2022年移动电子商务课程期末复习资料.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 移动电子商务课程期末复习资料移动电子商务课程讲稿章节目录：第一章 解读移动电子商务 第一节 解读移动电子商务的基本概念 其次节 国外移动电子商务的进呈现状 第三节 我国移动电子商务的进呈现状 第 2 章 移动电子商务技术 第一节 移动通信技术 其次节 移动 Internet 技术 第三节 无线通信网络技术 第四节 典型的短距离无线通信技术 第五节 移动终端 第 3 章 移动电子商务商业模式 第一节 商业模式基础理论 其次节 移动电子商务商业模式的内涵及特点 第三节 移动电子商务商业模式的类型 第四节 典型的移动电子商务商业模式解析 第 4 章

2、移动支付 第一节 移动支付概述 其次节 电子银行与移动支付系统 第三节 移动支付的运营模式 第 5 章 移动电子商务安全 第一节 移动电子商务的安全问题 其次节 移动电子商务主要的安全威逼形状 第三节 移动电子商务的安全技术 第四节 移动电子商务安全解决方案 第 6 章 移动电子商务营销 第一节 移动电子商务营销概述 其次节 移动电子商务的市场开发名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三节 移动电子商务营销的策略 第四节 移动电子商务营销的传播 第 7 章 移动客户关系治理 第一节 移动电子商务给客户带来的变革 其次

3、节 移动客户关系治理的基础 第三节 移动客户关系治理的实施 第四节 移动电子商务环境下的客户信任 第 8 章 移动电子商务的企业应用第一节 企业移动电子商务应用战略 其次节 移动电子商务供应链治理 第三节 移动电子环境下的物流治理考核学问点：移动通信技术 参见讲稿章节： 2-1 附 2.1.1 ：（考核学问点说明）（P34 页相关内容抄录）移动通信可以利用的频率资源有限, 为缓和用户数量大和波道数有限的冲突,就必需实行有效利用频率的各种措施,隔、多波道共享等；考核学问点：移动通信技术 参见讲稿章节： 2-1 提高设备性能； 如压缩频带、 缩小波道间附 2.1.2 ：（考核学问点说明）（P35-

4、37 页相关内容抄录）移动通信技术的进展第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台；其次代移动通信技术 2G：GSM、窄带 CDMA和 2.5G 时代的 GPRS和 CDMA正 在进展；第三代移动通信技术 （3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术；3G服务能够同时传送声音及数据信息,速率一般在几百kbps 以上；3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,目前 3G存在 3 种标准： CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）；第四代移动通信技术（ 4G）包括 TD-LTE和 FDD-LTE两种制式； 4G是集 3G名师归

5、纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 与 WLAN于一体,并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等；4G能够以 100Mbps以上的速度下载,比目前的家用宽带 满意几乎全部用户对于无线服务的要求；此外,ADSL（4 兆）快 25 倍,并能够 4G可以在 DSL和有线电视调制解调器没有掩盖的地方部署,然后再扩展到整个地区；很明显,4G 有着不行比 拟的优越性；考核学问点：移动通信系统分类 参见讲稿章节： 2-1 附 2.1.1 ：（考核学问点说明）（P33 页相关内容抄录）常用移动通信系统移动通信按工作方式分 单工、双工

6、、半双工；移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址；移动通信按信号形式分 模拟网、数字网；移动通信按掩盖范畴分 移动通信按业务类型分城域网、局域网、广域网；电话网、数据网、多媒体网；移动通信按服务特性分 专用网、公用网；移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信；移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统；考核学问点：移动电子商务的特点参见讲稿章节： 1-1 附 1.1.3 ：（考核学问点说明）（P7-8 页相关内容抄录）移动电子商务的特点（1）具有开放性、包涵性（2）具有无处不在、随时随地的特点（3）潜在用户规模大（4）能较好确定用户身份（5）可实现定制化服务（6）易于推广应用（

