街道2023信访工作总结.docx

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1、街道2023信访工作总结街道2023信访工作总结（通用15篇） 街道2023信访工作总结 篇1 一年来我办共受理群众来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区信访局批办案13件28人次，湖南红网调查函1件，蒸湘门户网站调查函5件。现已处理好16件信访案，刚好受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不能解决的做到刚好赐予信访人进行说明说明。赴省进京上访限制在零指标，各重点工程未出现重大冲突纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是：一、高度重视信访维稳工作，扎实推动工作的开展随着改革深化和利益格局的调整，社会冲突日益增多，信访工作也遇到

2、了很多新状况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的相识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上探讨加强信访工作的措施，将突出的冲突纠纷及群体性的事务解决在基层、解决在萌芽状态。二、完善制度，明确任务，确立工作目标依据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处仔细探讨探讨，明确任务和工作目标。提出“小事不出村（居）委会，大事不出街道”的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访限制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作“一票推翻制”。三、主动开展冲突纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。仔细开

3、展“三大” 走访活动，加大冲突纠纷化解力度。今年我们以“三大” 走访活动为契机，对街道非正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行探讨部署，同时根据上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教化到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创建出更加和谐稳定的发展环境。四、仔细负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子干脆包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避开重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，

4、分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣实行。对群众来访，我们细致听取其反映的问题，做好具体记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。五、坚持信访隐患排查调处制度坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性的事务苗头发觉得早、化解得了

5、、限制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性的事务的发生，维护了街道和谐稳定的社会环境。六、接着加强对信访重点人员的稳控工作。街道在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制， 并落实了相应的管控措施。街道主要领导及各社区（村）都根据“五包一”的工作要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕，街道组织对军转干部进行了走访慰问，与他们面对面的沟通谈心，了解他们的家庭生活和工作状况，加强了宣扬和疏导工作。尤其在“xx大”信访工作特殊维护期，街道党工委、办事处更是要求各社区（村）对重点人员实行 24 小时的管控，加强信息收集，刚好驾驭他们的动态

6、，发觉外出和去向不明刚好报告，确保不出现任何问题。一年来我街道的信访工作虽取得了肯定的成果，但随改革开放的不断深化，一些冲突还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。发扬“站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁”的精神，立足“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”的原则，坚固树立稳定压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探究新形势下信访工作的新途径，为我街的社会稳定、经济发展再作出新的贡献。 街道2023信访工作总结 篇2 一年来我办共受理群众

7、来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区信访局批办案13件28人次，湖南红网调查函1件，蒸湘门户网站调查函5件。现已处理好16件信访案，刚好受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不能解决的做到刚好赐予信访人进行说明说明。赴省进京上访限制在零指标，各重点工程未出现重大冲突纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是：一、高度重视信访维稳工作，扎实推动工作的开展随着改革深化和利益格局的调整，社会冲突日益增多，信访工作也遇到了很多新状况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的相识，

8、把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上探讨加强信访工作的措施，将突出的冲突纠纷及群众性事务解决在基层、解决在萌芽状态。二、完善制度，明确任务，确立工作目标依据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处仔细探讨探讨，明确任务和工作目标。提出“小事不出村(居)委会，大事不出街道”的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访限制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作“一票推翻制”。三、主动开展冲突纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。仔细开展“三大” 走访活动，加大冲突纠纷化解力度。今年我们以“三大” 走访活动为契机，对街道非正常上访人员和信访老户进行了梳

9、理，召开了专题会议进行探讨部署，同时根据上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教化到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创建出更加和谐稳定的发展环境。四、仔细负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子干脆包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避开重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答

10、复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣实行。对群众来访，我们细致听取其反映的问题，做好具体记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。五、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群众性事务苗头发觉得早、化解得了、限制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群众性事务的发生，维护

11、了街道和谐稳定的社会环境。六、接着加强对信访重点人员的稳控工作。街道在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制， 并落实了相应的管控措施。街道主要领导及各社区(村)都根据“五包一”的工作要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕，街道组织对军转干部进行了走访慰问，与他们面对面的沟通谈心，了解他们的家庭生活和工作状况，加强了宣扬和疏导工作。尤其在“xx大”信访工作特殊维护期，街道党工委、办事处更是要求各社区(村)对重点人员实行 24 小时的管控，加强信息收集，刚好驾驭他们的动态，发觉外出和去向不明刚好报告，确保不出现任何问题。一年来我街道的信访工作虽取得了肯定的成果，但随改革开放的不断深化，一

