浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷及复习资料.docx

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1、浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷（一）课程代码名称：_生产运营管理_ 考试时间：90分钟 B卷大 题一二三四总分得 分阅卷人-请保持卷面整洁，答题字迹工整。一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）123456789101.科学管理运动是由（ ）首先倡导的。A、福特 B、法约尔 C、泰勒 D、亚当斯密 2运营过程是一“投入转换产出”的过程，其实质是投入一定的（ ）在转换过程中发生增值。A. 原材料与零部件 B. 信息、设备、资金 C.劳动力 D.资源3.某流水线一天的有效工作时间为7小时，要求的产量为210件，则节拍为（ ）。A.2件/ 分钟 B. 2分钟 /件 C件/ 分钟 D分钟

2、/件4. 在装配式生产中，若是成批生产，一批零件的移动方式有三种，其中加工周期最长的方式为 。 A、平行移动方式 B、顺序移动方式 C、平行顺序移动方式 D、不确定5将生产同一种产品(或部件、零件)所需要的全部或大部分设备，安置在同一个生产单元中，配备相应工种的工人，加工同一种产品(或部件、零件)。这种生产过程组织原则是( )A品种原则 B对象专业化原则 C成组加工 D工艺专业化原则6. JIT方式对库存的认识是：（ ） A一定量的库存是可以理解的 B库存的增加是大生产必不可少的产物 C库存是一种弊病 D库存的水平要保持在合理的水平上7. 2008版标准由下列主要标准构成（ ）AISO8402

3、/ISO9001/ISO9004；B ISO9000/ISO9001/ISO9004；CISO9001/ISO9002/ISO9004；DISO9000/ISO9003/ISO9004。8. 下列属于相关需求的是（）。A、客户订购的产品 B、科研试制需要的样品C、售后维修需要的备品备件 D、半成品、零部件、原材料需求9、生产系统的生产能力，往往取决于_。 A、瓶颈环节生产能力 B、A类设备生产能力 C、关键设备生产能力 D、装配能力 10. ABC控制的要点是（ ）。 A、尽可能减少A类物资的库存 B、A、B、C三类物资中，应重点管理BC、尽可能增加C类物资库存 D、A、B、C三类物资中，应重

4、点管理C二、计算（共40分）1.某企业在质量活动中，发现以下质量问题，偏心、车小、裂缝、碰坏、其他分别为62、88、8、30、12。请列出统计表并画出排列图。（10分）2、假设有5个零部件需依次经由设备A、B进行加工，所需时间如表所示（单位：小时）。求：（1）用约翰逊法求最佳生产排序方案（5分）；（2）画加工流程图，求总加工周期最短为多少小时？（5分）部件1部件2部件3部件4部件5设备A853210设备B24811153、某年，订货成本每次9元。数量折扣情况如下：有如下价格折扣：一次购买1249件，单价为20元；250999件，单价为18元；1000件及以上单价为15元。求：（1）计算各价格水

5、平下相应的经济订货批量；（10）（2）计算使总费用最低的订货批量并作出决策。（10分）三、论述题（20分）低碳经济环境下制造企业如何加强生产运营管理（要求结合实际，不少于300字）四、案例分析（共20分）美的公司目前，冰箱、洗衣机的市场格局早已从群雄竞逐演变成了几个寡头之间的巅峰之战。数据显示，2009年冰箱、洗衣机行业零售量前5位品牌的合计市场占有率为67.2%，冰箱、洗衣机市场的品牌集中度未来还将继续升高，行业竞争将更加激烈与残酷。展望2011年，高端市场势不可挡，消费者将更加注重节能、环保、抗菌、智能等核心功能，变频、保鲜、洗净比、物联网等技术，以及时尚外观设计与个性化设计将成为冰箱、洗

