市场营销人员试题及复习资料.docx

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1、市场营销试题一、 填空（每空1分，共计15分）1、 重庆有线电视网络公司客服热线为_，现有主营业务为_。2、 参加赛跑。你追过第二名,那么你是第_名.3、 (1)提出方案、(2)贯彻实施、（3）批复同意、(4)发现问题、(5)请示报告，请你将以上五个事件按最合乎逻辑的顺序进行排序：_。4、 1/20+1/30+1/42+1/56+1/72+1/90的值是：_。5、 根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为_、_、_及_。6、 “大市场营销”理论中，市场营销策略有“6P”，即以原来“4P”中另增加“2P”，这2P是指_与_。7、 企业形象识别系统包括_、_与视觉识别(VI)三个部分

2、。8、 在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是购买者、_及_。二、 单项选择题（每题2分，共计30分）1、 根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ ）。A、安全需要 B、自尊需要 C、社会需要 D、自我实现的需要2、 在产品生命周期中（ ），销售促进最有效。A、引入期与衰退期 B、引入期与成长期 C、成长期与成熟期 D、成熟期与衰退期3、 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（ ）。A.社会市场营销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.推销观念4、 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询

3、集团分析法，微波炉是格兰仕的（ ）。A.问号类战略业务单位 B.明星类战略业务单位 C.现金牛类战略业务单位 D.狗类战略业务单位5、 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ ）。A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分6、 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作及原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审与信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为（ ）。A.年度计划控制 B.赢利能力控制 C.效率控制 D.战略控制7、 企业选择复用包装决策的目的是（ ）。A.节约成本 B.通过给消费者额外利益而扩大产品

4、销售 C.方便顾客购买与使用 D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉8、 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修与信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（ ）。A.现金折扣 B.数量折扣 C.贸易折扣 D.促销折扣9、 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（ ）。A.直接销售 B.购货服务 C.自动售货 D.直复营销10、 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任与订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（ ）。A.广告 B.销售促进

5、 C.宣传 D.人员推销11、 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（ ）。A.奖金 B.旅游 C.佣金 D.销售竞赛12、 下列不属于目标市场策略的是（ ）。13、 一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形是（ ）。14、 广告创意指的是（ ）。15、 俘虏产品订价适合于（ ）的订价。三、 多项选择题（每题3分，共计15分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分）1、 企业制定定价策略时必要将市场结构

6、进行划分，其划分的依据主要有（ ）。A.产品是否同质 B.企业规模 C.市场是否同质 D.市场规模 E.业内企业数目2、 市场营销信息系统包括（ ）。A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销预测系统 E.营销决策系统3、 客户管理的原则有（ ）。4、 市场细分的原则有（ ）。5、 影响广告预算制定的因素有（ ）。 A.产品生命周期 B.销售目标 C.企业财务条件 四、 问答题（每题7分，共计28分）1、 市场营销管理过程是什么？2、 分销渠道设计的步骤有哪些？3、 某企业生产A产品，该产品的单位变动成本为10元，所需固定成本为10万元，产量4万件，利润率为20%，计算A产

7、品的价格。4、 彭小姐在某家俱城购买了A公司生产的家俱，使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题，遂提出投诉，要求退换该家俱，请你以此为例论述A公司的客户投诉处理程序。(A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)五、 案例题（以下题目采取二选一的原则，共计12分）1、 国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国与地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类

8、产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为1518岁、1825岁(婚前)、2535岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着及他讨论应采取体积定价策略。问题：(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。(4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略

9、？为什么？2、 大型百货公司集合各个部门的商品，创造“一次购足”的购物环境，满足消费者多层次的需要。每当百货公司举办各种季节性或节日性促销活动时，总会创造出成千上万的消费者，即使在平时，百货公司也成为大家逛街、约会、办事的集合点，可见百货公司除了能满足购物需求外，也成了大众公认的地理标志。百货公司常常是商店街的中心点，通常在百货公司周围会相继出现各类不同型态的零售商店，这些小型商店以不同于百货公司的经营理念与态势及百货公司维持表面上看来是相互依存的局面。然而，在卖场面积与营业内容上，甚至各种营销努力的份量上，都不是百货公司的对手。这些小型的零售店要想在大型百货公司的阴影下生存，断不可以能够夺取

10、部分百货公司的顾客为前提；而是应当塑造出本身的魅力与特性，水远走在人家的前面。小型商店在面对百货公司的竞争时，应当如何以弱势战略争取胜利呢？小型商店如何以处于弱势的品牌战略创造出大型百货公司无法发挥的优势局面，进而在市场占有率上争取一席之地呢？六、 附加题（答错不扣分，答对则计分，共计20分）1、 邻居老宋家的屋顶为什么有时漏雨，有时不漏雨？（2分）2、 打什么东西既不花力气又舒服？（2分）3、 有一个穿着泳装的女人，她在松软的沙滩上漫步，这一切虽然都很正常，但是，你会发现她的身后竟然没有脚印！这是为什么？请你猜猜看。（3分）4、 爷爷与小桂子买一本书，爷爷差1块钱，小桂子差15元，他们的钱合