7、7）移动电子商务领域易于技术创新名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 考核学问点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节： 2-4 附 2.4.4 ：（考核学问点说明）（P53 页相关内容抄录）无线局域网（ WLAN）主流采纳 IEEE 802.11 协议,故常直接称其为 Wi-Fi 网络；考核学问点：移动支付系统组成 参见讲稿章节： 4-2 附 2.4.4 ：（考核学问点说明）（P104页相关内容抄录）无线运营商综合治理系统是移动支付系统中最复杂的部分；它是由鉴权子 系统和计费子系统构成的；考核学问点：移动电子商务应

8、用 参见讲稿章节： 1-4 附 1.1.4 ：（考核学问点说明）（P8-9 页相关内容抄录）可；移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务 , 只要有一个是移动端即考核学问点：移动终端 参见讲稿章节： 2-5 附 2.2.5 ：（考核学问点说明）（P54-58 页相关内容抄录）智能手机具有独立的操作系统, 独立的运行空间,可以由用户自行安装软件、嬉戏、导航等第三方服务商供应的程序,并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称； 智能手机具有无线接入互联网的才能、个人数据治理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点；考核学问点：移动电子商务技术参见讲稿章节： 2-1 附 2.1

9、.1 ：（考核学问点说明）（P32 页相关内容抄录）名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 技术是业务进展的关键；考核学问点：移动支付系统的运营参见讲稿章节： 4-2 附 4.2.3 ：（考核学问点说明）（P110页相关内容抄录）随着 Java 的移动版本 J2ME在移动领域越来越广泛的采纳, 使得移动支付平台也可以引入 JAVA作为支付平台； 利用 J2ME建立支付平台具有可移植性强、 更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势；考核学问点：商业模式基础理论参见讲稿章节： 3-1 附 3.1.1 ：

10、（考核学问点说明）（P68 页相关内容抄录）“ 客户价值最大化”、“ 整合” 、“ 高效率” 、“ 系统” 、“ 赢利” 、“ 实现形式” 、“ 核心竞争力” 、“ 整体解决”这八个关键词, 也就构成了胜利商业模式的八个要素,缺一不行；“ 整合” 、“ 高效率” 、“ 系统” 是基础或先决条件, “ 核心竞争力”是手段,“ 客户价值最大化” 是主观追求目标, “ 连续赢利” 是客观结果；考核学问点：商业模式基础理论参见讲稿章节： 3-1 附 3.1.1 ：（考核学问点说明）（P68 页相关内容抄录）商业模式,是对一个组织如何行使其功能的描述,是对其主要活动的提纲挈领的概括； 它定义了公司的客户

11、、 产品和服务； 它仍供应了有关公司如何组织以 及创收和盈利的信息；商业模式与（公司）战略一起,主导公司的主要决策；商 业模式仍描述公司的产品、 服务、客户市场以及业务流程； 一个公司的成败与否 最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求；考核学问点：商业模式基础理论 参见讲稿章节： 3-1 附 3.1.1 ：（考核学问点说明）（P68 页相关内容抄录）商业模式,是对一个组织如何行使其功能的描述,是对其主要活动的提纲挈名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 领的概括； 它定义了公司的客户、 产品和服务； 一个公司的

12、成败与否最终取决于 它的商业设计是否符合了消费者的优先需求；考核学问点：移动支付运营模式 参见讲稿章节： 4-3 附 4.3 ：（考核学问点说明）（P114页相关内容抄录）移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的进展；移动运 营商以用户的手机话费账户或特地的小额账户作为手机支付账户,用户所发生的 手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减；银行运营模式模式下, 手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易；但 用户必需支付三方面的费用： 由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数 据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用；目前,很多银行 已开展了手机支付业务,用户可以利

