2022年中介一部门店管理制度 .pdf

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1、中介一部门店管理制度为了更好的让员工发挥积极性、主动性；特设立此制度，以此来监督各位同事。一、仪容仪表（一）衣着1、男员工着白衬衣、领带、黑色或藏青色西服西裤、穿黑皮鞋；2、女员工着白衬衣、黑色或藏青色西裙、套裙、西裤；穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆（化妆请到卫生间），以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不的涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。（二）头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛；2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳（例如金、红

2、、白、蓝、紫、橙、绿等颜色）。（三）饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带；2、女员工饰物不能夸张，同类饰物（例如耳环、项链、头饰等）只能配带一个，不允许配带一个以上。二、考勤（一）上班时间及休息时间上班时间：9：006：00（晚班至少两位员工上班到20：00 点）员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天；没有完成业绩和没有开单的员工前两个星期可以休息一天，如第三个星期和第四个星期没有业绩和没有开单的就暂停休息。（二）外出1、员工因公外出，应提前在电脑上登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在电脑考勤上登记实际归来时间。2、员工因公外出，不能在早

3、上9:00 按时到公司报到者，须于头天前联络分店店长获得批准，分店店长接获通知后于早上9:00 以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:00 前联络其分店店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。（三）、午餐时间除正餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。否则，罚款 10 元/次。（四）、请假事宜员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1 天请假，特殊情况最迟提前2 小时向主管提出请假申请，经主管同意方可；否则视做旷工处理。三、工作任务1、每店|组每天搜房帮录入房源2

4、0 条,刷新 50 次。店长监督员工按规定执行。各区行政助理每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5 元/条进行罚款，店长负连带责任罚款 50 元/天。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为，重处。2、每人每月找盘源15 个，收钥匙3 把，看房 30 次；月底考核，如超额完成业绩200%不予追究，未完成的由主管按照公司量化制度进行处罚。3、基本任务：每天带客户看房1 次或自勘房1 次，按月实际上班天数计算，每周统计一次；差一次扣工资5 元。4、追踪出售房源15 组，买方客户8 组；按月实际上班天数计算，每周统计一次；差一次扣工资5 元。四、员工工作守则1

5、、遵守纪律，服从管理，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。2、上班时间员工必须按公司规定佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5 元；工作证损坏的，如内容损坏，必须以旧换新；如外壳或绳子损坏的，一次罚款5 元；工作证遗失的，一次性罚款10 元；离职员工：如工作证押金收据丢失的，公司不予以退还其押金；如不交回工作证的，公司将予以扣款20 元。3、上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5 元。4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食（如需讨论工作，请到会议室）。不准利用工

6、作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊，罚款 30 元。5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗。9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。10、接听电话规定：(1)打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。(2)电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。(3)接电话时，首先的问候语“您好

7、，大业兴，王某某为您服务！”(4)电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。(5)严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时才允许挂断电话。(6)不允许长时间打私人电话、拨打声讯服务电话。五、保密制度由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：1、务必保管好持有的公司涉密文件。2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产（包括现金

8、、物品等），未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。5、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作，并对其承担连带责任。6、未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L

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15、9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F28、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。六、违纪处理严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。1、旷工处理有下列情况之一者按旷工一日处理，每旷工一日，上报公司扣发当月3日工资。(1)工作时间外出与“电脑外出登记”内容不符者。(2)工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。(3)未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。(4)擅自放长假无故不到岗者。(5)公司规定的其它违纪行为。代打考勤者按照公司特别规定处理。一个月内旷工达三天者，上报公司予以解雇，连续旷工三天者

16、，视为员工自动离职，员工须规定接受公司处罚。2、一般违纪处理有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50 元：(1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌；(2)工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情；(3)上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报；(4)工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物；(5)工作时间内饮酒，或上班时带醉态的；(6)不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象；(7)上班时未经允许私自拨打公司长途电话；(8)由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏；(9)搬弄是非，

17、在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结；(10)没有按时完成上级领导所安排的工作。3、严重违纪处理有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发4-7 日工资或给予降薪或解聘处理：(1)工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5 次或擅离工作岗位；(2)多次发生一般违纪行为；(3)一个月内累计旷工二天以上；(4)故意损坏公司财物；(5)擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定；(6)员工之间恶性争抢客户，造成不良影响；(7)使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗；(8)因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。4、上报公司即时除名处理凡犯有下列行为之一者，上报公司

18、将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。(1)走私单；(2)有欺骗公司行为；(3)贪污、盗窃公、私财物；(4)道德败坏，参与淫秽或不道德行为；(5)利用上班时间在外从事其他兼职工作；文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8T1H5F2文档编码:CI5T9W3L8O6 HG6C8A8Y9K4 ZT10Q8

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25、工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；(8)使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品（枪支、凶器、毒品等）；(9)触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。5、违纪处理程序(1)如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向片区经理或总经理反映，经核实后，与违纪员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。(2)如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：a)分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向本片区经理反映。b)由片区经理上报公司总经理，总经理直接作出最后处理决定。c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。文档编码:CI5T9W3L8O6 H

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