11、起来还不够，那这本书多少钱？（3分）5、 有三个人去住旅馆，住三间房，每一间房10元，于是他们一共付给老板3 0元，第二天，老板觉得三间房只需要25元就够了于是叫服务员退回5元给三位客人，谁知服务员贪心,只退回每人1元，自己偷偷拿了2元，这样一来便等于那三位客人每人各花了9元，于是三个人一共花了27元，再加上服务员独吞了不2元，总共是29元。可是当初他们三个人一共付出30元那么还有1元呢？（5分）6、 在临上刑场前，国王对预言家说：“你不是很会预言吗？你怎么不能预言到你今天要被处死呢？我给你一个机会，你可以预言一下今天我将如何处死你。你如果预言对了，我就放了你；否则，我就绞死你。”但是聪明的预

12、言家的回答，使得国王无论如何也无法将他处死。请问，他是如何预言的？（5分）答案：一、 填空题1、 96868 数字电视2、 二3、 415324、 3/205、 市场领先者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者6、 权力 公共关系7、 理念识别（MI）、行为识别（BI）8、 购买力、购买意愿二、 选择题1、 C2、 D3、 A4、 C5、 D6、 D7、 B8、 C9、 D10、 D11、 C12、 D13、 C14、 D15、 B三、 多项选择题1、 ABE2、 ABCE3、 ABDE4、 ABCD5、 ABCDE四、 简答题1、 （1）分析市场机会（2）研究、选择目标市场（3）制定战略营销规

13、划（4）规划及执行市场营销策略（5）实施及控制2、 （1）设计渠道目标（2）确认限制条件（3）确定渠道结构 （4）选择渠道成员（5）对渠道方案评估3、 （1）生产总成本=固定成本+变动成本=10万+104万=50万元（2）销售额=50万(1+20%)=60万元（3）定价= 60万元/4万件=15元/件4、 （1）记录投诉内容，记录下彭小姐的个人情况及所反映的家俱问题与处理要求。 (2)判定彭小姐的投诉理由充分，情况属实，表示歉意，并表示会立即处理，以取得彭小姐的理解。 (3)将客户投诉的内容转到相关部门，并责成尽快处理。 (4)查明彭小姐投诉的具体原因，并找出相关责任人。 (5)根据情况及彭小

14、姐协商是退货还是换货。 (6)将处理方案报主管领导。 (7)对相关责任人及部门主管进行处罚，并通知客户，收集反馈意见。 (8)对此进行总结评价，避免类似事件再次发生。五、 案例分析1、 (1)电话访问、邮寄问卷与人员访问及其特点。 (2)地理变量与人口变量。 1825岁(婚前)这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。 (3)销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验与试验市场及其含义。 (4)撇脂定价的含义及其条件。2、 (1)一对一的局部优势策略 在兵法上有所谓“决胜点的悬殊兵数相差悬殊但求局部胜利”的战略这种战略是要集中兵力争取局部而非全部的优势。大型百货公司在营业面积、商品结构内容上都比

15、小型商店强，然而百货公司包括了许多不同的部门，若逐一比较相同的产品项目，百货公司某一部门所卖的商品不见得会比小型商店丰富，可能也较不具特色，甚至各别部门的营业面积也不见得比小型商店的营业面积大。因此，小型商店可以丰富的商品项目，以具有特色的诉求点或卖场面积方面的局部优势，来对抗百货公司某一销售相同商品的部门，这样就能把弱势局面转变为强势局面了。(2)市场细分化战略小型商店在市场局部竞争上必须缩小本身的市场范围、界定自己的顾客层面，而在商品项目上造成及百货公司有差别的市场。例如选择20岁到30岁有相当教育及所得水准的女性国客为目标顾客，而在价格方面，采取及百货公司同样品质的产品却有不同价格（低或

16、高）的战略，但在产品及店面上，塑造出一种及百货公司不同的风格。市场细分化，本来就是以弱势对强势的最佳营销战略，尤其在80年代百货公司相继成立以来，这种方法应当是小型商店对抗竞争的最佳战略。(3)提升业绩的战略顾客固定化大型百货公司与小型商店在创造消费者的作法上是不同的。大型百货公司的顾容大部分为流动顾客，所以经常是季节性或节日、假日的促销方式招徕大批人潮，而小型商店因限于人力、财力在创造消费者的作法上，就应当以如何促使消费者对本店有依恋感 因而继续惠顾的顾客固定化与系列化方式，来招揽更多的顾容小型商店所采用的顾客固定化战略，目的是要增加来店客数及来店次数与提高购买单价。（4）塑造具有魅力的商店差异塑造具有魅力的商店差异，就是企图以“企业的差异”来塑造不同于百货公司的企业形象 。具有简力的商店具备了四个条件：（一）优良的商品品质与特性（商品）。 （二）优良的销货人员（店员）。 （三）优良的销售场所（卖场）。（四）优良的服务精神（服务）。六、 附加题（以下为参考答案，主要是考察考生的思维发散能力）1、 有时候下，有时候不下2、 打磕睡/打望3、 倒着走4、 15元5、 正确的应该是他们一共花了9*3=27元. 其中,25元是房间的费用,2元是被服务生私下拿走的6、 预言家预言：你将绞死我