13、用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务；第三方支付服务供应商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节,移动运 营商和银行只是作为合作伙伴存在； 第三方支付服务供应商的收益主要来自两个 部分：一是向运营商、 银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商 以及银行就用户业务使用费进行分成；考核学问点：移动电子支付系统 参见讲稿章节： 4-2 附 4.2.2 ：（考核学问点说明）（P114页相关内容抄录）移动电子支付系统是由消费者、 商家治理系统和无线运营商综合治理系统构成的；考核学问点：移动电子支付系统 参见讲稿章节： 4-1 附 4.1.1 ：（考核学问点说明）（P94 页相关内容抄录）所谓移

14、动支付, 也称为手机支付, 就是答应用户使用其移动终端（通常是手 机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式；单位或个人通过移动设备、 互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为,从而实现移动支付功能； 移动支付将终端设备、 互联网、应用供应商以及金融机构相融合, 为用户供应货币支付、缴费等金融业务；移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动 PC等；考核学问点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节： 3-3 附 3.3.2

15、 ：（考核学问点说明）（P75 页相关内容抄录）通过购买产品和服务 （这种购买可以采纳几种支付模式：固定收费、 基于访 问次数收费和基于成效收费） ,移动用户将利润让给广告客户；考核学问点：加密技术 参见讲稿章节： 5-3 附 5.3.1 ：（考核学问点说明）（P139页相关内容抄录）加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不 可否认性；考核学问点：加密技术 参见讲稿章节： 5-3 附 5.3.1 ：（考核学问点说明）（P140页相关内容抄录）加密：一种最基本的安全机制, 通过它通信明文可以被转换成密文,只有知 道解密密钥才能复原出来原先的明文；考核学问点：认证技术 参

16、见讲稿章节： 5-3 附 5.3.2 ：（考核学问点说明）（P140页相关内容抄录）认证的主要目的： 一是验证消息发送者和接收者的真伪,二是验证消息的完 整性,验证消息在传送或储备过程中是否被篡改或推迟等；一般通过以下技术手段实现：数字签名：目的是用来识别资料来源, 本身并不具备对资料进行加密的功能,既被牵过名的文件是以明文方式传送的；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据,它是一个经证书授权中心数字签名的,包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件；作用：证明在电子商务或信

17、息交换中参加者的身份；授权进入保密的信息的不行否认性的依据； 供应网上发送信息的不行否认的依据；验证网上交换信息的完整性；考核学问点：传播方式参见讲稿章节： 6-4 附 6.4.1 ：（考核学问点说明）（P172页相关内容抄录）多媒体呈现信息：由于WAP PUSH是一条带有 WAP网站链接的短信息,因此它具有短信传递简洁顺畅、 消费者打搅小、 低成本等优势, 仍具备彩信内容丰富、信息承载大的特性；同时, WAP网站的信息仍可无限延长,包含文字、图片、音 乐、视频、嬉戏等多媒体信息,互动性强,可随时更新；随着 3G、4G时代的到 来,WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现,直逼现有的主流

18、 WEB网 站；电子商务与互动体验： 用 WAP网站的特殊内容会吸引感爱好的目标受众拜访 站点,能呈现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动,精准、有效、深化地实现企业信息告知与营销目标；顾客关系治理： WAP PUSH实现了短信和WAP业务的结合,用户点击其包含的超链接, 即可拜访 WAP站点,查看更多信息或参加互动, 节约了目标消费群在浩渺的无线网络中查找企业考核学问点：传播方式参见讲稿章节： 6-4 / 产品/ 服务的 WAP站点的时间,便利、快捷；附 6.4.1 ：（考核学问点说明）（P172页相关内容抄录）手机广告在精确性方面有着先天的优势；它突破了传统的报纸广告、

19、 电视广告、网络广告等单纯依靠巨大的掩盖范畴来到达营销成效的局限性,而且在受众人数上有了很大超越, 传播更广；手机广告可以依据用户的实际情形和实时情境将广告直接送到用户的手机上,真正实现“ 精准传播”；手机广告即时性来自于手机的可移动性；手机是个人随身物品, 它的随身携名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 带性比其他任何一个传统媒体都强,绝大多数用户会把手机带在身边,甚至 24小时不关机, 所以手机媒介对用户的影响力是全天候的,时最有效的；广告信息到达也是最及移动广告是通过移动设备拜访移动应用或移动网页时显示的广告 .

