2022年管理手册2.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 大连国际商务城会议中心文件编号： &M2022-001 文件版号： A營銷部治理手冊编 制：审 核：批 准：生效日期：名称销售金额 消费额度 赠送额度营销部钻石卡10 万元4 万 8 千元白金卡6 万元2 万元金卡1 万 6 千元9 千 2 百元职务营销部经理所属部门直属上级总经理、副总经理督导下级营销部全体员工1 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、完成总经理直接下达的任务；二、制定区域市场发展战略1、制定市场调查规划,确定调查目的、工程、方针、方案,

2、公平合理营 销 部 经 理 岗 位 职 责地利用情报并上升为决策；2、确定现有会议中心的销货重点,开发新市场,改善商品包装,扩大 销 售 渠 道 , 并 考 虑 改 变 现 有 政 策 对 市 场 产 生 的 影 响 ；3、确定新产品的销售重点,依据业务员的市场调查,分析顾客与市 场,明白本企业产品的竞争力、销售政策、价格策略,确立广告宣扬预算,对业务员与经销商进行培训；4、确定销售渠道策略：挑选性销售政策、密集性销售政策、专卖性销 售政策；另外仍要考虑渠道本身的成本分布以及是否能够开拓市场等因素5、确定销售价格策略,除正常的定价外,销售价格的治理仍有两个方面：1防止低价销售,引导实施非竞争价

3、格；2折扣政策,其一是仍本方式,以肯定比率或累进比率退仍一部分金 额,其二是减价方式,以肯定比率或累进比率扣除一部分金额；三、拟定销售方案,并加强对方案的实施掌握工作 1、核准市场容量并依据市场容量确定任务安排量；2 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大连国际商务城会营销部文件编号： &M2022-001 岗位职责 营销部大连国际商务城会 议中心文件版次：岗位职责议中心文件页码：第 7 页职务营销部经理所属部门营销部直属上级总经理、副总经理督导下级营销部全体员工2、拟定的销售方案要符合企业整体经营方案,依

4、据生产才能、进货 才能、设备才能,落实每个人的工作方案,符合公司整体利益并拟定营 销 部 经 理 岗 位 职 责利润计划；3、制定相关销售计划表；4、抓住销售方案治理的重点,检查生产、熟识出品、明确政策、检 验销售方案是否合理,分析商品类别,评判销售业绩；四、抓住管理业务员的重点评 价 业 务 员 销 售 工 作 是 否 积 极 , 有 以 下 几 个 指 标 ：1、销售额及预订量是否增加；2、新客户开发及老客户拜访情况如何；3、失去的客户能否挽回；4、销售方式能否配合公司的计划；5、销售情报的汇报是否属实；6、是否努力掌握、节省促销费用；五、例会1、业务早会；1 先 确 定 每 天 固 定

5、开 会 的 时 间 , 分 组 开 会 ；2 先 将 公 司 指 示 向 业 务 员 传 达 , 介 绍 销 售 成 绩 情 况 ； 3 介绍市场状况及顾客；3 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大连国际商务城会营销部岗位职文件编号： &M2022-001 文件版次：职务4业营销部经理文件页码：第 8 页售营销部所属部门直属上级总经理、副总经理公司有督导下级营销部全体员工情况；务员汇报与关的销5 养成开短会和准时处理问题的习惯；营2、业务会议查；1会议内容传达销售计划及预定表；销传达销售情况；检查销售完成

6、情形部2会议次数和时间经每天一次常务例会,一个月2 次业务会议,一次是方案的拟定及情报联络,另一次是销量业绩的检理会前预备好会议资料,削减口头空读资料的时间,先将印好的资料；分发给参加会议人员,再召开会议岗开会时,须以统计数字为依据；数字是决策的基础,是安排调整销售；任务的基础；位六、定期检查销售方案实施结果,定期提出销售方案调整方案,报总经理审批后组织实施职责4 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 议中心责文件版次：文件页码：第 9 页5 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共