6、衣机竞争的主战场。2010年，美的集团成功跻身“千亿俱乐部”后，明确提出“十二五再造一个美的”的发展蓝图，未来5年将继续探索增长方式的转变，力争到2015年实现销售收入2000亿元。作为美的集团未来发展最具增长潜力的产业之一，美的冰箱、洗衣机在相继整合国内最专业、最具规模的冰洗制造资源基础上，牢牢掌握技术创新、产品升级、服务提升三大王牌，不断改善消费者体验。在技术创新方面，背靠美的集团深厚的产业集群优势，美的冰箱、洗衣机不断完善技术创新机制与研发体系，整合全球范围的尖端技术资源，在关键技术特别是节能环保技术上取得创新突破，持续推动冰洗行业技术创新与应用普及的步伐。在产品性能方面，围绕消费者高端

7、化、时尚化、低碳等需求趋势，美的持续加大高端多门、对开门冰箱、滚筒洗衣机产品的升级力度。美的“凡帝罗”系列高端冰箱，将欧洲时尚艺术元素完美运用到冰箱设计中，开创了国内冰箱市场欧式风格设计的新风潮。美的最新推出的爱尚系列变频滚筒洗衣机，采用了“蒸汽洗涤”、“喷淋水循环”、“全智能烘干”、“D-PLUS变频技术”四大核心技术与创新GLC生态呵护洗系统，占据了滚筒技术的制高点，实现滚筒洗衣机深度普及的技术升级。在服务提升方面，美的通过营销整合，进一步完善美的冰箱、洗衣机的售后服务网络建设与品质提升。美的在全国拥有6万人的专业服务队伍、7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市与部分乡镇；投

8、资两亿元扩建的呼叫中心，可同时接通1000条线，还可根据消费者需求提供方言服务，不断改善消费者的使用体验。2010年以来，美的强势推出震撼市场的“滚筒普及”及“多门冰箱普及”等一系列高端产品普及行动，彻底打破长期为外资品牌把持的高端产品“价格坚冰”，让广大的消费者都能以更优惠的价格享受到更优质的产品，受到广大消费者的欢迎。根据最新的市场数据显示，截至今年10月底，美的冰箱、洗衣机产品实力与市场份额已经初具规模，综合实力稳居行业前两强，成为冰洗领域增长迅速、表现耀眼的明星品牌。技术、产品与服务的“三驾马车”，不断拉动美的冰箱、洗衣机从势能积累到动能释放的转化。2010年，美的预计将实现销售收入超

9、过1100亿元。面对未来，美的又进一步提出“探索增长方式的转变”与“五年再造一个美的”的宏伟目标。如何找准定位，赢得新主流消费群体的“芳心”，培养未来市场成为美的决胜未来的关键力量。目前，80后人群已经成为家电行业的主流消费群体，90后年轻人也即将踏入社会，成为潜在的消费主流。正是基于对未来消费群体变化与消费趋势的深刻洞察，美的应时而变，品牌升级序幕也悄然拉开。美的中国营销总部副总裁王金亮表示，通过签约影视明星窦骁、周冬雨作为产品形象代言人，美的冰箱、洗衣机将全面启动品牌升级战略，以形象代言人为沟通桥梁，实现在技术创新、市场营销、产品升级、服务提升等诸多层面的立体化战略升级，深入传递美的冰洗年

10、轻、健康、清新、时尚的品牌优势，加强及“80后”主流消费群体的沟通，全面提升未来市场竞争优势新方向。美的此次选择窦骁、周冬雨共同代言，率先抢占未来市场的主流消费群体，已经在白色家电的未来市场竞争中，又一次走在了行业前列。（编选自中国质量报2010年11月17日）问题：1、美的公司质量管理体现了质量管理的哪些原则？2、提高服务质量对美的公司有什么意义？浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷（一）参考答案课程代码名称：_生产运营管理 考试时间：90分钟 B卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1C 2D 3B 4B 5B 6C 7B 8D 9A 10A二、计算题（每题20分，共40分）解：频数统计表