20、 如今 , 移动广告阶段正是智能手机的全盛时期 , 移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨 ,移动媒体的成长空间是巨大的；考核学问点：营销策略参见讲稿章节： 6-3 附 6.3 ：（考核学问点说明）（P166-172 页相关内容抄录）移动电子商务本着“ 移动通信 个性化、创新的营销理念+因特网 +电子商务 =移动电子商务” 遵循便利、 4P 营销理论指的即是产品（ product ）、价格（ price ）、促销（ promotion ）、渠道（ place ）四要素；产品：所谓的产品分为两种、 一种为公司所生产出为有形有物的实体；另一种是类是于服务、技术、学问、聪明等无形产品；价格：所谓的价格

21、是指依据不同的市场定位,制定不同的价格策略, 产品的定价依据是企业的品牌战略, 注意品牌的含金量； 在价格制定手段很多, 竞争比 较法、成本加成法、目标利润法、市场间隙法,这些方法的目标是使产品成为可 交换的商品； 企业以盈利为目标, 所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双 重考虑,打价格战是一种定价和竞争策略,但价格低并非总是凑效；促销：所谓的促销是指的产品推广的方式,例如：人员推广、广告、公关活 动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的；渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后,以营销各种营销路径到消费者的手中,一般的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等；B2C模式中

22、也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式； 4C营销理论分别指代Customer 顾客 、Cost 成本 、Convenience 便利 和 Communication 沟通 ；名师归纳总结 Customer顾客 主要指顾客的需求； 企业必需第一明白和讨论顾客, 依据顾第 9 页,共 39 页客的需求来供应产品； 同时,企业供应的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 产生的客户价值 CustomerValue ； Cost 成本 不单是企业的生产成本, 或者说 4P中的 Price 价格, 它仍包括顾客

23、的购买成本, 同时也意味着产品定价的抱负情形,应当是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利； 此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支 出,仍包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险； Convenience便利 ,即所谓为顾客供应最大的购物和使用便利；4Cs 营销理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的便利, 而不是企业自己方便；要通过好的售前、 售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利；便利是客户价值不行或缺的一部分； Communication 沟通 就被用以取代 4P中对应的 Promotion 促销 ；4Cs营销理论认为, 企业应通过同顾客进行积极有

24、效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业 / 顾客关系；这不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通 中找到能同时实现各自目标的通途；进入移动互联网时代, 利用网络技术, 充分懂得和熟识用户特点, 深化挖掘 用户需求、全面细分、满意各类客户体验成为可能；移动电子商务营销的 4I 策 略包括：识别（ Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系；分众精细化就是目标个体；个体的识别就可对目标消费的个体进行量化治理；即时（ Instant ）：即时性表达了移动电子商务营销的随 时下和定时性；移 动终端的便利性使得移动电子商务营销可以准时地与目标消费者进行沟通；互动（

25、Interactive）：互动就是参加；顾客的忠诚度是变化的,他们会随时转移品牌； 要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳固的市场,一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系；个性化（ Individuation）：手机便携式运算机为个性化,私性化,功能复合化准时尚化的实现供应了得天独厚的优势,这些也逐步形成评判一部移动终端能否满意用户需求的默认标准；考核学问点：营销策略参见讲稿章节： 6-3 附 6.3 ：（考核学问点说明）（P171-172 页相关内容抄录）名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进入移动互