12、些冲突还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。发扬“站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁”的精神，立足“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”的原则，坚固树立稳定压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探究新形势下信访工作的新途径，为我街的社会稳定、经济发展再作出新的贡献。 街道2023信访工作总结 篇3 20xx年，接访科共接待来访群众798批次3619人次，同比下降27%，28%，共转交办各类信访件383件，已办结90%，办理“三初”信访

13、件4件。一、主要工作开展状况(一)主动强化信访秩序一是夯实制度基础，着力规范信访秩序。年初，我办制定了接访工作制度，将来访群众接待过程规范化，让接访工作有章可寻。二是加强协作，强化引导员职责。每逢周三或集体访时，科室同志协作引导员主动维护现场，指导来访群众填表并到指定地点等待接访。三是加大宣扬引导，将“初访优先，重访顺延”的机制常态化。在日常工作中根据“初访优先，重访顺延”的原则，将初访和重访分别编号，优先接待“初访”群众，尽力提高接访效率，推动来访群众的事要解决。四是主动参与劝返接返工作。(二)深化推动逐级走访一是接着推行村(社区)、乡镇(街道)XX县小三级逐级走访，强化了基层信访机构的职责

14、。二是仔细学习，广泛宣扬。国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的方法出台后，结合我县实际制发了XX县进一步规范依法逐级走访方法。8月30日，对全县信访系统的工作人员进行了培训，有力地推动了逐级走访工作在全县落地生根。三是圆满完成渝东北片区逐级走访“示范点”片会的筹备工作。10月20日，片会在我县胜利召开，会后，市信访办领导、11个兄弟区县赐予了高度的评价。一年来，通过逐级走访的信访量占总量的20%，同比上升80%。(三)规范受理办理程序一是从实际动身制发了关于进一步规范信访事项受理办理程序的通知，要求各乡镇(街道)、部门对每件信访事项做到去向告知、受理告知、处理告

15、知和延期告知。信访事项的受理办理过程均向信访人出具书面告知书，信访人和承办单位部门各执一份，让信访人在最短的时间内，知晓自己的信访诉求是否被受理、由哪个部门办理、何时能办结。二是将全国信访信息系统开通到全县33个县级重点部门。三是刚好将信访事项信息及受理办理环节各书面文书统一录入全国信访信息系统，做到来访必登、数据完整、信息共享，从而从源头上削减越级走访量。(四)努力提高服务意识一是通过党的群众教化实践活动，科室工作人员服务意识得到大大提升。在日常接访工作中，科室全体同志时刻保持高度的热忱，尽力为群众排忧解难。如：粼江豪庭旁边的联建房底楼住户反映化粪池坏了，臭气熏天，无法生活，我们马上协调所在

16、的社区和街道，刚好进行了处理。二是捕获信息，加强预防，着重从源头上限制越级上访。三是为基层信访机构供应业务指导。如前段时间，平安镇的回复没通过系统，经了解是因他们的系统打不开，科室负责网络的同志立马到现场查找缘由，并刚好进行了处理。二、存在的问题1、“三初”信访满足度评价工作滞后。截至目前，共收到4件“三初”满足度评价件，其中有三件的信访人因在外省，只通过电话联系几次后无果就放弃了，没更多的去找渠道，想方法，致使没有一件开评。2、工作缺乏精细化。如针对乡镇或部门的回复没有仔(20xx年社区统计工作总结)细阅读，没有对质量上加以把关，致使各乡镇部门的回复质量差次不齐。三、20xx年工作准备(一)

17、巩固依法逐级走访成果。一是加大对乡镇(街道)、部门业务培训和指导，主要针对逐级走访和全国信访信息系统精细化的录入及要求;二是加大宣扬力度，发放逐级走访便民卡并通过媒体宣扬报道。(二)着重“三初”信访满足度评价工作。吸取教训，知耻而后勇，迎头赶上，找准“三初”信访件满足度评价工作突破口，力争明年全面开评。(三)夯实日常基础工作。一是完善台账，规范录入。二是加大督促力度，对超期件、回复质量不高的乡镇、部门加强业务指导，定期实行通报。三是做好敏感信息的收集。对突出信访件以专报上报主要领导。 街道2023信访工作总结 篇4 2023年，我街道信访工作坚持以社会稳定为主线，以确保“中国第八届花博会”顺当