7、15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大连国际商务城目录文件编号： &M2022-001会议中心文件版次：1、部门组织机构图 01 2、酒店简介 02 3、营销部岗位职责 3. 营销部部门职责 05 3. 营销部经理 06 3. 行政文员 10 3. 销售经理 12 3.5 公关经理 13 3.7 网络销售专员 15 3.6 美工 16 3.6 各岗位任职资格 18 4. 营销部规章制度 4.1 方案治理制度 204.2 销售合同治理制度2125文件编号： &M2022-001大连国际商务城 会议中心目录文件版次：4.3 预算治理与经济活动分析制度234.4 工作业绩考核与

8、营销运行评估制度4.5 档案治理制度 26 4.6 拜望客户制度 27 4.7 业务培训制度 28 4.8 VIP 接待制度 29 4.9 例会制度 30 4.10 考勤治理制度 31 4.11 办公室治理制度 32 4.12 人事治理制度 33 4.13 销售人员治理制度 35 4.14 行政治理制度 36 4.15 工作纪律 384.16美工室治理制度395. 营销部工作标准 5.1 销售治理质量标准 426 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.2 预订工作质量标准 43 5.3 宣扬广告治理质量标

9、准 44 5.4 VIP 接待质量标准 455.5 合同治理质量标准46目录文件编号： &M2022-0015.6 档案治理质量标准47大连国际商务城会议中心文件版次：5.7 办公室治理质量标准486. 营销部服务工作流程 6.1 制定市场方案流程 49 6.2 市场营销方案报批流程 54 6.3 市场营销方案执行与掌握工作流程 55 6.4 电话销售工作流程 56 6.5 伴随参观工作流程 57 6.6 团队预订流程 59 6.7 大活动策划流程 60 6.8 广告策划工作流程 61 6.9 广告宣扬片制作流程 62 6.10 会议业务操作流程 63 6.11 签订合同工作流程 64 6.1

10、2 续签销售合同工作流程 65 6.13 会议接待流程 66 6.14 会议宴会销售谈判流程 69 6.15 销售拜访流程 71 6.16 档案分类流程 72 6.17 档案治理工作流程 74 6.18 美工制作流程 75 6.19 公关部操作流程 76 6.20 公关拜访流程 77 6.21 处理客诉流程 78 6.22 VIP 接待服务流程 79 7. 营销部沟通与协作 85 8. 大客户销售标准流程 88 7 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 文件编号： &M2022-001 大连国际商务城部门组织

11、机文件版次：会议中心构图文件页码：第 1 页部门组织架构图总经理营销部经理行政文员企划副总经理美工营销代表大连国际商务城酒店简介文件编号： &M2022-001 文件版次：会议中心文件页码：第 2 页2、酒店简介大连国际商务城会议中心简介大连国际商务城会议中心隶属于中国中冶京城置业股份有限公司,是其投资为大 连国际商务城商业园区打造的高档配套商务会所；会议中心地处大连市甘井子区辛寨 子新康园、旅顺北路与姚砬路交汇口,是辛寨子商业园区内唯独一家高档的商务会 所；大连国际商务城会议中心以会员方式为主营,服务于商务人士、大、中、小企业8 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,

12、共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 中等收入以上有肯定文化品位人群,意在能为广大的商务精英供应一个功能强大的商 务聚餐、会谈、招商、研讨、培训的信息沟通及消遣休闲平台,为会员之间沟通互 助、拓展市场、共同进展供应有力支撑；会议中心的整体装修均以欧式皇家贵族为标准,设计时尚文雅,环境美观舒服,并且 配套设施齐全；会议中心分有大、中、小型会议区、公共餐饮和休闲消遣区,服务与 消遣配套,到处彰显欧洲皇家贵族气息；大连国际商务城会议中心的大、中、小型会议区有五个不同规模的豪华会议室；其中大型会议室最多可容纳300 与会；同时仍设有适合召开董事会的vip 会议室；高档奢华的会议