26、联网时代,利用网络技术,充分懂得和熟识用户特点,深化挖掘用户需求、全面细分、满意各类客户体验成为可能；移动电子商务营销的 4I 策略包括：识别（ Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系；分众精细化就是目标个体；个体的识别就可对目标消费的个体进行量化治理；即时（ Instant ）：即时性表达了移动电子商务营销的随 时下和定时性；移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以准时地与目标消费者进行沟通；互动（Interactive）：互动就是参加；顾客的忠诚度是变化的,他们会随时转移品牌； 要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳固的市场,一对一的无线互动营销可以与消费者形成一

27、种互动互求互需的关系；个性化（ Individuation）：手机便携式运算机为个性化,私性化,功能复合化准时尚化的实现供应了得天独厚的优势,这些也逐步形成评判一部移动终端能否满意用户需求的默认标准；考核学问点：客户变革参见讲稿章节： 7-1 附 7.1.1 ：（考核学问点说明）（P196页相关内容抄录）在传统中,服务和产品通过多种渠道,如商店邮购送货上门等供应应客户；在价值链中, 买卖过程大部分由卖方掌握； 新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式；真正的实时营销是客户激发,商家反映和商家激发顾客反映的模式；既互动式营销； 客户这种新的才能带来了两大优势,第一,企业有机会依据客户提出的要求定 制

28、解决方案,其次,企业有机会在客户购买之前就明白客户需要什么以及为什么需要；移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响；客户和商家之间可以实现更便利的双向沟通,客户可以名师归纳总结 1）说明对某个产品或服务的爱好,即说明他们对交易时开放的；第 11 页,共 39 页 2）参加自助服务活动,即客户将对交易过程具有前所未有的掌握； 3）参加整个决策掌握 , 但不需任何人身接触 ; 4）对面临的任何难题,有才能寻求新的解决方案； 5）可以更新或终止订购或服务关系；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 6）创立购买销售产品或服务的新市场； 7）

29、供应或者接受潜在购买者的观点或建议； 8）就有关购买、服务、退货等问题,能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答； 9）节约购买、退货、修理以及记录过程的时间；而客户为企 10）参加到新型的企业对话中, 企业供应前所未有的客户情形；业业务供应前所未有的信息输入； 11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益； 12）定价或说明保留价格； 13）挑选自己宠爱的收货渠道,对商家而言,是挑选分销渠道 14）创建和购买客户化的产品； 15）激发沟通和沟通,开创某种形式的和企业以及其他客户之间的沟通考核学问点：移动客户关系治理参见讲稿章节： 7-2 附 7.2.2 ：（考核学问点说明）（P201页相关内容

30、抄录）移动客户关系治理的进展以短消息为基础的第一代移动客户关系治理技术存在着很多严峻的缺陷,其中最严峻的问题是实时性较差,查询恳求不会立刻得到回答；此外,由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案；这些令用户无法忍耐的严峻问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系治理系统的部门纷纷 要求升级和改造现有的系统；其次代移动客户关系治理系统采纳基于WAP技术的方式,手机主要通过浏览器的方式来拜访 WAP网 页,以实现信息的查询,部分地解决了第一代移动拜访技术的问题；其次代的移动拜访技术的缺陷主要表现在WAP网页拜访的交互才能极差,因此极大地限制了移动客户关系治理系统的敏捷性和便利

31、性；此外,由于WAP使用的加密认证的 WTLS协议建立的安全通道必需在 WAP网关上终止,形成安全隐患,所以 WAP网页拜访的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严峻的问题； 这些问题也使得其次代技术难以满意用户的要求；治理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 新一代的移动客户关系治理系统, 也就是第三代移动客户关系治理系统融合 了 3G、4G移动技术、智能移动终端、 VPN、 数据库同步、 身份认证及 Webservice 等多种移动通讯、 信息处理和运算机网

