物业管理师中级知识试题及复习资料.docx

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1、 物业管理师(中级)知识试题及答案 物业管理师知识试题及答案提要：更多建筑学堂 物业管理员/师知识试题及答案 一、单选题 1、物业管理起源于19世纪60年代的。 2、是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 3、因为物业具有,所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑及周围环境的协调一致。 4、物业管理是围绕着创造这一中心开展各项工作的企业行为。 5、物业管理企业的根本任务与基本属性是。 6、物业管理的主要内容不包括。 7、房屋装修规划、设计由进行。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的原则。 9、物业管理企业可以根据需要通过

2、的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主与使用人感到。 A质价相符B能够接受c价格优惠D价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程c上级行政部门的指示D法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责c体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道c谦虚谨慎，文明礼貌

3、D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌c刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A必须马上修好B必须三天内解决c要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主与用户提供良好的生活、工作与学习环境的服务性企业。A场地B绿化带c道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主

4、或是用人投诉的部门是（）。A管理部B服务部c监察部D产业部 18、业主有权直接参及管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的c通过业主大会与业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A300500B5001000c10001500D10002000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A房地产行政管理部门B房屋出售单位c业主委员会与物业管理公司D房地产行政管理部门与房屋出售单位。 21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开

5、第一次业主大会或业主代表大会。A20%B30%c50%D80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A30%B50%c60%D80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年c一年以内D两年以内 24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。A半年B一年c两年D三年 25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A房地产行政管理部门B公安部门c政府建设行政单位D政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。A可以撤换物

6、业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作c可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作 27、物业管理区域建设及社区建设的共性有（）。A管理目标一致B管理手段一致c管理职能一致D管理功能一致 28、划分房屋功能是住宅及非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能与设施c按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A北京B青岛c广州D深圳 30、住宅小区物业管理是（）过程。A超期管理B静态管理c动态管理D静态、动态管理 3

7、1、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查B业主委员会的督促c广大业主的自觉性D签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权与处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同c临时物业委托管理合同D永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住c成立业主委员会D接管验收34、住户 物业管理师知识试题及答案提要：更多建筑学堂手册较为全面地反映出住户及物业管理公司的关系，由（）编制。A物业管理公司B业主委

8、员会c街道办事处D房地产行政管理部门 35、住宅小区物业管理形式是（）。A行政性管理B监督式管理c协商式管理D文件化管理 36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A高于16B低于16c高于20D低于20 37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A90%B95%c98%D100%39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动态B静态c多元化D状态化 40、对于住宅小

9、区物业实行状态化管理是因为（）。A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化c物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。A1万平方米B13万平方米c3万平方米以上D5万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级c大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括（）。A委托服务型B自主经营型c专业服务公司型D有关部门委派型 44、在写字楼的管理方式中，委托服务型及自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A管理职能B管理范围c产权状况D经济效

10、益 45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A写字楼业主B大厦承租人c大厦业主委员会D物业管理公司 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。A物业的保值增值B物业的出租率c资金的良性循环D设备的正常使用与保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A敞开型B封闭型c多用型D综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A13万B15万c110万D310万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A13万B15万c25万D35万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。A15亿元B510亿元c1020亿元D30亿元以

11、上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。A5万人以下B510万人c1030万人D30万人以上 52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性与特色，给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面c施工方面D管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10-100B50-100c100-200D200-500 54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A强大的经济实力B自己鲜明的特色c大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。A治理B管理c治安D服务 56、商业场所的保安工作更多的是及（）打交道。A犯罪

12、分子B不法商贩c违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员 57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备与货物，不按要求造成的损失由（）。A责任企业负责B物业管理公司负责c由双方负责D施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A装饰性B功能性c分割性D人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场c可以规划设计新的停车场D不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A多种经营服务B绿化管理c岗位责任制D消防管理 二、多选题（每题1分，满分30分） 61、物业管理的主要内容包

13、括（）。A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理c房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务 62、房屋的维护及修缮是（）。A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节c常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A防火、防盗，B防雷、防电c防交通事故D防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识与专业技能包括（）。A现代管理知识B现代管理手段c物业管理专业技能D遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A仪表仪容端庄B具有科学头脑c具有科学思想D运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道

14、德的（）。A全部要求B基本要求c首要要求D最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。A环保，绿化管理B报案，消防管理c车辆管理D房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（）。A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务c提高物业出租率D提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作c支持，配合与监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当及居委会共同做好（）工作。A综合治理B老龄c妇女D计划生育 71、住宅小区由（）构成。A居民B居住面积c居住设施D居住环境72、住宅小区房屋按产权划分有（）。A遗

15、产毗连房屋B私人房屋c集体房屋D国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。A出租B出售c抵押D赠及 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A正规化B自动化c法制化D现代化 75、住宅小区物业管理主体由（）组成。A业主与业主大会B业主委员会与物业管理公司c政府相关部门D房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A房屋完好率B群众满意率c零修及时率D各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A有偿B低价c高档D高效 78、

16、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。A绿化系统B办公用房c辅助用房D交通系统 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A电视机，电话机B打印机，计算机c传真机，中英文处理机D装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A价格B精确c周到D快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。A了解客户的服务要求B填写商务中心费用收据单c向客户讲明收费情况D按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括（）。A问询，留言服务B航空机票订购服务c酒店预定服务D清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。A敞开型B封闭型

17、c综合型D商住两用型 84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。A广开就业渠道B经济规律c经济发展D提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。A盲目效仿B主次颠倒c精心策划，合理布局D只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A一贯要求B超前要求c实用要求D美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A理念识别体系B视觉识别体系c行为识别体系D幻想识别体系88、公共商业场所识别体系包括（）。A企业名称B商标，招牌c企业简介D员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间c仓库D住宅区 90、各类环境

18、小区的功能有（）。A强化管理B方便耐用c美化环境D组织空间 三、判断提（每题1分，满分10分） 9 物业管理师知识试题及答案提要：更多建筑学堂1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（） 92、只要是对业主与使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（） 93、业主大会与业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（） 94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（） 95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISo9000族的核心就是创名牌企业。（） 97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（） 98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（） 99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产与潜在的销售额。（） 100、工业厂房与仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（） 答案: 一、单选题 二、多选题 三、判题91.92.93.94.95.96.97.98.99.100.