2022年人民医院创建省级文明单位标兵工作汇报 .pdf
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1、林区人民医院创建省级文明单位标兵工作汇报林区人民医院始建于 1968 年,是集预防、保健、康复、医疗、急救、教学于一体的国家二级医院,爱婴医院、妇幼保健院、省林业卫校教学医院、哈医大第一临床医学院远程会诊中心网络协作医院。全院占地面积 1 万平方米,建筑面积5000 平方米,下辖一个住院部、两个门诊部、两个社区医疗站,编制床位 116 张。医院共有员工 120 人,卫生技术人员 106人,中级以上职称人员33 人。拥有美国 GE 公司四维彩超、螺旋CT,奥林巴斯全自动生化分析仪等大型设备20 余台。特色转科包括泌尿、肛肠、中医、鼻病和哮喘转科;重点科室有神经内科、普外和妇产科。近年来,医院深入
2、贯彻落实科学发展观,坚持“和谐创建”与各项工作一起抓的战略方针,通过扎实有效的创建工作,使医院员工队伍素质不断提高,各项医疗服务工作得到了长足发展。特别是近两年来,我们通过大力开展文明单位建设,医院院容院貌、医疗护理工作、行业作风建设、员工文明素质、医院文化建设等方面有了显著提高,医疗服务环境更加和谐。迎评促建强化基础医院在文明单位建设工作中,始终坚持强化领导,提高创建意识,建立完善的文明单位建设工作机制。扎实的基础创建工作,确保了文明单位建设工作的发展。一是强化组织领导。医院深入贯彻落实科学发展观,以黑龙江省文明单位建设条例为依据,把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作,纳入医院重要工作
3、日程来抓。领导班子成员在文明单位建设工作中,积极从自身建设入手,结合“学习实践科学发展观”及“学习型党组织”等创建活动,加强理论知识学习,统一思想,提高对文明单位创建工作的认识。提出了“建设具有一定特色的综合性精品医院”的发展愿景。并积极总结创建工作中的经验和不足,围绕年度中心工作,制定切实可行的文明单位建设工作规划。建立了院、科两级文明单位建设组织机构,形成党政工青齐抓共管的创建体系。每季度召开一次工作会议,研究部署创建工作内容,做到了目标明确,措施到位,责任落实到位。在组织机构上,设立专人主抓文明单位建设工作,负责做好各项基础工作的贯彻落实,以及各种文字、声像档案的归档工作。二是完善竞赛机
4、制。开展文明竞赛,是保证文明单位建设的基础工作。医院结合医院工作实际,从提高员工文明素质,加强员工文明行为养成入手,开展文明竞赛活动。围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等十八个方面的工作重点,制定标准化的工作考核制度,完善各项考核措施。成立检查组,划分临床、医技、门诊、机关四个赛区,采取综合检查和抽查相结合,每月进行一次综合评比,每月召开一次工作会议,反馈考核情况,对赛区前二名的科室给予表彰,对排名最后的科室予以罚款,并及时制定各项整改工作措施。广泛性的文明竞赛活动,为文明科室、文明窗口、文明班组、文明员工、文明家庭及文明员工的评选提供了依据
5、,激励了员工文明创建意识,使医院文明员工达到了99%,文明班组、文明科室分别达到了98%,各项医疗质量工作实现了标准化、制度化、规范化。素质培训孕育琼花医院坚持以提高全院员工的思想道德素质和专业素质为主线,努力开展扎实有效的培训教育活动,使员工整体素质得到稳步提升。一是积极开展各种形式的思想教育。几年来,医院始终抓住思想政治教育的主线,坚持开展形势任务教育、法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。在教育形式上采取撰写宣传提纲、聘请专家讲课、支部集中辅导、科室自学、观看理论光碟等多种有效方式。医院还积极将思想教育与各种宣传形式相结合,开办了迎林医院院报,设立了院内讯息、优质服务专