32、络的最新的前沿技术,以专网和无线通讯 技术为依靠, 使得系统的安全性和交互才能有了极大的提高,为客户关系治理人 员供应了一种安全、 快速的现代化移动执法机制； 京诺移动 CRM系统利用移动设 备使用便利、节约时间、保密性强、携带便利的优势,在移动平台上对外勤人员业务工作进行治理,有效地解决外勤治理中工作地点不固定、数据反馈不准时、人员难以监管等难题；考核学问点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节： 8-1 附 8.1.1 ：（考核学问点说明）（P218页相关内容抄录）战略来源于战争实践, 是筹划和知道战争全局的方略, 他强调站在宏观局面的角度 分析内外环境,注视当前形式,在充分把握自身优劣

33、信息的基础上,做 出并借以知道参加全局作战的方略； 企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体 , 采纳战略思想指导企业移动电子商务长远进展的方略；应用是移动电子商务进展的动力；企业构建移动电子商务, 其价值表达在以下几个方面；构建高效的营销体系 ; 改善客户服务质量 ; 提高企业物流的效率 ; 企业生产运营的信息反馈 ; 移动办公模式移动客户关系治理的进展；考核学问点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节： 8-1 附 8.1.1 ：（考核学问点说明）（P218页相关内容抄录）移动互联网的快速进展正在使移动应用开头向企业界渗透,中国企业级移动应用市场从 2022 年起逐步进入快速增长期

34、；业界认为企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场,并有望开启中国互联网下一个“ 黄金十年”；考核学问点：手机病毒的特点参见讲稿章节： 5-2 附 5.2.1 ：（考核学问点说明）（P135页相关内容抄录）名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 手机病毒是一种具有传染性、 破坏性的手机程序, 可用杀毒软件进行清除与 查杀,也可以手动卸载；其可利用发送短信、彩信,电子邮件,浏览网站,下载 铃声,蓝牙等方式进行传播,会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外 发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进

35、行恶意扣费,甚 至会损毁 SIM 卡、芯片等硬件,导致使用者无法正常使用手机；手机病毒的特点传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件,即病毒程序被执行之后就具有了传染性,继而感染其他文件,达到破坏目标正常运行的目的；隐匿性：隐匿性是手机病毒最基本的特点；有些木马程序捆绑在正常软件上,用户很难识别而当作正常的程序而运行,这也是病毒触发的一种手段；埋伏性：一般病毒在感染文件后并不是立刻发作,而是隐匿在系统中, 在满 足特定条件时才被激活而产生破坏性；可触发性：病毒假如未被激活,它就埋伏于系统中,不会构成威逼,一旦被 触发,就立刻被激活且同时具有传染性和破坏性；针对性：一种手机病毒并不能感染全部的系统

36、软件或是应用程序,其攻击方式往 往是具有较强的针对性；破坏性：任何病毒侵入目标后, 都会或大或小地影响系统的正常运行,轻者 降低系统性能, 过多地占用系统资源, 重者破坏数据导致系统崩溃,甚至损坏硬 件；表现性：无论何种病毒被激活以后,将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏；计者的真正意图；病毒程序的表现性或破坏性表达了病毒设寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存,当载体被执行时病毒程序也就被激活,然后进行复制和传播；不行预见性：和运算机病毒相类似,手机病毒的制作技术也在不断的提高,从病毒检测方面来看,病毒对反病毒软件来说永久是超前的；考核学问点：手机病毒的特点参见

37、讲稿章节： 5-2 附 5.2.1 ：（考核学问点说明）（P135页相关内容抄录）名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 手机病毒是一种具有传染性、 破坏性的手机程序, 可用杀毒软件进行清除与 查杀,也可以手动卸载；其可利用发送短信、彩信,电子邮件,浏览网站,下载 铃声,蓝牙等方式进行传播,会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外 发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费,甚 至会损毁 SIM 卡、芯片等硬件,导致使用者无法正常使用手机；手机病毒的特点传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件

