求求越越来来越越高高，东东昌昌府府区区工工商商局局对对自自身身精精细细化化管管理理提提出出更更高高的的要要求求，希希望望进进一一步步运运用用信信息息化化手手段段提提高高监监管管执执法法效效率率，提提升升管管理理水水平平，降降低低工工作作强强度度，降降低低管管理理成成本本。聊聊城城公公司司敏敏锐锐的的找找到到了了客客户户需需求求，利利用用信信息息化化推推介介会会的的方方式式将将各各单单位位的的工工商商局局领领导导邀邀请请到到聊聊城城信信息息化化推推介介会会现现场场，实实时时体体验验移移动动办办公公、移动执

15、法等信息化应用，激发了客户办理需求。移动执法等信息化应用，激发了客户办理需求。产品推介会，打开需求渠道通路产品推介会，打开需求渠道通路产品推介会，打开需求渠道通路产品推介会，打开需求渠道通路简要营销过程简要营销过程简要营销过程简要营销过程在在客客户户需需求求的的基基础础上上，在在移移动动对对市市工工商商局局攻攻坚坚强强度度大大的的情情况况下下，聊聊城城公公司司采采取取了了以以点点带带面面、自自下下而而上上的的方方式式，选选取取了了具具有有特特殊殊位位置置、领领导导人人有有创创新新魄魄力力和和信信息息化化配配置置能能力力的的东东昌昌府府区区工工商商局局作作为为突突破破口口。经经与与东东昌昌府府区

16、区工工商商局局高高层层领领导导多多次次交交流流、沟沟通通，初初步步达达成成合合作作意意向向，区区工工商商局局同同样样选选取取一一个个试试点点进进行行平平台台试试用用，试试用用效效果果良良好好，用用户户方方同同意意大大规规模模入入网网我我公公司司3G3G业务同时开通移动业务同时开通移动OAOA功能。功能。东东昌昌府府区区工工商商局局成成功功入入网网后后，聊聊城城公公司司加加快快横横向向复复制制，同同样样选选取取了了其其他他7 7个个区区县县中中创创新新意意识识强强、竞竞争争意意识识强强的的区区县县领领导导入入手手，快快速速完完成成复复制制，形形成成规规模模，带带动动改改革革创创新新意意识识不不强

17、强的的区县最终完成全市各区县工商局全部用联通区县最终完成全市各区县工商局全部用联通3G3G的局面。的局面。客户细分，实现由点及面发展客户细分，实现由点及面发展客户细分，实现由点及面发展客户细分，实现由点及面发展简要营销过程简要营销过程简要营销过程简要营销过程建建设设“移移动动工工商商”信信息息化化应应用用平平台台，解解决决了了非非办办公公环环境境中中对对信信息息数数据据的的查查询询和和传传输输，满满足足了了基基层层日日常常巡巡查查快快捷捷、高高效效、简简便便的的需需求求，实实现现了了“周周期期有有提提示示、巡巡查查有有计计划划”、“问问题题不带走，规范有要求不带走，规范有要求”，确保了监管留有

18、痕迹、执法到位免责。，确保了监管留有痕迹、执法到位免责。打造平台，满足客户价值主张打造平台，满足客户价值主张打造平台，满足客户价值主张打造平台，满足客户价值主张简要营销过程简要营销过程简要营销过程简要营销过程在在项项目目营营销销过过程程中中，移移动动公公司司和和电电信信公公司司也也一一直直强强势势跟跟进进，聊聊城城联联通通始始终终以以客客户户需需求求为为导导向向，客客户户经经理理、产产品品经经理理、项项目目经经理理通通力力配配合合，公公司司领领导导直直接接参参与与，成成立立无无极极化化团团队队，保保证证了了营营销销的的高高效效性性。迅迅速速跟跟关关键键人人沟沟通通并并签签订订协协议议，快快速速