13、室更配备世界一流的硬件设备,使每一位与会者同时享受到会议中心提 供的尊华的身心感受、周到的贴心服务、便利快捷的高科技支持,美式的狂野与舒服大连国际商务城酒店简介文件编号： &M2022-001 会议中心文件版次：文件页码：第 3 页的追求呈现在每一位尊客眼前；会议中心的公共餐饮和休闲消遣区对使用者不做任何限定,面对全部人开放,但 绝大部分采纳会员制形式；公共餐饮部设有中、西餐厅,咖啡厅,品酒屋、茶吧等高 档的就餐品饮环境,可在闲适怡人的环境中享受尊崇贵族生活；另设有各类大型宴会厅,可以承 办9 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 15 页精选学习资料 - - -

14、- - - - - - 同时容纳 500 人以上的婚宴、大型年会及多种形式宴会；休闲消遣区即康乐部设有大型的健身场地,包括瑜伽、有氧操、器械等健身设施,同时设有棋牌室、台球、高尔夫球练习场等消遣休闲场所；目前,大连国际商务城会议中心正处于前期的尽心筹备阶段,将于 2022 年 7 月31 日开头进入试营业阶段； 大连国际商务城会议中心各楼层经营功能简介：-1F: 台球室、棋牌室、高尔夫训练场；1F：沙盘呈现、水吧软饮区、影音室、vip 来宾休息区；2F：西餐厅、红酒吧、茶吧、咖啡厅、书吧；3F：康乐健身室、瑜伽室、乒乓球室；4F: 大、小会议室、 vip 会议室、多功能厅、 vip 休息室；大

15、连国际商务城酒店简介文件编号： &M2022-001 文件版次：会议中心文件页码：第 4 页 大连国际商务城会议中心会员办理优惠方法：大连国际商务城会议中心作为重要枢纽,定以“ 来宾至上,服务第一” 为经营宗 旨,结合科学的经营机制和治理方法,不断努力打造先进平台,为您结识战略伙伴、不 10 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 断开拓市场制造无限宽敞道路,使之在商务、宴会、休闲、消遣方面,都能是您的抱负 之选；同时大连中冶京城置业,也将肩负起城市运营商的时代使命,以大连国际化进 程、全局化进展战略为开发背

16、景,着力领衔大连西部的新城运营；大连国际商务城会议中心大连国际商务城 地址：大连市甘井子区辛寨子新康园19 号旅顺北路与姚砬路交汇处）文件编号： &M2022-001 营销部文件版次：会议中心岗位职责文件页码：第 5 页电话：3、营销部岗位职责 3. 营销部部门职责名称营销部所属部门营销部直属上级总经理、副总经理督导下级11 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 销售部是酒店对外销售产品的业务部门,其主要任务是依据酒店销售目标、营销策略,在总经理的领导下,帮助制定并实现销售方案；部 门 职 责2. 销

17、售部通过营销环境分析,确定目标市场,制定产品策略、渠道策略和促销策略,建立预订网络,组织销售代表做好商务、零散、团队、会议、政府机构、商社企业、等各类客源群体的销售工作,完成酒店销售方案；3. 销售部必需与酒店餐饮、康乐、财务、工程、人力资源等部门亲密合作,收集、传递和反馈各种信息,树立酒店形象,招揽顾客,扩大酒店产品销售服务；12 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大连国际商务城营销部文件编号： &M2022-001 文件版次：会议中心岗位职责文件页码：第 6 页3.2 营销部经理13 / 15 名师

18、归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职务营销部经理所属部门营销部直属上级总经理、副总经理督导下级营销部全体员工七、把握产品价格政策实施情形,掌握公司不同客户对象及其不同季节 的价格水平,准时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平；八、定期走访客户,征求客户看法；把握其它销售情形和价格水平,分营 销析 竞 争 态 势 , 调 整 产 品 销 售 策 略 , 适 应 市 场 竞 争 需 要 ；九 、 培 训 和 造 就一 支 不 同年 龄 和不 同 层 次的 产 品销 售 专 业队 伍 ；十、完成总经理支配的其他任务；部 经 理 岗 位 职 责14 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 申明：全部资料为本人收集整理,仅限个人学习使用,勿做商业用途；15 / 15 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 15 页