6、栏、安全教育专栏、行风在线以及“医院管理年”专栏、“科学发展观”专栏等多个栏目,及时报道医院工作动态、先进技术、先进事迹,在促进院内信息沟通的同时,也营造出了积极向上的工作氛围。另外,医院还在多年创建工作中,总结出了“五种教育”的好做法,即理论教育、典型教育、形象教育、岗前教育、强化教育。通过这些有效的教育形式,医院培养树立了省森工总局十大杰出青年吴文忠,林业局劳动模范方迎庆,林业局优秀共产党员王舒迟,林业局卫生系统岗位能手陈莉,以及肖桂荣、左文忠、胡忠华、梁守梅等一大批获得森工总局、管理局、林业局荣誉的优秀典型。为发挥典型引路作用,医院还在院报开辟专栏,号召全院员工以典型为榜样,以劳模为标准
7、,投身到提高医疗服务工作中来,为文明单位建设工作打牢了思想基础。二是积极开展多种形式的业务培训教育。医疗技术是第一生产力,是关系到医院可持续发展的最终因素。医院把提高员工业务素质,作为提高医疗服务质量的重点工作来抓。确定了科教兴院、人才立院、质量强院、安全建院、品牌办院、文化塑院的发展战略。结合创建学习型医院活动,开展愿景引学、培训保学、机制促学、活动兴学等创建活动,在全院形成了“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围和学习风气。为了使员工业务理论培训工作落到实处,医院紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才的三个环节,不断强化学科带头人的素质,抓人才梯队建设。建立了全院“周三学习日”制度,每年选
8、送 510 名科室骨干到哈一大一院、二院,北京协和、安贞医院,中日友好医院、中国医大等省内外知名医院进修学习。通过与哈医大一院、二院等开展协作式医疗等多种形式,加快人才培养步伐,形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充,高层次人员带动低年资人员的科学培养模式。近几年来,共邀请哈医大、森工总局医院专家教授来医院讲学、义诊、手术,指导临床工作30 余次。扎实有效的促学机制,营造了良好的学习氛围,科学完善的激励政策,促进了员工人人学习、终身学习。改换面貌景象更新为林区百姓创建优质、和谐、优美的医疗环境,是医院始终追求的工作目标。几年来,围绕“改、树、塑”的创建重点,不断加强优质服务环境建设,以全新的
9、服务环境和服务面貌,塑造了全新的服务形象。一是围绕“改、树、塑”的创建重点,加强优质服务工作。医院把提高员工素质,营造优质和谐的医疗服务环境作为文明单位建设的重要内容。在全院员工中开展了“改、树、塑”的学习、讨论、自查自摆活动,总结个人行为习惯、生活习惯及工作习惯三个方面的陋习。以优质服务活动为突破口,开展了以“改变服务观念、树立服务新风尚、塑造医院新形象”为主题的实践活动。在全院员工中开展“优质服务月”的创建活动,提出了“顾客永远是对的”新的服务理念,提出了“两个一”、“三服务”、“五种声”、“六个心”的文明服务要求,制定了优质服务工作的长效机制。为了使员工更好的理解“顾客永远是对的”服务理
10、念,医院聘请专家,对服务理念进行深入细致的剖析,开展了医疗服务行为礼仪风范表演,将迎送患者、急诊急救、医护工作等医疗服务的各场景展现在舞台上,使员工在思想上接受,在行动上遵循,改变了原来的服务陋习,推广了文明礼貌用语和礼仪行为规范。文明礼貌的优质服务贯穿在医疗服务的每个环节,医院整体服务水平得到进一步提高,坚持“以病人为中心”的服务理念得到进一步提升。制定了多项便民服务措施,每天提前十五分钟上班;挂号、划价、收费、取药实现了一条龙服务;辅助科室三次“提速”,两小时内出示检查结果,优化就医流程,缩短患者候诊时间;在门诊、急诊科室增加服务人员,做到急诊入院有人接、手续有人办、检查有人陪、住院有人送
11、以及全年无休日的好做法,让患者时时处处感到方便、及时、优质、舒心。二是围绕“改、树、塑”创建重点,加强“绿色医院”建设。医院把建设绿色医院、花园式医院,改善医疗服务环境,作为展现文明单位建设成果的一项重要工作内容。坚持从科学发展观出发,制定五年发展规划,加大环境改造力度。特别是07 年,林业局在资金紧张的情况下,投资300 万元,建设面积 1800 平方米功能完善、设施齐全的现代化门诊大楼。医院实施建设花园式生态医院,绿化、美化、亮化工程,先后对改扩建的医院门诊楼、住院部设置了统一标识,更换、粉刷院区楼房彩钢瓦和外墙,修建4400 平米水泥路面,建立 1700 平方米生态园区,栽植绿化树 20