19、配配置置号号码码和和终终端端，连连夜夜加加班班开开户户，并在第一时间送到客户手中，不给竞争对手可乘之机，成功击败竞争对手。并在第一时间送到客户手中，不给竞争对手可乘之机，成功击败竞争对手。在在东东昌昌府府区区完完成成签签约约后后，无无极极化化团团队队扩扩展展到到全全市市，上上至至市市公公司司领领导导、区区县县公公司司一一把把手手、下下至至客客户户经经理理、产产品品经经理理、项项目目经经理理各各自自分分工工明明确确，配配合合默默契契，3-53-5月月份份两两个个月月时时间间实实现现全全市市改网。改网。无极化团队，快速击败竞争对手无极化团队，快速击败竞争对手无极化团队，快速击败竞争对手无极化团队，

20、快速击败竞争对手简要营销过程简要营销过程简要营销过程简要营销过程做做好好产产异异化化服服务务，集集中中讲讲解解和和培培训训移移动动工工商商平平台台及及执执法法使使用用，在在终终端端下下发发过过程程中中又又分分别别对对各各区县工商局进行区县工商局进行轮流巡讲轮流巡讲，赢得，赢得了广泛的认可。了广泛的认可。差异化服务，上门讲解系统应用差异化服务，上门讲解系统应用差异化服务，上门讲解系统应用差异化服务，上门讲解系统应用简要营销过程简要营销过程简要营销过程简要营销过程n n为了更好的稳固客户关系，为以后其他业务的拓展合作奠定良好的基础，根据双方签订的为了更好的稳固客户关系，为以后其他业务的拓展合作奠定

21、良好的基础，根据双方签订的协议，为东昌府区工商局办理的协议，为东昌府区工商局办理的9696元以上套餐每月每部赠送元以上套餐每月每部赠送3030元套餐费用。元套餐费用。20132013年年3 3月移月移动工商项目在聊城全市进行推广，各县工商局全部选择动工商项目在聊城全市进行推广，各县工商局全部选择9696元以上套餐，共计入网元以上套餐，共计入网1112 1112 部；部；20132013年年9 9月聊城市工商局一次性转网办理三年月聊城市工商局一次性转网办理三年156156元合约元合约104104部。部。n n为了增加客户粘性，同时给工商局建立了为了增加客户粘性，同时给工商局建立了VPDNVPDN

22、，实现了平台和工商局内部网络互通。同，实现了平台和工商局内部网络互通。同时为各工商局建立时为各工商局建立VPNVPN业务。业务。优惠加优惠加优惠加优惠加VPDNVPDNVPDNVPDN，牢固捆绑客户，牢固捆绑客户，牢固捆绑客户，牢固捆绑客户简要营销过程简要营销过程简要营销过程简要营销过程第一部分第一部分背景与需求分析背景与需求分析第二部分第二部分项目解决方案项目解决方案第三部分第三部分商务模式及营销商务模式及营销第第四四部分部分项目收益分析项目收益分析n n18181818目目 录录n n1 19 9项目收益分析项目收益分析项目收益分析项目收益分析n n经济效益：经济效益：经济效益：经济效益：

23、通过该平台建设，提高客户在网黏度，在稳固了固话、宽带和组网通过该平台建设，提高客户在网黏度，在稳固了固话、宽带和组网业务收入业务收入6060余万元。余万元。东东昌府区工商局移动执法项目成功实施后，带动了全市工商系统整体转网办理昌府区工商局移动执法项目成功实施后，带动了全市工商系统整体转网办理3G3G业务业务14611461部，年收益高达部，年收益高达175175万元，发展前景广阔，有较强的社会影响力。且协议期内工商局万元，发展前景广阔，有较强的社会影响力。且协议期内工商局统一充值，若客户欠费、离网，终端损失由客户承担，单位担保无任何风险统一充值，若客户欠费、离网，终端损失由客户承担，单位担保无任何风险。n n社会效益：社会效益：社会效益：社会效益：此次聊城市工商局移动工商项目的顺利进行，提高了社会影响力及对其他行政单位的示此次聊城市工商局移动工商项目的顺利进行，提高了社会影响力及对其他行政单位的示范作用，扩大范作用，扩大3G3G业务在企事业单位的正向宣传效应业务在企事业单位的正向宣传效应。n n该单位统一交费，无欠费风险。为了避免用户违约行为，在合同条款中增加了防范条款。该单位统一交费，无欠费风险。为了避免用户违约行为，在合同条款中增加了防范条款。不当之处，请批评指正！不当之处，请批评指正！谢谢观赏谢谢观赏