18、召开为重点，狠抓信访工作机制，加强信访工作督办力度，刚好办理答复，取得了明显的成效。从今年1月份至今，信访科共接待人民来信来访共89件，其中，12345热线46件，干脆来访14件，交办单15件，区长信箱4件，市长信箱6件，到区信访局上访1件，省委第六巡察组交办单3件，除省巡察组交办的胜西村委卞浩江及卞文婷反映拆迁问题的事项正由街道司法所协商处理外，其他案件均在规定时限内办结，结案率99%。在此期间，无人赴省进京上访。来信来访中涉及拆迁征地、劳资纠纷、社会保障、福利待遇、环境卫生、新农村建设等方面的问题占主导。一、 工作亮点今年以来，我街道信访科开拓“绿色通道”，对涉及农夫工工资的信访事项实行优

19、先接待，第一时间办理，帮助农夫工维权;同时，启动“三快机制”即：快速受理，快速协调，快速处理。今年元旦起，信访科胜利调处农夫工工资纠纷案件14起，讨回农夫工工资共计410万元，涉及农夫工337人，刚好化解不稳定因素，确保街道稳定和谐。二、 工作回顾(一)处理重点信访积案措施得力“李冠明、李冠杰兄弟上访事项”是我街道信访科的重点信访积案。我街道信访科主动组织会同相关职能部门进行联合会办，调处化解，该信访事项截至目前已处理完毕。李冠明、李冠杰两人皆系常州市武进区南夏墅街道杨司村朱明桥小组村民，住宅地经江苏省人民政府批准为国有建设用地，在拆迁过程中李冠明、李冠杰不但不协作政府拆迁工作，开出1000万

20、元的天价补偿款，还多次阻扰，致使项目工程的进程一度停滞。为保证工程的正常进行，武进区人民法院在履行相关程序后于2023年5月 18日对李冠明、李冠杰二户实施了强制拆迁。事后，政府有关部门为照看其俩生活，在当时不具备安置房的状况下，在其他安置小区供应了一套住宅(已装修好)及一个汽车车库，提前对其安置(南苑小区167幢丁单元102室)。但二李始终不领情，拒绝接受我街道各级领导多次对其生活的关切，目前仍居住在其被拆迁地上搭建简易房内。(二) 进京非访、重复进京上访案件得到有效遏止尚执正、叶建农是我街道信访科管辖区内的两位进京非访、重复进京的上访人员。我部门多次处理该上访事项，整合各方力气，并刚好做好

21、了两位上访人员的思想工作，并制定了对应的稳控措施。尚执正本人始终因房屋拆迁经济补偿问题上访。其始终强调自己的房屋拆迁未经其本人(户主)签字同意，并且至今其未领取拆迁补偿款。但事实真相是：在对尚执正的房屋拆迁过程中，尚执正本人对拆迁补偿要求过高，与武进区及南夏墅街道办事处所规定的拆迁补偿价格相差太大。在尚执正口头已松口同意，但在让其签字仍不情愿的状况下，隧由其妻陆建琴，其女尚波平，其女婿李志平，在拆迁安置办公室协议上签字认可，同意拆迁。其女尚波平分别于2023年11月30日和 2023年12月领取拆迁房屋款共计759000元。叶建农，系常州市武进区南夏墅街道华阳村人。其因与原江苏南华电子元件厂的

22、经济纠纷屡次上访，后由区大调解中心于2023年作出由原江苏电子元件厂结欠叶建农五金厂加工款 18.5万元的处理看法，同时依据叶建农的实际状况，共向其支付了20.6万元(本人亲自领取)，一次性处理解决该问题。叶建农本人也通过一个月的学习班的教化，意识到自己的错误，写下了深刻的学习心得和保证书。但在2023年3月12日7时40分许，叶建农携带特地制作的横幅标语及上访材料，预到北京天安门广场上访时，在广场安检处被民警发觉并查获。由于其行为已构成扰乱公共场所秩序罪，公安机关依据中华人民共和国治安管理惩罚法的相关规定，对其处予警告惩罚。自2023年3月2日以来，区信访局局长、街道领导及相关负责人多次与叶

