设计师如何跟客户沟通的技巧.docx

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1、设计师如何跟客户沟通的技巧设计师获得客户喜爱的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。那么设计师跟客户沟通的技巧有哪些呢?下面第一范文网小编整理了设计师跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。 设计师跟客户沟通的技巧01 1.客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者迟疑不决时，你的印象分会大打折扣!这是防止被客户推翻的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发觉你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户须要从你身上得到东西。在客户进行询问时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问

2、而进行着机械性回答，这经常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一窍不通的纯外行。设计人员要想尽快地劝服客户，就必需具体了解客户的消费心理，擅长引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。了解客户的消费心理，认为，首先应当了解客户前来询问的目的。那么，什么是客户前来询问的目的呢?假如你是外行，你所了解的设计学问肯定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;假如设计人员采纳一问一答的方式，机械地回答这些问题(这是一个特别严峻的错误!)，那么，当你提不出来更多的问题时，询问时

3、刻也就结束了。几乎全部快速结束的询问都是这个缘由，全部因为这个缘由结束的询问几乎都是以失败而告终的。假如我们的设计人员能够做到问一答十甚至问一答二十，乃至三十，那么，这名设计人员也就塑造了胜利的询问模式。2.客户须要什么样的服务客户来到公司就须要服务，须要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题，了解客户须要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。然后就客户的角度绽开工作。假如你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设计消费呢?细致想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地询问;当感到乏累不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢?换位思索

4、所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。假如是打算进行设计的消费者，首先要考虑的是资金运用问题，然后，会考虑售后服务能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题;这是一个设计消费者标准的思维方式。因为财力是有限的，所以，很注意设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注意品质;这就引发了一个冲突：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案呢?假如 是一名设计人员，将把客户的全部需求根据其重要性进行依次排列，即：1、服务2、质量;3、价格;4、设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应当有了相对应

5、的营销策略。3. 怎样去赐予客户客户越想要的东西，我们应当了解，但是不是把你全部的东西都赐予他，这样太透亮，让客户得到太简单，认为你的工作很简洁，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。4.客户喜爱跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期盼的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。胜利的方法不是你做得有多好，而是客户信任你。就算你有一些失误。每个人都须要知心挚友，某一方面与之产生共鸣是成为挚友的要素。5.客户与你签约的条件不是我们满意了客户的期望值，而是我们满意客户的期望值大于全部对手的付出。所以，在服务、沟通、设计实力等方面要尽最大的实力

6、作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去折服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必需做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。6.客户须要的沟通时间是什么时候接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你专心设计的同时，还是越快越好。

7、7.客户迟到意味什么假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何状况下都不能迟到，特殊是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，挚友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。8. 客户是否真的满足当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说确定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要留意自己哪里不到位，争取挽回，不

8、要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。9. 客户较真留意问题当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有爱好，要好好把握了。他不是说对你不满足，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。10.客户的语言当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满足，假如客户对你没有什么爱好了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。11.客户须要反对客户有许多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或挚友的建议，肯定要引导客户听

9、从你的思维方式进行思索，切忌对客户的盲从;这证明你没有足够的掌控局面的实力，要擅长打断客户的提问，打断的时间应驾驭在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;礼貌地反对客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。12.报价的表面性市场行情是必定有些公司在有意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，终归客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有有意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户说明清晰，同时还要有一些技巧。但肯定没有一个客户说你便宜。13.面对客户的无理要求常常有设计师面对客户拿走设计报价，或者要求每天去一次沟通，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己

10、不愿做的事，别人也不原做，学会适当的爱护自己。常常这是客户摸索性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必需办手续。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌!14.依靠的惯性许多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应当的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在设计过程中须要一个全程的向导，一般是项目经理或主管，希望这个角色不是设计师。15.客户须要恭维任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。美丽的话都会讲，但要把握的是时间和方式。

11、 设计师跟客户沟通的技巧02 1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就须要让他知道你很敬重他，你须要先确定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，经常拿不定办法，这时候正是我们帮他做确定的时候。2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受实力，这有助于使甲方感觉放松和平安，并为自己的消费行为增加信念。3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做挚友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。4、揣摩他的品德和人际关系，这有助于爱

12、护我们自己。5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜爱的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品德如何，财宝如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜爱或不喜爱对你说的问题。最好的方法就是想方法让他对你开口，假如他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些询问点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往，肯定不该过于现实(仅仅停留在方案上)，用你的心灵你的感情赢得他的好感和敬重，用你的人格魅力击破他的防线，折服他的信任。共2页，当前第1页12