11、如下所示：（3分）项目频数累计频数累计%车小888844偏心6215075碰坏3018090裂缝818894其他12200100合计200正确的排列图如图所示。主要问题是：车小与偏心。（4分）累计（%）频数（件）100088623081244%75%88%94%100500N=200车小 偏心碰坏裂缝其他 磕伤气泡 其他3 解：（1）按照约翰逊规则，零件加工顺序安排如下：4-3-5-2-1。（5分）零件编号设备A设备B部件182部件254部件338部件4211部件51015（2）绘制加工流程图（5分）部件4部件3部件5部件2部件1设备A231058设备B1181542设备A设备B2310581

12、181542总加工工期=2+11+8+15+4+2= 42（小时）TC（316）=10000*18+10000*9/316 + 316*0.1*18/2 =18569三、论述题（每题20分，共20分）低碳经济环境下，企业要从全过程加强资源管理，降低能耗，从全位提高企业的运营管理水平。可从提高产品设计水平、提高运作系统的设计水平、提高顾客满意、加强供应链管理、加强质量控制、利用先进制造技术、提高员工素质等角度进行阐述。要求结合实际。(12分)如某企业为了加强资源利用，进一步发展先进制造技术，确立如下四点指导思想。（8分）(1)思想重视，立足应用。从源头保证资源的合理使用，为了技术有足够的发展后劲

13、，有原创性的源头，能自主创新，就必须加强基础工作，包括基础研究。(2)关注全面，突破重点。有所不为，才有所为：必须抓住重点，在关键环节上下功夫。(3)扎根实际，务求超越。从细节入手，节约水、电与能源。合理布置厂房、设备。做好信息技术在生产运营中的运行。(4)实干巧干，出奇制胜。脚踏实地，苦干实干；同时，开动脑筋，寻求捷径，巧干妙干，包括利用“后发”的有关优势，以奇取胜。四、案例分析（共20分）问题：1、简要分析长白结晶器公司运用的质量管理原则。主要有一以顾客为关注焦点。公司重视用户意见，并认真改进。消费者将更加注重节能、环保、抗菌、智能等核心功能，时尚外观设计与个性化设计将成为冰箱、洗衣机竞争

14、的主战场，不断改善消费者的使用体验，对未来消费群体变化与消费趋势的深刻洞察。二是系统管理。技术、产品与服务的“三驾马车”，不断拉动美的冰箱、洗衣机从势能积累到动能释放的转化。三是持续改进。在产品性能方面，围绕消费者高端化、时尚化、低碳等需求趋势，美的持续加大高端多门、对开门冰箱、滚筒洗衣机产品的升级力度。美的通过营销整合，进一步完善美的冰箱、洗衣机的售后服务网络建设与品质提升。四是基于事实的决策方法。加强及“80后”主流消费群体的沟通，全面提升未来市场竞争优势新方向。（要点答出就可给适当分数，至少要有三个）（10分）2、（1）加强服务过程的质量管理有利于增强美的公司的竞争力。美的在全国拥有6万

15、人的专业服务队伍、7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市与部分乡镇；投资两亿元扩建的呼叫中心，可同时接通1000条线，还可根据消费者需求提供方言服务，不断改善消费者的使用体验。率先抢占未来市场的主流消费群体，已经在白色家电的未来市场竞争中，又一次走在了行业前列。（2）加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有力举措。2010年以来，美的强势推出震撼市场的“滚筒普及”及“多门冰箱普及”等一系列高端产品普及行动，彻底打破长期为外资品牌把持的高端产品“价格坚冰”，让广大的消费者都能以更优惠的价格享受到更优质的产品，受到广大消费者的欢迎。（3）加强服务过程的质量管理有助于树立美的良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。根据最新的市场数据显示，截至今年10月底，美的冰箱、洗衣机产品实力与市场份额已经初具规模，综合实力稳居行业前两强，成为冰洗领域增长迅速、表现耀眼的明星品牌。（10分）