23、建农面对面地进行协商。叶建农先是提出了500万元的赔偿金额，后经街道信访科工作人员多次耐性做其思想工作后，其仍旧坚持要求至少赔偿250万元，使得协商再一次归于裂开。同时，叶建农分别于7月18日及8月19日在无相应合法审批手续的状况下，在所在村民小组旁边的主要交通路口私自悬挂以白底红字的样式且带有明显攻击性语言的横幅标语。经查看，横幅所述内容与事实严峻不符，不仅严峻损害政府部门的形象，更严峻诋毁了相关人员的声誉，造成极其恶劣的社会影响。街道相关部门及所在村的相关人员已多次对其进行劝服教化，以试图稳定其心情。近期叶建农又来街道扬言，如近期内不满意他的要求，还要接着拉横幅甚至赴省进京上访。10月15

24、日，区信访局局长、街道领导及相关负责人与叶建农夫妻二人面对面开展协调会，目前只能对其做稳控工作。(三)百日会战期间，切实把好三道防线，实现街道零上访目标，确保花博会顺当举办。1、持续推动“xx大”、全国“2会”期间的工作模式，根据“属地管理”原则，对重点信访人员落实专人看死盯牢，随时驾驭其思想动态和活动规律，一经发觉异样状况刚好汇报，确保重点人员不失控，坚决杜绝花博会场馆区域内出现上访状况的发生，切实把好第一道防线。2、包案负责人定期上门对相对偏执的重点信访人员进行思想疏导和生活安抚，心平气和倾听其反映的问题，耐性细致做好其说明工作，最大限度缓解其思想心情，真心实意帮助其解决实际困难。在稳定心

25、情、安抚感化的同时，使其能感受到党和政府实实在在为他们排忧解难，切实地把好其次道防线。3、严格执行信息日报表、周例会和节假日值班制度，切实把好第三道防线。一是村(社区)每天下午2点前由专人以纸质材料的形式上报各自辖区内的状况，街道整理汇总后将状况报送至上级部门。二是每周五的例会上，街道分管领导除听取各职能部门本周工作状况外，就出现的问题作出决策，并部署下周工作支配。三是要求各职能部门除了正常工作时间外，尤其要注意节假日期间的值班工作，确保信息渠道的畅通。三、工作中存在的不足今年以来，我街道信访科的信访工作取得了肯定的成果，也得到了上级部门的充分确定，但是，还存在一些不容忽视的问题，尤其在信访案

26、件的回复这一工作中存在的问题比较多，今后，在进行详细的书面回复时，会更加留意回复的针对性与公正性，并确保内容的精确与通俗。避开答非所问，绝不避重就轻，信访人问的是什么，就怎么答复，就相应处理;避开掺杂心情，坚决杜绝将简洁的问题困难化。四、2023年度信访工作安排1、防微杜渐，做好重大信访案件的稳控工作。要留意体察民心、民情，发觉问题，刚好处理，坚决杜绝越级上访、集体上访事务的发生。要制定稳控预案，全面落实监控措施，集中力气重点搜集并梳理出重点信访老户、突出信访问题、热点难点问题特殊是一些有组织、有策划、影响社会稳定的内幕性、隐藏性信息，努力做到状况早驾驭、工作早主动、冲突早化解，防止累积叠加。

27、2、主动开展冲突纠纷排查调解工作。充分发挥基层信访网络的作用，把一些小纠纷、小冲突化解在村级，将冲突和纠纷歼灭在萌芽状态。我街道信访科坚持定时定期对存在的各种冲突纠纷和不稳定因素进行排查，预防和削减不稳定问题的发生。3、仔细做好信访的接待和案件办理。一是刚好落实上级领导指示和有关会议、文件精神;二是做好信访日常接待、登记整理、定期督察和信访答复工作;三是做好信访系统联系、沟通工作，保持信访渠道畅通;四是做好信访材料的搜集、整理工作。 街道2023信访工作总结 篇5 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们坚固树立稳定压倒一切的思想，强化责随意识，以宣扬贯彻

28、新的信访条例为契机，深化实行信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部冲突的实力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，限制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会供应了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结起，起正在处理，处结率达到

29、% 。处理市长公开电话急办件起。从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等缘由，群众没有刚好的了解状况，从而引起群众重复到办事处进行上访。一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作相识到位，始终把信访工作放在一个大局中去相识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，刚好化解了各种冲突，进一步亲密了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题探讨，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记

30、主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查探讨，亲自督促检查，亲自出面，妥当处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取看法，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过刚好的调查，刚好的驾驭解决问题的主动权。刚好了解驾驭村民的想法，并实行有效措施，进行妥当处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标管理责任书，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等

31、方法，仔细处理每件信访事项，做到了问题不上交、冲突不推诿。二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热忱接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉

32、案单位帮助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，主动争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。三、仔细负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导干脆包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避开重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不

33、扣实行。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱接待，细致听取其反映的问题，做好具体记录。二是耐性解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的刚好协调处理，一时不能办理的，做好宣扬说明工作。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群众事务苗头发觉得早、化解得了、限制得住、处置得好，切

34、实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群众事务的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，增加服务意识。 变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导干脆包案，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线探讨，在 一线调处，在一线化解。例如今年月份*村开发前期打算工作，办事处领导靠上前成立工作组，深化村居爱家每户做工作，宣扬地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深化细致地做工作，广阔群众都表示认可。三是抓好“四项工作”，化解突出社会

35、冲突。 抓好“放开式办公，一门式服务”工作。建立了村(居)事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向村(居)延长。 抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。 抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，主动构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。 坚持信访工作与村(居)服务结合，消退信访不稳定因素。 坚持信访工作与村(居)宣扬教化结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出冲突。五、加强宣扬学习新信访条例我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度规范化，结合实际，实行敏捷多样的方式进行

36、宣扬。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣扬车在马路沿线村寨进行宣扬;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣扬栏、书写标语、发放明白纸等形式向广阔群众进行宣扬，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正看法，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、冲突纠纷排查制，各部门协

37、调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺当，更刚好。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月份*村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，探讨落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定状况逐一进行排查，并随时做好疏导教化工作，把问题冲突处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类冲突问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责

38、的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，协作村里的工作，对村里的重大问题刚好参加解决.三是联合办案制度。在接访时，对一些状况困难、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个刚好：刚好排查冲突、刚好驾驭动态、刚好沟通沟通、刚好限制趋势。七、提高依法处理水平，开展“四无”活动在加大信访问题的源头治理力度，预防和削减信访事务发生的同时，提高开展创“四无”活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分敬重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项

39、的程序，实行信访案件听证方法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律救济机构，对须要法律帮助的特困上访群众进行法律救济。区有关部门，实行有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众心情，保持良好的信访秩序。当前存在的问题:七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不行避开地产生一些新的冲突，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广阔群众关切的热点、难点问题。下一步的

40、工作准备1、进一步提高领导干部的思想相识，深化贯彻学习信访条例内容，严格根据信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。2、提高信访专职队伍的综合素养，具备较高的理论和实际操作实力，使其具有更强的专业学问和业务工作实力。3、进一步做好村“两委”班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，亲密协作，分工协作，规范有序的工作机制。根据“促强、帮弱、抓中间”的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素养和执政实力，刚好做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消退在萌芽状态。4、了解社情民意，驾驭社会动

41、态，变群众上访为干部下访，深化群众，深化基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热忱接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单

42、位为主，其他涉案单位帮助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，主动争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。三、仔细负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导干脆包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避开重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需

43、不折不扣实行。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱接待，细致听取其反映的问题，做好具体记录。二是耐性解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的刚好协调处理，一时不能办理的，做好宣扬说明工作。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事务苗头发觉得早、化解得了、限制得住、处置得好，切实把

44、各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事务的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。二是实现四个转变，增加服务意识。 变坐门等访为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导干脆包案，做到随访随接。 变群众上访为干部下访。对群众反映的问题在一线探讨，在 一线调处，在一线化解。例如今年×月份*村开发前期打算工作，办事处领导靠上前成立工作组，深化村居爱家每户做工作，宣扬地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深化细致地做工作，广阔群众都表示认可。三是抓好四项工作，化解突出社会冲突。 抓好

45、放开式办公，一门式服务工作。建立了村(居)事务受理中心，把一门式服务中心模式向村(居)延长。 抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众信访信箱。 抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，主动构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。 坚持信访工作与村(居)服务结合，消退信访不稳定因素。 坚持信访工作与村(居)宣扬教化结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出冲突。五、加强宣扬学习新信访条例我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度规范化，结合实际，实行敏捷多样的方式进行宣扬。一是召开全办干部职工和

46、村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣扬车在马路沿线村寨进行宣扬;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣扬栏、书写标语、发放明白纸等形式向广阔群众进行宣扬，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正看法，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、冲突纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工

47、作开展更顺当，更刚好。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年××月份*村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，探讨落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定状况逐一进行排查，并随时做好疏导教化工作，把问题冲突处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类冲突问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，协作村里的工作，对村里的重大问题刚好参加解决.三是联合办案制度。在接访时，对一些状况困难、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到