38、,即病毒程序被执行之后就具有了传染性,继而感染其他文件,达到破坏目标正常运行的目的；隐匿性：隐匿性是手机病毒最基本的特点；有些木马程序捆绑在正常软件上,用户很难识别而当作正常的程序而运行,这也是病毒触发的一种手段；埋伏性：一般病毒在感染文件后并不是立刻发作,而是隐匿在系统中, 在满 足特定条件时才被激活而产生破坏性；可触发性：病毒假如未被激活,它就埋伏于系统中,不会构成威逼,一旦被 触发,就立刻被激活且同时具有传染性和破坏性；针对性：一种手机病毒并不能感染全部的系统软件或是应用程序,其攻击方式往 往是具有较强的针对性；破坏性：任何病毒侵入目标后, 都会或大或小地影响系统的正常运行,轻者 降低系

39、统性能, 过多地占用系统资源, 重者破坏数据导致系统崩溃,甚至损坏硬 件；表现性：无论何种病毒被激活以后,将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏；计者的真正意图；病毒程序的表现性或破坏性表达了病毒设寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存,当载体被执行时病毒程序也就被激活,然后进行复制和传播；不行预见性：和运算机病毒相类似,手机病毒的制作技术也在不断的提高,从病毒检测方面来看,病毒对反病毒软件来说永久是超前的；考核学问点：移动电子商务的安全解决方案参见讲稿章节： 5-4 附 5.4.1 ：（考核学问点说明）（P145页相关内容抄录）名师归纳总结 - - - - - -

40、 -第 15 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型；点到点安全模型 : 即链路加密方式,在将数据置于物理通信链路之前对数据 进行加密；可用在物理层或数据链路层；优点：易操作,对用户透亮（即通过链路传送之前全部数据都被加密）；每 一次链路仅需一组密钥； 由于任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序 列（保密性强）缺点：在中间结点间数据易被暴露； 由于每个链路均需要加密因此开销较大,且网络中每个结点均需要爱护并可信；报文以明文形式显现） ；考核学问点：企业移动客户关系治理 参见讲稿章节： 7-3 对主机上的报文

41、不予爱护 （即各结点上的附 5.4.1 ：（考核学问点说明）（P206页相关内容抄录）企业实施移动客户关系治理的成效衡量指标 沟通：企业与客户之间的关联程度； 包括流入流出的百分比、 沟通的程度等；等；等；接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度；包括易接触度、 易交易程度挑选性：挑选与准入的程度和信息自我泄露的程度；连续性：即客户对企业的忠诚程度；包括数据量的份额、学习型关系、口碑考核学问点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节： 1-1 附 1.1.3 ：（考核学问点说明）（P7-8 页相关内容抄录）移动电子商务的特点（1）具有开放性、包涵性（2）具有无处不在、随时随地的特点（3）潜在用户规模

42、大（4）能较好确定用户身份名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - （5）可实现定制化服务（6）易于推广应用（7）移动电子商务领域易于技术创新考核学问点：移动通信的特点 参见讲稿章节： 2-1 附 2.1.1 ：（考核学问点说明）（P34 页相关内容抄录）移动通信的特点移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信,无线通信与有线通信的结合；因而它必需是无线通信, 或电波传播条件复杂： 因移动体可能在各种环境中运动,电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象,产生多径干扰、信号传播推迟和展宽等效应；噪声和干扰严峻：

43、 在城市环境中的汽车火花噪声、之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等；各种工业噪声, 移动用户要求频带利用率高、 设备性能好； 移动通信可以利用的频率资源有限,为缓和用户数量大和波道数有限的冲突,就必需实行有效利用频率的各种措施,提高设备性能；考核学问点：移动通信系统分类参见讲稿章节： 2-1 附 2.1.1 ：（考核学问点说明）（P33 页相关内容抄录）常用移动通信系统移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工；移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址；移动通信按信号形式分 模拟网、数字网；移动通信按掩盖范畴分 移动通信按业务类型分城域网、局域网、广域网；电话网、数据网、多媒体网；移动通信按服务特性分 专用网、公用网；移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 39 页精选学习资料 - - - - - - - - - 移动通信按使用对象分