12、0 余株,花卉 3000余棵。设置单间及普通间,满足不同层次的需要,病房增设的电视、候诊椅等;经过医院一系列的改扩建工程,就诊条件得到极大提升,内外环境的一系列改变为患者带来了方便和温馨。道德甘露诚信花开医疗行业的文明创建成果,关键体现在医疗行业作风,体现在员工职业道德素质的提高上。医院将学习实践科学发展观活动与“和谐医院”、“诚信医院”建设相结合,完善工作制度,强化工作机制,加强职业道德建设,用道德实践之甘露孕育着诚信文明之花。一是将文明单位创建活动与和谐医院建设相结合,强化创建措施。为了促进医院员工社会公德、职业道德素质的整体提升,结合文明单位创建活动,坚持发挥党组织的政治核心作用,积极开
13、展各级领导班子的党风廉政建设,以党风促行风。开展了“创先争优”活动;“党员岗位承诺”、“党员挂牌上岗”、“党员联系户”、“党员义务奉献”的“党员四项”活动;争做“六个模范”活动。特别是在学习实践科学发展观活动中,医院制定了“一个中心、两个提高、三个保证”的整改工作,既以病人为中心;提高诊断的准确性,提高治疗的科学性;保证合理用药、合理仪检和合理收费。维护广大患者的根本利益,使全院党员的职业道德水准进一步提升。医院还在学习实践活动中,针对糖尿病患者群体成立地区第一家“糖尿病协会”,在住院处设糖尿病病房,第一门诊部开设糖尿病门诊,定期组织健康知识讲座,为糖尿病患者给予患者科学指导及规范的诊断和治疗
14、;加强院前急救工作,制定医院突发公共事件医疗卫生救援应急预案,开通救援应急绿色通道,与林业局商业局联合举办了救援应急大演习,提高了120 转运和院前急救能力;二是将文明单位创建活动与诚信医院建设相结合,强化监督制约机制。为了加大行业作风监管力度,促进行业作风的好转,制定了医疗服务行为十不准,制定了工作人员行为规范以及临床工作制度、护理工作制度、急诊急救工作制度、预防工作制度等九部制度全集。全院医务工作者做到了以制度为标准,规范医疗行为,保证了各项创建工作的落实。对百余种药品价格进行下调,有效控制医疗成本,降低医疗费用,使行风热点问题得到治理。每季度向住院患者发放满意度调查表,每半年召开一次社会
15、监督员座谈会和患者座谈会,广泛征求意见和建议,每年进行一次社会满意度调查,请社会各界和广大患者进行监督,给予评价,根据提出的建议,制定整改措施,有效促进了行业作风的好转。文化塑院丰富内涵医院精神是医院的灵魂,是医院文明单位建设的核心内容。医院积极从制定文化理念,开展丰富多彩的文化活动入手,将文化建设融入到日常工作中,用优秀的文化汇集力量,凝聚人心。一是积极开展医院文化理念建设。医院总结多年来医院积淀形成的工作精神,通过进一步提炼、整理、推敲、充实,广泛征求员工意见,制订了医院发展战略、发展愿景、医院团队精神、医院价值观、医院管理目标、哲学观、质量观、发展观、人才观、待患观、经营观、工作观、诚信
16、观、服务理念等 17 项内容的医院文化。大打安全、健康、发展的“生命绿洲”这一文化品牌。同时,导入视觉识别系统,确定了医院院徽、院歌。创办了“一报”(院报)、“两网”(医院广域网站、党建局域网站),制定医院文化手册及大型医院画册等形式,加强对医院文化的宣传,形成良好的文化背景,对员工产生潜移默化的影响和熏陶,引导员工建立统一的价值观,形成充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛,促使全院员工将个人理想与医院总目标统一起来,把对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力,最大限度地发挥员工潜力,为医院发展建设服务。通过加强医院文化建设,培育出了积极向上的医院精神,全面提高了员工人文素质,促使全院
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